“`html

Phân loại trên Tripadvisor: Các yếu tố để cải thiện khách sạn của bạn

Giới thiệu về phân loại Tripadvisor

Phân loại trên Tripadvisor là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc đánh giá khách sạn của bạn trong mắt du khách. Vị trí của bạn so với các cơ sở khác trong khu vực được xác định dựa trên các đánh giá và xếp hạng mà khách hàng để lại. Càng cao vị trí xếp hạng, cơ hội để khách hàng tiềm năng nhận thấy và chọn lựa cơ sở của bạn càng lớn.

Xếp hạng của khách sạn trên Tripadvisor bị ảnh hưởng bởi số lượng đánh giá mà bạn nhận được và sự tích cực cũng như tính mới mẻ của chúng. Nói một cách đơn giản, càng nhiều khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm tích cực, xếp hạng của bạn sẽ càng cao. Xếp hạng này không chỉ là một con số; nó phản ánh chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp và khả năng đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách thức hoạt động của thuật toán xếp hạng và cách để cải thiện xếp hạng của bạn trên Tripadvisor.

Vì sao xếp hạng trên Tripadvisor lại quan trọng với khách sạn của bạn?

Giữ cho xếp hạng của khách sạn trên Tripadvisor ở mức cao có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho doanh nghiệp của bạn. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc giúp du khách mới quyết định nơi để đặt phòng. Vì vậy, mỗi tương tác tích cực, từng chi tiết chu đáo bạn thêm vào trải nghiệm của khách, đều là một bước tiến gần hơn đến vị trí hàng đầu trong danh sách xếp hạng.

Các yếu tố cần biết về thuật toán phân loại của Tripadvisor

Tripadvisor đã công bố một số thay đổi trong thuật toán xếp hạng của họ và cách thức họ trình bày các khách sạn nổi bật hơn. Dưới đây là tám điều thú vị mà chúng tôi đã học được về phương pháp xếp hạng cho những khách sạn phổ biến:

1. Đánh giá

Các du khách và khách hàng hiện đang chia sẻ trải nghiệm nhanh chóng hơn bao giờ hết. Năm 2006, trang web Tripadvisor chỉ có sáu triệu đánh giá. Hiện tại, con số này đã lên tới hơn 350 triệu, với 200 đánh giá và hình ảnh mới được thêm vào mỗi phút. Sự gia tăng này đã dẫn đến những “sự thăng tiến nhanh chóng”.

2. Thuật toán xếp hạng độ phổ biến

Khi thiết kế thay đổi thuật toán, Tripadvisor đã phân tích hàng trăm triệu đánh giá trong suốt 15 năm qua. Họ đã nghiên cứu cách mà điểm số của các cơ sở bị ảnh hưởng theo thời gian.

3. Chất lượng, độ mới và số lượng

Tripadvisor vẫn xếp hạng các cơ sở dựa trên chất lượng, độ mới và số lượng đánh giá. Họ định nghĩa điều này như thế nào?

Chất lượng

Nếu tất cả các yếu tố khác giữa hai cơ sở là tương đương, cơ sở có nhiều đánh giá từ 4 và 5 sao sẽ có xếp hạng cao hơn một cơ sở có đánh giá thấp hơn.

Độ mới

Tripadvisor chỉ ra rằng các đánh giá gần đây có giá trị hơn cho du khách so với các đánh giá cũ, do đó, họ sẽ đánh giá cao hơn cho những đánh giá mới nhất.

Số lượng

Nhiều đánh giá giúp du khách đưa ra quyết định chính xác và có cơ sở hơn. Tripadvisor cho biết rằng một khách sạn không cần phải có nhiều đánh giá hơn những khách sạn khác, chỉ cần đủ để du khách có sự so sánh thống kê chính xác.

4. Những trải nghiệm tốt được thưởng

Bạn sẽ được thưởng cho trải nghiệm consistent tốt với khách hàng. Thuật toán mới sẽ thưởng cho chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. Càng cung cấp nhiều trải nghiệm đặc biệt cho khách, bạn càng được hưởng lợi.

5. Trải nghiệm gần đây của khách hàng

Điều quan trọng chính là trải nghiệm hiện tại của khách hàng. Nếu bạn dựa vào những đánh giá tốt từ năm 2010, thì thuật toán mới sẽ không có lợi cho bạn. Nhiều đánh giá gần đây được đánh giá cao hơn bởi vì điều này cung cấp cho Tripadvisor độ tin cậy về trải nghiệm hiện tại của cơ sở.

6. Các cơ sở nhỏ có thể cạnh tranh

Tripadvisor cho biết rằng các cơ sở nhỏ có thể cạnh tranh với những cơ sở lớn hơn. Mặc dù trang web ghi nhận rằng các cơ sở nhỏ có xu hướng có ít đánh giá hơn do số lượng khách hàng ít hơn, nhưng dịch vụ và trải nghiệm phục vụ khách hàng cá nhân hóa nhiều hơn giúp nhiều khách hàng sẵn sàng cho phản hồi và viết các đánh giá tích cực.

7. Luôn luôn phản hồi đánh giá

Phản hồi đánh giá và nhận ra cả phản hồi tích cực và tiêu cực là rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành và các đặt phòng trong tương lai. Mặc dù phản hồi của ban quản lý không ảnh hưởng trực tiếp đến thuật toán xếp hạng độ phổ biến, nhưng chúng rất quan trọng cho các du khách tiềm năng:

8. Meta-tìm kiếm

Quan hệ thương mại của bạn với Tripadvisor không quan trọng. Nếu bạn có mối quan hệ thương mại với Tripadvisor, chẳng hạn như khách sạn sử dụng meta-tìm kiếm, đặt phòng tức thì và danh sách thương mại, điều này không ảnh hưởng đến xếp hạng của cơ sở của bạn, mà được tính toán lại hàng ngày.

Cách cải thiện xếp hạng khách sạn của bạn trên Tripadvisor

Cải thiện xếp hạng khách sạn trên Tripadvisor cần phải cung cấp trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng, khuyến khích đánh giá tích cực và chủ động quản lý sự hiện diện trực tuyến. Dưới đây là một số bước thực tế để nâng cao xếp hạng của bạn:

1. Cung cấp dịch vụ xuất sắc

Vượt qua mong đợi bằng cách cung cấp dịch vụ tốt hơn, cho dù đó là nhớ tên khách, đáp ứng các yêu cầu đặc biệt hay cung cấp các lợi ích bất ngờ. Những hành động nhỏ này có thể đem lại các đánh giá tuyệt vời. Đảm bảo rằng tất cả thành viên trong đội ngũ của bạn đều được đào tạo để cung cấp dịch vụ tốt nhất một cách đồng nhất, vì nhân viên thân thiện và chu đáo tạo ra ấn tượng lâu dài với khách hàng.

2. Khuyến khích đánh giá

Kích thích khách hàng để họ để lại đánh giá khi họ cảm thấy hài lòng nhất, thường là khi trả phòng hoặc sau khi giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong thời gian ở. Cách tốt nhất để làm điều này là tạo điều kiện dễ dàng cho họ, chẳng hạn như gửi email theo dõi kèm link trực tiếp đến trang Tripadvisor của bạn.

3. Phản hồi đánh giá

Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với tất cả các đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực. Cảm ơn khách hàng vì phản hồi của họ và, nếu có đánh giá tiêu cực, hãy trả lời các vấn đề mà họ đã nêu ra một cách chân thành và chuyên nghiệp. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng cải thiện.

4. Giữ thông tin của bạn cập nhật

Đảm bảo rằng thông tin của khách sạn bạn, chẳng hạn như thông tin liên hệ, tiện nghi và hình ảnh, đều được cập nhật và chính xác trên hồ sơ Tripadvisor của bạn, vì khách hàng đánh giá cao tính minh bạch và biết chính xác những gì họ có thể mong đợi. Thường xuyên cập nhật hồ sơ của bạn để phản ánh bất kỳ thay đổi, dịch vụ mới hoặc nâng cấp nào.

5. Tương tác với khách hàng trong thời gian lưu trú của họ

Nếu khách hàng nêu ra vấn đề trong thời gian lưu trú, hãy giải quyết vấn đề nhanh chóng, vì việc giải quyết vấn đề ngay lập tức có thể biến một đánh giá tiềm năng tiêu cực thành một đánh giá tích cực. Xây dựng trải nghiệm đáng nhớ bằng cách cung cấp những điểm nhấn độc đáo hoặc các dịch vụ đặc biệt mà khách hàng sẽ nhớ và muốn đề cập trong các đánh giá của họ, như gợi ý địa phương hoặc các tiện ích đặc biệt.

6. Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Học hỏi từ những người giỏi nhất bằng cách quan sát những gì các khách sạn có xếp hạng tốt nhất trong khu vực của bạn đang thực hiện. Quan sát những gì các đánh giá của họ đề cập và cân nhắc áp dụng hoặc điều chỉnh những thực tiễn tốt nhất. Phân biệt hóa dịch vụ của bạn, xác định những gì làm cho khách sạn của bạn khác biệt và đảm bảo rằng những điều đó được làm nổi bật trong các giao tiếp và dịch vụ của bạn, vì khách hàng thích những trải nghiệm độc đáo.

Tại sao tôi lại giảm xếp hạng trên Tripadvisor?

Xếp hạng của bạn trên Tripadvisor có thể giảm do một số yếu tố chính: giảm số lượng hoặc chất lượng của các đánh giá gần đây, các nhận xét tiêu cực không được phản hồi đúng cách hoặc đối thủ cạnh tranh có nhiều đánh giá tích cực hơn. Nếu thông tin trong hồ sơ của bạn đã lỗi thời hoặc nếu bạn đã gặp vấn đề với dịch vụ, điều này cũng có thể góp phần vào việc giảm xếp hạng.

Nên nhớ rằng cần phải giữ sự hoạt động tích cực trên Tripadvisor. Nói chung, càng chú ý tới xếp hạng và đánh giá của bạn, cũng như xếp hạng và đánh giá của các đối thủ, bạn càng ít có khả năng thấy xếp hạng của mình giảm.

“`