Trong ngành dịch vụ khách sạn, một trong những bí mật lớn nhất là cách mà thuật toán tìm kiếm của Booking.com quyết định xếp hạng danh sách khách sạn. Hiểu cách hoạt động của thuật toán này và sử dụng kiến thức này một cách hiệu quả có thể cải thiện thứ hạng danh sách của bạn trên Booking.com, tăng lượt đặt phòng và tối đa hóa doanh thu.
Những yếu tố cốt lõi trong thuật toán của Booking.com
Như nhiều công ty khác, Booking.com cũng tập trung vào tối đa hóa lợi nhuận. Đó là lý do tại sao cốt lõi của thuật toán tìm kiếm của họ dựa trên công thức thiết kế để ưu tiên các khách sạn tạo ra lợi nhuận cao hơn cho nền tảng này.
Công thức đơn giản hóa là:
Lợi nhuận kỳ vọng = (Số lượng dự phòng × Giá bán trung bình × phần trăm hoa hồng) − Chi phí tiếp thị
Ta có thể thấy công thức nhấn mạnh ba yếu tố quan trọng tác động đến thứ hạng danh sách của bạn:
- Số lượng dự phòng: Những khách sạn thường xuyên nhận được nhiều đặt phòng sẽ có thứ hạng cao hơn.
- Giá bán trung bình: Các danh sách có giá cạnh tranh mang lại doanh thu nhiều hơn sẽ được ưu ái.
- Phần trăm hoa hồng: Tỷ lệ hoa hồng cao có thể cải thiện thứ hạng bằng cách đóng góp nhiều hơn vào lợi nhuận của nền tảng.
Dưới đây là một số bước đi có thể giúp bạn cải thiện thứ hạng của mình trên Booking.com:
Tác động của trải nghiệm người dùng lên thứ hạng danh sách
Thành công của Booking.com phần lớn là nhờ khả năng đưa ra những danh sách phù hợp nhất với khách hàng. Điều này được thực hiện thông qua các yếu tố như lịch sử tìm kiếm, nhu cầu thị trường hiện tại, và hiệu suất của khách sạn.
Làm thế nào Booking.com khớp danh sách với đúng đối tượng khách hàng
- Sự liên quan đến tìm kiếm của người dùng: Thứ hạng phụ thuộc nhiều vào mức độ phù hợp của danh sách với sở thích của người dùng.
- Lịch sử tìm kiếm và đặt phòng: Thuật toán xem xét các tìm kiếm và đặt phòng trước đó của khách hàng để cá nhân hóa kết quả tìm kiếm.
- Nhu cầu thị trường: Nhu cầu cao ở một số khu vực có thể ảnh hưởng đến thứ hạng.
- Hiệu suất của khách sạn: Hiệu suất tổng thể của danh sách, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi và đánh giá của khách hàng, ảnh hưởng đến thứ hạng.
Những yếu tố chính ảnh hưởng thứ hạng trên Booking.com
1. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)
Tỷ lệ này phản ánh tần suất người dùng nhấp vào danh sách khách sạn của bạn khi xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. CTR cao cho thấy danh sách của bạn hấp dẫn khách hàng tiềm năng.
Mẹo hành động:
- Thử nghiệm các hình ảnh đại diện khác nhau: Sử dụng thử nghiệm A/B để xác định ảnh nào thu hút được đối tượng mục tiêu nhất.
- Định hướng đúng khách hàng mục tiêu: Nhấn mạnh các đặc điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm.
- Sử dụng từ khóa dài: Bao gồm các từ khóa cụ thể về vị trí mà khách hàng có thể tìm kiếm.
2. Hiệu suất đặt phòng
Mẹo hành động:
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Đưa ra các chính sách đặt phòng linh hoạt, giá cả cạnh tranh và mô tả rõ ràng về khách sạn.
- Sử dụng khuyến mãi: Tham gia chương trình Genius của Booking.com để tăng khả năng hiển thị và nhận được nhiều đặt phòng hơn.
3. Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
Đánh giá của người dùng rất quan trọng trong việc cải thiện thứ hạng trên Booking.com. Những khách sạn có điểm trung bình cao luôn có thứ hạng cao hơn do minh chứng được sự hài lòng của khách hàng.
Mẹo hành động:
- Khuyến khích đánh giá tích cực: Đề nghị khách hàng vui lòng đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Nghe và thực hiện lời nhận xét từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm và điểm đánh giá.
- Trả lời đánh giá: Phản hồi nhanh chóng và tích cực các bình luận từ khách hàng có thể cải thiện cảm nhận và thứ hạng của bạn.
4. Chiến lược giá và tính cạnh tranh của giá
Giá cả cạnh tranh là một yếu tố cốt lõi trong thuật toán của Booking.com. Những danh sách mang lại giá trị tốt hơn có khả năng xếp hạng cao hơn vì khả năng chuyển đổi tốt.
Mẹo hành động:
- Sử dụng giá động: Điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa trên nhu cầu và giá cả cạnh tranh.
- Giữ sự đồng nhất về giá: Đảm bảo giá của bạn trên Booking.com nhất quán với các OTA khác và trang web chính thức.
5. Quản lý lịch trình và khả năng cung cấp phòng
Thuật toán của Booking.com ưu tiên các danh sách thường xuyên được cập nhật và có sẵn rộng rãi.
Mẹo hành động:
- Cập nhật tình trạng thường xuyên: Luôn cập nhật lịch trình của khách sạn, kể cả trong mùa vắng khách.
- Mở rộng khung thời gian đặt phòng: Cung cấp khả năng đặt phòng xa trong tương lai để thu hút cả những kế hoạch ngắn hạn và dài hạn.
Làm thế nào để tìm và sử dụng bảng xếp hạng trên Booking.com
Bạn có thể kiểm tra hiệu suất của danh sách của mình thông qua Extranet. Dưới đây là các bước để xem bảng xếp hạng:
- Đăng nhập vào Booking.com Extranet
- Vào phần Phân tích: Sau khi đăng nhập, chọn ‘Phân tích’ để mở menu công cụ và thông tin chi tiết.
- Chọn ‘Bảng xếp hạng’: Từ danh sách ‘Phân tích’, chọn ‘Bảng xếp hạng’ để tiếp cận phần theo dõi các chỉ số liên quan đến xếp hạng của bạn.
Cách tăng xếp hạng trên Booking.com tự động
Quản lý tất cả các yếu tố trên bằng tay có thể rất tốn thời gian. Giải pháp Booster của Otamiser tự động tối ưu hóa danh sách trên Booking.com của bạn. Bằng cách kết hợp giải pháp quản lý doanh thu cá nhân, Booster của Otamiser tạo ra trung bình tăng trưởng 24% doanh thu cho các danh sách sử dụng giải pháp.
Kết luận: Cách điều hướng thuật toán của Booking.com
Hiểu thuật toán của Booking.com giúp các khách sạn tối ưu hóa danh sách của mình để cải thiện sự hiện diện và tăng lượt đặt phòng. Bằng việc tập trung vào các yếu tố chính như CTR, đánh giá của khách hàng, chiến lược giá, và sự sẵn có, bạn có thể cải thiện hiệu suất của danh sách khách sạn trên Booking.com.
Để biết thêm thông tin chi tiết về thuật toán của Booking.com và các chủ đề liên quan đến ngành dịch vụ khách sạn, hãy đăng ký nhận bản tin của chúng tôi!
