Booking Engine tốt nhất cho khách sạn, là đem về nhiều booking, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi truy cập và dễ dàng tùy biến. Như việc nướng chiếc bánh mỳ – bạn không thể thiếu bột, như cách bạn nghĩ ra chiến lược bán phòng – không thể thiếu công cụ đặt chỗ. Không có nền tảng là công cụ đặt phòng trực tiếp cho khách sạn (Booking Engine for Hotel), sẽ mất nhiều hơn là được.
Thông tin về Booking Engine
Booking Engine có thể hiểu là một hệ thống đặt phòng của bên thứ ba (Hotel Booking System) như các công ty cung cấp các giải pháp quản lý các kênh OTA. Việc sử dụng Booking Engine sẽ thuận lợi với các cơ sở lưu trú trung bình hoặc lớn vì sẽ tối ưu được nguồn lực. Vì hầu hết các cơ sở lưu trú lớn đều sử dụng các công cụ quản lý kênh OTA (channel manager) và kết hợp sẽ mang lại hiệu quả cao, tính chi phí nếu chia theo số lượng phòng sẽ rất nhỏ (không đáng kể). Ngược lại với các cơ sở lưu trú nhỏ, ít phòng sẽ không phù hợp.
Không phải ngẫu nhiên mà Metaseach đang phát triển mạnh mẽ, và được chú ý nhiều đến như vậy. Hotel Google Ads trong thời điểm hiện tại đang phát triển tích cực, đem lại doanh thu rõ ràng cho các khách sạn, cũng như thu hút sự chú ý của người dùng khi tham khảo lựa chọn kênh đặt phòng uy tín.
Theo một nghiên cứu mới công bố gần đây, khoảng 50% khách sạn đang có chiến lược phát triển kênh bán phòng trực tuyến vào đầu năm sau, chứng tỏ xu hướng này đang nở rộ. Dù rằng, kênh OTA đang có vị trí quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều khách sạn; nhưng khách sạn cũng đừng quên về website bán phòng, hãy ưu tiên cho nó, hãy xem đó là kênh bán phòng quan trọng. Cho nên, nếu sử dụng Booking Engine hiệu quả, nguồn lực và thời gian bạn sử dụng sẽ đảm bảo hơn rất nhiều.
Khi Booking Engine càng trực quan, dễ dùng và thân thiện với người dùng, thì việc chuyển đổi lại càng hiệu quả.
Booking Engine giúp gì cho các khách sạn?
Booking Engine khi tích hợp vào khách sạn, sẽ đem đến những giá trị thiết thực như là:
- Cải thiện, quảng bá thương hiệu khách sạn.
- Chi phí cho mỗi lượt booking thấp hơn các kênh bán phòng khác.
- Đảm bảo giá trị mà khách hàng đem đến.
- Duy trì lòng trung thành của khách hàng với khách sạn.
Booking Engine nên được sử dụng trên các nền tảng nào?
- Website khách sạn, gồm cả phiên bản di động.
- Metasearch.
- Mạng xã hội (Facebook, Instagram…).
Lợi ích chính của Booking Engine
Booking Engine là một công cụ quan trọng cho khách sạn với nhiều tính năng và lợi ích:
- Tích hợp Toàn diện với Kênh OTA: Booking Engine tích hợp mạnh mẽ với các kênh OTA thông qua Channel Manager, đảm bảo giữ nguyên giá và phòng trống trên tất cả các nền tảng quảng cáo.
- Tương Thích Giao Diện Di Động và Mạng Xã Hội: Cung cấp trải nghiệm đặt phòng trên di động tối ưu và tích hợp mạng xã hội để tăng tương tác và tiện ích cho người dùng di động.
- Chuyển Đổi Linh Hoạt theo Nhu Cầu của Khách Sạn: Đáp ứng linh hoạt theo nhu cầu cụ thể của khách sạn, bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ, kênh thanh toán, và các mô đun đặc trưng như đám cưới, tiệc công ty.
- Thu Thập Dữ Liệu Chất Lượng, Thông Minh: Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về hiệu suất khách sạn, từ tỷ lệ chuyển đổi đến doanh thu từ các ưu đãi và gói bán phòng.
- Hỗ Trợ Xây Dựng Mối Quan Hệ với Khách Hàng: Hỗ trợ gửi thông điệp và thông tin trực tiếp đến khách hàng, giúp tạo mối quan hệ và tăng cường kết nối.
- Hỗ Trợ Duy Trì Mối Quan Hệ Khách Hàng: Gửi thông điệp sau khi khách rời đi, kèm theo lời mời hoặc khuyến mãi để giữ khách hàng quay trở lại.
- Thông Điệp Trực Tiếp về Đặt Phòng Hiện Thời: Tạo thông điệp mạnh mẽ và trực tiếp về quy trình đặt phòng, thúc đẩy khách hàng đặt phòng trực tiếp.
- Hỗ Trợ Tiếp Thị và Phát Triển Website: Cung cấp hỗ trợ về tiếp thị trực tuyến và phát triển website, tối ưu hóa hiệu suất trên các nền tảng truyền thông và công cụ tìm kiếm.
- Trọng Tâm là Chuyển Đổi, Đem Về Khách Hàng: Booking Engine tập trung vào việc chuyển đổi người truy cập thành khách hàng, tăng cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng.
- Phù Hợp với Mọi Mô Hình Hiện Có của Khách Sạn: Booking Engine có khả năng linh hoạt và phù hợp với mọi mô hình vận hành khách sạn, đảm bảo tính đa dạng và linh hoạt.
Hạn chế của Booking Engine
- Đầu tiên là chi phí phát sinh hàng tháng/ hoặc theo từng đặt phòng hoặc phải dùng kèm với dịch vụ Channel Manager của các đơn vị cung cấp giải pháp
- Chủ yếu phù hợp với cơ sở lưu trú vừa và lớn, không phù hợp với cơ sở lưu trú nhỏ
- Tích hợp thì dễ dàng nhưng khách hàng trải nghiệm vẫn không hẳn liền mạch 100% vì ở bước thanh toán hệ thống vẫn chuyển đến trang thanh toán của bên cung cấp giải pháp Booking Enging
03 tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ booking Engine
- Giá cả
- Giao diện
- Sự kết hợp với các hệ thống quản lý khách như PMS, Channel Manager…
Đối với khách sạn, việc tích hợp Booking Engine vào quản lý kênh là quan trọng để tránh tình trạng phòng không khả dụng và đảm bảo sự liền mạch trong quá trình đặt phòng. Tích hợp với các kênh khác nhau cũng giúp duy trì đồng bộ về giá và thông tin phòng trống.
OTA Việt Nam
