Bộ phận Sales đang trở thành một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của nhiều khách sạn ngày nay. Nhiệm vụ chính của nhân viên Sales là phát triển kinh doanh cho các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm như phòng ở, ẩm thực, hội thảo, giải trí, và nhiều loại dịch vụ khác thông qua các chiến lược Sales khác nhau. Tùy theo quy mô và cách thức hoạt động của từng loại hình cơ sở lưu trú mà có sự phân chia khách nhau. Dưới đây là một số loại Sales khách sạn phổ biến và nhiệm vụ cụ thể của từng loại.
1. Nhân viên Sales Online
Với sự phổ biến của Internet, Sales Online đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của khách sạn. Công việc này bao gồm:
- Xây dựng và quản lý website: Tạo giao diện, hình ảnh, và bố cục website khách sạn để thu hút và giữ chân khách hàng.
- SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đảm bảo website xuất hiện ở những vị trí cao trên các trang tìm kiếm, tăng khả năng thu hút khách hàng.
- Đăng ký và quản lý các kênh OTA (trang bán phòng trực tuyến): Liên kết với các trang web uy tín như Agoda, booking.com để tối ưu hóa khả năng đặt phòng trực tuyến.
- Quản lý thông tin trực tuyến: Cập nhật thông tin và hình ảnh khách sạn trên các nền tảng trực tuyến.
Nếu bạn muốn học về Sale Online hãy tham gia một trong các khóa đào tạo của OTAVN:
- Thiết kế website không cần biết code A-Z (miễn phí, tự học online): https://daotaoonline.otavietnam.com/cac-khoa-hoc-boi-otavn/khoa-hoc-thiet-ke-website-khong-can-biet-code-su-dung-ai/
- Khóa học về Sale OTA online tự học có hỗ trợ 1-1: https://daotaoonline.otavietnam.com/
- Khóa học Sale OTA 1-1 (cơ bản, nâng cao, tối ưu, quản lý, hoặc theo chủ đề): https://daotao.otavietnam.com/
2. Nhân viên Sales Offline
Sales Offline vẫn là một phần quan trọng của chiến lược doanh nghiệp, bao gồm:
- Phối hợp với Sales Online: Đảm bảo sự đồng bộ giữa Sales Online và Offline để tạo ấn tượng mạnh mẽ.
- Thiết kế Sales Kit: Tạo tài liệu bán hàng chuyên nghiệp với thư chào, giới thiệu về khách sạn, và thông tin về giá cả và dịch vụ.
- Tổ chức sự kiện khách hàng: Tạo cơ hội quảng bá và giới thiệu khách sạn đến đối tác và khách hàng tiềm năng.
- Ký kết hợp đồng: Quy trình đàm phán và ký hợp đồng để thúc đẩy sự hợp tác lâu dài.
3. Bộ phận Sales Department
Tính hợp nhất và sự hỗ trợ lẫn nhau là chìa khóa cho thành công của Sales Department. Các hoạt động bao gồm:
- Giao tiếp trực tuyến: Tương tác trực tuyến để hỗ trợ khách hàng và trao đổi công việc nhanh chóng.
- Chăm sóc khách hàng: Liên lạc định kỳ để duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng.
- Xây dựng chương trình khuyến mãi: Tạo các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Hỗ trợ kế toán: Hợp tác với bộ phận kế toán để quản lý bảng giá và thu hồi công nợ.
Ngoài ra, một số khách sạn áp dụng các chiến lược Sales đặc biệt như:
- Sales khách quốc tế: Tăng cường hợp tác với các trang web đặt phòng quốc tế để thu hút khách quốc tế.
- Sales khách đoàn: Liên kết với các công ty du lịch, tạo ưu đãi để thu hút đoàn khách.
- Sales khách lẻ: Kết hợp với các trang đặt phòng và tạo các gói khuyến mãi để thu hút khách hàng cá nhân.
Sales là một công việc đầy thách thức, đòi hỏi kiến thức sâu rộng, kỹ năng chuyên nghiệp, và đặc biệt là niềm đam mê và sự cam kết. Điều này giúp nhân viên Sales không chỉ bán được sản phẩm mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
