Key performance indicators (KPIs) đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu suất và hướng dẫn các quyết định dựa trên dữ liệu. Đối với chủ khách sạn, KPIs bao gồm nhiều chức năng từ sức khỏe tài chính đến dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động. Chọn lựa KPIs phù hợp như giá phòng trung bình hàng ngày (ADR), tỷ lệ chiếm dụng phòng (occupancy rate) và doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) là quan trọng để có được cái nhìn sâu sắc giúp tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hiểu thêm về chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)
Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) là một giá trị có thể đo lường cho thấy rằng doanh nghiệp, nhóm hay cá nhân đang đạt được một mục tiêu cụ thể như thế nào. KPIs giúp các tổ chức theo dõi tiến độ đối với các mục tiêu quan trọng, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
KPIs bao gồm nhiều lĩnh vực, từ quản lý tài chính, hoạt động đến các phòng ban như marketing và lễ tân. Việc lựa chọn KPIs phù hợp với từng lĩnh vực cụ thể là cần thiết để có được dữ liệu và chỉ số chính xác giúp cải thiện hiệu suất và thúc đẩy thành công.
Tại sao KPIs lại quan trọng?
- Đo lường hiệu suất
- Ra quyết định dựa trên thông tin
- Đồng bộ hóa mục tiêu
- Trách nhiệm
- Cải tiến liên tục
Những KPIs quan trọng nhất trong ngành khách sạn bạn cần biết
Giá phòng trung bình hàng ngày (ADR)
Giá phòng trung bình hàng ngày (ADR) cho biết doanh thu trung bình kiếm được từ mỗi phòng bán ra mỗi ngày. ADR tập trung vào giá cả bằng cách hiển thị giá phòng trung bình mà khách hàng trả trong một khoảng thời gian cụ thể, không bao gồm những phòng không bán được.
Để tính toán ADR:
ADR = Tổng doanh thu từ phòng / Tổng số phòng bán ra
ADR cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hiệu quả của giá phòng, giúp chủ khách sạn điều chỉnh giá để tối ưu hóa doanh thu dựa trên xu hướng cung cầu và định vị cạnh tranh.
Tỷ lệ chiếm dụng phòng
Tỷ lệ chiếm dụng phòng là chỉ số quan trọng trong ngành khách sạn.
Để tính tỷ lệ chiếm dụng:
Tỷ lệ Chiếm dụng Phòng = (Tổng số phòng đã chiếm dụng / Tổng số phòng có sẵn) x 100
Tỷ lệ chiếm dụng cao thường dẫn đến tăng doanh thu, do đó, việc theo dõi xu hướng và điều chỉnh chiến lược giá là rất quan trọng.
Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR)
RevPAR kết hợp hai yếu tố hiệu suất quan trọng: tỷ lệ chiếm dụng và giá phòng trung bình hàng ngày (ADR). Nó cung cấp bức tranh hoàn chỉnh hơn về hiệu suất doanh thu của khách sạn so với chỉ đơn giản nhìn vào tỷ lệ chiếm dụng hoặc ADR riêng lẻ.
Để tính RevPAR:
RevPAR = Giá Phòng Trung Bình Hàng Ngày (ADR) × Tỷ Lệ Chiếm Dụng
RevPAR giúp chủ khách sạn đánh giá hiệu quả của chiến lược giá và khả năng tạo ra doanh thu, là tư liệu quan trọng để so sánh với đối thủ cạnh tranh và đánh giá khả năng sinh lời.
Độ dài lưu trú trung bình (ALOS)
Độ dài lưu trú trung bình (ALOS) đo lường số đêm trung bình khách lưu trú tại khách sạn. Nó giúp chủ khách sạn tối ưu hóa tỷ lệ chiếm dụng và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách đồng bộ hóa tốt hơn với sở thích và mô hình lưu trú của khách hàng.
Để tính ALOS:
ALOS = Tổng số đêm phòng có khách / Tổng số đặt phòng
ALOS dài hơn giúp giảm tần suất check-in và check-out, từ đó giảm chi phí hoạt động và tăng hiệu quả.
Chỉ số Thâm nhập Thị trường (MPI)
Chỉ số Thâm nhập Thị trường (MPI) đo lường mức độ một khách sạn chiếm lĩnh thị phần có sẵn dựa trên tỷ lệ chiếm dụng hay doanh thu so với các đối thủ cạnh tranh. MPI là công cụ hữu ích cho giám sát doanh thu và chủ khách sạn để đánh giá vị thế thị trường và tối ưu hóa chiến lược để thu hút thêm khách hàng.
Để tính MPI:
MPI = (Tỷ lệ Chiếm dụng Khách sạn / Tỷ lệ Chiếm dụng Thị trường) x 100
Kết luận
Khai thác sức mạnh của quyết định dựa trên dữ liệu và biến đổi doanh nghiệp khách sạn của bạn bằng những KPI phù hợp. Tận dụng những chỉ số thành công này, và thực hiện từng bước một cách tự tin để tối ưu hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn.
