Marketing khách sạn là quá trình tạo ra và thực hiện các chiến lược để quảng bá và tiếp cận khách hàng trong ngành khách sạn. Các bước thực hiện kế hoặch Marketing khách sạn là gì? Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của khách sạn là gì? Hãy tìm hiểu cùng OTAVN và đưa ra các bước thực hiện kế hoặch marketing của cơ sở lưu trú của bạn nhé!
Vai trò của Marketing trong khách sạn
- Thu hút khách hàng: Marketing giúp khách sạn thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và tiếp thị trực tuyến, khách sạn có thể đưa thông tin về dịch vụ và cơ sở vật chất của họ đến với khách hàng trên toàn thế giới.
- Xây dựng thương hiệu: Marketing khách sạn giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy. Thương hiệu mạnh có thể giúp khách sạn tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng và tạo ra sự khác biệt giữa họ và các đối thủ cạnh tranh.
- Giữ chân khách hàng: Khách sạn không chỉ muốn thu hút khách hàng mà còn muốn giữ họ lại. Marketing cung cấp cơ hội để thực hiện các chiến dịch tái tiếp cận khách hàng hiện tại và tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích họ quay lại.
- Nâng cao hiệu suất kinh doanh: Marketing khách sạn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh bằng cách tập trung vào các phân đoạn thị trường có lợi nhuận cao nhất và thiết lập giá cả cạnh tranh.
- Nghiên cứu và phân tích thị trường: Marketing cung cấp thông tin quan trọng về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, và hoạt động của đối thủ. Điều này giúp khách sạn thích nghi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của họ.
- Tạo mối quan hệ với đối tác: Marketing có thể giúp khách sạn tạo mối quan hệ với các đối tác quan trọng như công ty du lịch, công ty hàng không, và các đối tác liên quan khác. Điều này có thể mở rộng khả năng tiếp cận và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
Một chiến lược marketing khách sạn thường bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đối tượng khách hàng và xu hướng. Sau đó, khách sạn sẽ xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ, đề xuất một kế hoạch marketing cụ thể, và thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, và quản lý thương hiệu. Chiến lược này cần được đánh giá và điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng sự thay đổi của thị trường.
Các bước hoạch định và xây dựng được chiến lược marketing cho khách sạn
Để xây dựng được chiến lược marketing cho khách sạn tốt bạn cần hiểu và biết cách triển khai nhiều hạng mục tùy theo các nguồn lực sẵn có của khách sạn (CSLT) như nguồn lực về nhân sự, tài chính.
1. Tổng quan về Digital Marketing cho khách sạn (CSLT)
1.1 Phân loại theo loại hình hoạt động của nền tảng
1.2 Phân loại theo mục đích vận hành
a. Quảng cáo tự nhiên
b. Quảng cáo trả phí
2. Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng
3. Chiến lược giá, kênh phân phối giá phòng
3.1 Giá đại lý B2B (các công ty lữ hành, đại lý du lịch gửi khách)
3.2 Giá trực tiếp cho khách hàng B2C (Walk-in)
3.3 Giá trên nền tảng B2C (OTA)
4. Xây dựng thành công kênh bán phòng (Sale phòng)
4.0 Lựa chọn lợi thế cạnh tranh (giá trị cốt lõi của DN)
4.1 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
a. Logo
b. Màu sắc chủ đạo (dựa theo logo) dùng cho các thiết kế về sau
c. Tên thương hiệu, tên miền (Website domain)
d. Triển khai Email theo tên miền
4.2 Xác định mục tiêu, kênh bán phù hợp với nguồn lực
4.3 Xây dựng kế hoặch triển khai
a. Fanpage
b. Website:
c. Email theo tên miền
d. Tripadvisor
e. Google review/ business/ map
f. Hệ thống Email marketing tự động
g. CRM chăm sóc khách hàng
4.4 Triển khai từng kênh bán theo kế hoặch Marketing Khách sạn
4.4.1 Hiểu cách tối ưu với công cụ tìm kiếm (SEO optimize) trên nền tảng số (digital/ online/ internet)
a. Nghiên cứu từ khóa, lên kế hoặc SEO từ khóa (content)
b. Cách tiếp cận từ khóa khi mới triển khai
c. Tối ưu từ khóa dài, từ khóa ngắn, từ khóa chính, từ khóa phụ
d. Tối ưu link nội bộ
e. Backlink, guest post
4.4.2 Triển khai website mã nguồn mở, hệ quản trị website CMS không cần biết code
a. Hiểu cách thức website hoạt động
b. Cách backup dữ liệu
c. Triển khai website đơn giản nhất, tiết kiệm nhất
d. Sửa, tùy chỉnh code/ mã nguồn theo yêu cầu (sử dụng công cụ hỗ trợ)
4.4.3 Triển khai đưa doanh nghiệp lên Google Bussiness/ map
4.4.4 Triển khai Tripadvisor
a. Kênh bán Tripadvisor bán trực tiếp phòng/ dịch vụ
b. Kênh Tripadvisor Bussiness chỉ hiển thị thông tin doanh nghiệp/ đánh giá
4.4.5 Sale phòng trên nền tảng kênh OTA
a. Tổng quan về nền tảng kênh OTA sale phòng
b. Nguyên tắc và cách đăng ký bất kỳ kênh OTA sale phòng du lịch nào
c. Nhận tài khoản, tối ưu hiển thị (thông tin)
d. Cài đặt khuyến mại, tăng tốc hiển thị
e. Cải thiện thứ hạng của khách sạn trên các kênh OTA
f. Đo lường, đọc báo cáo, thay đổi/ điều chỉnh vận hành
4.4.6 KOL, các hình thức Quảng cáo marketing khác cho khách sạn
5 Đo lường, cải tiến, điều chỉnh các kế hoạch Marketing cho khách sạn (CSLT)
5.0 Công cụ đo lường thứ hạng từ khóa
5.1 Công cụ đo lượng truy cập website
5.2 Công cụ đo lượng click từ link (Shortlink)
5.3 Công cụ Email marketing
5.4 Các công cụ đo lượng chi phí
6 Xây dựng thương hiệu bền vững cho khách sạn
– Hoàn thiện việc xây dựng kênh Marketing rộng khắp
– Hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm của CSLT (khách sạn, resort, homestay, villa…)
– Tối ưu việc CSKH
– Tối ưu hiển thị đánh giá khách hàng trên môi trường số (Digital/ Online/ Internet)
Trước khi khách sạn, resort được xây dựng thì marketing cần được thực hiện trước. Công tác này giúp Chủ Đầu tư xác định được nhiều yếu tố như địa điểm, quy mô và chi phí đầu tư. Giai đoạn tiếp theo là marketing thiết kế kế hoạch phát triển tương lai cho khách sạn, resort. Mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động marketing đó là tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đó là bao gồm cả chiến lược lẫn kỹ thuật tiếp thị mà khách sạn, resort sử dụng nhằm tối đa doanh thu. Đồng thời, marketing còn đóng vai trò thu hút khách hàng mục tiêu và giữ chân họ. Trong bối cảnh tiếp thị số “lên ngôi” và cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, khách sạn và resort cũng đẩy mạnh vào marketing trên môi trường internet. Kết hợp với việc luôn theo sát biến đổi của thị trường một cách linh hoạt và nhanh nhạy.
Trên đây OTA Việt Nam vừa chia sẻ về vài trò, cách thức triển khai kế hoặch marketing cho khách sạn với các danh mục chính. Với hình thức tiếp thị trực tuyến trên môi trường số (digital, internet, mạng) thì rất rộng chúng ta cần phân bổ nguồn lực và có kế hoặc h triển khai riêng cho phù hợp với điều kiện của từng CSLT. OTA triển khai đào tạo khóa học Digital Marketing cho khách sạn từ tháng 11/2023 với thời gian đào tạo khoảng 20 buổi, mỗi buổi 2h-2.5h theo phương thức online 1-1.
Chi tiết: Khóa đào tạo Digital Marketing cho khách sạn/ CSLT
