Những Xu Hướng Du Lịch Mới Nhất từ Booking.com Click.24: Cơ Hội cho Khách Sạn

Amsterdam, một thành phố giàu lịch sử và quyến rũ, đã tổ chức một sự kiện không thể nào quên – Click.2024 của Booking.com. Hội nghị năm nay đã nâng tầm với thiết lập đẳng cấp, nội dung tuyệt vời và cơ hội kết nối lại với những người bạn cũ và mới, khách hàng và đối tác. Sự kiện Click.24 mang đến những thông tin chi tiết vô giá về tương lai của ngành du lịch, đặc biệt là những cơ hội mà các khách sạn có thể tận dụng để phát triển.

Click.24: Cùng Nhau Tạo Ra Trải Nghiệm Du Lịch Dễ Dàng Hơn

Một chủ đề trung tâm của Click.2024 năm nay là sức mạnh biến đổi của Generative AI (trí tuệ nhân tạo tạo sinh) và marketing sáng tạo. Sứ mệnh của Booking.com là làm cho việc đi lại trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận hơn cho mọi người đã được thể hiện rõ trong các phiên họp và thảo luận, làm nổi bật cách công nghệ đang định hình lại ngành du lịch. AI và công nghệ tiên tiến đang mở ra những khả năng mới cho cả du khách và nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Chúng tôi rời Amsterdam với vô số thông tin chi tiết và xu hướng có thể giúp các chủ khách sạn luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một số thông tin chính có thể nâng cao trải nghiệm của khách và thúc đẩy các luồng doanh thu mới:

1. Sang Trọng Tức Thời (Ad-Hoc Luxury): Tận Hưởng Sự Sang Trọng Mà Không Tốn Quá Nhiều Chi Phí

   

   Có một xu hướng đáng chú ý trong số những du khách tập trung vào ngân sách, những người khao khát trải nghiệm sang trọng trong chuyến đi của họ. Họ có thể đặt một khách sạn bình dân nhưng sẵn sàng chi tiền cho các tiện nghi hoặc ăn uống sang trọng. Việc cung cấp các tùy chọn sang trọng có thể tùy chỉnh là chìa khóa để thu hút nhóm khách hàng này.

   Ngày càng có nhiều du khách sử dụng AI để tìm kiếm các mẹo và thủ thuật để trải nghiệm sự sang trọng mà không cần phải chi quá nhiều tiền. Điều này mở ra cơ hội cho các khách sạn để cung cấp các gói dịch vụ và ưu đãi đặc biệt được thiết kế riêng cho nhóm khách hàng này. Hãy tận dụng AI để tiếp cận và thu hút những du khách thông minh này.

   Làm Thế Nào Khách Sạn Có Thể Tận Dụng Xu Hướng Sang Trọng Tức Thời?

   • Cung cấp các gói dịch vụ nâng cấp trải nghiệm cho phép khách hàng tiếp cận các tiện nghi sang trọng như spa, hồ bơi, hoặc phòng chờ VIP trong một khoảng thời gian nhất định.
   • Hợp tác với các nhà hàng và quán bar cao cấp trong khu vực để cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách của bạn.
   • Sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các đề xuất cá nhân hóa về các trải nghiệm sang trọng phù hợp với sở thích và ngân sách của họ.

2. Tính Bền Vững: Hơn Cả Một Khẩu Hiệu Sáo Rỗng

   Tính bền vững không còn là một từ thông dụng; đó là một phần quan trọng của trải nghiệm du lịch. Du khách muốn đến thăm các địa điểm xa xôi một cách chu đáo và có trách nhiệm, với các khách sạn đóng vai trò quan trọng trong hành trình bền vững này. Khách sạn cần chứng minh cam kết của mình đối với môi trường và cộng đồng địa phương.

   

   Du khách ngày càng tìm kiếm các hoạt động bền vững mang lại những trải nghiệm đáng nhớ và độc đáo. Các khách sạn có thể tạo ra sự khác biệt bằng cách áp dụng các sáng kiến xanh mới lạ và hấp dẫn. Hãy biến tính bền vững thành một điểm nhấn độc đáo cho khách sạn của bạn.

   Các Biện Pháp Bền Vững Khách Sạn Có Thể Áp Dụng:

   • Sử dụng năng lượng tái tạo và các thiết bị tiết kiệm năng lượng.
   • Giảm thiểu lượng rác thải và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
   • Hỗ trợ các nhà cung cấp địa phương và các dự án bảo tồn cộng đồng.
   • Cung cấp thông tin và khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động du lịch bền vững.

3. Di Sản Ẩm Thực: Vượt Ra Ngoài Hương Vị

   Ẩm thực đích thực là một sức hút đáng kể đối với du khách. Làm nổi bật các món ăn địa phương và câu chuyện của nó có thể kết nối sâu sắc khách với vị trí và di sản của cơ sở kinh doanh của bạn. Hãy tạo ra những trải nghiệm ẩm thực độc đáo để làm phong phú thêm chuyến đi của khách hàng.

   Làm Thế Nào Để Khai Thác Di Sản Ẩm Thực?

   • Sử dụng nguyên liệu địa phương tươi ngon và giới thiệu các món ăn truyền thống.
   • Tổ chức các lớp học nấu ăn hoặc các tour du lịch ẩm thực để khách hàng tìm hiểu về văn hóa ẩm thực địa phương.
   • Kể những câu chuyện thú vị về nguồn gốc và ý nghĩa của các món ăn.
   • Tạo ra một không gian ăn uống ấm cúng và thân thiện, nơi khách hàng có thể giao lưu và chia sẻ những trải nghiệm ẩm thực của mình.

4. Phục Hồi Sức Khỏe: Giấc Ngủ, Nước và Sức Khỏe

   

   Nhiều du khách hiện nay tập trung vào việc phục hồi sức khỏe, tìm kiếm sự bình yên, nghỉ ngơi và các xu hướng sức khỏe mới trong chuyến đi của họ. Du lịch nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe đang trở thành một xu hướng quan trọng.

   Các hoạt động liên quan đến nước và trị liệu đang thu hút sự quan tâm lớn từ du khách. Các khách sạn có thể tận dụng điều này bằng cách cung cấp các dịch vụ như tắm bùn, yoga trên nước, hoặc các liệu pháp spa sử dụng nước khoáng. Hãy tạo ra một không gian thư giãn và tái tạo năng lượng cho khách hàng.

   Các Dịch Vụ Phục Hồi Sức Khỏe Khách Sạn Có Thể Cung Cấp:

   • Cung cấp các tiện nghi giúp cải thiện giấc ngủ như nệm chất lượng cao, menu gối đa dạng và hệ thống điều chỉnh ánh sáng.
   • Tổ chức các lớp học yoga, thiền định và các hoạt động thể chất khác.
   • Cung cấp các liệu pháp spa và massage sử dụng các sản phẩm tự nhiên và các kỹ thuật truyền thống.
   • Tạo ra một môi trường yên tĩnh và thư thái, nơi khách hàng có thể thư giãn và tái tạo năng lượng.

5. Bất Ngờ và Thú Vị: Cuộc Phiêu Lưu Mới Bắt Đầu Với Những Khoảnh Khắc Khám Phá

   Yếu tố bất ngờ và thú vị vẫn rất mạnh mẽ, với một sự thay đổi hiện đại, nơi du khách sẵn sàng từ bỏ quyền kiểm soát đối với các quyết định du lịch của họ để có một trải nghiệm phiêu lưu hơn. 34% du khách sẵn sàng đi du lịch với người lạ, làm nổi bật sự phát triển của du lịch xã hội. Gần một nửa số du khách sẵn sàng để Generative AI lên kế hoạch cho chuyến đi của họ, với 30% số người thuộc thế hệ bùng nổ trẻ em (baby boomers) cũng bày tỏ sự quan tâm đến việc lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi AI. Du lịch bất ngờ và trải nghiệm được cá nhân hóa bởi AI đang trở nên phổ biến.

   Việc ứng dụng AI trong việc lên kế hoạch du lịch đang ngày càng được chấp nhận, ngay cả bởi những thế hệ lớn tuổi. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của công nghệ trong việc tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và phù hợp với từng cá nhân. Hãy tận dụng AI để cung cấp các dịch vụ du lịch thông minh và cá nhân hóa.

   Cách Tạo Ra Những Trải Nghiệm Bất Ngờ Và Thú Vị:

   • Cung cấp các gói du lịch bí ẩn, nơi điểm đến chỉ được tiết lộ vào phút cuối.
   • Tổ chức các sự kiện bất ngờ và các hoạt động độc đáo tại khách sạn.
   • Sử dụng AI để tạo ra các gợi ý và đề xuất cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng.
   • Khuyến khích khách hàng tương tác và chia sẻ những trải nghiệm của họ trên mạng xã hội.

6. Đón Nhận Công Nghệ và Đổi Mới

   Mong muốn tìm những cách mới để trải nghiệm thế giới là rất lớn trong số những du khách. Điều này đòi hỏi các khách sạn dành phần lớn thời gian của họ để tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách. Tuy nhiên, những phát hiện ban đầu của báo cáo State of Distribution 2024, được đồng sáng tạo bởi HEDNA, Trung tâm Jonathan M. Tisch về Phòng thí nghiệm Học tập Trải nghiệm HI Hub của Trường Nghiên cứu Chuyên nghiệp NYU và RateGain, cho thấy rằng các khách sạn cuối cùng dành trung bình 2 ngày mỗi tuần chỉ cho việc báo cáo và phân tích. Tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt là chìa khóa để giải phóng thời gian và nguồn lực.

   Giải pháp nằm ở việc tự động hóa các nhiệm vụ trần tục. Bằng cách tận dụng công nghệ và đổi mới, chúng ta có thể đáp ứng và vượt quá những kỳ vọng mới của khách hàng này, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

   Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý và phân phối giúp khách sạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều này cho phép các khách sạn tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo ra những dịch vụ độc đáo. Hãy đón nhận công nghệ và đổi mới để nâng cao vị thế cạnh tranh của bạn.

   Các Giải Pháp Công Nghệ Khách Sạn Nên Áp Dụng:

   • Sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) để tự động hóa các quy trình đặt phòng, thanh toán và quản lý khách hàng.
   • Áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
   • Sử dụng chatbot và trợ lý ảo để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.
   • Cung cấp các ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt phòng, kiểm tra thông tin và yêu cầu dịch vụ một cách dễ dàng.

Tổng Kết về Không Khí Amsterdam

Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đội ngũ Booking.com vì đã tổ chức một sự kiện Click.2024 đầy cảm hứng như vậy. Tương lai của ngành du lịch rất tươi sáng và với sự trợ giúp của công nghệ, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính chuyển đổi cho du khách trên toàn thế giới.

Hãy theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết và xu hướng khi chúng tôi tiếp tục khám phá tương lai của du lịch cùng nhau.

Đọc thêm về trải nghiệm của chúng tôi và những bài học chính từ Click.2023 tại đây.

Về Tác Giả

Fritz Müller
SVP Revenue & Head of Europe
RateGain