Bí Quyết Để Xếp Hạng Cao Hơn Trên Booking.com
Tại Sao Thứ Hạng Trên Booking.com Lại Quan Trọng?
Trong thế giới du lịch trực tuyến, Booking.com là một trong những nền tảng đặt phòng khách sạn lớn nhất. Việc đạt được thứ hạng cao trên nền tảng này có thể tạo ra sự khác biệt lớn giữa một khách sạn hoạt động bình thường và một khách sạn luôn kín phòng. Với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, Booking.com là một nguồn khách hàng tiềm năng khổng lồ. Thứ hạng cao đồng nghĩa với việc khách sạn của bạn được hiển thị cho nhiều người hơn, từ đó tăng cơ hội nhận được đặt phòng.
Hiệu Ứng Billboard: Tận Dụng Tối Đa Sự Hiện Diện Trên Booking.com
Một khái niệm quan trọng cần hiểu là “hiệu ứng billboard”. Hiệu ứng này xảy ra khi khách hàng nhìn thấy khách sạn của bạn trên Booking.com hoặc các trang OTA khác, nhưng sau đó quyết định đặt phòng trực tiếp trên trang web của bạn. Điều này xảy ra trong khoảng 70% trường hợp. Tuy nhiên, một vấn đề phổ biến là trang web của nhiều khách sạn không được thiết kế tốt để tiếp nhận các đặt phòng trực tiếp. Do đó, khách hàng tiềm năng lại quay trở lại Booking.com để hoàn tất đặt phòng.
Để tận dụng tối đa hiệu ứng billboard, bạn cần đảm bảo rằng trang web của mình thân thiện với người dùng, dễ điều hướng và có quy trình đặt phòng đơn giản. Bên cạnh đó, hãy cung cấp các ưu đãi độc quyền chỉ dành cho khách hàng đặt phòng trực tiếp để khuyến khích họ chọn kênh này thay vì Booking.com.
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thứ Hạng Trên Booking.com
Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn trên Booking.com. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng nhất:
1. Quảng Cáo và Các Chương Trình Ưu Đãi
Quảng cáo là một cách hiệu quả để tăng thứ hạng của bạn trên Booking.com. Nền tảng này cung cấp các chương trình như “Đối tác Ưu tiên” (Preferred Partner) và “Genius”. Chương trình Đối tác Ưu tiên cho phép bạn trả thêm tiền để có được vị trí hiển thị tốt hơn trong kết quả tìm kiếm. Điều này có thể mang lại lợi tức đầu tư tốt vì bạn sẽ được nhiều người nhìn thấy hơn và nhận được nhiều đặt phòng hơn.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là việc chỉ dựa vào quảng cáo không phải là một chiến lược bền vững. Xếp hạng vẫn là yếu tố then chốt. Việc Booking.com ưu tiên các đối tác trả phí cũng giống như việc một cửa hàng giấu hết Pepsi đằng sau Coca-Cola vậy.
2. Hình Ảnh Chất Lượng Cao và Hấp Dẫn
Hình ảnh đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn cần cập nhật hình ảnh của khách sạn ít nhất hai lần một năm. Ngay cả khi chỉ là một góc chụp khác của sảnh hoặc bộ khăn trải giường mới trong phòng honeymoon, việc cập nhật thường xuyên sẽ giúp bạn tránh bị Booking.com phạt vì không hoạt động.
Hình ảnh đầu tiên trong bộ sưu tập của bạn cần phải có sức hút mạnh mẽ. Hãy nghĩ về nó như câu mở đầu của một bộ phim hay một cuốn sách. Nó cần phải thu hút sự chú ý của người xem và khiến họ muốn xem thêm. Hãy sử dụng hình ảnh có người (cả khách và nhân viên) để giúp khách hàng tiềm năng hình dung họ đang thư giãn tại khách sạn của bạn.
Đảm bảo rằng bộ sưu tập hình ảnh của bạn có sự đa dạng. Đừng chỉ tập trung vào các phòng ngủ. Hãy cho khách hàng thấy sảnh, nhà hàng, hồ bơi, khu vườn và các tiện nghi khác của khách sạn. Càng nhiều hình ảnh được xem, Booking.com càng đánh giá cao sự quan tâm của khách hàng và cải thiện thứ hạng của bạn.
Cuối cùng, hãy thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Sự khác biệt giữa ảnh chụp bởi một người nghiệp dư và một chuyên gia là rất lớn. Một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp sẽ biết cách tạo ra những bức ảnh đẹp, hấp dẫn và thể hiện tốt nhất những gì khách sạn của bạn cung cấp.
3. Đánh Giá và Phản Hồi
Đánh giá là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với thứ hạng của bạn trên Booking.com. Bạn cần phải nỗ lực để đạt được điểm đánh giá cao (tối thiểu 9/10). Ưu điểm của Booking.com so với các trang web đánh giá khác như TripAdvisor là chỉ những khách hàng đã thực sự ở tại khách sạn của bạn mới có thể để lại đánh giá.
Để cải thiện đánh giá, hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Đảm bảo rằng khách của bạn có một kỳ nghỉ thoải mái và đáng nhớ. Giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Giao tiếp cởi mở và thân thiện với khách hàng. Nếu bạn làm tốt những điều này, bạn sẽ nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn.
Ngoài việc nhận được đánh giá tốt, bạn cũng cần phải trả lời tất cả các đánh giá (cả tích cực, tiêu cực và trung lập). Việc trả lời đánh giá cho thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng và sẵn sàng lắng nghe phản hồi của họ. Đối với những đánh giá tiêu cực, hãy trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Cảm ơn khách hàng vì đã cho bạn biết về trải nghiệm của họ và giải thích những gì bạn sẽ làm để cải thiện trong tương lai. Việc trả lời đánh giá một cách công khai cũng giúp cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com.
Nếu bạn cần thêm đánh giá tốt, đừng ngại yêu cầu khách hàng. Hãy giải thích rằng việc nhận được nhiều đánh giá tích cực sẽ giúp bạn có được nhiều đặt phòng hơn và cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com. Hầu hết khách hàng sẽ sẵn lòng giúp đỡ nếu họ đã có một trải nghiệm tốt tại khách sạn của bạn.
4. Mô Tả Khách Sạn Hấp Dẫn
Mô tả khách sạn là cơ hội để bạn kể câu chuyện của mình và thu hút khách hàng tiềm năng. Booking.com sẽ viết một mô tả chung cho bạn, nhưng bạn nên tự viết một mô tả riêng để thể hiện cá tính và điểm độc đáo của khách sạn.
Khi viết mô tả, hãy tập trung vào những gì khiến khách sạn của bạn trở nên đặc biệt. Mô tả các tiện nghi, dịch vụ và trải nghiệm mà bạn cung cấp. Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và gợi cảm để thu hút sự chú ý của người đọc. Tránh sử dụng những cụm từ sáo rỗng và tập trung vào việc truyền tải những giá trị thực sự của khách sạn.
Lưu ý rằng bạn không được phép liên kết trực tiếp đến trang web của mình trong mô tả. Tuy nhiên, có một số cách gián tiếp để khuyến khích khách hàng truy cập trang web của bạn. Ví dụ: bạn có thể đề cập đến các ưu đãi đặc biệt chỉ có trên trang web của bạn.
5. Giá Cả và Các Ưu Đãi
Giá cả là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng giá của bạn cạnh tranh so với các khách sạn khác trong khu vực. Hãy theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá của bạn cho phù hợp.
Booking.com cung cấp một số công cụ để giúp bạn quản lý giá cả và các ưu đãi. Ví dụ: bạn có thể tạo giá không hoàn lại (non-refundable rate), tức là khách hàng phải trả tiền ngay cả khi họ hủy đặt phòng. Giá không hoàn lại thường thấp hơn giá thông thường, nhưng nó đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được tiền ngay cả khi khách hàng không đến. Hãy nhớ rằng giá không hoàn lại phải thấp hơn giá thông thường trên trang web của bạn.
Bạn cũng có thể tạo các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Ví dụ: bạn có thể giảm giá cho những khách hàng đặt phòng sớm hoặc ở lại nhiều đêm. Hãy quảng bá các chương trình khuyến mãi của bạn trên Booking.com và trên trang web của bạn.
Lưu ý rằng bạn chỉ nên cung cấp giá không hoàn lại và các chương trình khuyến mãi khác trong thời gian thấp điểm. Khi nhu cầu cao, bạn nên tính giá đầy đủ.
Lời Khuyên Bổ Sung Để Tăng Thứ Hạng Trên Booking.com
Ngoài những yếu tố đã đề cập ở trên, còn có một số lời khuyên bổ sung có thể giúp bạn tăng thứ hạng trên Booking.com:
- Cập nhật thông tin khách sạn thường xuyên. Đảm bảo rằng tất cả thông tin trên Booking.com (ví dụ: tiện nghi, dịch vụ, chính sách) đều chính xác và đầy đủ.
- Trả lời tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
- Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá.
- Tham gia vào các chương trình của Booking.com (ví dụ: Đối tác Ưu tiên, Genius).
- Sử dụng các công cụ của Booking.com để quản lý giá cả và các ưu đãi.
- Theo dõi hiệu suất của bạn trên Booking.com và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp.
Kết Luận
Việc xếp hạng cao trên Booking.com đòi hỏi sự nỗ lực và đầu tư. Tuy nhiên, những lợi ích mà nó mang lại là rất lớn. Bằng cách tập trung vào các yếu tố quan trọng như hình ảnh, đánh giá, mô tả và giá cả, bạn có thể cải thiện thứ hạng của mình và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hãy nhớ rằng Booking.com chỉ là một phần trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn. Bạn cũng cần phải đầu tư vào trang web của mình, các kênh truyền thông xã hội và các hoạt động tiếp thị khác để thu hút khách hàng trực tiếp.
Chúc bạn thành công!
