Trong thế giới du lịch trực tuyến ngày nay, Booking.com không chỉ là một trang web đặt phòng khách sạn, mà còn là một “mặt tiền” quan trọng cho bất kỳ cơ sở lưu trú nào. Việc xếp hạng cao trên Booking.com đồng nghĩa với việc tăng khả năng hiển thị, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, và cuối cùng là tăng doanh thu. Nếu bạn đang tìm kiếm cách để nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh, thì đây là bài viết dành cho bạn. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những chiến lược và bí quyết giúp bạn “leo hạng” trên Booking.com một cách hiệu quả nhất.

Quảng cáo là một trong những cách nhanh nhất để cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com. Tuy nhiên, quảng cáo ở đây không chỉ đơn thuần là việc trả tiền để xuất hiện ở vị trí cao hơn. Booking.com thường xây dựng các chương trình hợp tác dựa trên khái niệm quảng cáo, chẳng hạn như “Đối tác Ưu tiên” (Preferred Partner) hoặc “Genius”.

• Đối tác Ưu tiên: Đây là chương trình mà bạn trả thêm hoa hồng để được tăng cường khả năng hiển thị. Mức phí này thường là một phần trăm nhỏ trên tổng giá trị đặt phòng.
• Genius: Chương trình này tập trung nhiều hơn vào việc mang lại lợi ích cho khách hàng, nhưng cũng có thể giúp bạn tăng thứ hạng bằng cách thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng xếp hạng thực tế của bạn quan trọng hơn chi phí hợp tác. Nếu khách hàng không hài lòng với trải nghiệm của họ, việc trả thêm tiền để xuất hiện ở vị trí cao hơn cũng không mang lại hiệu quả lâu dài. Booking.com hoạt động theo cách mà nếu khách hàng tìm kiếm một sản phẩm cụ thể (ví dụ: Pepsi), họ sẽ không muốn thấy sản phẩm đó bị “giấu” sau một sản phẩm khác (ví dụ: Coca-Cola).

Hình ảnh đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng trên Booking.com. Dưới đây là một số lời khuyên để tối ưu hóa hình ảnh của bạn:

• Cập nhật thường xuyên: Hãy cập nhật hình ảnh của bạn ít nhất hai lần một năm. Ngay cả khi chỉ là một góc chụp khác của sảnh hoặc một bộ khăn trải giường mới trong phòng honeymoon, việc này vẫn cho thấy sự chú trọng đến chi tiết và sự năng động của bạn.
• Hình ảnh “mở đầu” ấn tượng: Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể “móc” (hook) khách hàng ngay từ hình ảnh đầu tiên. Tương tự như cách bộ phim “Goodfellas” thu hút người xem bằng câu thoại mở đầu đầy lôi cuốn, hình ảnh đầu tiên của bạn cần phải gây ấn tượng mạnh mẽ và khơi gợi sự tò mò.
• Hiểu rõ “avatar” khách hàng của bạn: “Avatar” ở đây là hình mẫu khách hàng lý tưởng mà bạn muốn thu hút. Hãy tạo ra những hình ảnh phù hợp với sở thích và mong muốn của họ. Ví dụ, nếu bạn muốn thu hút những khách hàng thích thư giãn ngoài trời, hãy bắt đầu với một bức ảnh về khu vườn của bạn, với một thành viên nhân viên phục vụ cocktail cho khách.
• Đa dạng hóa hình ảnh: Đừng chỉ tập trung vào việc chụp ảnh phòng ốc. Hãy cho khách hàng thấy toàn bộ trải nghiệm mà họ có thể có tại cơ sở của bạn, từ sảnh, phòng ốc, đến khu vực ngoài trời và các tiện nghi khác.

Quan trọng nhất, hãy nhớ rằng càng nhiều khách hàng xem hình ảnh của bạn, Booking.com càng đánh giá cao và xếp hạng bạn cao hơn.

Điểm đánh giá là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn trên Booking.com. Bạn cần phải ám ảnh với việc nhận được đánh giá tốt, với mục tiêu tối thiểu là 9/10. Ưu điểm của Booking.com so với các trang web đánh giá khác như TripAdvisor là chỉ những khách hàng đã thực sự ở tại cơ sở của bạn mới có thể để lại đánh giá.

• Thu thập nhiều đánh giá: Số lượng đánh giá cũng quan trọng như chất lượng. Hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi họ rời đi.
• Phản hồi tất cả các đánh giá: Dành thời gian để phản hồi tất cả các đánh giá, cả tốt, xấu và trung bình. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ: Nếu bạn gặp khó khăn trong việc viết phản hồi, hãy sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để giúp bạn soạn thảo những phản hồi phù hợp và chuyên nghiệp.

Việc phản hồi công khai các đánh giá thể hiện sự minh bạch và tôn trọng đối với khách hàng, điều này sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nếu bạn cần thêm đánh giá, hãy yêu cầu khách hàng một cách chân thành và giải thích rằng điều này sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng trực tiếp.

Booking.com sẽ tự động tạo một mô tả cho cơ sở của bạn, nhưng bạn nên viết một mô tả của riêng bạn để kể câu chuyện của bạn và thu hút những khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số lưu ý:

• Viết cho khách hàng mục tiêu: Hãy viết một mô tả hấp dẫn, tập trung vào những điều mà khách hàng mục tiêu của bạn quan tâm.
• Tuân thủ quy tắc: Hãy nhớ rằng mô tả của bạn cần phải được phê duyệt bởi Booking.com, vì vậy hãy tránh những nội dung không phù hợp hoặc vi phạm chính sách của họ.
• Không chèn liên kết trực tiếp: Bạn không được chèn liên kết trực tiếp đến trang web của bạn trong mô tả.

Booking.com cung cấp một số “công cụ” mà bạn có thể sử dụng để tăng thứ hạng của mình, chẳng hạn như giá không hoàn trả và các ưu đãi khác. Dưới đây là một số mẹo:

• Giá không hoàn trả: Đây là mức giá thấp hơn so với giá thông thường, nhưng khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu họ hủy đặt phòng. Hãy đặt giá này thấp hơn giá trên trang web của bạn để thu hút khách hàng từ Booking.com.
• Duy trì giá tốt nhất trên trang web của bạn: Đảm bảo rằng giá trên trang web của bạn luôn cạnh tranh so với giá trên Booking.com. Bạn có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi để bù đắp cho hoa hồng mà bạn phải trả cho Booking.com.
• Sử dụng các ưu đãi giới hạn: Chỉ cung cấp các ưu đãi trong thời gian thấp điểm hoặc cho một số lượng phòng giới hạn. Điều này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa lợi ích của Booking.com mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn.