Bí Quyết Tăng Điểm Đánh Giá OTA (Online Travel Agency) Cho Khách Sạn Của Bạn

Giới thiệu

Trong ngành khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì và nâng cao điểm đánh giá trên các
OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Expedia… là vô cùng quan trọng. Điểm đánh giá cao không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín của khách sạn. Bài viết này sẽ chia sẻ một bí quyết đơn giản nhưng hiệu quả để giúp bạn tăng điểm đánh giá OTA, từ đó thúc đẩy doanh thu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Câu chuyện thành công: Prime Hotel Frankfurt

Hãy cùng lắng nghe câu chuyện thành công của Prime Hotel 20 tại Frankfurt. Năm ngoái, điểm đánh giá
trên Booking.com của họ là 8.9. Tuy nhiên, mục tiêu của năm nay là đạt được 9.0. Vậy, họ đã làm gì để đạt được mục tiêu này?

Bí quyết của Prime Hotel rất đơn giản: nâng hạng phòng miễn phí cho khách hàng đặt phòng qua Booking.com. Ví dụ, nếu khách đặt phòng đơn, họ sẽ được nâng lên phòng đôi hoặc thậm chí là suite.

Hiệu quả bất ngờ từ việc nâng hạng phòng

Khi khách đến nhận phòng, họ sẽ vô cùng ngạc nhiên và hài lòng khi biết mình được nâng hạng phòng miễn phí. Sự hài lòng này thường dẫn đến những đánh giá tích cực trên Booking.com, giúp Prime Hotel dần đạt được mục tiêu 9.0.

Một ví dụ điển hình là trường hợp một nữ khách hàng đặt phòng đơn và được nâng lên suite. Kết quả là, khách sạn đã nhận được một đánh giá tuyệt vời trên OTA này.

Chiến lược nâng hạng phòng: Tại sao nó hiệu quả?

Việc nâng hạng phòng miễn phí mang lại nhiều lợi ích to lớn, vượt xa chi phí thực tế. Dưới đây là những lý do chính giải thích tại sao chiến lược này lại hiệu quả đến vậy:

• Tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội: Khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và đối xử đặc biệt, tạo ấn tượng sâu sắc và tích cực về khách sạn.
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Phòng rộng rãi hơn, tiện nghi hơn chắc chắn sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn, từ đó sẵn sàng đánh giá cao cho khách sạn.
• Khuyến khích đánh giá tích cực: Sự hài lòng và trải nghiệm tốt đẹp thúc đẩy khách hàng để lại những đánh giá tích cực trên OTA, giúp nâng cao điểm số tổng thể.
• Marketing truyền miệng hiệu quả: Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè, người thân, giúp lan tỏa danh tiếng của khách sạn một cách tự nhiên và hiệu quả.
• Tăng khả năng quay lại của khách hàng: Trải nghiệm tích cực khiến khách hàng có xu hướng quay lại khách sạn trong tương lai, tạo nguồn doanh thu ổn định và bền vững.

Cách triển khai chiến lược nâng hạng phòng hiệu quả

Để chiến lược nâng hạng phòng đạt hiệu quả tối đa, bạn cần lưu ý những điểm sau:

1. Xác định đối tượng mục tiêu

Không phải tất cả khách hàng đặt phòng qua OTA đều cần được nâng hạng. Hãy tập trung vào những đối tượng sau:

• Khách hàng mới: Tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần đầu tiên sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài.
• Khách hàng trung thành: Thể hiện sự tri ân đối với những khách hàng thường xuyên quay lại khách sạn.
• Khách hàng đặt phòng vào mùa thấp điểm: Khuyến khích khách hàng đặt phòng vào thời điểm vắng khách để tăng công suất phòng.

2. Lựa chọn thời điểm nâng hạng phù hợp

Thời điểm nâng hạng phòng cũng rất quan trọng. Bạn có thể áp dụng chiến lược này vào:

• Ngày trong tuần vắng khách: Tăng công suất phòng vào những ngày thường.
• Mùa thấp điểm: Thu hút khách hàng trong giai đoạn kinh doanh khó khăn.
• Dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm…): Tạo bất ngờ và niềm vui cho khách hàng.

3. Thông báo rõ ràng và chuyên nghiệp

Khi thông báo về việc nâng hạng phòng, hãy làm điều đó một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Giải thích lý do một cách rõ ràng và chân thành, ví dụ: “Chúng tôi muốn tri ân quý khách vì đã lựa chọn khách sạn của chúng tôi.”

4. Đào tạo nhân viên

Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu rõ về chiến lược nâng hạng phòng và có thể thực hiện nó một cách trơn tru. Nhân viên cần được đào tạo về cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý các tình huống phát sinh và cách đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Sau khi triển khai chiến lược nâng hạng phòng, hãy theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó. Xem xét các chỉ số như:

• Điểm đánh giá trên OTA: So sánh điểm số trước và sau khi triển khai chiến lược.
• Số lượng đánh giá tích cực: Theo dõi số lượng đánh giá 5 sao và các bình luận tích cực.
• Công suất phòng: Xem xét liệu chiến lược có giúp tăng công suất phòng hay không.
• Doanh thu: Đánh giá tác động của chiến lược đến doanh thu của khách sạn.

Dựa trên kết quả đánh giá, bạn có thể điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tốt hơn.

Những lưu ý quan trọng khi áp dụng chiến lược nâng hạng phòng

Mặc dù chiến lược nâng hạng phòng rất hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau để tránh những rủi ro không đáng có:

• Quản lý số lượng phòng nâng hạng: Đảm bảo rằng bạn vẫn có đủ phòng để bán cho khách hàng đặt phòng thông thường.
• Tránh tạo sự phân biệt đối xử: Đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều được đối xử công bằng và tôn trọng, không chỉ những khách hàng được nâng hạng.
• Đừng lạm dụng chiến lược: Nếu bạn nâng hạng phòng cho tất cả khách hàng, nó sẽ mất đi sự đặc biệt và không còn hiệu quả nữa.
• Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu: Mục tiêu cuối cùng của chiến lược là tạo ra trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng, không chỉ đơn thuần là tăng điểm đánh giá.

Các chiến lược khác để cải thiện điểm đánh giá OTA

Ngoài chiến lược nâng hạng phòng, còn có nhiều cách khác để cải thiện điểm đánh giá trên OTA:

1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đây là yếu tố quan trọng nhất. Đảm bảo rằng khách sạn của bạn cung cấp dịch vụ chất lượng cao, từ phòng ốc sạch sẽ, tiện nghi đến thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của nhân viên.

2. Phản hồi đánh giá của khách hàng

Dành thời gian để đọc và phản hồi tất cả các đánh giá của khách hàng, cả tích cực lẫn tiêu cực. Thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng và cho họ thấy rằng bạn đang nỗ lực cải thiện dịch vụ.

3. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá

Sau khi khách hàng trả phòng, hãy gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn và mời họ để lại đánh giá trên OTA. Bạn có thể cung cấp một ưu đãi nhỏ (ví dụ: giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo) để khuyến khích họ làm điều này.

4. Cập nhật thông tin trên OTA

Đảm bảo rằng tất cả thông tin về khách sạn của bạn trên OTA (mô tả, hình ảnh, tiện nghi…) đều chính xác và đầy đủ. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến sự thất vọng của khách hàng và đánh giá tiêu cực.

5. Chú trọng đến hình ảnh

Hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Sử dụng những bức ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ nét vẻ đẹp và tiện nghi của khách sạn.

Kết luận

Việc tăng điểm đánh giá trên OTA là một quá trình liên tục đòi hỏi sự nỗ lực và kiên trì. Bằng cách áp dụng chiến lược nâng hạng phòng một cách thông minh và kết hợp với các biện pháp khác, bạn có thể cải thiện đáng kể điểm số của khách sạn, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Hãy nhớ rằng, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.

Chúc bạn thành công! Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách quản lý và phát triển khách sạn hiệu quả, hãy truy cập # để biết thêm thông tin chi tiết.

Hãy nhớ: Thách thức cuộc sống, khám phá, cho đi và tận hưởng! Hẹn gặp lại bạn trong những bài viết tiếp theo!