Bí Quyết Leo Top Booking.com: Hướng Dẫn Chi Tiết 2024

Giới thiệu: Tại sao thứ hạng trên Booking.com lại quan trọng?

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, việc nổi bật trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu. Booking.com không chỉ là một kênh phân phối phòng mà còn là một công cụ marketing mạnh mẽ, nơi hàng triệu du khách tìm kiếm chỗ ở mỗi ngày. Nếu bạn không xuất hiện ở những vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm, bạn có thể bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những chiến lược và thủ thuật đã được chứng minh để cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com, giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn và tối đa hóa lợi nhuận. Chúng ta sẽ khám phá các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thứ hạng, từ chất lượng hình ảnh, đánh giá của khách hàng, đến các chương trình quảng cáo và chính sách giá.

Yếu tố #1: Tối ưu hóa hình ảnh – “Gương mặt” của khách sạn bạn

Cập nhật hình ảnh thường xuyên:

Booking.com đánh giá cao sự năng động và thường xuyên cập nhật. Hãy đảm bảo rằng bạn cập nhật hình ảnh của khách sạn ít nhất hai lần một năm. Điều này cho thấy bạn luôn quan tâm đến việc duy trì sự mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng.

Lời khuyên: Đặt lịch nhắc nhở cho việc cập nhật hình ảnh vào một ngày cụ thể mỗi sáu tháng. Ngay cả khi chỉ là thay đổi góc chụp hoặc làm mới bộ drap giường, sự thay đổi nhỏ cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Hình ảnh đầu tiên – “Cú hích” quyết định:

Hình ảnh đầu tiên trong bộ sưu tập của bạn là yếu tố quyết định. Nó cần phải gây ấn tượng mạnh và thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lập tức. Hãy nghĩ về nó như là đoạn mở đầu của một bộ phim hấp dẫn – nó cần phải khiến người xem muốn xem tiếp.

Mẹo: Thay vì chỉ trưng bày một căn phòng đẹp với giá cả hợp lý, hãy thử kể một câu chuyện bằng hình ảnh. Ví dụ, nếu khách sạn của bạn nhắm đến đối tượng khách hàng yêu thích sự thư giãn, hãy sử dụng hình ảnh khu vườn xanh mát với nhân viên phục vụ cocktail cho khách hàng đang đọc báo.

Thấu hiểu “Avatar” khách hàng của bạn:

Để tạo ra những hình ảnh thu hút, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình – “avatar” của bạn. Hãy tạo ra những hình ảnh đại diện cho những nhóm khách hàng khác nhau mà bạn muốn thu hút. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra những hình ảnh phù hợp với sở thích và mong muốn của họ.

Ví dụ: Nếu bạn muốn thu hút các cặp đôi, hãy sử dụng hình ảnh phòng honeymoon lãng mạn với nến và hoa. Nếu bạn muốn thu hút gia đình, hãy sử dụng hình ảnh phòng gia đình rộng rãi với đồ chơi và sách cho trẻ em.

Đa dạng và sáng tạo:

Đừng để bộ sưu tập hình ảnh của bạn trở nên nhàm chán và đơn điệu. Hãy đa dạng hóa các góc chụp và chủ đề để giữ chân khách hàng. Sau khi giới thiệu sảnh, hãy chuyển sang phòng ngủ, sau đó là khu vực sân vườn hoặc hồ bơi. Sự đa dạng sẽ giúp khách hàng khám phá toàn bộ những gì bạn có thể cung cấp.

Lý do: Càng xem nhiều hình ảnh, Booking.com càng đánh giá cao sự quan tâm của khách hàng đối với khách sạn của bạn, từ đó cải thiện thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm.

Thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp:

Đây là một khoản đầu tư đáng giá. Sự khác biệt giữa hình ảnh được chụp bởi một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp và một người nghiệp dư là rất lớn. Một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp sẽ biết cách sử dụng ánh sáng, góc chụp và kỹ thuật chỉnh sửa để tạo ra những hình ảnh đẹp nhất, thu hút khách hàng và làm nổi bật những ưu điểm của khách sạn.

Lưu ý quan trọng: Đừng tự chụp ảnh bằng điện thoại, cho dù điện thoại của bạn có hiện đại đến đâu. Hãy để những người chuyên nghiệp làm công việc của họ.

Yếu tố #2: Đánh giá – “Tiếng nói” của khách hàng

Ám ảnh với đánh giá 9/10 trở lên:

Nếu bạn muốn thành công trên Booking.com, bạn cần phải ám ảnh với việc nhận được những đánh giá tốt từ khách hàng. Mục tiêu của bạn phải là đạt được điểm trung bình từ 9/10 trở lên. Đây không chỉ là một con số, mà là thước đo cho sự hài lòng của khách hàng và là yếu tố quan trọng để cải thiện thứ hạng.

Số lượng quan trọng hơn chất lượng (trong một chừng mực nhất định):

Ngoài việc có được những đánh giá tốt, bạn cũng cần phải có một số lượng lớn đánh giá. Booking.com ưu tiên những khách sạn có nhiều đánh giá hơn, vì điều này cho thấy khách sạn của bạn được nhiều người quan tâm và tin tưởng.

Phản hồi mọi đánh giá – Thể hiện sự tôn trọng:

Dành thời gian để phản hồi mọi đánh giá, dù là tích cực hay tiêu cực. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng và sẵn sàng lắng nghe và cải thiện. Phản hồi tích cực sẽ củng cố mối quan hệ với khách hàng hài lòng, trong khi phản hồi tiêu cực là cơ hội để giải quyết vấn đề và thể hiện sự chuyên nghiệp.

Lời khuyên: Sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để giúp bạn soạn thảo những phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

Chủ động xin đánh giá – Đừng ngại ngần:

Đừng ngại ngần yêu cầu khách hàng để lại đánh giá sau khi họ đã trải nghiệm dịch vụ của bạn. Hãy giải thích rằng đánh giá của họ rất quan trọng để giúp bạn cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

Gợi ý: Tạo ra một quy trình đơn giản để khách hàng có thể dễ dàng để lại đánh giá, chẳng hạn như gửi email hoặc tin nhắn với đường link trực tiếp đến trang đánh giá của bạn trên Booking.com.

Yếu tố #3: Mô tả khách sạn – Kể câu chuyện của bạn

Viết mô tả của riêng bạn:

Đừng để Booking.com viết mô tả cho khách sạn của bạn. Hãy tự mình viết một mô tả hấp dẫn và chân thực, thể hiện được cá tính và điểm độc đáo của khách sạn. Mô tả này là cơ hội để bạn kể câu chuyện của mình và thu hút những khách hàng phù hợp.

Lưu ý quan trọng: Mô tả của bạn cần phải được Booking.com phê duyệt, vì vậy hãy tuân thủ các quy tắc và tránh sử dụng ngôn ngữ quảng cáo quá mức.

Tập trung vào “Avatar” khách hàng:

Khi viết mô tả, hãy nhớ đến đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh phù hợp với sở thích và mong muốn của họ. Nếu bạn muốn thu hút những người yêu thích sự yên tĩnh và thư giãn, hãy tập trung vào không gian xanh mát và dịch vụ spa của bạn. Nếu bạn muốn thu hút gia đình, hãy nhấn mạnh vào các tiện nghi dành cho trẻ em và các hoạt động vui chơi giải trí.

Tránh liên kết trực tiếp đến website:

Booking.com không cho phép bạn liên kết trực tiếp đến website của mình trong phần mô tả. Tuy nhiên, có những cách gián tiếp để khuyến khích khách hàng truy cập website của bạn. Tham khảo khóa học về tăng lưu lượng truy cập website tại The Hotel Club để biết thêm chi tiết.

Yếu tố #4: Giá cả – Cạnh tranh và linh hoạt

Giá không hoàn lại – “Mồi nhử” hấp dẫn:

Cung cấp giá không hoàn lại thấp hơn so với giá thông thường. Điều này sẽ thu hút những khách hàng muốn tiết kiệm chi phí và sẵn sàng chấp nhận rủi ro không được hoàn tiền nếu hủy đặt phòng.

Lưu ý quan trọng: Giá không hoàn lại cần phải thấp hơn giá thông thường trên Booking.com, nhưng vẫn phải đảm bảo rằng giá trên website của bạn là cạnh tranh nhất.

Chính sách giá linh hoạt:

Điều chỉnh giá của bạn theo mùa và theo nhu cầu. Tăng giá trong mùa cao điểm và giảm giá trong mùa thấp điểm. Điều này sẽ giúp bạn tối đa hóa doanh thu và duy trì tỷ lệ lấp đầy cao.

Khuyến mãi – Tạo sự khác biệt:

Tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chẳng hạn như giảm giá cho khách hàng đặt phòng sớm, giảm giá cho khách hàng ở dài ngày hoặc tặng kèm các dịch vụ miễn phí. Khuyến mãi sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Lời khuyên: Chỉ áp dụng khuyến mãi trong mùa thấp điểm và giới hạn số lượng phòng được áp dụng khuyến mãi để tránh ảnh hưởng đến doanh thu trong mùa cao điểm.

Yếu tố #5: Quảng cáo – Tăng cường hiển thị

Chương trình đối tác ưu tiên (Preferred Partner):

Tham gia chương trình đối tác ưu tiên của Booking.com để tăng cường hiển thị cho khách sạn của bạn. Chương trình này cho phép bạn trả thêm một khoản hoa hồng để được ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Cân nhắc: Chương trình đối tác ưu tiên có thể mang lại lợi nhuận tốt nếu bạn lấp đầy phòng trong mùa thấp điểm. Tuy nhiên, nếu bạn đã có tỷ lệ lấp đầy cao, thì việc tham gia chương trình này có thể không đáng giá.

Quảng cáo theo mục tiêu:

Sử dụng các công cụ quảng cáo của Booking.com để nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng phù hợp với khách sạn của bạn. Ví dụ, bạn có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng đang tìm kiếm khách sạn ở một khu vực cụ thể, hoặc những khách hàng có ngân sách nhất định.

Kết luận: Áp dụng và theo dõi

Việc cải thiện thứ hạng trên Booking.com đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực. Hãy áp dụng những chiến lược và thủ thuật được chia sẻ trong bài viết này, theo dõi kết quả và điều chỉnh chiến lược của bạn khi cần thiết. Với sự nỗ lực không ngừng, bạn sẽ có thể leo top Booking.com, thu hút nhiều khách hàng hơn và đạt được thành công trong ngành khách sạn.

Đừng quên theo dõi các video và bài viết khác của chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất về marketing khách sạn và quản lý doanh thu. Chúc bạn thành công!