Để trở thành một nhân viên sale khách sạn giỏi, quan trọng nhất là xác định mục tiêu và định hướng kinh doanh. Điều này đòi hỏi việc đặt ra mục tiêu cụ thể và rõ ràng, như thu hút 100 lượt khách trong tháng và tăng 20% so với tháng trước. Mục tiêu cần phải khả thi và dựa trên đánh giá thực tế của tình hình du lịch. Đồng thời, việc lên kế hoạch chi tiết là quan trọng, bao gồm xác định đối tượng khách hàng, nhu cầu của họ, và cách tiếp cận hiệu quả. Bằng cách này, sale khách sạn có thể triển khai những hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu và duy trì sự thành công. Sau đây OTA Việt Nam chia sẻ 5 bí quyết quan trọng dưới đây:
1. Nhân viên Sale khách sạn cần phải xác định mục tiêu và định hướng kinh doanh:
- Mục tiêu rõ ràng, cụ thể: Đặt ra mục tiêu cụ thể như số lượng khách cần thu hút trong một khoảng thời gian. Điều này giúp hình thành kế hoạch hành động cụ thể.
- Mục tiêu khả thi: Dựa trên đánh giá thị trường và tình hình du lịch, đặt mục tiêu mà khách sạn có thể đạt được mà vẫn giữ được tính khả thi.
- Kế hoạch thực hiện rõ ràng: Lập kế hoạch chi tiết, xác định đối tượng khách hàng, nhu cầu của họ, và triển khai hoạt động theo kế hoạch.
2. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:
- Tổng thể và cụ thể: Không nên phục vụ tất cả mọi người mà cần xác định đối tượng cụ thể. Điều này giúp tập trung nỗ lực và tài nguyên vào nhóm khách hàng có khả năng quan tâm và sử dụng dịch vụ.
- Dựa trên yếu tố tâm lý và nhân khẩu học: Hiểu rõ sở thích, lối sống, độ tuổi, thu nhập, và các yếu tố khác để tìm ra đối tượng phù hợp.
3. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh:
- Dịch vụ và ưu đãi: Nghiên cứu các dịch vụ của đối thủ, điểm mạnh và yếu để phát triển chiến lược cạnh tranh.
- Đối tượng khách hàng: Hiểu rõ đối tượng mà đối thủ hướng đến, từ đó xác định điểm độc đáo để thu hút khách hàng.
- Chiến lược tiếp thị: Đánh giá chiến lược tiếp thị online và offline của đối thủ để học hỏi và tạo ra kế hoạch tiếp thị hiệu quả.
4. Tận dụng các hoạt động Marketing online:
- Tham gia các cộng đồng trực tuyến: Tương tác trong các nhóm du lịch, khách sạn trên mạng xã hội để mở rộng mạng lưới và thu hút đối tác và khách hàng.
- Hợp tác với các đối tác: Liên kết với các tổ chức tour du lịch và công ty lữ hành để cung cấp dịch vụ và đạt được sự hỗ trợ từ đối tác.
- Quảng cáo thông minh: Sử dụng quảng cáo trực tuyến thông minh trên Google, Facebook để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
- Đăng bán trên các nền tảng bán phòng trực tuyến: Là các kênh OTA như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia…
5. Tự tin và lòng tin vào sản phẩm/dịch vụ
Tự tin và lòng tin vào sản phẩm/dịch vụ, giúp nhân viên Sale vượt qua thách thức và khó khăn, cùng với đó bạn cần phải xây dựng khả năng đàm phán để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả khách hàng và khách sạn.
Những bí quyết trên đây không chỉ giúp nhân viên sales khách sạn nắm bắt được định hướng kinh doanh mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng. Sự hiểu biết sâu rộng về thị trường và đối thủ sẽ là chìa khóa quan trọng giúp khách sạn phát triển và tạo ra một đội ngũ sales mạnh mẽ.
