Bí Quyết Đặt Phòng Khách Sạn Trực Tuyến Hiệu Quả Cho Mùa Lễ Hội

Mùa lễ hội là thời điểm vàng để các khách sạn thu hút khách du lịch và tăng doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, việc xây dựng một chiến lược đặt phòng trực tuyến hiệu quả là vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết giúp khách sạn của bạn nổi bật và thu hút đông đảo khách hàng trong mùa lễ hội.

Tổng Quan Về Đặt Phòng Khách Sạn Mùa Lễ Hội

Đặt phòng khách sạn mùa lễ hội là việc đặt phòng trước cho kỳ nghỉ, lễ tết hoặc các dịp đặc biệt khác. Du khách thường có xu hướng đặt phòng sớm để đảm bảo có chỗ ở ưng ý và tránh tình trạng hết phòng, đặc biệt là ở những địa điểm du lịch nổi tiếng.

Đối với các nhà quản lý khách sạn, việc quản lý hiệu quả các đặt phòng trong mùa lễ hội là yếu tố then chốt. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm suôn sẻ từ khi đặt phòng cho đến khi trả phòng. Sự phát triển của các nền tảng kỹ thuật số và các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đã giúp quy trình đặt phòng trở nên đơn giản hơn, cho phép du khách lên kế hoạch cho kỳ nghỉ hoàn hảo chỉ với vài cú nhấp chuột.

Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sở hữu phần mềm quản lý khách sạn mạnh mẽ để xử lý hiệu quả lượng lớn các đặt phòng, đặc biệt là trong mùa cao điểm.

Ba Kỳ Vọng Hàng Đầu Của Khách Du Lịch Về Đặt Phòng Mùa Lễ Hội

Theo một báo cáo từ American Express, có tựa đề “Tương Lai của Du Lịch”, ba yếu tố quan trọng nhất đóng góp vào trải nghiệm du lịch hiện đại của khách du lịch là: Cá nhân hóa, tương tác thực tế với con người và sẵn sàng linh hoạt. Đây là những điều mà các chủ khách sạn cần biết:

1. Trải Nghiệm Du Lịch Cá Nhân Hóa

Hơn 75% số người được American Express khảo sát cho biết trải nghiệm cá nhân hóa và ý nghĩa có thể tạo nên hoặc phá vỡ một chuyến đi, và 63% cho biết họ sẽ ủng hộ một khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác sử dụng dữ liệu cá nhân để mang lại trải nghiệm phù hợp với họ.

Yana Gutierrez, phó chủ tịch, đối tác chiến lược và mạng lưới du lịch đại diện của American Express Travel, cho biết: “Ngày nay, khách du lịch rất đa dạng và tháo vát, và họ đang tìm kiếm những nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể đáp ứng điều này.”

“Dựa trên nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi tin rằng ngành công nghiệp của chúng ta sẽ phát triển nếu chúng ta tiếp tục tập trung tài năng và nguồn lực kỹ thuật số vào việc đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân và cung cấp cho họ sự kết nối – với con người, trải nghiệm – mà họ tìm kiếm.”

2. Tương Tác Giữa Con Người Và Công Nghệ

Mặc dù công nghệ liên tục đổi mới, khách du lịch cho biết sự tiếp xúc của con người sẽ là khía cạnh tạo nên sự khác biệt giữa những trải nghiệm du lịch khó quên và những trải nghiệm chỉ đơn thuần là tốt.

Gần như tất cả những người tham gia khảo sát ở Hoa Kỳ (92%) cho biết việc sử dụng một chuyên gia du lịch, hoàn toàn hoặc một phần, đã nâng cao trải nghiệm kỳ nghỉ của họ. Ngoài ra, 88% số người được hỏi từ Vương quốc Anh thích đặt khách sạn và các dịch vụ tương tự với sự hỗ trợ của một người trong khi đi du lịch.

Khách du lịch cho biết họ tin rằng công nghệ giúp thực hiện các nhiệm vụ du lịch thông thường và nghiên cứu điểm đến dễ dàng hơn – chẳng hạn như khi họ truy cập các đại lý du lịch trực tuyến để so sánh các lựa chọn khách sạn của họ.

Họ cũng cho biết một chuyên gia du lịch đáng tin cậy có thể giúp đỡ những thăng trầm về cảm xúc của trải nghiệm kỳ nghỉ, ví dụ như hành lý bị mất hoặc giúp nâng cao hành trình trong một chuyến đi.

Báo cáo đã đánh dấu ngành khách sạn là một ví dụ về một lĩnh vực đang nỗ lực tận dụng công nghệ để giúp cung cấp dịch vụ cao cấp hơn. Các quy trình như nhận phòng và dịch vụ phòng sẽ ngày càng tự động hóa, cho phép nhân viên khách sạn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách.

Nhiều khách sạn đã sử dụng công nghệ tích hợp, chẳng hạn như công cụ đặt phòng của SiteMinder, để xây dựng mối quan hệ trước khi đến và đảm bảo lòng trung thành của khách sau khi rời đi. Và khả năng cá nhân hóa mà khách du lịch ngày càng tìm kiếm cũng đóng vai trò quan trọng ở đây, vì các email hoàn toàn có thể tùy chỉnh bởi khách sạn, đảm bảo thông điệp thực sự nói lên với khách.

3. Kết Hợp Du Lịch Sang Trọng Và Tiết Kiệm

Nhiều người được hỏi cho biết chi phí của một kỳ nghỉ có thể là một rào cản – hơn 70% millennials ở Hoa Kỳ đồng ý, tiếp theo là 58% Gen Xers, 49% baby boomers và 45% khách du lịch lớn tuổi.

Những người đi nghỉ này nói với American Express rằng trong tương lai, họ sẽ tìm cách đi du lịch theo cách riêng của mình, ngay cả khi điều đó có nghĩa là kết hợp các thái cực sang trọng và tiết kiệm trong cùng một trải nghiệm kỳ nghỉ.

Bí Quyết Tăng Đặt Phòng Trực Tuyến Cho Mùa Lễ Hội

Có nhiều cơ hội để tác động đến những khách du lịch khác trước, trong và sau kỳ nghỉ của họ. Trải nghiệm của mỗi người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của một người tiêu dùng khác – và thường thì họ hoàn toàn xa lạ.

Việc đặt một chuyến đi đang phát triển thành một quy trình dựa trên số liệu khi khách du lịch đánh giá sự kết hợp giữa xếp hạng sao, điểm đánh giá của người tiêu dùng và giá cả.

Dưới đây là một số cách bạn có thể tăng số lượng đặt phòng kỳ nghỉ của mình trực tuyến.

1. Sử Dụng Các Trang So Sánh Giá

Các trang so sánh giá đã đóng vai trò quan trọng trong việc trao quyền cho người tiêu dùng và mức sử dụng ở Vương quốc Anh là rất cao. Các trang web như Trivago và Skyscanner đang trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng (lần lượt là 68% và 42% so với năm trước) và một nghiên cứu của Momondo dự báo thị trường trang web so sánh sẽ tăng hơn 40% vào năm 2017.

2. Mô Hình CPC (Cost-Per-Click)

Ngay cả những người chơi lớn trong ngành cũng đang phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ khi họ đáp ứng sự thay đổi quyền lực của ngành du lịch. TripAdvisor, một trong những trang web du lịch lớn nhất thế giới với hơn 225 triệu đánh giá, đã giới thiệu một chức năng độc đáo có tên là TripConnect Cost-Per-Click, mang đến cho các khách sạn cơ hội tạo ra các đặt phòng hiệu quả về chi phí.

Khách du lịch giờ đây có thể nhanh chóng so sánh giá cả và tính khả dụng trực tiếp trong TripAdvisor. Sử dụng mô hình Cost-Per-Click (CPC), chủ sở hữu chỗ ở có thể cạnh tranh để đặt phòng trực tiếp và thu hút khách truy cập trực tiếp đến trang đặt phòng của khách sạn của họ mà không phải trả hoa hồng.

3. Cải Thiện Danh Tiếng Khách Sạn

Danh tiếng của khách sạn của bạn có thể tạo nên hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là đánh giá của Google, phản hồi của khách hàng trên OTA, sự tiếp nhận của các nhà phê bình, hay thậm chí là truyền miệng thông thường, một danh tiếng kém (ngay cả một danh tiếng mới có được) có thể nhanh chóng dẫn đến giảm số lượng đặt phòng. Trong một số trường hợp, nó thậm chí còn quan trọng hơn giá cả.

Đây là ý của chúng tôi. Khách không nhất thiết luôn tìm kiếm mức giá thấp nhất, thay vào đó chọn sử dụng các số liệu có sẵn này như một công cụ để đánh giá giá trị đồng tiền. Khảo sát của Deloitte tiết lộ rằng trải nghiệm trước đây của khách (47%), cũng như danh tiếng của khách sạn (38%), được liệt kê là các yếu tố quan trọng tiếp theo khi chọn đặt phòng với một công ty cụ thể.

4. Tận Dụng Mạng Xã Hội

Mạng xã hội hiện là một mắt xích quan trọng trong nhiều chiến dịch tiếp thị khách sạn, nhưng những năm gần đây đã chứng minh các nền tảng này đã trở nên mạnh mẽ như thế nào đối với ngành du lịch. Một nghiên cứu từ Skyscanner (được trích dẫn trong báo cáo Deloitte năm 2023) cho thấy khoảng một nửa số người được khảo sát đã lên kế hoạch du lịch được lấy cảm hứng từ nội dung họ đã thấy trên mạng xã hội.

Sau đó, thêm vào thế hệ khách du lịch mới. Gần 40% khách du lịch thuộc thế hệ Z sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ (so với chỉ 29% các thế hệ cũ hơn). Trên thực tế, gần 20% thế hệ Z theo dõi một người có ảnh hưởng về du lịch và các nền tảng truyền thông xã hội thậm chí còn được xếp hạng cao hơn thông tin từ bạn bè và gia đình và một tìm kiếm trực tuyến ngẫu nhiên như một nguồn ra quyết định.

Điều này có ý nghĩa gì đối với khách sạn của bạn? Mạng xã hội rất mạnh mẽ và ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn. Nếu bạn không có sự hiện diện trên Instagram, Facebook hoặc TikTok, bạn có thể bỏ lỡ các đặt phòng có giá trị.

5. Sử Dụng Các Chương Trình Khuyến Mãi Hoặc Ưu Đãi Đặc Biệt

Cung cấp giảm giá và ưu đãi đặc biệt là một phần lâu đời của việc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Trên thực tế, nghiên cứu đã chỉ ra rằng một phần ba khách du lịch sẽ không bao giờ mua một phòng khách sạn chưa được giảm giá và giảm giá và ưu đãi đặc biệt đã nhanh chóng trở thành một phần thường xuyên của chương trình định giá khách sạn.

Bằng cách cân bằng lợi nhuận thấp hơn từ giảm giá với những lợi thế của việc tránh hoa hồng OTA, chủ khách sạn có thể tạo ra nhiều đặt phòng hơn đồng thời xây dựng cơ sở khách hàng rộng hơn.

Không chắc nên bắt đầu từ đâu với các chương trình khuyến mãi hiệu quả? Một nghiên cứu từ năm 2022 đã so sánh hiệu quả của việc giảm giá theo tỷ lệ phần trăm so với phí khu nghỉ dưỡng miễn phí. Giảm giá theo tỷ lệ phần trăm trên phòng tốt hơn.

6. Tạo Các Gói Dành Riêng Cho Mùa Lễ Hội

Các khách sạn muốn nâng cao sự hiện diện trực tuyến của mình nên xem xét việc tạo ra các gói dành riêng cho kỳ nghỉ, đặc biệt tập trung vào các đặt phòng kỳ nghỉ theo nhóm.

Ví dụ: Đặt phòng Giáng sinh có thể được khuếch đại bằng cách cung cấp các gói phục vụ cho các gia đình và bạn bè đi du lịch cùng nhau. Điều này có thể bao gồm giảm giá theo nhóm, các sự kiện theo chủ đề lễ hội và trải nghiệm ăn uống chung cho phép khách cùng nhau kỷ niệm tinh thần ngày lễ.

Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để cập nhật chi tiết phòng để phản ánh tốt hơn các mùa lễ. Hình ảnh có độ phân giải cao, chuyến tham quan ảo và mô tả chi tiết về các đặt phòng Giáng sinh có thể cung cấp cho khách tiềm năng một bức tranh rõ ràng về những trải nghiệm lễ hội đang chờ đợi họ.

Kết Luận

Việc xây dựng một chiến lược đặt phòng trực tuyến hiệu quả cho mùa lễ hội đòi hỏi sự kết hợp giữa việc hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng, tận dụng các công cụ trực tuyến và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Bằng cách áp dụng những bí quyết được chia sẻ trong bài viết này, khách sạn của bạn hoàn toàn có thể thu hút đông đảo khách hàng và đạt được thành công vượt trội trong mùa lễ hội.

Đừng quên đầu tư vào một trang web chuyên nghiệp, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quản lý đánh giá của khách hàng và tích cực tương tác trên mạng xã hội để tạo dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thu hút.