Giới thiệu

Hành vi và kỳ vọng của du khách ngày nay liên kết chặt chẽ với trải nghiệm trực tuyến của họ trong các lĩnh vực khác của cuộc sống, bao gồm cách họ giao dịch ngân hàng, mua sắm và ăn uống. Khi thời gian sử dụng thiết bị di động vượt quá sáu tiếng rưỡi mỗi ngày trên toàn cầu, và du khách ở mọi lứa tuổi ngày càng gắn bó với thiết bị của mình, khả năng kỹ thuật và nhận thức về những trải nghiệm kỹ thuật số chưa được tối ưu hóa đều đang tăng lên. Bài viết này đi sâu vào báo cáo của SiteMinder về sự thay đổi hành vi của du khách, tập trung vào sự phụ thuộc vào công nghệ số và những tác động của nó đối với ngành du lịch.

Nền tảng Kỹ thuật số Là Lựa Chọn Hàng Đầu Để Tìm Kiếm Chỗ Ở

Trên toàn cầu, du khách ngày nay có khả năng bắt đầu quá trình nghiên cứu chỗ ở của họ trên công cụ tìm kiếm cao hơn gấp hai lần rưỡi so với việc thông qua bạn bè. Tại Thái Lan, con số này là gấp năm lần. Với sự gia tăng của dữ liệu, những người phụ thuộc vào công nghệ số đang tìm đến các nền tảng toàn cầu để cung cấp các lựa chọn phù hợp một cách nhanh chóng và ít tìm đến bạn bè và thương hiệu hơn.

36% du khách Úc có khả năng bắt đầu nghiên cứu của họ thông qua công cụ tìm kiếm cao nhất, tiếp theo là du khách Anh và Pháp. Trong khi đó, du khách Ý (32%) có khả năng bắt đầu nghiên cứu của họ thông qua một trang web hoặc ứng dụng của đại lý du lịch trực tuyến cụ thể cao nhất, tiếp theo là du khách Tây Ban Nha (29%) và Trung Quốc (28%).

Mạng xã hội, nơi đã có thêm 150 triệu người dùng mới vào năm 2022, tiếp tục thâm nhập sâu hơn vào ngành du lịch. Mặc dù nó vẫn là bước đầu tiên trong việc khám phá chỗ ở chỉ cho khoảng 1 trên 10 du khách, nhưng việc sử dụng mạng xã hội tiếp tục tăng trưởng trên toàn cầu kể từ năm ngoái, ảnh hưởng của nó đặc biệt tăng lên đối với du khách thuộc thế hệ X.

AI Được Chấp Nhận Bởi Du Khách Trẻ Tuổi Ở Thành Thị, Khi Các Giải Pháp Thông Minh Trở Nên Phổ Biến Hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Hơn 50% số người được khảo sát trong năm nay cho biết họ ‘có khả năng’ hoặc ‘rất có khả năng’ sử dụng AI để tạo ra các đề xuất chỗ ở – con số này tăng lên 68% đối với thế hệ millennials, cho thấy quỹ đạo phát triển mạnh mẽ của công nghệ này.

Tuy nhiên, trong khi du khách trẻ tuổi ở thành thị (cùng với du khách Ấn Độ, Indonesia và Trung Quốc) sẵn sàng sử dụng AI, thì du khách lớn tuổi hơn, sống bên ngoài trung tâm thành phố ở Đức, Pháp và đặc biệt là Vương quốc Anh, cần được thuyết phục nhiều hơn.

Giải pháp thông minh

Du khách ngày nay đã trở nên cởi mở hơn với việc các nhà cung cấp chỗ ở của họ hợp lý hóa các hoạt động trong 12 tháng qua, khi các giải pháp thông minh được cải thiện và việc sử dụng chúng trở nên phổ biến hơn. Hai ví dụ là thái độ thay đổi dần đối với cả việc tự động nhận phòng và chatbot trên trang web.

Sự Nhạy Cảm Với Trải Nghiệm Kỹ Thuật Số Kém Đạt Đến Đỉnh Điểm

Bảo mật và trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch hiện là những ưu tiên lớn hơn đối với du khách ngày nay, vì họ dành nhiều thời gian trực tuyến hơn và tiếp xúc với sự bùng nổ của các vụ lừa đảo. Một quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn vẫn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web của một chỗ ở, trong khi việc hủy đặt phòng, đặc biệt là trong số du khách thuộc thế hệ Z và Millennials, đang rất phổ biến.

Điều quan trọng là, hơn 1 trên 2 du khách đã quyết định không tiếp tục đặt phòng trực tuyến vì trải nghiệm tồi tệ, tăng lên gần 3 trên 4 trong số thế hệ Z. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà và đáng tin cậy.

Sự Mất Cân Bằng Đổi Mới Trong Lĩnh Vực Lưu Trú

Một phát hiện cơ bản từ những người phụ thuộc vào công nghệ số ngày nay là, từ quan điểm công nghệ, lĩnh vực lưu trú đang bị các ngành công nghiệp khác bỏ lại phía sau. Có một sự mất cân bằng đổi mới hiện tại khi các nhà cung cấp chỗ ở không đáp ứng được nhu cầu về trải nghiệm dựa trên công nghệ, đặc biệt là từ những du khách trẻ tuổi ngày nay. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành phải nhanh chóng thích ứng và đầu tư vào các giải pháp công nghệ để duy trì tính cạnh tranh.

“Trong thời đại ngày nay, du lịch và công nghệ đã trở nên gắn bó mật thiết với nhau. Du khách đang dựa vào thiết bị của họ để được đề xuất đến đặt phòng và mọi thứ ở giữa, khiến việc các thương nhân cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Đặc biệt, thanh toán dễ dàng và an toàn đã trở thành điều không thể thiếu đối với khách du lịch và điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp để giữ chân khách hàng. Tương tự như phát hiện của SiteMinder rằng quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, một báo cáo gần đây của Stripe kiểm tra việc thanh toán thương mại điện tử cho thấy người tiêu dùng cho biết lý do hàng đầu khiến họ cảm nhận tiêu cực về một doanh nghiệp là nếu trang web của doanh nghiệp đó không cảm thấy an toàn hoặc đáng tin cậy. Với việc các đề xuất truyền miệng có giá trị như thế nào trong thế giới du lịch, việc cung cấp trải nghiệm thanh toán an toàn và liền mạch là rất quan trọng để đảm bảo các doanh nghiệp có được sự tin tưởng và có thể mở rộng cơ sở khách hàng của họ.”

Những người phụ thuộc vào công nghệ số sẵn sàng sử dụng công nghệ đến mức nào? Trong khi 67% sẵn sàng sử dụng thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) để lên kế hoạch hoặc trải nghiệm chỗ ở của họ, thì chỉ 16% sẵn sàng để AR/VR thay thế một kỳ nghỉ thực tế.

Kết luận

Báo cáo của SiteMinder cho thấy rõ ràng rằng sự phụ thuộc vào công nghệ số đang định hình lại ngành du lịch. Các doanh nghiệp cần phải hiểu và đáp ứng những thay đổi này để duy trì tính cạnh tranh. Điều này bao gồm việc đầu tư vào trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch, bảo mật, và các giải pháp thông minh như AI và tự động hóa. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua công nghệ, các doanh nghiệp du lịch có thể thu hút và giữ chân khách hàng trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Từ khóa liên quan

• Hành vi du khách
• Công nghệ trong du lịch
• Trải nghiệm kỹ thuật số
• Trí tuệ nhân tạo trong du lịch
• Mạng xã hội và du lịch
• Đặt phòng trực tuyến
• Xu hướng du lịch
• Giải pháp thông minh cho khách sạn

Nguồn

1. ‘The next chapter in China’s consumer story’, Boston Consulting Group
2. ‘How the middle class will play the hero in India’s rise as world power’, The Economic Times
3. ‘The average screen time and usage by country’, ElectronicsHub
4. ‘2023 global digital report’, Meltwater and We Are Social