“Tiếp nối chuỗi bài viết chia sẻ kiến thức thực tế về quản lý khách sạn, hôm nay chúng tôi muốn đề cập đến việc 5 thông tin khách hàng mà các cơ sở lưu trú cần thu thập. Đây là các dữ liệu mà khách sạn nên thu thập để phục vụ khách hàng tốt hơn và đảm bảo khả năng liên hệ khi cần, chẳng hạn như khi khách hàng quên đồ, hoặc khi họ có phản hồi về dịch vụ của chúng tôi. Ngoài ra, việc thu thập thông tin này còn giúp chúng tôi xác định mục tiêu tiềm năng trong chiến dịch tiếp thị và phát triển hệ thống khách hàng trung thành.
Thông tin liên hệ của khách hàng: Đây là thông tin quan trọng để đảm bảo liên hệ với khách hàng khi cần thiết, và cũng giúp xác định các nhóm khách hàng mục tiêu trong chiến dịch tiếp thị, ví dụ, để gửi ưu đãi riêng cho họ sau này.
Xây dựng chương trình khách hàng trung thành: Hãy cố gắng thu thập địa chỉ email của khách hàng khi họ làm thủ tục nhận phòng. Điều này giúp chúng tôi gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi trực tiếp cho họ. Chúng tôi có thể xây dựng các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, chẳng hạn như chương trình tích lũy điểm đêm trả 1 đêm miễn phí sau 10 đêm.
Thông tin khách hàng để lại từ website và trang mạng xã hội: Ngoài việc giới thiệu khách sạn và đặt phòng, website khách sạn nên cung cấp thông tin về các sự kiện lễ hội, hoạt động du lịch, địa điểm ẩm thực ngon, và thông tin văn hóa. Việc có form thu thập thông tin hoặc tư vấn thêm sản phẩm, dịch vụ, cẩm nang du lịch… Điều này giúp duy trì tương tác với khách hàng và cũng giúp CSLT đưa ra các ưu đãi và bán được phòng và các dịch vụ khác.
Tạo các gói sản phẩm cho khách hàng: Cung cấp các gói sản phẩm sẽ làm cho việc đặt phòng hấp dẫn hơn đối với khách hàng, so với việc đặt qua các trang web thứ ba. Chẳng hạn, cung cấp gói kết hợp phòng ngủ với dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí hoặc gói 5 đêm nghỉ tặng 1 đêm.
Đánh giá và phản hồi từ khách hàng trước đây: Đánh giá của khách hàng trước đây đóng vai trò quan trọng trong quá trình quyết định đặt phòng. Trả lời các đánh giá và phản hồi từ khách hàng đã ở lại sẽ tạo sự tin tưởng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng không cần phải tìm kiếm đánh giá trên các trang web khác. Điều này cũng đòi hỏi chúng tôi phải duy trì chất lượng dịch vụ để đảm bảo các đánh giá luôn tích cực. Thông tin khách hàng còn giúp CSLT xử lý các đánh giá tiêu cực (nếu có).
Chúng tôi hy vọng rằng việc thu thập thông tin này và áp dụng các chiến lược kết hợp sẽ giúp khách sạn phát triển và tạo dựng uy tín trong ngành công nghiệp lưu trú. Xin cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của chúng tôi.”
