Thu hồi doanh thu đã mất: Cách quảng cáo nhắm mục tiêu lại của khách sạn thu hút đặt phòng trực tiếp

Hầu hết khách du lịch không đặt phòng khách sạn trong lần đầu tiên truy cập trang web. Thay vào đó, họ chuyển đổi giữa các tab, so sánh giá và biến mất không dấu vết. Việc không duy trì được sự hiện diện trong tâm trí khách hàng đồng nghĩa với việc bạn có nguy cơ mất họ vào tay các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) hoặc đối thủ cạnh tranh.

Một thành phần quan trọng trong chiến lược kỹ thuật số của khách sạn, quảng cáo nhắm mục tiêu lại (retargeting ads), tương tác lại với những khách du lịch có ý định cao, những người đã bày tỏ sự quan tâm đến khách sạn của bạn. Điều này cho phép các nhóm thu hồi doanh thu bị mất do bỏ quên giỏ hàng và tăng số lượng đặt phòng trực tiếp.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách thức hoạt động của quảng cáo nhắm mục tiêu lại, tại sao chúng là một phần thiết yếu trong chiến lược kỹ thuật số của khách sạn và cách chạy các chiến dịch thành công giúp tối đa hóa doanh thu.

Hai thuật ngữ này thường bị nhầm lẫn. Remarketing Ads khách sạn chủ yếu nhắm đến việc hiển thị quảng cáo cho khách truy cập chưa đặt phòng. Trong khi đó, tiếp thị lại thường áp dụng cho khách cũ qua email, mạng xã hội… Việc kết hợp cả hai giúp xây dựng chiến lược marketing toàn diện và cân bằng hơn.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại là gì?

97% khách truy cập không bao giờ quay lại để hoàn tất giao dịch mua hàng sau khi rời khỏi trang web. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại giúp giải quyết vấn đề này bằng cách nuôi dưỡng những khách du lịch đã tương tác trước đó, những người đã tương tác với trang web của bạn nhưng chưa hoàn tất việc đặt phòng. Nó sử dụng cookie để theo dõi và nhắm mục tiêu những khách truy cập này, đảm bảo thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí họ ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Nhắm mục tiêu lại hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm mạng quảng cáo của Google và hàng nghìn trang web đối tác. Điều này nhắc nhở khách du lịch về khách sạn của bạn và khuyến khích họ quay lại.

Mục tiêu chính của quảng cáo nhắm mục tiêu lại là hiển thị và lượt xem. Nó khác với các hình thức quảng cáo trả phí khác, bao gồm:

• Quảng cáo Metasearch: Cạnh tranh với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) để giành vị trí hàng đầu trên các trang web metasearch như KAYAK và Google Hotel Ads
• Quảng cáo từ khóa: Thu hút khách mới thông qua các công cụ tìm kiếm.

Nhắm mục tiêu lại so với Tiếp thị lại (Remarketing)

Mặc dù thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại thực sự phục vụ các chức năng khác nhau.

Nhắm mục tiêu lại đề cập đến vị trí quảng cáo và quảng cáo hiển thị được hiển thị cho khách truy cập đã truy cập trang web của bạn nhưng chưa hoàn tất việc đặt phòng.

Tiếp thị lại tập trung vào việc tương tác lại với những khách đã từng ở khách sạn thông qua email, phương tiện truyền thông xã hội và các nỗ lực quảng cáo khác.

Nhắm mục tiêu lại giúp thương hiệu của bạn luôn hiển thị trong khi tiếp thị lại khuyến khích khách quay lại. Với cả hai cách tiếp cận làm việc song song với nhau, điều này tạo ra một chiến lược kỹ thuật số cân bằng cho các chủ khách sạn.

Các yếu tố cốt lõi của quảng cáo nhắm mục tiêu lại

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại tương đối đơn giản so với các định dạng quảng cáo kỹ thuật số khác. Chúng thường chỉ bao gồm một hình ảnh, một tiêu đề và một đoạn văn bản ngắn, nhưng sức mạnh của chúng nằm ở việc thực hiện chiến lược chứ không phải sự phức tạp.

Một quảng cáo nhắm mục tiêu lại thành công là hấp dẫn, thuyết phục và hướng đến hành động. Nó khơi dậy sự quan tâm của khách tiềm năng và cung cấp một lý do thuyết phục để họ quay lại trang web của bạn và đặt phòng. Điều này đạt được thông qua bốn yếu tố cốt lõi:

• Hình ảnh mạnh mẽ: Hình ảnh chất lượng cao ghi lại không gian và tiện nghi của khách sạn của bạn.
• Nội dung hấp dẫn: Thông điệp thuyết phục củng cố giá trị của khách sạn của bạn và khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
• Lời kêu gọi hành động (CTA) được tối ưu hóa: Cụm từ rõ ràng, hướng đến hành động như “Đặt ngay” hoặc “Ưu đãi có giới hạn”.
• Định dạng được tối ưu hóa cho thiết bị di động: Phản hồi nhanh, dễ đọc và hiệu quả về mặt hình ảnh trên các thiết bị và kích thước màn hình.

Lợi ích của quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho khách sạn

Có rất nhiều lợi ích khi kết hợp quảng cáo nhắm mục tiêu lại như một phần trong nỗ lực tiếp thị của khách sạn. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại giúp các nhà quản lý tiếp thị và doanh thu tạo ra một chiến lược phân phối khách sạn cân bằng hơn cho khách sạn của họ, để thu hút đúng đối tượng trên đúng kênh vào đúng thời điểm.

Quảng cáo Remarketing:

Thúc đẩy đặt phòng trực tiếp

Báo cáo Tình hình Nhà nghỉ Độc lập năm 2025 của chúng tôi cho thấy 61% số lượt đặt phòng đến từ các đại lý du lịch trực tuyến, tăng 1,2% so với năm trước. Mặc dù OTA là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị và phân phối của khách sạn, nhưng chúng không nên là nguồn đặt phòng chính.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại có thể giúp khách sạn phục hồi một phần thị phần này bằng cách theo dõi nhất quán những khách truy cập có ý định cao và phục hồi doanh thu đã mất trong quá trình đặt phòng. Thay vì trả hoa hồng cho OTA, các khách sạn có thể chuyển hướng ngân sách này vào các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của riêng họ.

Khuyến khích nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu là một yếu tố quan trọng không kém cần ghi nhớ khi tiếp thị khách sạn của bạn cho khách tiềm năng. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại tăng cường khả năng gợi nhớ thương hiệu bằng cách đảm bảo khách sạn của bạn luôn ở trong tâm trí của khách du lịch đang duyệt web.

Hiệu quả về chi phí

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại có hiệu quả về chi phí và đóng vai trò là một công cụ hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Thay vì nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng lạnh, nhắm mục tiêu lại nhằm mục đích thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng ấm áp của bạn, nhắc nhở những khách truy cập quay lại về các loại phòng, tiện nghi và tính năng có sẵn của bạn.

Hỗ trợ hiệu quả tiếp thị rộng hơn

Nhắm mục tiêu lại không chỉ đứng một mình, nó còn khuếch đại hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị khác của bạn. Nó nắm bắt giá trị từ lưu lượng truy cập được thúc đẩy bởi SEO, metasearch, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch email, mang đến cho những khách truy cập chưa quyết định cơ hội thứ hai để chuyển đổi. Điều này mở rộng ROI của tất cả các kênh của bạn.

Cung cấp thông tin chi tiết chiến lược

Các chiến dịch nhắm mục tiêu lại cũng tạo ra những thông tin chi tiết có giá trị. Hình ảnh, thông điệp và ưu đãi hoạt động tốt nhất có thể thông báo cho chiến lược tiếp thị rộng hơn của bạn, từ dòng tiêu đề email đến biểu ngữ trên trang web và các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền.

Cách chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại hiệu quả

Sự thành công của các nỗ lực nhắm mục tiêu lại của bạn phụ thuộc vào việc lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Để tối đa hóa các chiến dịch của bạn, hãy tập trung vào phân khúc khách, tính sáng tạo của quảng cáo, chiến lược đấu thầu và tối ưu hóa liên tục. Dưới đây là các bước chính để chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại hiệu quả cho khách sạn của bạn.

1. Nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách du lịch

Một chiến dịch nhắm mục tiêu lại thành công bắt đầu bằng việc hiểu cách hoạt động nhắm mục tiêu thực tế đằng sau hậu trường.

Khi khách du lịch truy cập trang web khách sạn hoặc công cụ đặt phòng của bạn, một đoạn mã nhỏ, thường được gọi là pixel theo dõi hoặc tập lệnh nhắm mục tiêu lại, sẽ đặt cookie vào trình duyệt của họ. Điều này cho phép nền tảng quảng cáo của bạn theo dõi ẩn danh khách truy cập đó và hiển thị quảng cáo của bạn cho họ trên một loạt các trang web đối tác. Những quảng cáo này theo chân khách du lịch trong suốt hành trình nghiên cứu của họ, giúp khách sạn của bạn luôn ở trong tâm trí họ cho đến khi họ sẵn sàng đặt phòng.

Với dữ liệu hành vi này, bạn có thể điều chỉnh quảng cáo nhắm mục tiêu lại của mình để phù hợp với ý định của khách. Ví dụ: bạn có thể phục vụ các thông điệp khác nhau cho những khách đang tìm kiếm kỳ nghỉ cuối tuần so với những kỳ nghỉ dài hơn hoặc cho người dùng thiết bị di động so với trình duyệt máy tính để bàn.

2. Tối ưu hóa quảng cáo sáng tạo

Tối ưu hóa quảng cáo sáng tạo của bạn đảm bảo các chiến dịch của bạn gây được tiếng vang và chuyển đổi. Kiểm tra thông điệp quảng cáo của bạn so với thông điệp thương hiệu. Kết hợp hình ảnh quảng cáo với trải nghiệm công cụ đặt phòng của bạn để tạo ra một quá trình chuyển đổi liền mạch cho khách truy cập đang duyệt web.

Hãy nhớ rằng, người xem quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn sẽ đã tương tác với trang web của bạn trước đó, vì vậy hãy đảm bảo hình ảnh và nội dung quảng cáo của bạn gợi lên cảm giác quen thuộc, đồng thời vẫn sáng tạo.

3. Áp dụng chiến lược đấu thầu chiến lược

Đấu thầu đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định tần suất và vị trí quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn xuất hiện trực tuyến. Các chiến dịch nhắm mục tiêu lại thường hoạt động trên mô hình đấu thầu theo thời gian thực, trong đó nền tảng quảng cáo của bạn cạnh tranh trong các cuộc đấu giá để hiển thị quảng cáo của bạn. Bạn có thể đặt giá thầu dựa trên số lần hiển thị (CPM) hoặc số lần nhấp (CPC), tùy thuộc vào mục tiêu của bạn.

Các nền tảng như Google tự động đưa quảng cáo của bạn vào các cuộc đấu giá và số tiền đặt giá thầu, chất lượng quảng cáo và điểm liên quan của bạn sẽ xác định xem quảng cáo của bạn có được hiển thị hay không và tần suất hiển thị như thế nào. Ngay cả những thay đổi nhỏ trong chiến lược đấu thầu cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch của bạn.

Hãy chắc chắn tránh những thay đổi ngắn hạn đối với chiến lược nhắm mục tiêu lại của bạn. Hãy cho chiến dịch của bạn ít nhất ba tháng để thu thập dữ liệu có ý nghĩa.

4. Đảm bảo trải nghiệm đặt phòng liền mạch

Ngay cả những chiến dịch nhắm mục tiêu lại được thực hiện tốt nhất cũng có thể thất bại nếu khách du lịch gặp phải trải nghiệm đặt phòng chậm hoặc khó hiểu. Đảm bảo công cụ đặt phòng của bạn thân thiện với người dùng, nhanh chóng và phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn để có số lượng chuyển đổi tối đa.

5. Phân tích kết quả và thử nghiệm

Sau khi bạn đã khởi chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu lại của mình, hãy đo lường hiệu suất quảng cáo của bạn để xác định những khía cạnh nào có thể được tối ưu hóa tốt hơn để có kết quả cải thiện.

Nhiều người xem quảng cáo sẽ quay lại trang web của bạn theo những cách khác, vì vậy quảng cáo nhắm mục tiêu lại chủ yếu được đo lường bằng số lần hiển thị. Các chỉ số hiệu suất chính khác cần đo lường bao gồm:

• Tỷ lệ nhấp (CTR): CTR cao hơn gấp 10 lần trên quảng cáo nhắm mục tiêu lại so với quảng cáo hiển thị thông thường. Nếu CTR thấp, hãy thử hình ảnh, thông điệp và cách diễn đạt CTA mới.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Nếu số lượng chuyển đổi thấp, hãy đánh giá và cải thiện trải nghiệm công cụ đặt phòng của bạn.
• Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS): Nếu ROAS hoạt động kém hiệu quả, hãy điều chỉnh ngân sách của bạn và tinh chỉnh mục tiêu đối tượng của bạn.

Liên tục theo dõi sự tăng trưởng của bạn và điều chỉnh các chiến dịch nhắm mục tiêu lại của bạn sẽ giúp tinh chỉnh chiến lược của bạn và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo trong tương lai.

Tối Ưu Doanh Thu Với Remarketing Ads Khách Sạn: Bí Quyết Thu Hút Đặt Phòng Trực Tiếp

Phần lớn khách du lịch không thực hiện đặt phòng ngay lần đầu truy cập website khách sạn. Họ thường tham khảo nhiều nguồn, so sánh giá và dễ dàng biến mất khỏi radar của bạn. Nếu không tiếp tục duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng, bạn có nguy cơ mất họ vào tay OTA hoặc đối thủ cạnh tranh.

Remarketing Ads khách sạn là một thành phần thiết yếu trong chiến lược digital marketing, giúp tiếp cận lại khách tiềm năng đã từng ghé thăm website của bạn nhưng chưa hoàn tất đặt phòng. Bằng cách này, khách sạn có thể thu hồi doanh thu bị bỏ lỡ và tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp.

Remarketing Ads khách sạn là gì?

Có đến 97% khách truy cập rời website mà không hoàn tất giao dịch. Remarketing Ads khách sạn giúp “nhắc nhớ” những khách này bằng quảng cáo cá nhân hóa trên Google và các nền tảng khác, đảm bảo thương hiệu khách sạn của bạn luôn hiển thị trước mắt họ khi họ tiếp tục hành trình tìm kiếm.

Khác biệt với quảng cáo tìm kiếm hay quảng cáo metasearch, Remarketing Ads tập trung vào việc gia tăng mức độ nhận diện và khuyến khích hành động từ những khách đã từng tương tác với website.

Yếu Tố Thành Công Của Remarketing Ads Khách Sạn

Một chiến dịch Remarketing Ads hiệu quả cần:

• Hình ảnh nổi bật: Truyền tải vẻ đẹp và tiện nghi khách sạn.

• Thông điệp rõ ràng: Khẳng định giá trị và lợi ích của khách sạn.

• CTA mạnh mẽ: Ví dụ: “Đặt ngay hôm nay”, “Ưu đãi có hạn”.

• Tối ưu di động: Đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Remarketing Ads Khách Sạn

• Tăng đặt phòng trực tiếp: Giảm phụ thuộc OTA và tối ưu ngân sách marketing.

• Gia tăng nhận diện thương hiệu: Đảm bảo khách luôn nhớ đến bạn.

• Tiết kiệm chi phí: Nhắm đúng đối tượng có ý định cao, giúp tăng ROI.

• Tăng cường hiệu quả marketing tổng thể: Remarketing tận dụng tốt lưu lượng từ SEO, social, email marketing… giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể.

Bí Quyết Chạy Remarketing Ads Khách Sạn Hiệu Quả

1. Nhắm đúng đối tượng: Sử dụng pixel theo dõi để bám sát hành vi khách truy cập.

2. Tối ưu quảng cáo sáng tạo: Đảm bảo hình ảnh và thông điệp nhất quán với thương hiệu.

3. Chiến lược đấu thầu hợp lý: Theo dõi và điều chỉnh CPM/CPC phù hợp với mục tiêu.

4. Cải thiện trải nghiệm đặt phòng: Đảm bảo quá trình đặt phòng nhanh chóng, dễ hiểu.

5. Phân tích và tối ưu liên tục: Theo dõi CTR, tỷ lệ chuyển đổi và ROAS để nâng cao hiệu quả.

Việc triển khai Remarketing Ads khách sạn là một chiến lược thông minh giúp bạn vừa tối ưu doanh thu, vừa xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào!