Báo cáo Cloudbeds: Ưu tiên mới cho ngành Hostel năm 2025
Theo báo cáo, năm 2025 sẽ là năm của việc tối ưu hóa hiệu suất cho các hostel. Với tình trạng thiếu hụt lao động kéo dài và du khách ngày càng nhạy cảm về giá, các nhà điều hành hostel đang chịu áp lực phải cải thiện hiệu quả và lợi nhuận.
Tổng quan về Báo cáo State of Hostels
Báo cáo State of Hostels cung cấp một cái nhìn tổng quan về các mô hình du lịch mà các nhà điều hành có thể mong đợi trong năm nay, cùng với các chiến lược để tối ưu hóa hiệu suất trong một thị trường đầy thách thức và khó đoán. Các phát hiện được dựa trên dữ liệu từ 2.300 hostel ở 62 quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm gần 11 triệu lượt đặt phòng từ năm 2022 đến năm 2024.
Ông Stephan Leuenberger, Trưởng bộ phận Phát triển Thị trường, Hostel, tại Cloudbeds, cho biết: “Trong thị trường du lịch đang phát triển ngày nay, các hostel đang nắm bắt cơ hội để làm việc thông minh hơn và mang lại giá trị đặc biệt cho khách. Mặc dù đội ngũ nhân viên mỏng hơn và du khách chú trọng đến ngân sách, ngành công nghiệp đang đối mặt với những thách thức một cách trực diện bằng sự sáng tạo, nhanh nhẹn và hiệu quả. Chúng tôi cam kết trao quyền cho phân khúc lưu trú quan trọng này bằng dữ liệu, thông tin chi tiết và các công cụ họ cần để chiếm lĩnh thị phần và phát triển mạnh mẽ vào năm 2025.”
Những phát hiện chính từ Báo cáo năm 2025
Công suất phòng Dorm tăng trưởng
Năm 2024, các phòng dorm (phòng tập thể) chứng kiến sự tăng trưởng về công suất so với năm trước, trong khi các phòng riêng giảm. Điều này có thể cho thấy sự tin tưởng ngày càng tăng của du khách vào việc chia sẻ không gian.
Giá trung bình hàng ngày (ADR) giảm
Giá trung bình hàng ngày (ADR) toàn cầu cho phòng dorm giảm 1,7%, trong khi ADR phòng riêng giảm 4% – phản ánh nhu cầu hạ nhiệt và độ nhạy cảm về giá tăng lên.
Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) chiếm lĩnh thị trường
Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) chiếm 74% số lượt đặt phòng hostel trên toàn cầu – tăng 1% so với năm 2023.
OTA (Online Travel Agencies): Các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Expedia, Agoda,… nơi người dùng có thể đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ du lịch khác.
Thời gian lưu trú dài ngày phổ biến hơn
Thời gian lưu trú dài ngày phổ biến hơn đối với các đặt phòng phòng dorm, với thời gian lưu trú từ 14 đêm trở lên chiếm 11% tổng số đặt phòng phòng dorm, so với chỉ 4% đối với các đặt phòng phòng riêng.
Cuối tuần là thời điểm hoạt động chính
Cuối tuần vẫn là trung tâm hoạt động chính, với 35% số lượt đặt phòng bắt đầu vào thứ Sáu hoặc thứ Bảy và 20% trả phòng vào Chủ nhật.
Tỷ lệ hủy phòng cao nhất thuộc về OTA
Đặt phòng qua OTA có tỷ lệ hủy phòng cao nhất ở mức 19%, tiếp theo là đặt phòng bán buôn ở mức 14%.
Xu hướng mới nổi định hình ngành Hostel năm 2025
Sử dụng dữ liệu tổng hợp và ẩn danh từ khắp nơi trên thế giới, Cloudbeds cũng đã xác định sáu xu hướng mới nổi có khả năng định hình lại bối cảnh du lịch cho các hostel và ngành lưu trú rộng lớn hơn vào năm 2025:
- Sự trỗi dậy của du lịch tập trung vào giá trị: Du khách ngày càng tìm kiếm những lựa chọn tiết kiệm chi phí mà vẫn mang lại trải nghiệm tốt. Các hostel cần tập trung vào việc cung cấp giá trị tốt nhất cho đồng tiền của khách hàng.
- Tăng cường dựa vào các nguồn doanh thu bổ sung: Để bù đắp cho việc giảm giá và tăng chi phí, các hostel đang tìm kiếm các nguồn doanh thu bổ sung như bán tour du lịch, đồ ăn, thức uống, hoặc các dịch vụ khác.
- Chi phí gia tăng: Chi phí hoạt động, bao gồm tiền thuê nhà, năng lượng và bảo hiểm, đang tăng lên. Các hostel cần tìm cách để kiểm soát chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Thiếu hụt lao động và tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao: Ngành hostel đang phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động và tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao. Điều này gây khó khăn cho việc duy trì chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên mới.
- Áp dụng rộng rãi AI trong hoạt động của hostel: Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được sử dụng ngày càng nhiều trong các hoạt động của hostel, từ chatbot hỗ trợ khách hàng đến hệ thống quản lý doanh thu.AI (Artificial Intelligence): Trí tuệ nhân tạo, công nghệ mô phỏng các quá trình suy nghĩ và học tập của con người vào máy tính.
Phân tích sâu hơn về các xu hướng chính
Để hiểu rõ hơn về những thay đổi này, chúng ta hãy cùng phân tích sâu hơn từng xu hướng:
Du lịch tập trung vào giá trị – Thích ứng để thu hút khách hàng
Trong bối cảnh kinh tế biến động, du khách ngày càng trở nên nhạy cảm hơn với giá cả. Điều này không có nghĩa là họ chỉ tìm kiếm những lựa chọn rẻ nhất, mà là những lựa chọn mang lại giá trị tốt nhất so với số tiền họ bỏ ra. Các hostel có thể thu hút khách hàng bằng cách:
- Cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn những tiện nghi và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
- Tổ chức các hoạt động và sự kiện miễn phí hoặc chi phí thấp, tạo cơ hội cho khách hàng giao lưu và trải nghiệm văn hóa địa phương.
- Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để cung cấp các ưu đãi và giảm giá cho khách hàng của hostel.
Nguồn doanh thu bổ sung – Đa dạng hóa để tăng trưởng
Việc chỉ dựa vào doanh thu từ đặt phòng có thể khiến hostel dễ bị tổn thương trước những biến động của thị trường. Để tăng tính ổn định và khả năng sinh lời, các hostel nên đa dạng hóa nguồn doanh thu bằng cách:
- Bán các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch, như tour du lịch, vé tham quan, đồ lưu niệm, và đồ dùng cá nhân.
- Cung cấp các dịch vụ ăn uống, như bữa sáng, bữa trưa, bữa tối, đồ uống, và đồ ăn nhẹ.
- Cho thuê không gian tổ chức sự kiện, như hội thảo, tiệc tùng, và các buổi biểu diễn.
- Cung cấp các dịch vụ giặt là, cho thuê xe đạp, và các dịch vụ tiện ích khác.
Kiểm soát chi phí – Tối ưu hóa để tồn tại
Trong bối cảnh chi phí ngày càng tăng, việc kiểm soát chi phí là yếu tố sống còn đối với các hostel. Các hostel có thể giảm chi phí bằng cách:
- Sử dụng các thiết bị tiết kiệm năng lượng, như đèn LED, máy điều hòa nhiệt độ biến tần, và hệ thống nước nóng năng lượng mặt trời.
- Tối ưu hóa việc sử dụng nước, bằng cách lắp đặt các thiết bị tiết kiệm nước và khuyến khích khách hàng sử dụng nước một cách có ý thức.
- Đàm phán với các nhà cung cấp để có được giá tốt hơn cho các sản phẩm và dịch vụ.
- Sử dụng phần mềm quản lý hostel để tự động hóa các quy trình và giảm thiểu sai sót.
Giải quyết vấn đề lao động – Đầu tư vào nhân viên
Để thu hút và giữ chân nhân viên giỏi, các hostel cần tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, bằng cách:
- Trả lương cạnh tranh và cung cấp các phúc lợi hấp dẫn, như bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, và các khoản thưởng.
- Cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức.
- Tạo ra một văn hóa làm việc tôn trọng, công bằng, và hòa đồng.
- Lắng nghe ý kiến của nhân viên và tạo cơ hội cho họ tham gia vào việc ra quyết định.
Ứng dụng AI – Tăng cường hiệu quả và trải nghiệm khách hàng
AI có thể giúp các hostel cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách:
- Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp hỗ trợ 24/7.
- Sử dụng hệ thống quản lý doanh thu dựa trên AI để tối ưu hóa giá phòng và tăng doanh thu.
- Sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
- Sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Kết luận
Báo cáo State of Hostels của Cloudbeds cho thấy ngành hostel đang trải qua những thay đổi đáng kể. Để thành công trong năm 2025, các hostel cần tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu suất, cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng, đa dạng hóa nguồn doanh thu, kiểm soát chi phí, giải quyết vấn đề lao động, và ứng dụng AI.
Bằng cách nắm bắt những xu hướng này và thích ứng với những thay đổi của thị trường, các hostel có thể vượt qua những thách thức và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
