Hướng Dẫn Toàn Diện Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Giới Thiệu Về Concierge Kỹ Thuật Số

Concierge kỹ thuật số là một hệ thống ảo hỗ trợ khách
khách sạn bằng cách xử lý các yêu cầu, cung cấp các gợi ý và tạo điều
kiện giao tiếp với nhân viên khách sạn. Cho dù thông qua ứng dụng di động,
máy tính bảng trong phòng hoặc giao diện dựa trên web,
concierge kỹ thuật số cung cấp một loạt các
dịch vụ như đặt chỗ, quản lý đơn đặt dịch vụ phòng và cung cấp các gợi ý
địa phương mà không cần khách hàng gọi đến quầy lễ tân.

Không giống như các concierge truyền thống, một
concierge kỹ thuật số hoạt động 24/7, đảm bảo
rằng khách hàng có thể truy cập thông tin và dịch vụ bất cứ lúc nào. Điều
này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công
việc cho nhân viên khách sạn bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu với
concierge kỹ thuật số, cách chúng định hình
ngành khách sạn và tại sao SiteMinder là đối tác tích hợp tốt nhất để triển
khai concierge kỹ thuật số.

Tại Sao Mọi Người Sử Dụng Dịch Vụ Concierge Kỹ
Thuật Số?

Khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa.
Các hệ thống concierge kỹ thuật số đáp ứng
những yêu cầu này bằng cách cung cấp trải nghiệm tự phục vụ cho phép khách
hàng truy cập mọi thứ họ cần trong thời gian thực.

Cho dù đó là yêu cầu thêm khăn tắm, kiểm tra tình trạng sẵn có của nhà hàng
hoặc nhận các gợi ý về các điểm tham quan địa phương,
concierge kỹ thuật số cung cấp một cách dễ
dàng và hiệu quả để khách hàng giao tiếp nhu cầu của họ.

Đối với các nhà khai thác khách sạn,
concierge kỹ thuật số cải thiện hiệu quả hoạt
động bằng cách giảm số lượng cuộc gọi và yêu cầu mà nhân viên phải quản lý
thủ công. Chúng cũng cung cấp dữ liệu có giá trị về sở thích của khách, cho
phép khách sạn cá nhân hóa dịch vụ của họ và dự đoán nhu cầu của khách.

Concierge Kỹ Thuật Số Có Giống Như Quầy Lễ
Tân Ảo Không?

Concierge kỹ thuật số và quầy lễ tân ảo tương
tự nhau nhưng phục vụ các mục đích hơi khác nhau trong ngành khách sạn.

• Concierge kỹ thuật số: Một hệ thống
  hướng đến khách hàng hỗ trợ các dịch vụ khác nhau trong thời gian lưu trú
  của họ. Nó cung cấp các tính năng như đặt chỗ, cung cấp các gợi ý địa
  phương, yêu cầu dịch vụ phòng và các dịch vụ khách khác. Nó hoạt động như
  một trợ lý ảo luôn bật, đảm bảo khách hàng có quyền truy cập vào thông tin
  và dịch vụ khách sạn bất cứ lúc nào.
• Quầy lễ tân ảo: Thường tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa
  check-in, check-out và các tác vụ hành chính cơ bản liên quan đến việc lưu
  trú của khách. Nó có thể xử lý những việc như phân công phòng, nhập cảnh
  không cần chìa khóa, xử lý thanh toán và trả lời các câu hỏi thường gặp.
  Về cơ bản, một quầy lễ tân ảo đảm nhận nhiều chức năng cốt lõi của quầy lễ
  tân, giảm hoặc loại bỏ nhu cầu tương tác vật lý.

Mặc dù cả hai đều nâng cao trải nghiệm của khách và hợp lý hóa hoạt động của
khách sạn, concierge kỹ thuật số thường tập
trung vào việc làm phong phú thêm kỳ nghỉ của khách thông qua các tương tác
liên quan đến dịch vụ.

Mặt khác, quầy lễ tân ảo tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa khía cạnh
hậu cần của việc đến và đi của khách. Tuy nhiên, cả hai có thể chồng chéo
lên nhau, đặc biệt là khi nhiều concierge kỹ thuật
số cung cấp các tính năng check-in/out.

Cách Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn
Đang Thay Đổi Ngành

Concierge kỹ thuật số đang thay đổi ngành
khách sạn bằng cách tự động hóa các dịch vụ khách hàng, giảm khối lượng công
việc của nhân viên và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Đối với các thương
hiệu khách sạn B2B, chúng hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và cung cấp
thông tin chi tiết có giá trị giúp tinh chỉnh dịch vụ và tăng doanh thu
thông qua bán thêm.

Trong lĩnh vực du lịch sang trọng,
concierge kỹ thuật số nâng cao dịch vụ cá
nhân hóa, chất lượng cao mà khách du lịch sang trọng mong đợi, cho phép
khách sạn cung cấp trải nghiệm bespoke trong khi tự động hóa các tác vụ
thông thường.

Vai Trò Của Concierge Kỹ Thuật Số Khách
Sạn: Nó Làm Gì?

Sự trỗi dậy của concierge kỹ thuật số trong
ngành khách sạn đang định hình lại cách các cơ sở tương tác với khách. Từ
việc nâng cao trải nghiệm của khách đến tăng doanh thu,
concierge kỹ thuật số đang nhanh chóng trở
thành một tính năng phải có đối với các khách sạn muốn duy trì tính cạnh
tranh.

Tiện Lợi Và Khả Năng Tiếp Cận

Concierge kỹ thuật số cung cấp cho khách
hàng quyền truy cập 24/7 vào các dịch vụ khách sạn thông qua thiết bị ưa
thích của họ, cho dù đó là điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết
bị trong phòng. Khả năng tiếp cận này đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận
được những gì họ cần bất cứ lúc nào mà không phải xếp hàng chờ đợi hoặc liên
hệ với nhân viên khách sạn.

Gợi Ý Cá Nhân Hóa

Bằng cách phân tích sở thích và hành vi của khách,
concierge kỹ thuật số có thể đưa ra các gợi
ý cá nhân hóa cho việc ăn uống, hoạt động và các điểm tham quan địa phương.
Mức độ cá nhân hóa này nâng cao trải nghiệm của khách và làm cho mỗi kỳ nghỉ
trở nên đáng nhớ hơn.

Giao Tiếp Liền Mạch

Concierge kỹ thuật số hợp lý hóa giao tiếp
giữa khách và nhân viên khách sạn bằng cách cho phép khách gửi yêu cầu trực
tiếp thông qua ứng dụng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cho khách và
giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Cập Nhật Theo Thời Gian Thực

Với các bản cập nhật theo thời gian thực,
concierge kỹ thuật số có thể thông báo cho
khách về những thay đổi hoặc ưu đãi đặc biệt trong thời gian lưu trú của họ.
Cho dù đó là cập nhật tình trạng phòng trống hay thông báo cho khách về việc
khai trương spa, giao tiếp theo thời gian thực giúp khách được thông báo và
tham gia.

Yêu Cầu Dịch Vụ Hợp Lý Hóa

Từ dịch vụ phòng đến dọn phòng,
concierge kỹ thuật số giúp khách hàng dễ
dàng yêu cầu dịch vụ chỉ với một vài cú nhấp chuột. Điều này đơn giản hóa
quá trình cho cả khách hàng và nhân viên khách sạn, dẫn đến thời gian phản
hồi nhanh hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Khả Năng Tự Phục Vụ

Đối với những khách thích ở lại độc lập hơn,
concierge kỹ thuật số cung cấp các tùy chọn
tự phục vụ như check-in nhanh, thanh toán không tiếp xúc và nâng cấp phòng.
Những tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối
lượng công việc cho nhân viên khách sạn.

Tăng Cường Sự Tham Gia Của Khách

Thông qua các tính năng như bán thêm và ưu đãi đặc biệt,
concierge kỹ thuật số có thể khuyến khích
khách hàng tận dụng các dịch vụ bổ sung. Điều này không chỉ nâng cao trải
nghiệm của khách mà còn giúp khách sạn tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Ví Dụ Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách
Sạn

Các ứng dụng concierge kỹ thuật số của khách
sạn đóng vai trò là ví dụ điển hình về cách công nghệ có thể thay thế các
dịch vụ concierge truyền thống bằng cách cung cấp cho khách hàng hỗ trợ tức
thời, cá nhân hóa thông qua thiết bị di động của họ:

1. LoungeUp

LoungeUp là một nền tảng tương tác với khách được thiết kế để tăng cường
giao tiếp và cải thiện trải nghiệm của khách thông qua các tương tác kỹ
thuật số, cá nhân hóa. Khách sạn có thể sử dụng LoungeUp để gửi tin nhắn tự
động, cung cấp các gợi ý, quản lý check-in và cho phép khách truy cập thông
tin quan trọng về kỳ nghỉ của họ thông qua thiết bị di động của họ.

Ứng dụng này cũng cung cấp các tính năng như thư mục khách kỹ thuật số và
yêu cầu dịch vụ trong phòng, giảm nhu cầu tương tác với quầy lễ tân và mang
đến cho khách trải nghiệm liền mạch, ưu tiên thiết bị di động. Việc tích hợp
LoungeUp với SiteMinder đảm bảo rằng khách sạn của bạn có thể dễ dàng quản
lý giao tiếp với khách và cá nhân hóa hành trình của họ từ khi đặt phòng đến
khi trả phòng.

2. Maditus Concierge

Maditus Concierge là một giải pháp
concierge kỹ thuật số cho phép khách sạn cung
cấp trải nghiệm khách hàng cao cấp, cá nhân hóa. Thông qua nền tảng này,
khách hàng có thể đặt chỗ, yêu cầu dịch vụ và truy cập các gợi ý địa phương
trực tiếp từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.

Ứng dụng này tập trung vào việc đơn giản hóa hành trình của khách, cung cấp
các tính năng trực quan để quản lý yêu cầu, dịch vụ phòng và đặt hoạt động.
Việc tích hợp với SiteMinder cho phép khách sạn đồng bộ hóa sở thích và dữ
liệu của khách trong thời gian thực, cho phép trải nghiệm phù hợp có thể
cải thiện sự hài lòng và khuyến khích đặt phòng lặp lại.

3. Venuelytics

Venuelytics là một nền tảng dựa trên AI cung cấp các tính năng tự động hóa
và tương tác với khách theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm tổng thể
của khách và hoạt động của khách sạn. Thông qua Venuelytics, khách có thể
truy cập check-in và check-out không tiếp xúc, đưa ra yêu cầu dịch vụ và
nhận các gợi ý cá nhân hóa cho các tiện nghi tại chỗ và các điểm tham quan
địa phương.

Ứng dụng này cũng cung cấp phân tích mạnh mẽ cho các chủ khách sạn, cho phép
họ theo dõi hành vi của khách, tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và tăng
doanh thu thông qua các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu. Bằng
cách tích hợp với SiteMinder, Venuelytics giúp khách sạn tạo ra trải nghiệm
hiện đại, không ma sát, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu
quả hoạt động.

Ứng Dụng Concierge Kỹ Thuật Số Khách Sạn
Tốt Nhất Là Gì?

Việc chọn ứng dụng concierge kỹ thuật số phù
hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách sạn của bạn, nhưng có một vài
tính năng chính cần tìm:

• Tùy chỉnh: Khả năng điều chỉnh hệ thống
  concierge cho phù hợp với thương hiệu và
  nhân khẩu học của khách của khách sạn.
• Tích hợp: Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách
  sạn hiện có, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài sản (PMS) và hệ thống điểm
  bán hàng (POS) của bạn.
• Bảo mật: Các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ
  thông tin của khách.
• Chức năng di động: Giao diện thân thiện với người dùng hoạt
  động trơn tru trên cả thiết bị máy tính để bàn và thiết bị di động.
• Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ 24/7 đáng tin cậy để đảm bảo hệ
  thống chạy trơn tru mà không bị gián đoạn.

Việc triển khai một concierge kỹ thuật số có
thể nâng cao trải nghiệm của khách sạn của bạn và tăng doanh thu, đồng thời
hệ sinh thái của SiteMinder cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để giúp bạn thực
hiện điều đó.