Hướng dẫn toàn diện về Concierge Kỹ Thuật Số cho Khách Sạn – SiteMinder
Concierge Kỹ Thuật Số Là Gì?
Concierge kỹ thuật số là một hệ thống ảo hỗ trợ khách bằng cách xử lý các yêu cầu, đưa ra các đề xuất và tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên khách sạn. Dù thông qua ứng dụng di động, máy tính bảng trong phòng hay giao diện dựa trên web, concierge kỹ thuật số cung cấp một loạt các dịch vụ như đặt chỗ, quản lý đơn đặt hàng dịch vụ phòng và cung cấp các đề xuất địa phương – tất cả mà không cần khách gọi đến quầy lễ tân.
Không giống như concierge truyền thống, một concierge kỹ thuật số hoạt động 24/7, đảm bảo rằng khách có thể truy cập thông tin và dịch vụ bất kỳ lúc nào. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu với concierge kỹ thuật số, cách chúng định hình ngành công nghiệp khách sạn và tại sao SiteMinder là đối tác tích hợp tốt nhất để triển khai concierge kỹ thuật số.
Tại Sao Mọi Người Sử Dụng Dịch Vụ Concierge Kỹ Thuật Số ?
Ngày nay, khách mong đợi dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và được cá nhân hóa. Các hệ thống concierge kỹ thuật số đáp ứng những yêu cầu này bằng cách cung cấp trải nghiệm tự phục vụ cho phép khách truy cập mọi thứ họ cần trong thời gian thực.
Cho dù đó là yêu cầu thêm khăn tắm, kiểm tra tình trạng nhà hàng hay nhận các đề xuất cho các điểm tham quan địa phương, concierge kỹ thuật số cung cấp một cách dễ dàng và hiệu quả để khách giao tiếp nhu cầu của họ.
Đối với các nhà điều hành khách sạn, concierge kỹ thuật số cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách giảm số lượng cuộc gọi và yêu cầu mà nhân viên phải quản lý thủ công. Chúng cũng cung cấp dữ liệu có giá trị về sở thích của khách, cho phép khách sạn cá nhân hóa các dịch vụ của họ và dự đoán nhu cầu của khách.
Concierge Kỹ Thuật Số Có Giống Với Lễ Tân Ảo Không?
Một concierge kỹ thuật số và một lễ tân ảo tương tự nhau nhưng phục vụ các mục đích hơi khác nhau trong ngành công nghiệp khách sạn.
- Concierge Kỹ Thuật Số: Một hệ thống hướng tới khách hỗ trợ các dịch vụ khác nhau trong suốt thời gian lưu trú của họ. Nó cung cấp các tính năng như đặt chỗ, cung cấp các đề xuất địa phương, yêu cầu dịch vụ phòng và các dịch vụ khách khác. Nó hoạt động như một trợ lý ảo luôn bật, đảm bảo khách có quyền truy cập vào thông tin và dịch vụ khách sạn bất kỳ lúc nào.
- Lễ Tân Ảo: Thường tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa việc nhận phòng, trả phòng và các nhiệm vụ hành chính cơ bản liên quan đến việc lưu trú của khách. Nó có thể xử lý những việc như chỉ định phòng, nhập cảnh không cần chìa khóa, xử lý thanh toán và trả lời các câu hỏi thường gặp. Về cơ bản, một lễ tân ảo đảm nhận nhiều chức năng cốt lõi của quầy lễ tân, giảm hoặc loại bỏ nhu cầu tương tác vật lý.
Mặc dù cả hai đều nâng cao trải nghiệm của khách và hợp lý hóa các hoạt động của khách sạn, concierge kỹ thuật số thường tập trung vào việc làm phong phú thêm thời gian lưu trú của khách thông qua các tương tác liên quan đến dịch vụ.
Mặt khác, lễ tân ảo tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa khía cạnh hậu cần của việc đến và đi của khách. Tuy nhiên, cả hai có thể trùng lặp, đặc biệt là khi nhiều concierge kỹ thuật số cung cấp các tính năng nhận/trả phòng.
Triển khai concierge kỹ thuật số cho khách sạn
Hợp lý hóa các hoạt động và cung cấp dịch vụ khách 24/7 với các tích hợp như LoungeUp, Maditus Concierge và Venuelytics thông qua nền tảng của chúng tôi.
Cách Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn Đang Biến Đổi Ngành Công Nghiệp
Concierge kỹ thuật số đang biến đổi ngành công nghiệp khách sạn bằng cách tự động hóa các dịch vụ khách, giảm khối lượng công việc của nhân viên và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
Đối với các thương hiệu khách sạn B2B, chúng hợp lý hóa các hoạt động, giảm chi phí và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị giúp tinh chỉnh các dịch vụ và tăng doanh thu thông qua bán thêm.
Trong lĩnh vực du lịch sang trọng, concierge kỹ thuật số nâng cao dịch vụ cá nhân hóa, cảm ứng cao mà khách du lịch sang trọng mong đợi, cho phép khách sạn cung cấp trải nghiệm bespoke trong khi tự động hóa các tác vụ thông thường.
Vai Trò Của Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn: Nó Làm Gì?
Sự trỗi dậy của concierge kỹ thuật số trong ngành công nghiệp khách sạn đang định hình lại cách các cơ sở tương tác với khách. Từ việc nâng cao trải nghiệm của khách đến tăng doanh thu, concierge kỹ thuật số đang nhanh chóng trở thành một tính năng phải có đối với các khách sạn muốn duy trì tính cạnh tranh.
Sự Tiện Lợi Và Khả Năng Tiếp Cận
Concierge kỹ thuật số cung cấp cho khách quyền truy cập 24/7 vào các dịch vụ khách sạn thông qua thiết bị ưa thích của họ, cho dù đó là điện thoại thông minh, máy tính bảng hay thiết bị trong phòng. Khả năng tiếp cận này đảm bảo rằng khách có thể nhận được những gì họ cần bất kỳ lúc nào, mà không cần phải xếp hàng chờ đợi hoặc liên hệ với nhân viên khách sạn.
Đề Xuất Cá Nhân Hóa
Bằng cách phân tích sở thích và hành vi của khách, concierge kỹ thuật số có thể đưa ra các đề xuất cá nhân hóa cho ăn uống, hoạt động và các điểm tham quan địa phương. Mức độ cá nhân hóa này nâng cao trải nghiệm của khách và làm cho mỗi lần lưu trú trở nên đáng nhớ hơn.
Giao Tiếp Liền Mạch
Concierge kỹ thuật số hợp lý hóa giao tiếp giữa khách và nhân viên khách sạn bằng cách cho phép khách gửi yêu cầu trực tiếp thông qua ứng dụng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cho khách và giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Cập Nhật Theo Thời Gian Thực
Với các bản cập nhật theo thời gian thực, concierge kỹ thuật số có thể thông báo cho khách về những thay đổi hoặc ưu đãi đặc biệt trong thời gian lưu trú của họ. Cho dù đó là cập nhật tình trạng phòng trống hay thông báo cho khách về việc khai trương spa, giao tiếp theo thời gian thực giúp khách được thông báo và tham gia.
Yêu Cầu Dịch Vụ Được Hợp Lý Hóa
Từ dịch vụ phòng đến dọn phòng, concierge kỹ thuật số giúp khách dễ dàng yêu cầu dịch vụ chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Điều này đơn giản hóa quy trình cho cả khách và nhân viên khách sạn, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và sự hài lòng của khách cao hơn.
Khả Năng Tự Phục Vụ
Đối với những khách thích một kỳ nghỉ độc lập hơn, concierge kỹ thuật số cung cấp các tùy chọn tự phục vụ như nhận phòng nhanh, thanh toán không tiếp xúc và nâng cấp phòng. Các tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn.
Tăng Cường Sự Tham Gia Của Khách
Thông qua các tính năng như bán thêm và ưu đãi đặc biệt, concierge kỹ thuật số có thể khuyến khích khách tận dụng các dịch vụ bổ sung. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giúp khách sạn tạo ra nhiều doanh thu hơn.
Ví Dụ Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn
Các ứng dụng concierge kỹ thuật số cho khách sạn là những ví dụ điển hình về cách công nghệ có thể thay thế các dịch vụ concierge truyền thống bằng cách cung cấp cho khách hàng hỗ trợ tức thì, cá nhân hóa thông qua thiết bị di động của họ:
1. LoungeUp
LoungeUp là một nền tảng tương tác với khách được thiết kế để tăng cường giao tiếp và cải thiện trải nghiệm của khách thông qua các tương tác kỹ thuật số, được cá nhân hóa. Khách sạn có thể sử dụng LoungeUp để gửi tin nhắn tự động, cung cấp các đề xuất, quản lý việc nhận phòng và cho phép khách truy cập thông tin quan trọng về thời gian lưu trú của họ thông qua thiết bị di động của họ.
Ứng dụng này cũng cung cấp các tính năng như danh bạ khách kỹ thuật số và các yêu cầu dịch vụ tại phòng, giảm nhu cầu tương tác với quầy lễ tân và mang đến cho khách trải nghiệm liền mạch, ưu tiên thiết bị di động. Việc tích hợp LoungeUp với SiteMinder đảm bảo rằng khách sạn của bạn có thể dễ dàng quản lý giao tiếp với khách và cá nhân hóa hành trình của họ từ khi đặt phòng đến khi trả phòng.
2. Maditus Concierge
Maditus Concierge là một giải pháp concierge kỹ thuật số cho phép khách sạn cung cấp trải nghiệm khách hàng cao cấp, được cá nhân hóa. Thông qua nền tảng này, khách có thể đặt chỗ, yêu cầu dịch vụ và truy cập các đề xuất địa phương trực tiếp từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.
Ứng dụng này tập trung vào việc đơn giản hóa hành trình của khách, cung cấp các tính năng trực quan để quản lý các yêu cầu, dịch vụ phòng và các hoạt động đặt phòng. Việc tích hợp với SiteMinder cho phép khách sạn đồng bộ hóa sở thích và dữ liệu của khách trong thời gian thực, cho phép trải nghiệm phù hợp có thể cải thiện sự hài lòng và khuyến khích đặt phòng lặp lại.
3. Venuelytics
Venuelytics là một nền tảng dựa trên AI cung cấp các tính năng tự động hóa và tương tác với khách trong thời gian thực để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách và hoạt động của khách sạn. Thông qua Venuelytics, khách có thể truy cập dịch vụ nhận và trả phòng không tiếp xúc, đưa ra các yêu cầu dịch vụ và nhận các đề xuất cá nhân hóa cho các tiện nghi tại chỗ và các điểm tham quan địa phương.
Ứng dụng này cũng cung cấp phân tích mạnh mẽ cho các chủ khách sạn, cho phép họ theo dõi hành vi của khách, tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và tăng doanh thu thông qua các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu. Bằng cách tích hợp với SiteMinder, Venuelytics giúp khách sạn tạo ra trải nghiệm công nghệ cao, không ma sát giúp cải thiện sự hài lòng của khách và hiệu quả hoạt động.
Ứng Dụng Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn Nào Tốt Nhất?
Việc chọn ứng dụng concierge kỹ thuật số phù hợp tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách sạn bạn, nhưng có một vài tính năng chính cần tìm:
- Tùy biến: Khả năng điều chỉnh hệ thống concierge để phù hợp với thương hiệu khách sạn và nhân khẩu học khách của bạn.
- Tích hợp: Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách sạn hiện có, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài sản (PMS) và hệ thống điểm bán hàng (POS) của bạn.
- Bảo mật: Các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ thông tin của khách.
- Chức năng di động: Giao diện thân thiện với người dùng hoạt động trơn tru trên cả thiết bị máy tính để bàn và thiết bị di động.
- Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ 24/7 đáng tin cậy để đảm bảo hệ thống chạy trơn tru mà không bị gián đoạn.
Việc triển khai concierge kỹ thuật số có thể nâng cao trải nghiệm của khách sạn bạn và tăng doanh thu, đồng thời hệ sinh thái của SiteMinder cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để giúp bạn thực hiện điều đó.
