“`html

Tự động hóa khách sạn: Hướng dẫn triển khai cho tương lai

Giới thiệu về tự động hóa khách sạn

Tự động hóa khách sạn là việc sử dụng công nghệ để thực hiện các tác vụ
thường ngày và quản lý hoạt động trong khách sạn với sự can thiệp tối thiểu
của con người. Điều này bao gồm tự động hóa việc đăng ký khách, lịch
trình dọn phòng, quản lý kho và giao tiếp với khách thông qua các nền tảng
nhắn tin tự động. Tự động hóa giúp khách sạn hoạt động trơn tru hơn và
cho phép nhân viên tập trung vào các công việc có giá trị cao, cải thiện
hiệu quả hoạt động và
trải nghiệm của khách
.

Tự động hóa đang thay đổi ngành công nghiệp khách sạn như thế nào?

Tự động hóa khách sạn có thể tác động đáng kể đến các hoạt động hàng
ngày, cung cấp các giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu quả và sự hài
lòng của khách. Dưới đây là một vài ví dụ cụ thể về cách tự động hóa có
thể chuyển đổi hoạt động của khách sạn của bạn:

• Tự động đăng ký và truy cập bằng chìa khóa
  di động:
  
  Việc triển khai các ki-ốt tự phục vụ hoặc hệ thống đăng ký di động cho
  phép khách bỏ qua thời gian chờ đợi lâu tại quầy lễ tân. Với quyền truy
  cập bằng chìa khóa di động, khách có thể mở khóa phòng của họ bằng điện
  thoại thông minh, tăng thêm một lớp tiện lợi đồng thời giải phóng nhân
  viên để tập trung vào dịch vụ cá nhân hóa hơn.
  
• Tự động hóa dọn phòng:
  
  Sử dụng các hệ thống tự động để lên lịch và theo dõi các công việc dọn
  phòng đảm bảo rằng các phòng được làm sạch và sẵn sàng cho khách mới mà
  không bị chậm trễ. Các hệ thống này cũng có thể cảnh báo nhân viên khi
  phòng trống, đảm bảo luân chuyển phòng hiệu quả. Với các bản cập nhật
  theo thời gian thực, dọn phòng có thể điều chỉnh lịch trình của họ dựa
  trên công suất sử dụng, giảm thời gian ngừng hoạt động và cải thiện chất
  lượng dịch vụ.
  
• Điều chỉnh giá động:
  
  Tự động hóa có thể phân tích dữ liệu theo thời gian thực về công suất sử
  dụng, nhu cầu thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh, cho phép khách
  sạn của bạn điều chỉnh giá linh hoạt. Điều này đảm bảo rằng tài sản của
  bạn vẫn có tính cạnh tranh, tối ưu hóa doanh thu mà không cần can thiệp
  thủ công.
  
• Nền tảng nhắn tin cho khách:
  
  Các hệ thống nhắn tin tự động cho phép các khách sạn giao tiếp với khách
  trong thời gian thực. Ví dụ: gửi tin nhắn chào mừng, ưu đãi nâng cấp
  phòng hoặc thông báo về các dịch vụ của khách sạn qua SMS hoặc email có
  thể được tự động hóa, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách đồng thời
  giảm nhu cầu tham gia trực tiếp của nhân viên.
  

Mục lục

Tại sao tự động hóa khách sạn là xu hướng lớn tiếp theo trong ngành khách sạn?

Tự động hóa khách sạn đang nhanh chóng trở nên cần thiết vì nó đáp ứng
nhu cầu ngày càng tăng của cả khách và nhà điều hành khách sạn.

Khách:

Trong thế giới ngày nay, khách mong đợi dịch vụ liền mạch, theo yêu cầu
giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Tự động hóa cho phép các khách
sạn đáp ứng những mong đợi này bằng cách hợp lý hóa các quy trình như đăng
ký/trả phòng, dịch vụ phòng và giao tiếp thông qua các nền tảng kỹ thuật
số. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách mà còn giải phóng
nhân viên để tập trung vào các tương tác cá nhân hóa, ý nghĩa hơn.

Nhân viên:

Từ quan điểm hoạt động, tự động hóa khách sạn giúp giảm chi phí bằng cách
giảm thiểu các tác vụ thủ công, loại bỏ lỗi và tối ưu hóa việc phân bổ tài
nguyên. Ví dụ: tự động hóa các bản cập nhật tình trạng phòng, lịch trình
dọn phòng và yêu cầu bảo trì đảm bảo hiệu quả, dẫn đến quản lý nhân viên
tốt hơn và dịch vụ nhanh hơn. Các khách sạn tận dụng tự động hóa cũng có
thể mở rộng quy mô dễ dàng hơn và điều chỉnh theo nhu cầu biến động, giúp
họ thích ứng tốt hơn với xu hướng thị trường.

Quản lý:

Ngoài hiệu quả, tự động hóa còn trao quyền cho các khách sạn bằng những
thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, cho phép chủ sở hữu đưa ra quyết định
thông minh hơn về giá cả, công suất sử dụng và sở thích của khách. Bằng
cách tích hợp các hệ thống tự động với phần mềm quản lý tài sản (PMS), các khách sạn có thể theo dõi hành vi của khách, cá nhân hóa các ưu
đãi và cuối cùng là tăng doanh thu bằng cách nhắm mục tiêu đúng dịch vụ
vào đúng thời điểm.

Điểm mấu chốt:

Tự động hóa giúp cuộc sống dễ dàng hơn cho tất cả những người tham gia, từ
nhân viên cung cấp trải nghiệm và khách có trải nghiệm đó.

Lợi ích của tự động hóa khách sạn là gì?

Tự động hóa là tất cả về hiệu quả, dễ dàng và cung cấp trải nghiệm tốt
nhất – nhưng nó cũng là về việc tăng doanh thu, hỗ trợ tăng trưởng dài hạn
và giành/giữ lợi thế cạnh tranh. Đây là cách:

Các giải pháp tự động hóa khách sạn cải thiện doanh thu và cơ hội bán thêm

Tự động hóa cung cấp cho các khách sạn các công cụ để tăng doanh thu thông
qua các chiến lược định giá và bán thêm thông minh. Các hệ thống tự động
có thể đề xuất nâng cấp, các dịch vụ bổ sung hoặc các gói ưu đãi cho khách
vào đúng thời điểm trong thời gian lưu trú của họ. Ví dụ: cung cấp nâng
cấp phòng trong khi đăng ký hoặc quảng cáo các dịch vụ spa thông qua nhắn
tin tự động làm tăng chi tiêu của khách mà không cần thêm nhân viên.

Phần mềm tự động hóa khách sạn hỗ trợ tăng trưởng và bền vững lâu dài cho
các khách sạn

Tự động hóa giúp các khách sạn tối ưu hóa hoạt động đồng thời kiểm soát chi
phí, góp phần vào tăng trưởng bền vững. Hệ thống quản lý tài sản tự động
(PMS) tập trung hóa hoạt động, giúp dễ dàng quản lý tài nguyên và giảm
lãng phí. Về lâu dài, điều này dẫn đến phân bổ tài nguyên tốt hơn, tiết
kiệm chi phí và khả năng mở rộng khi hoạt động kinh doanh
khách sạn phát triển.

Công nghệ tự động hóa khách sạn giúp các khách sạn cỡ vừa cạnh tranh với các
chuỗi lớn hơn

Các khách sạn cỡ vừa có thể
tận dụng công nghệ tự động hóa để tạo sân chơi bình đẳng
với các chuỗi khách sạn lớn hơn. Bằng cách sử dụng các công cụ đặt phòng
nâng cao, giao tiếp với khách tự động và các công cụ định giá động, các
khách sạn nhỏ hơn có thể cung cấp mức độ tiện lợi, tốc độ và cá nhân hóa
tương tự như các thương hiệu lớn hơn, nâng cao lợi thế cạnh tranh của họ
trên thị trường.

Cách triển khai tự động hóa trong các lĩnh vực quan trọng nhất của khách sạn

Vậy là bạn đã bị thuyết phục về tự động hóa cho khách sạn của mình. Làm
thế nào để bạn biến nó thành hiện thực? Tự động hóa giúp mọi thứ nhanh
hơn, nhưng việc bắt đầu có thể cảm thấy chậm chạp. Dưới đây là một vài lĩnh
vực chính cần tập trung vào trước tiên.

Quản lý bán hàng và doanh thu

Các hệ thống quản lý doanh thu tự động sử dụng dữ liệu theo thời gian thực
để điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu, xu hướng thị trường và giá của
đối thủ cạnh tranh. Mô hình định giá động này đảm bảo rằng khách sạn của
bạn tối đa hóa tiềm năng doanh thu mà không cần cập nhật giá thủ công.
Việc triển khai bán thêm tự động trong quá trình đặt phòng hoặc đăng ký có
thể tăng thêm doanh thu trung bình trên mỗi khách của bạn.

Hoạt động và quản lý khách sạn

Hệ thống quản lý tài sản (PMS) tích hợp tự động hóa khách sạn
hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày như dọn phòng, bảo trì
và lên lịch cho nhân viên. Bằng cách tự động hóa các tác vụ này, các khách
sạn có thể đảm bảo các phòng sẵn sàng cho khách mới nhanh hơn và mọi vấn
đề bảo trì đều được giải quyết kịp thời, cải thiện hiệu quả hoạt động tổng
thể.

Lễ tân và quản lý quầy lễ tân

Ki-ốt tự phục vụ, các tùy chọn đăng ký di động và phân
phối chìa khóa tự động đang trở thành những công cụ phổ biến trong việc tự
động hóa các hoạt động ở quầy lễ tân. Bằng cách triển khai các hệ thống
này, các khách sạn có thể giảm thời gian đăng ký, tăng sự hài lòng của
khách và giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên quầy lễ tân.

Các yếu tố chính cần xem xét khi triển khai các chiến lược tự động hóa khách
sạn

Hãy đi vào chi tiết. Bây giờ bạn đã thu hẹp hành trình tự động hóa của
mình vào một vài lĩnh vực chính, có một vài bước cơ bản bạn phải tuân theo
để tích hợp thành công.

Bước 1: Đánh giá nhu cầu hoạt động hiện tại của bạn

Trước khi triển khai bất kỳ công cụ tự động hóa nào, hãy đánh giá xem lĩnh
vực nào trong khách sạn của bạn sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ tự động
hóa. Xác định các điểm khó khăn trong các hoạt động hàng ngày, chẳng hạn
như tắc nghẽn ở quầy lễ tân, các công việc dọn phòng tốn nhiều công sức
hoặc sự kém hiệu quả trong giao tiếp với khách.

Lời khuyên chuyên nghiệp:

tự động hóa hiếm khi là một giao dịch một lần và xong. Lặp lại bước này
trong quá trình lập kế hoạch hàng năm để xem bước tiếp theo cho hành trình
tự động hóa của bạn có thể là gì.

Bước 2: Chọn công cụ tự động hóa phù hợp

Chọn các công cụ tự động hóa phù hợp với quy mô, ngân sách và nhu cầu hoạt
động của khách sạn của bạn. Ví dụ: các khách sạn vừa và nhỏ có thể ưu tiên
tự động hóa các hoạt động ở quầy lễ tân và quản lý đặt phòng, trong khi
các khách sạn lớn hơn có thể xem xét các hệ thống quản lý doanh thu và
phần mềm định giá động.

Lời khuyên chuyên nghiệp:

Hãy lên kế hoạch cho tương lai trước khi bạn chọn! Mặc dù bạn có thể có một
ý tưởng cụ thể trong đầu về việc tự động hóa khách sạn của mình và chỉ cảm
thấy như bạn cần một giải pháp duy nhất, hãy nhớ rằng tự động hóa phải
tích hợp với các hoạt động rộng lớn hơn của bạn – và việc có nhiều công cụ
khác nhau bị mắc kẹt với nhau có thể tạo ra vấn đề thay vì giải quyết
chúng. Hãy làm việc với một nền tảng có thể giải quyết nhiều vấn đề tự
động hóa và/hoặc tích hợp với các công cụ của bên thứ ba.

Bước 3: Lập kế hoạch tích hợp và đào tạo

Đảm bảo rằng các công cụ tự động hóa bạn chọn có thể tích hợp liền mạch với
hệ thống quản lý khách sạn hiện có của bạn. Cung cấp đào
tạo toàn diện cho nhân viên để đảm bảo họ thoải mái với công nghệ mới và có
thể quản lý mọi tương tác với khách một cách dễ dàng.

Lời khuyên chuyên nghiệp:

Đào tạo là tối quan trọng. Cho dù tự động hóa khách sạn của bạn có tiên
tiến đến đâu, con người gần như luôn tham gia vào một thời điểm nào đó –
và điều đó có nghĩa là có cơ hội xảy ra lỗi do con người. Đào tạo nhân
viên – và đào tạo lại họ thường xuyên về các tính năng mới – để giữ cho các
bánh răng vận hành trơn tru.

“`