“`html
Tiếp thị Khách sạn: Hướng dẫn Chiến lược với các Mẹo
Tiếp thị Khách sạn là gì?
Tiếp thị khách sạn là quá trình đảm bảo khách sạn của bạn xuất hiện trước đúng người, vào đúng thời điểm, với đúng thông điệp, để khuyến khích họ đặt phòng với bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh.
Nó bao gồm một loạt các chủ đề, kỹ năng và chiến lược mà các chủ khách sạn như bạn cần phải biết – và cũng phải nắm vững – nếu bạn muốn thành công trong việc tối ưu hóa sự thành công của doanh nghiệp khách sạn của mình và thu hút càng nhiều khách du lịch càng tốt.
Tiếp thị khách sạn hiệu quả có nghĩa là khách tiềm năng và khách hàng sẽ bị ảnh hưởng bởi thương hiệu của bạn ở bất cứ đâu và bằng bất cứ cách nào họ chọn để nghiên cứu, lên kế hoạch và đặt chuyến đi của mình.
Hành trình mua hàng hiện đại của khách du lịch hiện nay rất rộng, bạn phải tập trung nhiều hơn vào chính xác đối tượng bạn đang cố gắng thu hút.
Blog này sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ phạm vi các loại tiếp thị khách sạn, cung cấp cho bạn những bài học và ví dụ rõ ràng về cách bạn có thể tiến một bước lớn trong năm nay và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, thu hút khách tiềm năng trước khi đối thủ của bạn có cơ hội.
Mục lục
- Tại sao Chiến lược Tiếp thị Khách sạn lại Quan trọng?
- Cách xây dựng Chiến lược Tiếp thị Khách sạn
- Nên Chi Tiền cho Tiếp thị Khách sạn ở Đâu?
- Ví dụ về Tiếp thị Khách sạn
- Mẹo Tiếp thị Khách sạn hàng đầu để Luôn Dẫn Đầu
Tại sao Chiến lược Tiếp thị Khách sạn lại Quan trọng?
Một chiến lược tiếp thị khách sạn mạnh mẽ là xương sống cho sự thành công của khách sạn của bạn, rất quan trọng để thu hút và tương tác với khách trong một ngành công nghiệp không ngừng phát triển và ngày càng cạnh tranh. Với một chiến lược toàn diện, khách sạn của bạn có thể giao tiếp hiệu quả lý do tại sao khách nên – thậm chí phải – đặt phòng với bạn (chứ không phải đối thủ cạnh tranh). Chiến lược
tiếp thị khách sạn phù hợp giúp bạn thu hút đúng đối tượng, vào đúng thời điểm, theo đúng cách, đảm bảo không chỉ bạn có được những khách hàng mà doanh nghiệp của bạn cần và xứng đáng, mà còn tiếp tục luôn được ghi nhớ thông qua các chiến dịch tiếp thị lại được điều chỉnh và nhắm mục tiêu xây dựng lòng trung thành của khách và xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ thông qua các đánh giá và truyền miệng.
Tóm lại? Một chiến lược tiếp thị khách sạn hiệu quả là sự khác biệt giữa một khách sạn tốt và một khách sạn tuyệt vời.
Tiếp thị dễ dàng hơn, doanh thu cao hơn
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cải thiện tiếp thị khách sạn của mình đồng thời tăng doanh thu? Nền tảng khách sạn thông minh của chúng tôi giúp bạn thực hiện chính xác điều đó.
Cách Xây Dựng Chiến Lược Tiếp Thị Khách Sạn
Có rất nhiều điều cần xem xét khi phát triển một chiến lược tiếp thị khách sạn cho khách sạn của bạn. Phạm vi và cơ hội là rất lớn trong bối cảnh hiện tại của chúng ta. Những kênh ngoại tuyến nào vẫn có sẵn và hữu ích cho bạn? Những kênh trực tuyến nào bạn nên ưu tiên? Làm thế nào để bạn tối ưu hóa các công cụ bạn sử dụng?
Làm thế nào để bạn theo dõi và đo lường kết quả để thực hiện điều chỉnh? Bạn làm việc với ai để giúp đạt được tiềm năng của bạn?
Đây đều là những câu hỏi rất hợp lệ. Tuy nhiên, trước khi bạn đạt đến điểm này, có hai quyết định quan trọng hơn cần đưa ra. Bạn phải quyết định:
- Thông điệp thương hiệu của bạn
- Thị trường mục tiêu chính của bạn
Nếu bạn không biết nên nói bằng giọng điệu nào hoặc muốn ai nghe nó, thì doanh nghiệp khó có thể bùng nổ. Hai điểm tập trung này sau đó sẽ thông báo cách bạn lên kế hoạch cho phần còn lại của các chiến lược tiếp thị khách sạn của mình và cả hai đều liên kết với nhau. Thông điệp thương hiệu bạn thực hiện cuối cùng sẽ tác động đến loại khách bạn thu hút.
Ví dụ: nếu bạn muốn khách sạn của mình trở nên hợp thời trang và đắm mình trong sự đổi mới, bạn nên nghĩ đến việc tiếp thị tài sản của mình cho những khách du lịch trẻ tuổi và các cặp đôi. Các yếu tố khác cũng sẽ phát huy tác dụng, bao gồm vị trí của khách sạn, quy mô của nó, ngân sách của bạn và ngân sách của khách du lịch và mục đích du lịch của họ.
Điều quan trọng là bạn phải biết thị trường mục tiêu của mình, để bạn có thể xây dựng chiến lược tiếp thị của mình và được điều chỉnh trong các thông điệp của bạn cho khách hàng tiềm năng.
Hãy xem xét các loại khách du lịch này và xem loại nào phù hợp với khách sạn của bạn:
1. Người Tìm Kiếm Giá Trị
Muốn tận dụng tối đa chuyến đi của họ. Thường đi du lịch với trẻ nhỏ, họ có thu nhập trung bình và phần lớn nằm trong độ tuổi từ 25-34. Họ dựa rất nhiều vào các đánh giá để giúp họ tìm thấy những gì họ cần, tốt nhất là một chuyến đi gần bãi biển và thường nghiên cứu trên điện thoại thông minh.
2. Khách Du Lịch Sang Trọng
Tập trung vào sự thích thú và sẵn sàng chi nhiều hơn để có được nó. Họ thường đi du lịch theo cặp đôi trong độ tuổi 25-49. Họ tìm kiếm những thành phố nóng và ven biển và có xu hướng xem xét kỹ các đánh giá trực tuyến.
3. Khách Du Lịch Xã Hội
Tập trung vào chia sẻ và tương tác với những người khác, thường đi du lịch theo nhóm bạn bè hoặc gia đình. Các nhóm của họ thường bao gồm trẻ em, vì vậy họ đánh giá cao dịch vụ giữ trẻ và dịch vụ cho trẻ em. Mặc dù họ có thu nhập cao đến trung bình, nhưng họ đặt rất nhiều niềm tin vào truyền miệng và các đề xuất từ các khách du lịch khác. Họ có xu hướng rơi vào nhóm tuổi 25-49.
4. Khách Du Lịch Độc Lập
Thích kiểm soát rất nhiều chuyến đi của họ và do đó thích đi du lịch một mình để tìm kiếm phiêu lưu và trải nghiệm văn hóa hơn bất kỳ khí hậu cụ thể nào. Họ thường là những người có thu nhập thấp hoặc cao, tương đối trẻ và khá có khả năng chia sẻ các đánh giá và tương tác với
phương tiện truyền thông xã hội.
5. Các Nhà Nghiên Cứu
Duy trì một cách tiếp cận rất cụ thể để đặt chuyến đi của họ. Họ muốn đảm bảo rằng trải nghiệm của họ tốt nhất có thể. Họ không chỉ nghiên cứu kỹ lưỡng điểm đến và chỗ ở của họ mà còn cả các nhà hàng và hoạt động. Vì điều này, rất nhiều việc được thực hiện trên các thiết bị máy tính xách tay. Họ thường là những người có thu nhập cao hơn đi du lịch theo cặp đôi trong độ tuổi 25-49. Mỗi giai đoạn của hành trình thường được hỗ trợ bằng cách lắng nghe tiếng nói của những người tiêu dùng khác thông qua các trang web như TripAdvisor.
6. Khách Du Lịch Quen Thuộc
Tìm kiếm sự đơn giản và tiện lợi bằng cách đi du lịch đến cùng một điểm đến nhiều lần. Họ đặt nhiều cổ phiếu vào thư giãn hơn là các hoạt động và thường nằm trong độ tuổi 35-64. Hầu hết là nam giới, họ có xu hướng là khách du lịch có thu nhập thấp hơn.
Loại khách sạn bạn điều hành – ngân sách, boutique, sang trọng, độc lập hoặc chuỗi – sẽ tạo ra sự khác biệt rất lớn đến cách bạn tiếp thị khách sạn của mình và bạn tiếp thị cho ai, vì vậy nghiên cứu và phân tích ban đầu bạn thực hiện là vô cùng quan trọng.
Khi bạn đã xác nhận thương hiệu và thị trường mục tiêu của mình, đó là khi bạn có thể chuyển sự chú ý của mình đến tất cả các chi tiết nhỏ nhặt của việc tiếp thị khách sạn của bạn và làm cho nó trở thành một lựa chọn đặt phòng có thể nhìn thấy, khả thi cho khách du lịch.
Nên Chi Tiền Cho Tiếp Thị Khách Sạn Ở Đâu?
Bất kể khách sạn lớn đến đâu, mọi nhà tiếp thị khách sạn đều bị giới hạn bởi ba điều: thời gian, chuyên môn và ngân sách – và ngân sách có lẽ là quan trọng nhất trong ba điều này. Không ai làm việc với một tấm séc trắng và một chiến lược tiếp thị hiệu quả gần như luôn được xác định bởi mức độ hiệu quả của bạn với các nguồn lực hạn chế mà bạn có.
Ngày nay, hiệu quả ngân sách quan trọng hơn bao giờ hết, với khách tiềm năng có vẻ như có vô số lựa chọn để tìm và đặt phòng khách sạn của bạn. Thực tế là hầu hết các chủ khách sạn đang chi nhiều hơn cho việc tiếp thị tài sản của họ, nhưng số tiền đó đang đi đâu?
Nghiên cứu từ các nhà phân tích hàng đầu trong ngành Phocuswright, đồng tài trợ bởi SiteMinder, đã đi sâu vào các xu hướng tiếp thị ở các khách sạn Hoa Kỳ và châu Âu. Các phát hiện, được công bố trong ‘Báo cáo Thị trường Chỗ ở Độc lập’, tiết lộ một số hiểu biết sâu sắc và số liệu thống kê hấp dẫn về cách các khách sạn đang chi tiêu đô la tiếp thị của họ. Chúng tôi đã chia chúng theo địa điểm bên dưới, vì vậy bạn có thể tìm hiểu chi tiết và tìm cảm hứng về cách bạn có thể quản lý tốt nhất chi tiêu đằng sau hỗn hợp tiếp thị của mình.
Các chủ khách sạn châu Âu đang chi tiêu đô la tiếp thị khách sạn của họ ở đâu?
- 48% các khách sạn độc lập ở châu Âu đang đầu tư nhiều tiền hơn vào tiếp thị truyền thông xã hội, trong khi 7% đang đầu tư nhiều hơn vào phương tiện in ấn truyền thống.
- 45% các khách sạn độc lập ở châu Âu đang tập trung nỗ lực vào việc cải thiện sự hiện diện của họ trên các trang web đánh giá trực tuyến, chẳng hạn như TripAdvisor.
- 52% các khách sạn độc lập ở châu Âu đã triển khai một
trang web di động và 21% doanh thu cho các chủ khách sạn độc lập ở châu Âu được tạo ra trên các thiết bị di động. Nhưng thật không may, khoảng 48% bị cản trở khả năng cạnh tranh hiệu quả vì họ thiếu một giải pháp công nghệ khách sạn phù hợp.
Các chủ khách sạn Mỹ đang chi tiêu đô la tiếp thị khách sạn của họ ở đâu?
- 34% các chủ khách sạn độc lập ở Hoa Kỳ tin rằng cách hiệu quả nhất để tăng số lượng đặt phòng trực tuyến là đầu tư vào tiếp thị SEO.
- 49% các khách sạn độc lập ở Hoa Kỳ đang tăng chi tiêu cho tiếp thị truyền thông xã hội. Điều này phù hợp với thực tế là 54% các chủ khách sạn độc lập ở Hoa Kỳ tin rằng việc quản lý sự hiện diện của thương hiệu trên TripAdvisor là cách tốt nhất để tạo ra các đặt phòng trực tuyến.
- 29% các đặt phòng ở Hoa Kỳ vào năm 2015 đã được hoàn thành trên các thiết bị di động.
- Khoảng một nửa phân phối đặt phòng được chia giữa hai
OTA lớn nhất ở Hoa Kỳ: Expedia và Booking.com. Điều này có nghĩa là rất nhiều tiền được trả dưới hình thức hoa hồng cho OTA.
Ví dụ về Tiếp Thị Khách Sạn
Lý thuyết là tuyệt vời, nhưng còn một số ứng dụng thực tế thì sao? Dưới đây, chúng tôi đã tập hợp một số mẹo
tiếp thị khách sạn có thể hành động trên nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau, bao gồm:
- Kỹ thuật số
- Truyền thông xã hội
- Video
- Di động
- SEO
Tiếp thị khách sạn để thu hút khách hàng kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số là điều mà không ai có thể phủ nhận và nó bao gồm cuộc sống hàng ngày của khách du lịch. Mọi người hiện quản lý các tương tác của họ gần như độc quyền thông qua điện thoại thông minh, các kênh truyền thông xã hội và email, với các báo cáo nói rằng đặt phòng trực tuyến chiếm gần 60% tổng số đặt phòng; một nửa trong số đó được đặt qua thiết bị di động.
Điều tuyệt vời khi trực tuyến là có rất nhiều cách khác nhau để bạn có thể tương tác với khách du lịch. Số liệu thống kê sẽ cho bạn biết rằng sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội là rất cần thiết, cũng như một chiến lược xung quanh tiếp thị video. Đọc thêm để tìm hiểu về một số chiến thuật tiếp thị B2B khách sạn chính.
Tiếp thị internet khách sạn là gì?
Tiếp thị internet khách sạn cũng có thể được gọi là
tiếp thị kỹ thuật số khách sạn, tiếp thị trực tuyến khách sạn hoặc thậm chí là một phần của định nghĩa về tiếp thị khách sạn. Trọng tâm chính là xây dựng và quảng cáo sự hiện diện của khách sạn của bạn cho doanh nghiệp của bạn trực tuyến, bao gồm cả các nền tảng truyền thông xã hội.
Quy trình tiếp thị internet khách sạn là gì?
Các quy trình tiếp thị khách sạn chính bao gồm xác định thị trường bạn sẽ hoạt động, bạn sẽ nhắm mục tiêu đến ai, điều gì làm cho bạn khác biệt và quyết định các nền tảng
tiếp thị khách sạn chính mà bạn chọn để tiếp thị khách sạn của mình.
Do có nhiều nền tảng khác nhau trong phương tiện truyền thông kỹ thuật số, nên tiềm năng cho các nhà tiếp thị khách sạn sáng tạo hơn là lớn hơn nhiều và cho phép họ kết nối với nhiều khách hàng hơn. Trong một số trường hợp, đó có thể là cách duy nhất để tiếp cận khách hàng ở phía bên kia của thế giới hoặc các thị trường cụ thể như Trung Quốc.
Một số khách du lịch tương tác với những hình ảnh đẹp, một số thích video hơn, những người khác hài lòng với việc tìm hiểu sâu về thông tin bằng văn bản. Phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho phép khách sạn của bạn tạo ra sự đa dạng này của nội dung, trên thương hiệu, tất cả cùng một lúc. Hãy suy nghĩ về những điểm bán hàng độc đáo của bạn là gì và cách tốt nhất để truyền đạt những điều này đến khán giả của bạn.
Quan trọng nhất, mọi thứ bạn truyền đạt phải được cá nhân hóa bất cứ khi nào có thể. Điều này có nghĩa là những gì bạn nói và những gì bạn cung cấp cho khách hàng phải phù hợp với nhóm nhân khẩu học cụ thể của họ. Nếu họ là một nữ doanh nhân trẻ, bạn phải biết một nữ doanh nhân trẻ muốn gì và giao tiếp cho phù hợp.
Cá nhân hóa là điều mà khách thích và trong thị trường ngày nay; không cung cấp nó gây nguy hiểm cho các đánh giá và kinh doanh lặp lại của bạn.
Tiếp thị khách sạn cho phương tiện truyền thông xã hội
Với phương tiện truyền thông xã hội trở nên rất quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, không còn nghi ngờ gì nữa, nó mang đến một cơ hội đáng kể cho các khách sạn để thu hút sự chú ý của khách tiềm năng.
Cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội đã trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày đối với hầu hết mọi người, bất kể họ ở đâu hoặc đang làm gì. Không phải tất cả nội dung sẽ thu hút họ, nhưng nội dung liên quan đến du lịch có khả năng sẽ thu hút họ vì nó kích hoạt trí tưởng tượng của khách của bạn. Được sử dụng một cách sáng tạo, nội dung du lịch trên phương tiện truyền thông xã hội có thể có tác dụng vận chuyển đối với người xem, truyền cảm hứng cho họ để thực hiện hành trình của riêng mình.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng cung cấp cho doanh nghiệp khách sạn của bạn một loạt các tùy chọn khi phân phối nội dung của bạn, có nghĩa là chiến lược và sử dụng nhắm mục tiêu trở nên vô cùng có giá trị.
Những điều chính mà các nhà tiếp thị khách sạn nên tập trung vào với phương tiện truyền thông xã hội để tăng mức độ tương tác bao gồm:
- Sự hấp dẫn thẩm mỹ với hình ảnh chất lượng cao, logo nổi bật, thiết kế bóng bẩy
- Thông tin và mô tả chính xác và cập nhật
- Thời gian phản hồi nhanh chóng cho tin nhắn, bài đăng và bình luận
- Tùy chọn đặt phòng tức thì
- Khởi chạy các chiến dịch và cuộc thi hashtag
- Bao gồm các phương tiện truyền thông như video để thông báo, giải trí và lôi kéo đặt phòng
Chiến lược tiếp thị khách sạn tự nhiên cho Facebook
Tương tác với khách du lịch trên Facebook chưa bao giờ dễ dàng hoặc có giá trị hơn. Hãy xem xét các số liệu thống kê sau:
- 52% người dùng phương tiện truyền thông xã hội cho biết ảnh của bạn bè của họ đã truyền cảm hứng cho kế hoạch du lịch
- 76% đăng ảnh kỳ nghỉ của họ lên phương tiện truyền thông xã hội
- Trong quá trình nghiên cứu, 55% thích các trang liên quan đến chuyến đi họ đang lên kế hoạch
- 69% quảng cáo sử dụng hình ảnh trong khi 18% quảng cáo sử dụng video
Trước khi bạn có thể gây ảnh hưởng đến khách du lịch trên Facebook, bạn cần phát triển lượng người theo dõi của mình. Bạn có thể đẩy nhanh quá trình này thông qua quảng cáo trả phí, nhưng bạn nên phát triển đối tượng của mình ‘hữu cơ’ càng nhiều càng tốt.
Để có được nhiều lượt thích hơn thông qua lưu lượng truy cập tự nhiên, có một số điều mà khách sạn của bạn có thể làm trên
Facebook. Hãy lưu ý những chiến thắng nhanh chóng này:
1. Mời liên hệ và bạn bè
Những người bạn đã biết sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn và bạn có thể nhanh chóng củng cố lượt thích của mình theo cách này. Bạn thậm chí có thể sử dụng tính năng ‘Xây dựng Đối tượng của bạn’ để nhập tất cả các liên hệ email của bạn và mời họ đến trang của bạn.
2. Thêm liên kết đến Facebook trên trang web và email của bạn
Đây là một cách đơn giản để cung cấp cho trang Facebook của bạn nhiều hiển thị hơn, đặc biệt là cho khách tiềm năng. Luôn đảm bảo rằng các liên kết của bạn là chính xác và hoạt động.
3. Đặt biển báo
Điều này đơn giản như đặt các màn hình nhỏ trên bàn, trên bàn lễ tân hoặc trong phòng mời khách thích bạn trên Facebook. Bạn thậm chí có thể thêm các liên kết ở dưới cùng của biên lai.
4. Cung cấp ưu đãi và tổ chức các cuộc thi
Ngay cả một thứ nhỏ nhặt như một tách cà phê miễn phí cũng sẽ khuyến khích khách truy cập trang của bạn. Điều này sẽ cho họ cơ hội xem các bài đăng của bạn và thích trang của bạn. Khi nói đến các cuộc thi, hãy đảm bảo rằng một điều kiện tham gia là mọi người thích trang của bạn.
5. Đăng nội dung chất lượng tốt một cách nhất quán
Tuân theo quy tắc 80/20: 80% bài đăng nên nói về khu vực địa phương và chỉ 20% nên nói về chính khách sạn. Sử dụng Facebook Insights để xem loại nội dung mà người hâm mộ của bạn thích và đăng từ ba đến mười lần mỗi tuần.
6. Quảng cáo chéo trang của bạn trên các mạng xã hội khác
Nếu bạn có tài khoản Instagram, Twitter, Pinterest hoặc các tài khoản truyền thông xã hội khác cho khách sạn của bạn, hãy đăng một lời kêu gọi hành động thường xuyên để những người dùng đó chuyển sang và thích trang Facebook của bạn.
7. Điền vào trang hồ sơ của bạn với thông tin có thể tìm kiếm
Thêm càng nhiều thông tin càng tốt vào trang hồ sơ của bạn và thêm càng nhiều danh mục có liên quan vào trang của bạn. Thông tin này giúp Facebook phục vụ trang của bạn cho mọi người theo nhiều cách khác nhau trên trang web. Nó cũng tốt cho tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, vì vậy hãy sử dụng nhiều từ khóa có liên quan.
8. Tin nhắn cảm ơn
Khi mọi người đăng ký hướng dẫn du lịch địa phương của bạn hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ của bạn, hãy chuyển hướng họ đến một trang khác cảm ơn họ đã liên lạc. Thêm một số văn bản và nút Facebook vào trang yêu cầu họ tham gia cùng bạn trên Facebook, trong khi bạn có sự chú ý của họ.
9. Tương tác trên các bài đăng đề cập đến doanh nghiệp của bạn
Nếu một doanh nghiệp hoặc tổ chức địa phương khác đề cập đến khách sạn của bạn trong một bài đăng trên trang Facebook của họ và gắn thẻ trang của bạn, hãy cảm ơn họ, thích bình luận và tham gia vào cuộc trò chuyện. Facebook là một cộng đồng và do đó một tâm lý chia sẻ ở đây sẽ phục vụ tốt cho bạn và khách sạn của bạn.
Chiến lược tiếp thị khách sạn trả phí cho Facebook
Sau đó, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm với quảng cáo trả phí trên Facebook. Bắt đầu với một ngân sách nhỏ và thiết lập một chiến dịch nhắm mục tiêu đến những người đã ở trên trang web của bạn trong 30 ngày qua, những người cũng đáp ứng các tiêu chí khác, chẳng hạn như tuổi hoặc giới tính.
Khi bạn đã thiết lập một trang Facebook đáng tin cậy và được theo dõi, bạn có thể bắt đầu sử dụng các chiến thuật quảng cáo để nhận thêm đặt phòng thông qua nền tảng này. Có rất nhiều lời khuyên để cung cấp trong lĩnh vực này.
Để bắt đầu, Facebook có một số công cụ được thiết kế đặc biệt để giúp bạn quảng cáo doanh nghiệp của mình và hoàn thành kênh chuyển đổi Facebook. Mọi người dành nhiều thời gian hơn 5 lần trên Facebook so với các ứng dụng, trang web và tìm kiếm liên quan đến du lịch. Hơn 50% số người được hỏi trong một cuộc khảo sát tìm thấy ý tưởng chuyến đi trong khi duyệt trên Facebook, vì vậy khách ở đó để giành chiến thắng.
Quảng cáo động cho du lịch
Quảng cáo động cho du lịch (DAT) cho phép các nhà quảng cáo tương tác với người dùng thấp hơn trong kênh, những người đã truy cập trang web của bạn nhưng chưa chuyển đổi. Khách du lịch được theo dõi thông qua trình duyệt của họ để họ có thể được hiển thị một ưu đãi cho thương hiệu của bạn khi họ đang duyệt các trang web khác nhau. Loại tiếp thị lại này thường có thể chứng tỏ khá hữu ích trong việc đảm bảo đặt phòng từ khách du lịch vẫn chưa quyết định.
Quảng cáo động cho du lịch cho đối tượng rộng
Quảng cáo động cho du lịch cho đối tượng rộng còn tiến thêm một bước nữa. Đây là một tính năng được tạo đặc biệt cho các nhà quảng cáo khách sạn cho phép bạn tiếp cận những người có ý định du lịch – ngay cả khi họ chưa truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn. Bạn sẽ cần một pixel Facebook được triển khai trên trang web của bạn và sử dụng quảng cáo động cho các sự kiện du lịch để báo cáo tài sản nào từ danh mục của bạn đang được tìm kiếm, xem và mua.
Quảng cáo du lịch trên Facebook
Quảng cáo du lịch trên Facebook là một công cụ thông minh dành cho các khách sạn muốn tăng số lượng đặt phòng của họ, được thiết kế đặc biệt cho tiếp thị ngành khách sạn. Chúng sử dụng dữ liệu rộng lớn của Facebook để kết nối bạn với những khách tiềm năng đang mơ mộng về chuyến đi tiếp theo của họ. Nó giống như có một bảng quảng cáo kỹ thuật số chỉ hiển thị cho những người có nhiều khả năng đặt phòng với bạn nhất.
Thông qua Quảng cáo du lịch trên Facebook, bạn có thể tiếp thị lại cho khách và luôn được ghi nhớ khi họ thực hiện hành trình đặt phòng, hiển thị danh sách khách sạn của bạn trước những người đã bày tỏ sự quan tâm (hoặc đã đặt) các chuyến bay đến khu vực của bạn, mở rộng phạm vi tiếp cận của quảng cáo hiện có của bạn bằng cách sử dụng đối tượng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa.
Đồng thời, hãy tập trung vào năm bước sau:
- Xác định chính xác đối tượng của khách sạn của bạn
- Sử dụng nội dung phù hợp cho đối tượng đó
- Nhắm mục tiêu đối tượng ‘tương tự’ – những người có hồ sơ tương tự như đối tượng hiện tại của bạn
- Sử dụng các công cụ tiếp thị lại
- Cung cấp cho khách hàng tiềm năng nội dung chất lượng hàng đầu của bạn
Nhưng làm thế nào để một người tăng
đặt phòng khách sạn trực tiếp thông qua Facebook?
Vì đề xuất của bạn bè mạnh mẽ hơn (và ít tốn kém hơn) bất kỳ quảng cáo nào, hãy tập trung vào các chiến lược truyền miệng trước. Ngay cả khi cho một khách du lịch duy nhất trải nghiệm tốt nhất có thể có thể dẫn đến doanh thu hàng ngàn đô la nếu họ đủ ấn tượng để chia sẻ khách sạn của bạn xung quanh vòng kết nối xã hội của họ. Điều này có thể được kích hoạt từ một tin nhắn hoặc bình luận từ doanh nghiệp của bạn đến khách hàng, điều này khiến họ ấn tượng với dịch vụ của bạn.
Việc lôi kéo khách hàng bằng tính độc quyền có thể làm tăng số lượng người theo dõi và tương tác của bạn trên Facebook, bằng cách coi trang của bạn giống như một ‘câu lạc bộ’. Cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi chỉ dành cho những người đã thích trang của bạn. Đây là một ví dụ đơn giản:
Các chương trình khuyến mãi đơn giản như thế này thường có thể là động lực nhỏ duy nhất mà khách du lịch cần để đặt phòng trực tiếp với khách sạn của bạn.
Bạn cũng nên cố gắng thiết lập khách sạn của mình như một hướng dẫn viên du lịch bằng cách:
- Đăng đánh giá
- Đưa ra lời khuyên và mẹo du lịch
- Giữ một danh sách đang chạy các sự kiện địa phương
- Sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn để cung cấp cái nhìn sâu sắc hoặc hướng dẫn
Giống như thế này:
Đây là một ví dụ về một khách sạn đang tạo thêm lưu lượng truy cập bằng cách gắn thẻ một doanh nghiệp địa phương khác đồng thời cung cấp lời khuyên hữu ích cho du khách và khách.
Kết nối trực tiếp
công cụ đặt phòng của bạn với trang Facebook của bạn để thúc đẩy đặt phòng từ những người theo dõi bạn.
Chỉ cần điều hướng đến trang Facebook của bạn, tạo nút ‘Mua sắm trên Trang web’ bằng cách chọn ‘Thêm nút’ bên dưới ảnh bìa và sau đó chọn ‘Mua sắm trên Trang web’. Cuối cùng, dán URL công cụ đặt phòng của bạn để khách được chuyển đến đúng nơi cần thiết để đặt phòng.
Cuối cùng, hãy luôn nhớ tương tác và khen thưởng những người theo dõi trung thành. Tất cả các phản hồi, dù tiêu cực hay tích cực, đều cần được trả lời. Trả lời các bình luận và tin nhắn bằng giọng điệu lịch sự. Bất kỳ khách truy cập mới nào sẽ xem cách bạn xử lý phản hồi của khách hàng và nghiên cứu các đánh giá của bạn. Một cách hữu ích để xử lý việc này là chuyển các giao tiếp của bạn sang Facebook messenger và khuyến khích những người theo dõi cũng theo đuổi con đường giao tiếp này. Bằng cách đó, mọi tiêu cực hoặc thù địch có thể được giải quyết riêng tư.
Chiến lược tiếp thị khách sạn cho Instagram
Trong ngành khách sạn, đặc biệt là đối với các khách sạn, Instagram là một nền tảng truyền thông xã hội hiệu quả để tăng cường nỗ lực tiếp thị, với việc nó nhận được
t
