“`html

Xây Dựng Thương Hiệu Khách Sạn Mạnh Mẽ: Bí Quyết Thành Công

Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ cho khách sạn của bạn không khác gì việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với mọi người ở cấp độ cá nhân. Nếu bạn làm họ cảm thấy nhàm chán, nói dối hoặc làm họ thất vọng, bạn sẽ mất bạn bè rất nhanh.

Tất nhiên, mọi thứ trở nên phức tạp hơn nhiều so với điều đó, nhưng bằng cách hấp dẫn, nhất quán, chân thực và thú vị, một thương hiệu khách sạn có thể tạo ra một danh tiếng tích cực và lâu dài. Việc xây dựng thương hiệu khách sạn giúp tạo dựng sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc xây dựng một thương hiệu khách sạn thành công, bao gồm cả các ví dụ quan trọng.

Mục Lục

• Thương hiệu khách sạn là gì?
• Mẹo xây dựng thương hiệu khách sạn
• Các yếu tố quan trọng để thiết lập nhận diện thương hiệu
• Tầm quan trọng của phát triển thương hiệu và cách thực hiện đúng
• Chiến lược và ý tưởng xây dựng thương hiệu khách sạn
• Những ví dụ điển hình về xây dựng thương hiệu khách sạn
• Những hướng dẫn chính để xây dựng thương hiệu khách sạn: Tổng kết

Thương hiệu khách sạn là gì?

Thương hiệu khách sạn là cách bạn tạo ra một sự gắn bó và cảm giác quen thuộc tức thì từ khách du lịch khi họ nghe thấy tên khách sạn của bạn. Việc xây dựng thương hiệu khách sạn không chỉ là logo mà còn là trải nghiệm khách hàng.

Việc xây dựng thương hiệu khách sạn thành công sẽ giúp khách có thể dễ dàng nhớ lại hình ảnh và logo của bạn, đồng thời có được ý tưởng ngay lập tức về trải nghiệm lưu trú tại khách sạn của bạn.

Nhu cầu nghiên cứu của họ sẽ giảm bớt nhờ vào di sản hiện có của bạn; danh tiếng thương hiệu của bạn cho họ biết mọi thứ họ cần biết. Ví dụ: khách sạn của bạn sẽ được biết đến là một nơi để tìm kiếm sự thoải mái và tĩnh lặng, hay một trung tâm xã hội sôi động và náo nhiệt?

Đưa thương hiệu khách sạn của bạn lên một tầm cao mới

Với nền tảng phân phối và doanh thu khách sạn hàng đầu trong ngành của SiteMinder, bạn có thể nâng cao thương hiệu và trải nghiệm khách hàng của khách sạn một cách dễ dàng.

Tìm hiểu thêm

Mẹo xây dựng thương hiệu khách sạn

Cho dù bạn bắt đầu từ đầu hay trải qua quá trình tái thương hiệu, có một số yếu tố và ảnh hưởng bạn cần xem xét trước khi bắt đầu xây dựng thương hiệu cho khách sạn của mình:

• Vị trí của bạn
• Văn hóa địa phương của bạn
• Môi trường địa phương của bạn
• Đối thủ cạnh tranh địa phương của bạn
• Phân khúc mục tiêu ưa thích của bạn
• Hành vi và động cơ của khách du lịch tại thị trường của bạn

Trên hết, bạn cũng cần tính đến cách bạn dự định mang lại giá trị và tính độc đáo cho người tiêu dùng, để bạn nổi bật giữa đám đông. Khi bạn đã có tất cả thông tin này, bạn có thể bắt đầu xây dựng thương hiệu một cách thú vị.

Các yếu tố quan trọng để thiết lập nhận diện thương hiệu

Có một số yếu tố cấu thành góp phần tạo nên một thương hiệu thành công và lâu dài, nhưng bạn cần chuẩn bị những gì trước khi giới thiệu bản thân với thế giới? Dưới đây là danh sách các mục thiết yếu cần đề cập:

• Tên và logo

Theo thời gian, tên thương hiệu của bạn sẽ trở thành đồng nghĩa với một trải nghiệm. Khách sẽ nhìn hoặc nghe thấy tên của bạn và cảm nhận một cảm xúc hoặc hình dung một cảnh tượng. Logo của bạn là hình ảnh đại diện cho tên của bạn – xương sống củng cố thương hiệu của bạn trong ý thức của khách hàng.

Tên và logo của bạn cần phải đáng nhớ và độc đáo nhất có thể, đồng thời phù hợp một cách liền mạch với các giá trị thương hiệu của bạn. Xem xét logo đáp ứng cũng có thể giúp đảm bảo rằng nhận diện trực quan của bạn vẫn có tác động trên nhiều nền tảng và thiết bị kỹ thuật số khác nhau.

Lưu ý: Hãy ghi nhớ SEO khi chọn tên. Nếu bạn chọn một cái tên quá phổ biến hoặc cạnh tranh với các thương hiệu mạnh và đã được thiết lập, sẽ rất khó để xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.

• Một triết lý cốt lõi

Khách sạn của bạn đại diện cho điều gì? Nó tin vào điều gì? Bất kể đạo đức và giá trị nào bạn gán cho thương hiệu của mình ngay từ đầu sẽ tác động đến mọi khía cạnh của chiến lược thương hiệu của bạn. Ví dụ: thương hiệu của bạn có tin tưởng mạnh mẽ vào tính bền vững không? Nếu vậy, bạn sẽ cần phản ánh điều này trong thiết kế, logo và trải nghiệm của khách.

• Một bản sắc trực quan mạnh mẽ

Liên kết chặt chẽ với tên và logo của bạn là thiết kế trang web khách sạn của bạn, nội dung bạn đăng trên mạng xã hội, trong email của bạn, v.v. Giao diện và cảm nhận của thương hiệu của bạn cần phù hợp với triết lý cốt lõi của bạn. Sử dụng ví dụ trên, tính bền vững có thể ra lệnh cho màu sắc ấm áp và trần tục hoặc màu xanh lá cây mềm mại, thay vì màu đỏ hoặc vàng tươi.

Ngoài màu sắc, bạn cần suy nghĩ về kiểu chữ bạn sử dụng và những hình ảnh bạn hiển thị để tiếp thị khách sạn của mình. Mọi thứ cần phải đồng bộ.

• Kể chuyện

Điều quan trọng là khách có thể hiểu bạn là ai và tại sao bạn làm những gì bạn làm. Sứ mệnh nào thúc đẩy doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đã quyết định khách sạn của mình tồn tại để cung cấp cho khách du lịch sang trọng một kỳ nghỉ thân thiện với môi trường, không cảm thấy tội lỗi, thì bạn cần tạo ra một câu chuyện thảo luận về lý do tại sao thương hiệu của bạn cảm thấy mạnh mẽ về điều đó, cách trải nghiệm đạt được và sự khác biệt mà nó tạo ra cho cả khách của bạn và thế giới nói chung. Bạn càng có thể làm cho câu chuyện của mình trở nên khát vọng, khách càng có xu hướng tham gia cùng bạn trên hành trình của bạn.

Mẹo quan trọng: Đảm bảo giọng văn của bạn có ý nghĩa cùng với các tuyên bố của bạn. Ví dụ: một thương hiệu xoay quanh niềm vui và sự mới lạ không nên sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng.

• Xác định các dịch vụ của bạn

Các dịch vụ của bạn có lẽ là phần có tác động lớn nhất đến thương hiệu của bạn khi nói đến cách khách cảm nhận và phản ứng với nó. Điều này có nghĩa là tạo ra các phòng, tiện nghi, thực đơn và tương tác của nhân viên có thể truy ngược lại đề xuất thương hiệu ban đầu của bạn. Các dịch vụ và dịch vụ của bạn là cách để chứng minh cho khách thấy rằng thương hiệu của bạn thực hiện đúng lời hứa của mình.

Nó cũng nên đi xa hơn điều này, bao gồm cả mối quan hệ của khách sạn với cộng đồng địa phương.

Tầm quan trọng của phát triển thương hiệu và cách thực hiện đúng

Phát triển một thương hiệu mạnh mẽ cuối cùng sẽ đảm bảo sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp của bạn và giúp bạn dễ dàng tăng lợi nhuận theo thời gian. Việc xây dựng thương hiệu khách sạn là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự sáng tạo và kiên trì.

Bằng cách phát triển thương hiệu của mình, bạn sẽ có thể:

• Đặt kỳ vọng về giá trị và giá cả
• Hứa hẹn và cung cấp trải nghiệm khách nhất quán
• Tạo nhận thức về doanh nghiệp của bạn
• Xây dựng lòng tin trong ngành
• Tăng cường động lực của nhân viên
• Thiết lập một cơ sở khách hàng trung thành

Điểm cuối cùng này đặc biệt quan trọng. Sự phát triển thương hiệu của bạn sẽ phụ thuộc vào mối quan hệ giữa bạn và khách của bạn.

Việc đưa ra một khẩu hiệu hoặc một dòng giới thiệu ‘về chúng tôi’ là một chuyện – nhưng nó không có nghĩa gì nếu bạn không thực hiện theo. Những trải nghiệm mà khách của bạn có và những đánh giá họ viết sẽ định hình cách thương hiệu khách sạn của bạn phát triển và cách khách du lịch xác định với nó.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là:

• Cung cấp trải nghiệm khách phù hợp với những gì bạn hứa
• Luôn nhất quán với chất lượng dịch vụ được cung cấp
• Làm việc ngoài giờ để tìm nguồn cung cấp và hành động phản hồi
• Liên tục quản lý các đánh giá và giao tiếp của khách
• Thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ

Mất một thời gian dài để thiết lập một danh tiếng thương hiệu tích cực nhưng một danh tiếng xấu đôi khi có thể được tạo ra chỉ bằng một phản hồi xấu. Đó là lý do tại sao việc nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng là điều cần thiết. Bạn cần khách hàng của mình trở thành đại sứ thương hiệu của bạn. Để điều này xảy ra, bạn cần làm cho họ cảm thấy như họ là một phần của một câu lạc bộ độc quyền được đối xử như gia đình.

Chiến lược và ý tưởng xây dựng thương hiệu khách sạn

Mục tiêu cuối cùng của việc thiết lập và phát triển thương hiệu của bạn là khách sạn của bạn sẽ nhận được nhiều sự công nhận hơn, với nhận thức chung hơn từ khách hàng về ý nghĩa thương hiệu của bạn.

Điều này sẽ làm giảm chi phí mua lại của bạn theo thời gian và cho phép bạn tăng doanh thu và lợi nhuận một cách ổn định.

Dưới đây là 9 mẹo quan trọng để giúp bạn kiếm được sự công nhận đó.

1. Phát triển một chiến lược tiếp thị
Điều này bao gồm quyết định cách bạn sẽ thiết kế trang web của mình, những kênh của bên thứ ba nào bạn sẽ bán thông qua, những loại email nào bạn sẽ gửi, những doanh nghiệp nào khác bạn sẽ hợp tác, cách bạn sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của mình, cách bạn sẽ thiết lập lòng trung thành, v.v.

2. Hãy chiến lược với đô la tiếp thị
Đảm bảo rằng bạn đã phân tích chi tiết thị trường mục tiêu của mình. Điều này sẽ cho phép bạn chi tiền vào nơi nó sẽ có tác động lớn nhất. Loại bỏ lãng phí tiếp thị và đầu tư vào các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có thể giúp bạn thu được nhiều doanh thu hơn, dẫn đến tăng lợi nhuận và điểm hiệu suất cao hơn mà bạn có thể sử dụng để mang lại lợi thế cho thương hiệu của mình.

3. Để mắt đến đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu khách sạn đặc biệt quan trọng ở những khu vực có tính cạnh tranh cao. Nhiều chủ khách sạn thấy mình trong các cuộc chiến giá cả với bộ comp, liên tục làm việc để cắt giảm lẫn nhau để có lợi thế cạnh tranh. Nếu cơ sở kinh doanh của bạn nằm trong một khu vực bão hòa với các khách sạn so sánh cung cấp các dịch vụ tương tự, thì thương hiệu khách sạn sẽ mang đến cơ hội để phân biệt khách sạn của bạn với đối thủ cạnh tranh.

4. Hãy khác biệt
Với kỳ vọng của khách ngày càng tăng, cũng như sự đổi mới và đột phá về công nghệ, không có chỗ cho sự tĩnh lặng. Bạn phải liên tục tìm cách đổi mới các dịch vụ của mình để khách có lý do chọn bạn. Điều này có thể có nghĩa là xoay vòng các gói của bạn thường xuyên hơn, đưa cá nhân hóa lên một tầm cao mới hoặc áp dụng công nghệ mới nhất để phù hợp với những gì khách đang sử dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ.

5. Luôn trung thực với lịch sử của bạn
Bất cứ điều gì bạn đặt ra để làm với thương hiệu của mình phải là sứ mệnh của bạn mỗi ngày. Không có thương hiệu nào có thể làm hài lòng tất cả mọi người, vì vậy bạn cần tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho thị trường cốt lõi của mình. Thay đổi và thay đổi ý tưởng sẽ dẫn đến sự không nhất quán trong dịch vụ và các đánh giá của bạn sẽ bị ảnh hưởng do đó.

6. Trao quyền cho nhân viên của bạn và thiết lập kết nối với khán giả của bạn
Một thương hiệu mạnh mẽ luôn có đội ngũ nhân viên tự hào được đầu tư vào sứ mệnh và câu chuyện. Để tăng cường cá nhân hóa mà khách trải nghiệm, hãy cho nhân viên của bạn tự do chia sẻ câu chuyện của khách sạn, giải quyết vấn đề và chủ động làm hài lòng khách hàng mọi lúc.

7. Ưu tiên trải nghiệm đặt phòng thân thiện với thiết bị di động
Với dữ liệu mới tiếp tục cho thấy sự phổ biến ngày càng tăng của việc đặt phòng trên thiết bị di động, điều bắt buộc là trải nghiệm thương hiệu của bạn phải giống nhau trên thiết bị di động như trên máy tính để bàn hoặc bất kỳ thiết bị nào khác. Ngay giây phút một trang web không tải được hoặc trải nghiệm đặt phòng trở nên vụng về, hình ảnh thương hiệu bạn đã thiết lập bắt đầu dao động.

8. Tối ưu hóa danh sách OTA của bạn
Để nhất quán về thương hiệu, danh sách OTA của bạn cần được đối xử cẩn thận như trang web của riêng bạn, vì có bao nhiêu khách du lịch có khả năng đặt phòng với bạn trên các kênh như Booking.com hoặc Expedia. Đảm bảo nội dung và thư viện của bạn được giữ ở các tiêu chuẩn cao tương tự và tất cả thông tin quan trọng đều được bao gồm.

9. Biến mạng xã hội thành cánh tay phải của bạn
Mạng xã hội có thể là nơi thương hiệu của bạn bùng nổ vào cuộc sống. Nếu bạn đăng một cái gì đó lan truyền vì tất cả những lý do chính đáng, cho phép những người theo dõi có cơ hội tương tác hoặc tạo ra cảm giác cộng đồng, thì khán giả của bạn sẽ làm phần còn lại của công việc cho bạn. Điều quan trọng là cung cấp cho mạng xã hội chiến lược riêng của nó và tự hỏi bản thân làm thế nào bạn sẽ chia sẻ câu chuyện thương hiệu của mình theo cách khiến mọi người bàn tán.

Những ví dụ điển hình về xây dựng thương hiệu khách sạn

Nếu bạn muốn nhắm đến mục tiêu cao, bạn có thể lấy cảm hứng bằng cách xem xét một số thương hiệu tốt nhất trên thế giới để xem cách họ làm cho thương hiệu của họ trở nên đặc biệt. Dưới đây là ba ví dụ nhanh:

1. Six Senses

Hàng năm, tạp chí Travel + Leisure khảo sát hơn 300.000 người trả lời để cân nhắc về trải nghiệm du lịch trên toàn cầu. Ấn phẩm tự hào có số lượng phát hành hàng tháng trên 950.000 độc giả và được coi là cơ quan du lịch hàng đầu kể từ khi lần đầu tiên lên các quầy báo vào năm 1937. Trong cuộc khảo sát ‘Thương hiệu tốt nhất thế giới’, độc giả đánh giá các thương hiệu khách sạn về vị trí, phòng và cơ sở vật chất, thực phẩm, dịch vụ và giá trị tổng thể của họ.

Năm 2017, Six Senses khách sạn, khu nghỉ dưỡng và spa đã đứng đầu, tiếp theo là Bộ sưu tập Oetker và Khu nghỉ dưỡng Auberge.

Six Senses được thành lập vào năm 1995 và đã xây dựng được danh tiếng về việc tạo ra ý thức về tính bền vững và sức khỏe. Tất cả những điều này đều được du khách hiện đại quan tâm hàng đầu và khi khách ở tại một khách sạn Six Senses, họ có thể tham gia vào:

• Sàng lọc sức khỏe
• Tối ưu hóa giấc ngủ và dinh dưỡng
• Kết nối với môi trường xung quanh địa phương
• Hiệu quả năng lượng
• Quản lý chất thải bền vững
• Các sáng kiến từ thiện

Đây là ngoài trải nghiệm năm sao sang trọng ở những địa điểm tuyệt đẹp như Maldives, Fiji và Seychelles.

2. Marriott

Marriott đã cống hiến hết mình để tạo ra vô số nội dung đa dạng kể từ năm 2014. Cho đến nay, studio nội dung của Marriott đã sản xuất:

• Một tạp chí du lịch trực tuyến có tên ‘Marriott Traveler’
• Chương trình TV
• Trải nghiệm thực tế ảo
• Phim ngắn
• Nội dung truyền thông xã hội có thể chia sẻ
• Cơ hội tiếp thị theo thời gian thực, lấy khách hàng làm trung tâm

Bằng chứng là trong bánh pudding; trong 90 ngày đầu tiên, tạp chí trực tuyến của Marriott đã thúc đẩy hơn 7.000 lượt đặt phòng.

Marriott cũng có một truyền thống mạnh mẽ là luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Mục tiêu ban đầu của J. Willard Marriott cho doanh nghiệp của mình là “thức ăn ngon và dịch vụ tốt với giá cả hợp lý.” Và có thể nói rằng thương hiệu này luôn tuân thủ nguyên tắc chỉ đạo này.

3. MGM

MGM Grand ở Las Vegas mang Sin City vào cuộc sống trên các trang truyền thông xã hội của mình. Cho dù khách sạn đăng video về một bữa tiệc hồ bơi sôi động hay ảnh về một sự kiện, những người theo dõi luôn biết những gì đang diễn ra ở đó.

Điều này khơi gợi sự quan tâm và dự đoán từ những khách đang bắt đầu nghiên cứu chuyến đi tiếp theo của họ đến thành phố và nó cung cấp thông tin hữu ích cho những người hiện đang ở tại khách sạn.

Điều quan trọng là khuyến khích những khách hài lòng khuếch đại thương hiệu khách sạn của bạn càng xa càng tốt. Khách chụp ảnh tại khách sạn của bạn thường chia sẻ kinh nghiệm của họ, cho phép mọi người xem khách sạn của bạn qua con mắt của bạn bè họ, đây là một kênh tự nhiên tuyệt vời cho lưu lượng truy cập. Đăng và quảng bá những câu chuyện như cầu hôn hoặc kỷ niệm sẽ củng cố nhận thức tích cực về khách sạn của bạn.

Những hướng dẫn chính để xây dựng thương hiệu khách sạn: Tổng kết

• Mục tiêu là truyền tải một sự gắn bó và quen thuộc tức thì từ khách du lịch khi họ nghe thấy tên khách sạn của bạn
• Xác định sứ mệnh và triết lý của bạn là gì và xây dựng thương hiệu của bạn trên nền tảng này
• Tạo một câu chuyện mạnh mẽ cho khách sạn của bạn với cách kể chuyện đa chức năng
• Hãy nhớ rằng khách của bạn là đại sứ của bạn và lòng trung thành là chìa khóa cho sự thành công của thương hiệu
• Đảm bảo mọi yếu tố trong dịch vụ khách sạn, giao tiếp và nội dung của bạn đều phù hợp với trải nghiệm thương hiệu tổng thể của bạn
• Tạo một chiến lược tiếp thị để tăng sự công nhận và nhận thức về thương hiệu của bạn
• Sử dụng mạng xã hội như một phương tiện để làm cho thương hiệu của bạn trở nên thú vị và dễ chia sẻ
• Xem những gì đối thủ cạnh tranh và các nhà lãnh đạo ngành của bạn đang làm để biết cách bạn có thể nổi bật

“`