“`html

Email Marketing cho Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Đặt Phòng Trực Tiếp

Tại Sao Email Marketing Quan Trọng Với Khách Sạn?

Trong thế giới cạnh tranh của ngành khách sạn, email marketing đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng
cũ và xây dựng thương hiệu vững mạnh. So với các kênh marketing truyền thống và kỹ thuật số khác,
email marketing mang lại hiệu quả chi phí
cao, giúp khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp và cá
nhân hóa.

Email marketing không chỉ là công cụ quảng
cáo, mà còn là phương tiện để khách sạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng,
cung cấp thông tin hữu ích và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ. Với mỗi đô la
đầu tư vào email marketing, khách sạn có thể
thu về gần 40 đô la, một tỷ lệ hoàn vốn ấn tượng so với các kênh khác.

Những Nguyên Tắc Vàng Của Email Marketing

Để chiến dịch email marketing thành công, khách
sạn cần tuân thủ những nguyên tắc sau:

• Tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề là ấn tượng đầu tiên, cần ngắn
  gọn, thu hút và phản ánh đúng nội dung email. Một tiêu đề hay có thể tăng
  đáng kể tỷ lệ mở email.
• Phân loại danh sách email: Chia danh sách email thành các
  nhóm nhỏ dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng.
  Việc này giúp bạn gửi những email phù hợp và cá nhân hóa hơn, từ đó tăng
  tỷ lệ tương tác.
• Nội dung chất lượng: Nội dung email cần cung cấp giá trị
  cho người nhận, có thể là thông tin hữu ích, giải trí hoặc khuyến mãi hấp
  dẫn. Nội dung chất lượng giúp xây dựng uy tín thương hiệu và tăng tỷ lệ
  chuyển đổi.
• Cá nhân hóa: Cá nhân hóa không chỉ là xưng tên người nhận.
  Hãy tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra những email phù hợp với sở thích
  và nhu cầu của từng người.
• Lời kêu gọi hành động rõ ràng: Mỗi email cần có một mục
  tiêu rõ ràng, thể hiện qua lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ. CTA cần
  nổi bật và hướng dẫn người nhận thực hiện hành động mong muốn, như tải tài
  liệu, mua hàng hoặc truy cập website.
• Tránh spam: Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, tránh các từ ngữ
  và cụm từ dễ bị coi là spam. Hạn chế sử dụng chữ in hoa, dấu chấm than và
  các từ khóa nhạy cảm.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả: Theo dõi các chỉ số quan
  trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu
  quả của chiến dịch email marketing. Dữ liệu
  này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
• Thu thập phản hồi: Khuyến khích người nhận phản hồi về email
  của bạn. Phản hồi này giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của
  khách hàng, từ đó cải thiện chiến dịch trong tương lai.

7 Bước Xây Dựng Chiến Dịch Email Marketing Hiệu Quả Cho Khách Sạn

Để xây dựng một chiến dịch
email marketing thành công, khách sạn cần
thực hiện theo các bước sau:

1. Xây dựng danh sách email

Trước khi có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn cần có một danh sách
email chất lượng. Các cách hiệu quả để xây dựng danh sách email bao gồm:

• Thêm form đăng ký trên website: Đặt form đăng ký email
  ở vị trí dễ thấy trên trang chủ và các trang quan trọng khác của website.
• Tạo form đăng ký riêng cho blog: Nếu khách sạn có blog,
  hãy tạo một form đăng ký riêng để thu hút độc giả quan tâm đến nội dung
  của bạn.
• Yêu cầu khách hàng đăng ký khi đặt phòng: Khuyến khích
  khách hàng đăng ký nhận email khi họ đặt phòng trực tuyến hoặc qua điện
  thoại.
• Thu thập thông tin tại quầy lễ tân: Yêu cầu khách hàng
  đăng ký nhận email khi họ làm thủ tục nhận hoặc trả phòng.
• Tận dụng mạng xã hội: Quảng bá form đăng ký email trên
  các trang mạng xã hội của khách sạn.

2. Phân tích hiệu quả email hiện tại

Xem xét các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển
đổi và tỷ lệ hủy đăng ký để đánh giá hiệu quả của các email hiện tại. Dựa
trên đó, bạn có thể thử:

• Sử dụng các loại email khác nhau
• Thay đổi nội dung
• Thay đổi thời gian gửi email và số lượng email gửi
• Thay đổi CTA
• Cập nhật hoặc chuyển đổi trang đích

Điều này sẽ cho phép bạn tối ưu hóa hiệu suất của mình và mang lại kết quả
tốt hơn khi danh sách của bạn phát triển.

3. Phân loại thành viên trong cơ sở dữ liệu của bạn

Bằng cách xem xét hiệu suất email của bạn, bạn sẽ có thể thấy ai đang tương
tác với hoạt động tiếp thị của bạn và ai thì không. Hãy thử chia những người
này thành hai danh sách khác nhau.

Đối với nhóm chưa tham gia, bạn có thể thử đưa ra một ưu đãi như giảm giá
hoặc gói đặc biệt để khiến họ quan tâm đến bạn trở lại.

4. Cá nhân hóa email của bạn

Theo điểm trước, bạn có thể tiến xa hơn và phân đoạn danh sách của mình dựa
trên nhân khẩu học, lý do đi du lịch, sở thích và động lực, v.v. Bạn càng
thu thập được nhiều dữ liệu, khả năng phân đoạn của bạn càng tốt hơn.

Cá nhân hóa email của bạn sẽ có tác động rất tích cực đến sự tương tác và
các chỉ số chuyển đổi chính của bạn, giúp bạn kiếm được nhiều lượt đặt phòng
và doanh thu hơn về lâu dài.

Một số liệu cho biết chiến dịch email được phân đoạn sẽ mang lại mức tăng
doanh thu 760% so với các chiến dịch chung chung.

5. Tối ưu hóa bản sao và hình ảnh

Cách bạn nói điều gì đó thường cũng quan trọng như những gì bạn đang nói, vì
vậy điều quan trọng là phải kiểm tra các thông điệp khác nhau để xem mọi
người phản ứng với điều gì nhất. Thử nghiệm A/B thường xuyên sẽ giúp bạn xác
định nội dung tốt nhất để sử dụng.

Ngoài ra, tất cả chúng ta đều nghe nói rằng một người bình thường nhớ 80%
những gì họ thấy và chỉ 20% những gì họ đọc, vì vậy hãy đảm bảo bạn có
những hình ảnh tuyệt vời trong email của mình nếu có thể. Thể hiện những tiện
nghi tốt nhất của bạn và những điểm tham quan ngoạn mục nhất của điểm đến
của bạn.

6. Luôn gửi email theo dõi

Tiếp thị cho khách hàng hiện tại luôn dễ dàng hơn so với việc tìm kiếm khách
hàng mới.

Khi khách đã trả phòng, điều quan trọng là bạn phải giữ họ tương tác – và họ
cũng có thể thực hiện một số hoạt động tiếp thị cho bạn.

Cảm ơn họ, thuyết phục họ ở lại lần nữa bằng một ưu đãi hoặc giảm giá và yêu
cầu họ để lại đánh giá tích cực cho khách sạn của bạn nếu họ thích kỳ nghỉ
của mình.

7. Tiếp tục theo dõi hiệu suất

Cần phải thu thập dữ liệu liên tục và đánh giá hiệu suất để biết liệu chiến
lược của bạn có hiệu quả hay không. Đừng cho rằng những thay đổi bạn đã thực
hiện là đúng. Xác thực suy nghĩ của bạn bằng cách phân tích các số liệu chính
tương tự mà chúng tôi đã nói đến khi bắt đầu quy trình.

Các Loại Email Marketing Khách Sạn Nên Gửi

Để đảm bảo bạn không bao giờ làm phiền hoặc gửi thư rác cho các liên hệ qua
email của mình, hãy thử gửi nhiều loại email marketing như:

• Email thu hút bao gồm các ưu đãi và ưu đãi được thiết kế để giành được
  lượt đặt phòng nhanh chóng.
• Các email quảng cáo nói về một sự kiện hoặc dịch vụ cụ thể đang diễn ra
  trong cơ sở của bạn hoặc trong khu vực địa phương. Hãy nói rõ rằng đó là
  điều mà khách du lịch sẽ không muốn bỏ lỡ!
• Email giữ chân liên lạc với những khách cũ như bằng cách nói chúc mừng sinh
  nhật hoặc kỷ niệm ngày ở lại vui vẻ.
• Email blog gửi cho người đăng ký tin tức hoặc thông tin về khách sạn của
  bạn hoặc điểm đến của bạn bao gồm danh sách, hướng dẫn hoặc đánh giá.
• Email tương tác với khách như email trước khi đến nhắc nhở khách về chi
  tiết chuyến đi của họ và cũng cung cấp cơ hội mua thêm và tiện ích bổ
  sung.
• Email thông báo để cho khách cơ hội tham gia các cuộc thi hoặc quà tặng,
  hoặc các sự kiện đặc biệt.

Hãy nhớ rằng: với mỗi email, bạn đang xây dựng mối quan hệ với khách hàng của
mình. Bằng cách dành thời gian để gửi các thông tin liên lạc được cá nhân
hóa và phù hợp, khách sẽ cảm thấy được trân trọng và muốn đặt phòng với bạn
hoặc chi thêm cho kỳ nghỉ của họ.

Nếu bạn thiếu cảm hứng, hãy xem bài đăng này trên Pinterest để biết hàng tấn
ví dụ và mẫu để lấy cảm hứng.

Ý Tưởng Chương Trình Email Khách Sạn Nên Thử

Khi bạn bắt đầu suy nghĩ về các chủ đề và dòng chủ đề khác nhau mà bạn có
thể sử dụng cho các chiến dịch email của mình, bạn sẽ nhận ra ngành khách
sạn và du lịch cho phép rất nhiều sự đa dạng và sáng tạo.

Dưới đây chỉ là một số góc độ bạn có thể thử:

1. Email theo mùa

Nhắm mục tiêu khách quanh năm với các email theo mùa hấp dẫn, thuyết phục
khách tận hưởng kỳ nghỉ đông, kỳ nghỉ hè hoặc lễ kỷ niệm mùa xuân.

2. Khuyến mãi ngày lễ

Hãy cho khách du lịch giải trí mọi lý do để dành kỳ nghỉ của họ ở nước
ngoài, khám phá một nền văn hóa mới hoặc một phần mới của đất nước của họ.

3. Tin nhắn khẩn cấp

Nếu bạn cần nhanh chóng tăng tỷ lệ lấp đầy cho một ngày cuối tuần sắp tới,
hãy gửi email cung cấp cho khách du lịch giảm giá trong thời gian giới hạn.

4. Bài đăng trên blog

Blog cung cấp rất nhiều sự đa dạng, cho phép bạn giáo dục, giải trí và tiếp
thị cho những người đăng ký và đi sâu hơn vào lý do tại sao điểm đến của bạn
là một nơi tuyệt vời cho khách du lịch hoặc tại sao khách sạn của bạn hoàn
toàn phù hợp cho khách du lịch doanh nhân.

5. Tin tức và cập nhật

Bất kỳ sự phát triển thú vị nào về tài sản của bạn hoặc trong cộng đồng địa
phương đều nên được thông báo cho cơ sở dữ liệu của bạn vì nó có thể mang lại
cho ai đó sự thúc đẩy mà họ cần để cuối cùng đặt phòng hoặc quay lại lần
khác.

6. Chia sẻ tình yêu

Nếu bạn nhận được bất kỳ đánh giá đặc biệt xuất sắc nào hoặc có những nhân
vật và người có ảnh hưởng nổi bật đề cập đến tài sản của bạn, hãy sử dụng
điều này làm tài liệu tiếp thị để thu hút nhiều khách du lịch hơn đến khách
sạn của bạn.

7. Điểm nổi bật địa phương

Bạn có thể thực hiện một loạt email làm nổi bật các điểm tham quan hoặc quán
ăn hàng đầu địa phương, định vị mình là một hướng dẫn viên địa phương và cố
vấn du lịch đáng tin cậy.

8. Thời gian cho niềm vui

Tổ chức các cuộc thi và quà tặng mà bạn cũng có thể quảng bá qua phương tiện
truyền thông xã hội để tăng cường sự tương tác và phạm vi tiếp cận đồng thời
tăng tỷ lệ lấp đầy của bạn và cho bạn cơ hội giành doanh thu và lòng trung
thành của khách hàng.

Ví Dụ Về Tiếp Thị Email Khách Sạn

Ví dụ về email chào mừng

Chủ đề: Chào mừng đến với [Tên Khách sạn] – Bắt đầu hành trình của
bạn với chúng tôi!

Nội dung Email:

Kính gửi [Tên Khách],

Chào mừng đến với [Tên Khách sạn]! Chúng tôi rất vui khi có bạn.

Tại [Tên Khách sạn], chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn một kỳ nghỉ đặc biệt.
Đây là một chút hương vị về những gì đang chờ đợi bạn:

• Phòng sang trọng: Sự thoải mái và thanh lịch trong mọi góc độ.
• Ăn uống sành điệu: Các món ăn ngon để làm hài lòng vị giác của bạn.
• Spa thư giãn: Thư giãn và trẻ hóa trong thời gian lưu trú của bạn.

Để làm cho trải nghiệm của bạn trở nên đáng nhớ hơn, đây là ưu đãi giảm giá
[10%] cho lần ghé thăm spa đầu tiên của bạn. Chỉ cần sử dụng mã WELCOME10 tại
quầy lễ tân spa của chúng tôi.

Chúng tôi ở đây để đảm bảo kỳ nghỉ của bạn không có gì là hoàn hảo. Nếu bạn
cần bất cứ điều gì, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Mong được chào đón bạn tận tình,

[Tên của bạn]

[Vị trí của bạn]

[Tên Khách sạn]

Ví dụ về ưu đãi đặc biệt

Chủ đề: Ưu đãi độc quyền chỉ dành cho bạn – Khám phá [Điểm đến] với
[Tên Khách sạn]!

Nội dung Email:

Kính gửi [Tên Khách],

Sẵn sàng cho cuộc phiêu lưu tiếp theo của bạn? Chúng tôi có một ưu đãi
không thể cưỡng lại dành cho bạn!

Ở tại [Tên Khách sạn] và khám phá những điều kỳ diệu của [Điểm đến] với gói
độc quyền này:

• 3 đêm trong phòng Deluxe
• Ăn sáng miễn phí cho hai người
• Một chuyến tham quan có hướng dẫn đến [Điểm thu hút địa phương]
• Trả phòng muộn lúc 2 giờ chiều

Tất cả chỉ với [Giá đặc biệt] – tiết kiệm [Phần trăm]!

Đặt ngay và tạo ra những kỷ niệm khó quên ở [Điểm đến]. Ưu đãi đặc biệt này
có giá trị đến [Ngày], vì vậy đừng bỏ lỡ.

Bắt đầu lên kế hoạch cho chuyến đi chơi của bạn ngay hôm nay!

[Tên Khách sạn] – Nơi những trải nghiệm phi thường đang chờ đợi.

Trân trọng,

[Tên của bạn]

[Vị trí của bạn]

[Tên Khách sạn]

Ví dụ về email chương trình khách hàng thân thiết

Chủ đề: Tham gia Chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi
– Quyền lợi độc quyền đang chờ bạn!

Nội dung Email:

Kính gửi [Tên Khách],

Là khách quý của [Tên Khách sạn], chúng tôi rất vui được mời bạn tham gia
Chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi.

Tham gia ngay hôm nay và tận hưởng một thế giới quyền lợi:

• Kiếm điểm với mỗi lần lưu trú và đổi chúng để lấy đêm miễn phí, nâng cấp
  phòng, v.v.
• Quyền truy cập độc quyền vào các ưu đãi và sự kiện chỉ dành cho thành
  viên.
• Ưu tiên nhận phòng và trả phòng muộn khi có sẵn.

Đăng ký rất dễ dàng và miễn phí. Thêm vào đó, nhận [500] điểm thưởng
làm quà chào mừng!

Trở thành thành viên ngay hôm nay và bắt đầu tận hưởng những phần thưởng.

[Tên Khách sạn] – Nơi lòng trung thành của bạn được trân trọng.

Trân trọng,

[Tên của bạn]

[Vị trí của bạn]

[Tên Khách sạn]

Các Thực Hành Tốt Nhất Về Tiếp Thị Email Khách Sạn

Để đảm bảo bạn không mắc phải những sai lầm phổ biến hoặc bỏ lỡ bất kỳ việc
gì cần phải làm, đây là danh sách các thực hành tốt nhất hữu ích cần ghi nhớ
khi tạo email khách sạn của bạn.

Nhắm mục tiêu khách lặp lại bất cứ khi nào có thể

Luôn dễ dàng hơn để giành được lượt đặt phòng từ những khách bạn đã biết và có
mối quan hệ.

Gửi email được nhắm mục tiêu nhiều hơn của bạn trong thời gian cao điểm

Khách có nhiều khả năng tìm kiếm phòng trong thời gian chuẩn bị cho thời gian
cao điểm, vì vậy hãy sử dụng thời gian này để nhắc nhở họ lý do tại sao họ
nên đặt phòng với bạn.

Không bao giờ bỏ lỡ cơ hội thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng

Mọi khách hàng đặt phòng khách sạn trực tuyến đều hiểu rằng họ phải sẵn sàng
cung cấp địa chỉ email của mình (để nhận email xác nhận và thông tin quan
trọng khác từ khách sạn).

Luôn thu thập dữ liệu này tại thời điểm đặt phòng hoặc nhận phòng và sử dụng
nó để theo dõi khách hàng của bạn một cách kịp thời.

Tối ưu hóa thời gian gửi

Cá nhân hóa và gửi email liên quan trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của
khách. Đặc biệt, hãy lưu ý đến múi giờ của họ và gửi email khi họ có nhiều
khả năng tiếp thu nhất.

Giữ cho dòng chủ đề ngắn gọn và trực tiếp

Dòng chủ đề của bạn có thể tạo nên hoặc phá vỡ bạn ngay từ đầu. Vạch ra các
lợi ích và thông điệp rõ ràng trong dòng chủ đề để khách được khuyến khích
mở và đọc nó hơn.

Luôn bao gồm lời kêu gọi hành động

Một CTA thân thiện kết hợp với một thông điệp được cá nhân hóa giúp khuyến
khích các cú nhấp chuột và phản hồi.

Đừng gửi thư rác

Nếu bạn bắt đầu gửi thông tin liên lạc quá thường xuyên, khán giả của bạn sẽ
trở nên khó chịu và không tham gia, xóa email của bạn mà thậm chí không cho
chúng một cơ hội.

Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Ví dụ: đừng gửi email về các điểm tham quan địa phương cho một khách du lịch
mà bạn biết là đến thành phố để làm việc.

Tiếp tục phân đoạn theo thời gian

Khi bạn thu thập thêm dữ liệu về khách và hiệu suất, bạn có thể mở rộng việc
phân đoạn để bao gồm vị trí địa lý, loại phòng, hành vi mua hàng, ngày ở
lại, v.v. để cá nhân hóa thêm các email bạn gửi cho mỗi khách.

Luôn nhớ rằng email của bạn nên mang lại giá trị cho khách của bạn mọi lúc và
thú vị và phù hợp với cá nhân họ – thay vì chỉ phục vụ để mang lại doanh thu
cho khách sạn của bạn.

Phần Mềm Tiếp Thị Email Tốt Nhất Cho Khách Sạn

Phần mềm có thể đóng một vai trò rất lớn trong việc giúp tự động hóa, cá nhân
hóa và đơn giản hóa hoạt động tiếp thị email khách sạn của bạn.

Bằng cách khai thác sức mạnh của phần mềm tự động hóa tiếp thị, bạn có thể
phân tích các số liệu như CTR của mình và các số liệu khác để giúp tinh chỉnh
thời gian của các chiến dịch email của bạn, cũng như kiểm tra dòng chủ đề và
CTA.

Các công cụ tiếp thị email sẽ giúp bạn gửi nhiều email cùng lúc và phân đoạn
danh sách gửi của bạn để đảm bảo hiệu quả và năng suất. Một số nhà cung cấp
tiếp thị email khách sạn phổ biến nhất hiện nay bao gồm:

• Duve
• Fidelity PreStay
• Tương tác với khách hàng của For-Sight
• Kết nối khách hàng
• GuestPro
• GuestTalk
• HelloGeorge
• HelloShift
• Kai
• LoungeUp
• MyStay

Bạn cũng có thể gửi email khách tự động thông qua phần mềm quản lý khách sạn
của mình – chẳng hạn như công cụ đặt phòng khách sạn của bạn.

Công cụ đặt phòng của bạn sẽ cho phép bạn dễ dàng gửi email xác nhận, email
nhắc nhở, email sau khi ở lại và các email tùy chỉnh khác để giúp bạn nâng
cao trải nghiệm của khách và sở hữu mối quan hệ của bạn với những khách đặt
phòng trực tiếp với bạn.

Để tận dụng tối đa quá trình tự động hóa khách sạn và phần mềm công cụ đặt
phòng, hãy cân nhắc áp dụng một nền tảng thương mại khách sạn như SiteMinder,
cho phép bạn kiểm soát tất cả các khía cạnh của tài sản của mình từ một giao
diện đơn giản.

“`