“`html

Bí Quyết Tăng Đặt Phòng Khách Sạn Mùa Lễ Hội: Chiến Lược Trực Tuyến Hiệu Quả

Mùa lễ hội là thời điểm vàng để các khách sạn tăng doanh thu. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa cơ hội này, bạn cần một chiến lược trực tuyến hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp những bí quyết giúp bạn thu hút nhiều đặt phòng khách sạn hơn trong mùa lễ hội.

Đặt Phòng Khách Sạn Mùa Lễ Hội Là Gì?

Đặt phòng khách sạn mùa lễ hội là việc khách hàng đặt chỗ ở, dịch vụ du lịch trong các kỳ nghỉ lễ. Các loại hình đặt phòng khách sạn này rất đa dạng, từ các khách sạn sang trọng năm sao đến các nhà nghỉ bình dân, từ vé máy bay quốc tế đến các chuyến tàu địa phương, và từ các tour du lịch có hướng dẫn đến các chuyến phiêu lưu tự lái.

Đối với các nhà quản lý khách sạn, quản lý hiệu quả các đặt phòng khách sạn mùa lễ hội là rất quan trọng. Điều này đảm bảo rằng khách có trải nghiệm liền mạch từ thời điểm họ đặt phòng cho đến khi họ trả phòng. Với sự trỗi dậy của các nền tảng kỹ thuật số và các đại lý du lịch trực tuyến, quy trình đặt phòng khách sạn đã trở nên hợp lý hơn, cho phép du khách lên kế hoạch cho kỳ nghỉ hoàn hảo chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có phần mềm quản lý khách sạn mạnh mẽ để xử lý hiệu quả lượng đặt phòng khách sạn tăng đột biến, đặc biệt là trong mùa cao điểm. Điều này giúp khách sạn không chỉ tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo dựng uy tín và lòng trung thành.

Ba Kỳ Vọng Hàng Đầu Của Du Khách Về Đặt Phòng Khách Sạn

Theo một báo cáo từ American Express có tựa đề “Tương lai của Du lịch”, cá nhân hóa, tương tác thực tế giữa con người và sự sẵn sàng linh hoạt là ba yếu tố quan trọng nhất góp phần vào trải nghiệm kỳ nghỉ hiện đại của du khách. Dưới đây là những gì các chủ khách sạn cần biết:

1. Họ Sẽ Tìm Kiếm Trải Nghiệm Du Lịch Cá Nhân Hóa Hơn

Hơn 75% số người được American Express khảo sát cho biết trải nghiệm cá nhân hóa và ý nghĩa có thể tạo nên hoặc phá vỡ một chuyến đi, và 63% cho biết họ sẽ ủng hộ một khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác sử dụng dữ liệu cá nhân để mang lại trải nghiệm phù hợp với họ.

“Du khách ngày nay rất đa dạng và tháo vát, và họ đang tìm kiếm những nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể đáp ứng điều này,” Yana Gutierrez, phó chủ tịch, quan hệ đối tác chiến lược và mạng lưới du lịch đại diện của American Express Travel cho biết.

“Dựa trên nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi tin rằng ngành của chúng tôi sẽ phát triển nếu chúng tôi tiếp tục tập trung tài năng và nguồn lực kỹ thuật số của mình vào việc giải quyết nhu cầu của từng cá nhân và cung cấp cho họ kết nối – với con người, trải nghiệm – mà họ tìm kiếm.”

2. Họ Sẽ Tìm Kiếm Tương Tác Giữa Con Người Để Bổ Sung Cho Công Nghệ

Mặc dù có sự đổi mới liên tục của công nghệ, du khách nói rằng sự tương tác giữa con người sẽ là khía cạnh tạo nên sự khác biệt giữa trải nghiệm du lịch khó quên và những trải nghiệm chỉ đơn giản là tốt.

Gần như tất cả những người tham gia khảo sát ở Hoa Kỳ (92%) cho biết việc sử dụng một chuyên gia du lịch, hoàn toàn hoặc một phần, đã nâng cao trải nghiệm kỳ nghỉ của họ. Ngoài ra, 88% số người được hỏi từ Vương quốc Anh thích đặt phòng khách sạn và những thứ tương tự với sự hỗ trợ của một người trong khi đi du lịch.

Du khách cho biết họ tin rằng công nghệ giúp thực hiện các nhiệm vụ du lịch thông thường và nghiên cứu điểm đến dễ dàng hơn – chẳng hạn như khi họ truy cập các đại lý du lịch trực tuyến để so sánh các lựa chọn khách sạn của họ.

Họ cũng cho biết một chuyên gia du lịch đáng tin cậy có thể giúp đỡ với những thăng trầm cảm xúc của trải nghiệm kỳ nghỉ, ví dụ như mất hành lý hoặc giúp nâng cao hành trình trong một chuyến đi.

Báo cáo đã đánh dấu ngành khách sạn là một ví dụ về một lĩnh vực đang nỗ lực tận dụng công nghệ để giúp cung cấp dịch vụ cao cấp hơn. Các quy trình như nhận phòng và dịch vụ phòng sẽ ngày càng được tự động hóa, cho phép nhân viên khách sạn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách.

Nhiều khách sạn đã sử dụng công nghệ tích hợp để xây dựng mối quan hệ trước khi đến và đảm bảo lòng trung thành của khách sau khi khởi hành. Và việc cá nhân hóa mà du khách ngày càng tìm kiếm cũng phát huy tác dụng ở đây, vì các email hoàn toàn có thể tùy chỉnh bởi khách sạn, đảm bảo thông điệp thực sự nói chuyện với khách.

3. Họ Sẽ Hài Lòng Khi Kết Hợp Các Lựa Chọn Du Lịch Sang Trọng Và Ngân Sách

Nhiều người được hỏi cho biết chi phí cho một kỳ nghỉ có thể là một rào cản – hơn 70% millennials ở Hoa Kỳ đồng ý, tiếp theo là 58% Gen Xers, 49% baby boomers và 45% du khách trưởng thành.

Những người đi nghỉ này nói với American Express rằng trong tương lai, họ sẽ tìm cách đi du lịch theo cách riêng của họ, ngay cả khi điều đó có nghĩa là kết hợp các thái cực sang trọng và ngân sách trong cùng một trải nghiệm kỳ nghỉ.

Làm Thế Nào Để Tăng Đặt Phòng Khách Sạn Trực Tuyến

Có nhiều cơ hội để gây ảnh hưởng đến những du khách khác trước, trong và sau kỳ nghỉ của họ. Trải nghiệm của mỗi khách hàng đóng góp vào quá trình ra quyết định của một khách hàng khác – và thường thì họ là những người hoàn toàn xa lạ.

Việc đặt phòng khách sạn đang phát triển thành một quy trình dựa trên số liệu khi du khách đánh giá sự kết hợp giữa xếp hạng sao, điểm đánh giá của khách hàng và giá cả.

Dưới đây là một số cách bạn có thể tăng đặt phòng khách sạn trực tuyến của mình.

1. Sử Dụng Các Trang Web So Sánh Du Lịch

Các trang web so sánh du lịch đã đóng vai trò quan trọng trong việc trao quyền cho người tiêu dùng và việc sử dụng ở Vương quốc Anh là rất cao. Các trang web như Trivago và Skyscanner đang trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng (lần lượt là 68% và 42% so với năm trước) và một nghiên cứu của Momondo dự báo thị trường các trang web so sánh sẽ tăng hơn 40% vào năm 2017.

2. Sử Dụng Mô Hình CPC

Ngay cả những người chơi lớn trong ngành cũng đang phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ khi họ phản ứng với sự thay đổi quyền lực của ngành du lịch. TripAdvisor, một trong những trang web du lịch lớn nhất thế giới với hơn 225 triệu đánh giá, đã giới thiệu một chức năng độc đáo gọi là TripConnect Cost-Per-Click, cho phép các khách sạn có cơ hội tạo ra các đặt phòng khách sạn một cách hiệu quả về chi phí.

Giờ đây, du khách có thể nhanh chóng so sánh giá cả và tình trạng phòng trống trực tiếp trong TripAdvisor. Sử dụng mô hình Cost-Per-Click (CPC), chủ sở hữu chỗ ở có thể cạnh tranh để có được các đặt phòng khách sạn trực tiếp và điều hướng khách truy cập trực tiếp đến trang đặt phòng khách sạn của riêng họ mà không phải trả hoa hồng.

3. Cải Thiện Uy Tín Khách Sạn

Uy tín của khách sạn có thể là yếu tố quyết định đối với doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là đánh giá trên Google, phản hồi của khách hàng trên OTA, sự đón nhận của các nhà phê bình hay thậm chí là truyền miệng đơn thuần, một uy tín kém (ngay cả một uy tín mới có được) có thể nhanh chóng dẫn đến sự sụt giảm trong đặt phòng khách sạn. Trong một số trường hợp, nó thậm chí có thể quan trọng hơn giá cả.

Đây là ý của chúng tôi. Khách không nhất thiết luôn tìm kiếm mức giá thấp nhất, thay vào đó chọn sử dụng các số liệu có sẵn này như một công cụ để đánh giá giá trị đồng tiền. Khảo sát của Deloitte tiết lộ rằng trải nghiệm trước đây của khách (47%), cũng như uy tín của khách sạn (38%), được liệt kê là những yếu tố quan trọng tiếp theo khi chọn đặt phòng khách sạn với một công ty cụ thể.

4. Tận Dụng Mạng Xã Hội

Mạng xã hội hiện là một yếu tố quan trọng trong nhiều chiến dịch tiếp thị khách sạn, nhưng những năm gần đây đã chứng minh sức mạnh của các nền tảng này đối với ngành du lịch. Một nghiên cứu từ Skyscanner (được trích dẫn trong báo cáo năm 2023 của Deloitte) cho thấy khoảng một nửa số người được hỏi đã lên kế hoạch du lịch lấy cảm hứng từ nội dung họ đã thấy trên mạng xã hội.

Sau đó, hãy thêm vào thế hệ du khách mới. Gần 40% du khách thuộc thế hệ Z sử dụng các nền tảng mạng xã hội để lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ (so với chỉ 29% các thế hệ cũ hơn). Trên thực tế, gần 20% thế hệ Z theo dõi một người có ảnh hưởng về du lịch và các nền tảng mạng xã hội thậm chí còn được xếp hạng cao hơn thông tin từ bạn bè và gia đình và tìm kiếm trực tuyến ngẫu nhiên như một nguồn ra quyết định.

Điều này có ý nghĩa gì đối với khách sạn của bạn? Mạng xã hội rất mạnh mẽ và ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn. Nếu bạn không có mặt trên Instagram, Facebook hoặc TikTok, bạn có thể bỏ lỡ các đặt phòng khách sạn có giá trị.

5. Sử Dụng Các Chương Trình Khuyến Mãi Hoặc Ưu Đãi Đặc Biệt

Cung cấp giảm giá và ưu đãi đặc biệt là một phần lâu đời của việc thúc đẩy các đặt phòng khách sạn trực tiếp. Trên thực tế, nghiên cứu đã chỉ ra rằng một phần ba số du khách sẽ không bao giờ mua phòng khách sạn mà không được giảm giá, và giảm giá và ưu đãi đặc biệt đã nhanh chóng trở thành một phần thường xuyên của các chương trình định giá khách sạn.

Bằng cách cân bằng lợi nhuận thấp hơn từ giảm giá với những lợi thế của việc tránh hoa hồng OTA, các chủ khách sạn có thể tạo ra nhiều đặt phòng khách sạn hơn đồng thời xây dựng một cơ sở khách hàng rộng lớn hơn.

Không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu với các chương trình khuyến mãi hiệu quả? Một nghiên cứu từ năm 2022 đã so sánh hiệu quả của giảm giá phần trăm so với phí khu nghỉ dưỡng miễn phí. Giảm giá phần trăm trên một phòng hoạt động tốt hơn.

6. Tạo Các Gói Dành Riêng Cho Ngày Lễ

Các khách sạn muốn nâng cao sự hiện diện trực tuyến của mình nên cân nhắc việc tạo các gói dành riêng cho ngày lễ, đặc biệt tập trung vào các đặt phòng khách sạn nhóm.

Ví dụ: đặt phòng khách sạn Giáng sinh có thể được khuếch đại bằng cách cung cấp các gói phục vụ cho các gia đình và bạn bè đi du lịch cùng nhau. Điều này có thể bao gồm giảm giá nhóm, các sự kiện theo chủ đề lễ hội và trải nghiệm ăn uống chung cho phép khách ăn mừng tinh thần ngày lễ cùng nhau.

Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để cập nhật thông tin chi tiết về phòng để phản ánh tốt hơn các mùa lễ. Hình ảnh độ phân giải cao, chuyến tham quan ảo và mô tả chi tiết về đặt phòng khách sạn Giáng sinh có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng một bức tranh rõ ràng về những trải nghiệm lễ hội đang chờ đợi họ, chẳng hạn như.

Kết Luận

Tăng số lượng đặt phòng khách sạn mùa lễ hội đòi hỏi một chiến lược toàn diện, kết hợp các yếu tố cá nhân hóa, công nghệ và sự linh hoạt. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tận dụng các kênh trực tuyến hiệu quả và tạo ra các ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể tối đa hóa doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong mùa lễ hội và hơn thế nữa. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để đảm bảo khách sạn của bạn sẽ là lựa chọn hàng đầu của du khách trong mùa lễ hội năm nay!

“`