“`html

Lãnh đạo trong ngành Khách sạn: Hướng dẫn 5 yếu tố thiết yếu | SiteMinder

Lãnh đạo trong ngành Khách sạn là gì?

Lãnh đạo trong ngành khách sạn là một phương pháp quản lý được sử dụng bởi
các chuyên gia trong ngành khách sạn để hướng dẫn đội ngũ của họ và nâng cao trải
nghiệm của khách.

Vậy một nhà lãnh đạo trong ngành khách sạn làm gì? Vai trò lãnh đạo trong ngành khách sạn tương tự
như vai trò lãnh đạo trong các ngành khác, tập trung vào đào tạo, hướng dẫn và quản lý một đội
ngũ. Tuy nhiên, một điểm khác biệt là mức độ thực tế của lãnh đạo trong ngành khách sạn – các nhà
quản lý khách sạn có xu hướng tương tác với khách hàng nhiều hơn so với các nhà lãnh đạo trong các
ngành khác, đặc biệt là tại các cơ sở vừa và nhỏ.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ thảo luận một cách toàn diện về lãnh đạo trong ngành khách
sạn để hiểu rõ hơn về các vai trò liên quan và cách thực hiện chúng tốt hơn.

Mục lục

Tại sao lãnh đạo trong ngành Khách sạn lại quan trọng?

Tầm quan trọng của lãnh đạo trong ngành khách sạn không thể bị đánh giá thấp. Nó thúc đẩy
người lao động, thúc đẩy dịch vụ đặc biệt và thúc đẩy sự thành công trong kinh doanh.
Thể hiện kỹ năng lãnh đạo trong ngành khách sạn là dẫn đầu từ phía trước, thông qua cả hành động
và lời nói.

5 kỹ năng lãnh đạo thiết yếu trong ngành Khách sạn

Đặc điểm và phẩm chất của một nhà lãnh đạo giỏi trong ngành khách sạn là gì? Bạn cần phải thành thạo
trong việc giải quyết xung đột, quản lý tương tác với khách và thúc đẩy đội ngũ. Về kỹ năng,
5 yếu tố thiết yếu của lãnh đạo trong ngành khách sạn là:

• Tư duy chiến lược: Khả năng lập kế hoạch và đưa ra quyết định phù hợp với các
  mục tiêu kinh doanh dài hạn.

• Giao tiếp hiệu quả: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng cho các thành viên
  trong nhóm và khách.

• Sáng tạo và khả năng thích ứng: Khả năng phát triển các giải pháp sáng tạo và
  điều chỉnh để phù hợp với những thay đổi của hoàn cảnh.

• Trí tuệ cảm xúc: Khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của bạn đồng thời đồng cảm với
  người khác.

• Xây dựng lòng tin: Thiết lập độ tin cậy và uy tín với nhân viên và khách để
  truyền cảm hứng cho sự tự tin và lòng trung thành.

Làm thế nào để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả trong ngành Khách sạn

Làm thế nào để bạn trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả trong ngành khách sạn? Kinh nghiệm là chìa
khóa, nhưng đào tạo có thể giúp bạn phát triển nhanh hơn. Các chứng chỉ, chương
trình và khóa học lãnh đạo trong ngành khách sạn phổ biến bao gồm:

Khóa học lãnh đạo trong ngành Khách sạn

Chương trình đào tạo này tập trung vào việc xây dựng các bộ kỹ năng cụ thể hoặc thu thập kiến thức
cụ thể trong lĩnh vực lãnh đạo ngành khách sạn, chẳng hạn như quản lý dịch vụ khách
hàng, ra quyết định chiến lược hoặc điều hành một đội ngũ. Các khóa học có xu hướng ngắn hạn
(từ vài giờ đến vài tuần) và người tham gia không nhận được chứng nhận chính thức. Ví dụ bao gồm:

• Một buổi hội thảo về “Giải quyết xung đột trong đội ngũ ngành Khách sạn”.
• Một hội thảo trực tuyến về “Giao tiếp lãnh đạo hiệu quả”.

MBA về lãnh đạo trong ngành Khách sạn

Chương trình toàn diện, cấp độ sau đại học này kết hợp các nguyên tắc quản lý kinh doanh với đào tạo
chuyên biệt về lãnh đạo trong ngành khách sạn và được thiết kế để chuẩn bị cho người lao động cho
các vai trò cấp cao.

Chương trình lãnh đạo trong ngành Khách sạn

Các chương trình lãnh đạo trong ngành khách sạn, chẳng hạn như các chương trình cấp bằng tốt nghiệp,
thấp hơn một bậc so với MBA, nhưng vẫn bao gồm nhiều khía cạnh của lãnh đạo trong ngành khách sạn,
bao gồm vận hành, tài chính, tiếp thị và nguồn nhân lực. Các chương trình thường có chương trình
giảng dạy mất nhiều tháng để hoàn thành, nhưng cung cấp đào tạo chuyên sâu về lãnh đạo trong ngành
khách sạn.

Chứng nhận lãnh đạo trong ngành Khách sạn

Chứng chỉ về lãnh đạo trong ngành khách sạn là một bằng cấp chính thức hơn có thể chứng tỏ rất có
giá trị cho bất kỳ ai muốn xây dựng sự nghiệp thành công trong ngành khách sạn. Trọng tâm là xác
thực kiến thức và chuyên môn của bạn, đồng thời đảm bảo nó phù hợp với các tiêu chuẩn của ngành.
Được hoàn thành trong nhiều tháng, đó là điều bạn có thể mang theo bên mình đến bất cứ đâu trong
ngành. Ví dụ bao gồm:

• Giám sát viên khách sạn được chứng nhận (CHS) của Viện Giáo dục Khách sạn & Nhà
  nghỉ Hoa Kỳ (AHLEI).
• Quản trị viên Khách sạn được chứng nhận (CHA).

Khám phá các phong cách lãnh đạo trong ngành Khách sạn

Bạn muốn trở thành kiểu nhà lãnh đạo nào? Có ba phong cách lãnh đạo chính để lựa chọn – chuyển đổi,
dịch vụ/người phục vụ và đổi mới – mặc dù những nhà lãnh đạo giỏi nhất trong ngành khách sạn sẽ có
thể chuyển đổi liền mạch giữa mỗi phong cách tùy thuộc vào tình huống.

Lãnh đạo chuyển đổi trong ngành Khách sạn

Phong cách này dựa trên việc truyền cảm hứng và thúc đẩy đội ngũ của bạn. Bạn đưa ra tầm nhìn của
mình, sau đó khuyến khích các thành viên trong nhóm làm việc hướng tới nó, cả riêng lẻ và hợp tác.
Chiến lược này đặc biệt hiệu quả trong việc thúc đẩy sự thay đổi văn hóa và đạt được các mục tiêu
đầy tham vọng. Nó cũng có thể tăng cường sự gắn kết của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của
khách trong quá trình này.

Lãnh đạo dịch vụ hoặc người phục vụ trong ngành Khách sạn

Lãnh đạo dịch vụ trong ngành khách sạn là gì? Đó là nơi bạn dẫn đầu bằng tấm gương và ưu tiên nhu
cầu của nhân viên và khách hơn nhu cầu của chính bạn. Phong cách lãnh đạo này thúc đẩy sự tin
tưởng, khuyến khích sự hợp tác và xây dựng một môi trường làm việc hỗ trợ. Nó được áp dụng tốt
nhất trong các khách sạn boutique hoặc nhà hàng cao cấp, nơi dịch vụ là tất cả. Khi được thực hiện
tốt, nó không chỉ có thể dẫn đến dịch vụ xuất sắc mà còn cả mức độ hài lòng và lòng trung thành
cao hơn của đội ngũ.

Lãnh đạo đổi mới trong ngành Khách sạn

Các nhà lãnh đạo đổi mới luôn tìm kiếm những ý tưởng và giải pháp mới, để tạo ra những trải nghiệm
độc đáo, khó quên và nổi bật cho khách. Phong cách lãnh đạo này giúp một doanh nghiệp khách sạn
duy trì tính cạnh tranh trên thị trường đồng thời thích ứng với các xu hướng và triển khai công
nghệ tạo sự khác biệt.

Các chiến lược lãnh đạo ngành Khách sạn toàn cầu

Câu hỏi tiếp theo: một nhà lãnh đạo ngành khách sạn có thể sử dụng những chiến lược nào để khai thác
tối đa bản thân và đội ngũ của mình?

Cân bằng giữa quản lý trực tiếp và trách nhiệm lãnh đạo

Các nhà lãnh đạo ngành khách sạn cần biết khi nào cần chịu trách nhiệm về một nhiệm vụ và khi nào cần
ủy quyền. Bất cứ khi nào có thể, bạn nên trao quyền cho đội ngũ của mình chịu trách nhiệm, nhưng
trong một số tình huống – khi thời gian là yếu tố quan trọng, khi một vị khách đặc biệt khó chịu –
điều quan trọng là phải can thiệp.

Xây dựng một đội ngũ gắn kết và có động lực

Để xây dựng một đội ngũ gắn kết, có động lực, bạn cần thiết lập một nền văn hóa nơi các mục tiêu
rõ ràng, nơi người lao động cảm thấy tin tưởng để đạt được những mục tiêu đó, nơi họ cảm thấy được
lắng nghe, tôn trọng và khen thưởng, và nơi các mối quan hệ giữa các cá nhân được phát triển (chẳng
hạn như thông qua các hoạt động xây dựng đội ngũ).

Phát triển kỹ năng lãnh đạo trên tất cả các cấp độ của đội ngũ

Các nhà lãnh đạo của ngày mai được xây dựng ngày hôm nay. Khi bạn nuôi dưỡng các phẩm chất lãnh đạo
ở nhân viên tuyến đầu và cấp trung, bạn có nhiều khả năng giao phó cho họ những trách nhiệm quan
trọng, giải phóng bạn để bạn có thể giúp đỡ họ hơn nữa, điều này tạo ra một chu kỳ tốt đẹp. Cung cấp
đào tạo thường xuyên và thiết lập các chương trình cố vấn hoặc huấn luyện cho
các nhà lãnh đạo mới nổi đầy hứa hẹn trong đội ngũ.

Sử dụng công nghệ để hỗ trợ lãnh đạo và hợp lý hóa hoạt động

Các công cụ tốt hơn giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo giỏi hơn. Các công cụ kỹ thuật số để lên lịch
cho nhân viên, giao tiếp nội bộ, hiệu suất của đội ngũ và quản lý khách có thể hợp lý hóa các hệ
thống và quy trình đồng thời tiết lộ các lĩnh vực cần cải thiện cho cả bạn và đội ngũ của bạn.

Là một nhà lãnh đạo, bạn biết tầm quan trọng của công nghệ trong các khách sạn hiện đại. Nhưng việc
thu được giá trị tối đa từ các công cụ thông minh chỉ có thể thực hiện được khi chúng được thiết lập
và sử dụng đúng cách – và các nhà lãnh đạo có thể khó tìm thấy thời gian để triển khai và đào tạo
đúng cách.

Và trong SiteMinder, bạn có một công cụ có thể nâng cao nghiêm túc hiệu suất của các nhà lãnh đạo,
đội ngũ của họ và toàn bộ doanh nghiệp.

“`