Vai Trò của Channel Manager trong Quản Lý Doanh Thu Khách Sạn

Giới Thiệu về Channel Manager cho Khách Sạn

Theo HotelTech Report, 86% chủ khách sạn xem các hệ thống quản lý doanh thu, hệ thống quản lý tài sản và
channel manager là yếu tố quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của họ. Thị
trường channel manager khách sạn được định giá 687 triệu đô la vào năm 2022 và
dự kiến sẽ đạt giá trị thị trường 1,618.23 triệu đô la vào năm 2033, tăng trưởng với tốc độ CAGR 8.1% từ năm
2023 đến 2033. Điều này chủ yếu được thúc đẩy bởi sự gia tăng doanh thu và các hoạt động được tối ưu hóa mà
channel manager mang lại cho khách sạn.

Channel Manager là gì?

Channel Manager là một hệ thống cho phép bạn bán và quản lý phòng khách sạn của
mình trên nhiều kênh đặt phòng khác nhau. Đây là một phương pháp để đơn giản hóa và tăng tốc việc bán phòng khách
sạn và các dịch vụ bổ trợ đi kèm. Quản lý kênh hiệu quả là nền tảng của một doanh nghiệp khách sạn có lợi nhuận.

Cho dù bạn điều hành một khách sạn độc lập, nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng, cho thuê kỳ nghỉ hay ký túc xá, bạn phải
luôn giữ cho lượng phòng của mình hiển thị trước mắt khách hàng tiềm năng. Rốt cuộc, khách du lịch không thể đặt
những thứ họ không thể tìm thấy! Đây là một trong nhiều lý do tại sao
channel manager khách sạn lại rất quan trọng.

Ai là Người Quản Lý Kênh trong Quản Lý Doanh Thu Khách Sạn?

Channel Manager cho khách sạn là một công cụ quản lý trực tuyến cho phép bạn tập
trung và quản lý các kênh phân phối đa dạng của mình từ một địa điểm duy nhất. Các hệ thống này có thể dựa trên
đám mây hoặc dựa trên phần mềm, với khả năng quản lý theo thời gian thực. Tất cả các bên phân phối phòng khách hoặc
các dịch vụ khách sạn khác có thể truy cập trực tiếp vào thông tin quan trọng, chẳng hạn như giá cả và tình trạng
phòng trống, bằng cách sử dụng channel manager.

Nó tự động hóa và cập nhật lượng phòng của khách sạn của bạn theo thời gian thực, truyền dữ liệu đặt phòng giữa các
kênh đặt phòng và hệ thống quản lý của khách sạn. Điều này có nghĩa là
channel manager sẽ cập nhật lượng phòng của bạn trên tất cả các kênh được kết nối,
bao gồm Goibibo và Agoda, và truyền thông tin này đến phần mềm quản lý tài sản (PMS) của bạn nếu một phòng được đặt,
ví dụ: trên MakeMyTrip. Quy trình này đảm bảo rằng lượng phòng của khách sạn của bạn luôn chính xác và được cập nhật,
giảm thiểu rủi ro đặt phòng trùng lặp và loại bỏ lỗi của con người. Bạn cũng sẽ có thể quản lý các bản cập nhật và
theo dõi hiệu suất từ một bảng điều khiển duy nhất.

Vai Trò của Channel Manager trong Quản Lý Doanh Thu Khách Sạn

Một chương trình phần mềm quản lý kênh khách sạn hỗ trợ các khách sạn quản lý lượng phòng và giá trên nhiều kênh trực
tuyến. Chúng bao gồm các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), công cụ tìm kiếm tổng
hợp và trang web thương hiệu khách sạn. Nó cũng hỗ trợ hợp nhất các đặt phòng từ nhiều nguồn web vào một địa điểm duy
nhất. Channel Manager là một trung gian công nghệ giữa khách sạn và OTA.

Dưới đây là một số vai trò khác mà channel manager đóng trong quản lý doanh thu:

1. Tăng Tỷ Lệ Đặt Phòng

   Việc giảm số lượng đặt phòng quá mức sẽ giúp giảm các chi phí liên quan đến hình ảnh của khách sạn và việc trả
   tiền để bố trí khách hàng ở nơi khác. Hơn nữa, channel manager tuyệt vời nhất
   giới thiệu cơ sở của bạn với những khách hàng mới. Chỉ có thể có mặt trên một số nền tảng bạn muốn khi quản lý
   giá và quản lý lượng phòng theo cách thủ công. Không có đủ thời gian để điều tra các kênh bán hàng trực tuyến mới
   trong khi vẫn làm việc với giá và tình trạng phòng trống trên các nền tảng khác.

   Ngoài ra, channel manager cung cấp các tùy chọn mới để hiển thị, điều này sẽ
   nâng cao tỷ lệ lấp đầy, cung cấp cho bạn khả năng kiểm soát giá tốt hơn và hỗ trợ tính tương đương về giá nếu cơ
   sở của bạn tuân theo chính sách đó.

2. Cải Thiện Hoạt Động

   Channel Manager tích hợp các kênh đặt phòng trên internet với PMS của bạn. Sau
   khi bạn đã định cấu hình và liên kết tài khoản của mình với PMS, channel manager
   sẽ tự động hiển thị tình trạng phòng trống và giá trên nhiều trang web đặt phòng. Nó cũng đồng bộ hóa mọi thay
   đổi được thực hiện trên PMS, chẳng hạn như đặt phòng mới, hủy hoặc thay đổi tình trạng phòng trống. Bằng cách này,
   bạn có thể tự tin rằng sự hiện diện trên internet của khách sạn của bạn luôn được cập nhật và bạn đang cắt giảm
   đúng mức hoạt động kinh doanh của mình.

3. Tiết Kiệm Thời Gian

   Đối với các nhà quản lý doanh thu, việc cập nhật lượng phòng và giá của từng phòng trên mỗi nền tảng không chỉ tốn
   thời gian mà còn mệt mỏi và dễ xảy ra lỗi. Channel Manager cung cấp một bảng điều
   khiển duy nhất từ đó bạn có thể thay đổi tình trạng phòng trống và giá của nhiều cơ sở và loại phòng. Giá có thể
   được thay đổi một cách dễ dàng. Điều này cũng đảm bảo tính tương đương về giá vì bạn có thể can thiệp kịp thời nếu
   giá trên các OTA riêng biệt khác nhau.

   Hơn nữa, bạn có thể nhanh chóng thay đổi các giới hạn và nội dung đi kèm trong khi xử lý các đặt phòng mới, đã sửa
   đổi và bị hủy. Bạn cũng có thể quản lý nhiều cơ sở từ một nền tảng.

4. Tối Ưu Hóa Đặt Phòng

   Đặt phòng quá mức có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn vì bạn chỉ có thể làm hài lòng tất cả khách của mình
   nếu bạn có đủ lượng phòng khách sạn. Họ sẽ không hài lòng với khách sạn vì đã không thông báo cho họ về việc không
   có phòng. Đồng thời, việc phân bổ không đồng đều hoặc không chính xác lượng phòng khách sạn có thể dẫn đến tình
   trạng đặt phòng dưới mức.

   Cách đơn giản nhất để tránh đặt phòng quá mức và đặt phòng dưới mức là đầu tư vào
   channel manager khách sạn. Channel Manager sẽ
   thông báo cho bạn khi lượng phòng trên tất cả các nền tảng của bạn đã được đặt. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi
   mọi thứ và tìm hiểu về hiệu suất của từng kênh. Sau đó, bạn có thể phân bổ lượng phòng cho phù hợp.

5. Tăng Tốc Độ Dừng Bán

   Mặc dù đặt phòng khách sạn tuân theo một mô hình theo mùa, nhưng đôi khi chúng có thể rất khó đoán. Ví dụ: một nhóm
   mười người có thể xuất hiện bất ngờ và yêu cầu mười phòng. Vì lượng phòng còn lại được phân tán cho một OTA, nên
   chỉ có tám phòng có thể tiếp cận được cho nhóm đó.

   Vậy, bạn có thể làm gì để tránh những tình huống như vậy?
   Channel Manager sẽ lướt qua những kịch bản này; bạn có thể nhấp vào nút ‘dừng
   bán’ trên nền tảng và tất cả lượng phòng trên nền tảng đó sẽ bị đóng băng.

6. Phân Tích Hiệu Suất

   Khi lượng phòng của khách sạn của bạn được phân phối trên nhiều kênh, hiệu suất đặt phòng có thể khác nhau. Hệ thống
   channel manager cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của từng kênh, cho phép bạn
   thay đổi chiến lược tiếp thị, thương lượng hoa hồng và thậm chí chấm dứt mối quan hệ.

   Hơn nữa, bạn có thể sửa đổi một cách chiến lược các hoạt động kinh doanh của mình để phù hợp với thành công của
   kênh và xu hướng đặt phòng nếu bạn có kiến thức cần thiết như vậy.

Làm Thế Nào Để Sử Dụng Channel Manager Để Quản Lý Doanh Thu?

Để tận dụng tối đa channel manager, hãy đảm bảo rằng bạn:

• Tích hợp với hệ thống đặt phòng trực tuyến để quản lý trực tiếp các đặt phòng của bạn cùng với các đặt phòng của bên
  thứ ba theo thời gian thực.
• Kết nối với hơn năm kênh phân phối khác nhau.
• Sử dụng giải pháp kinh doanh thông minh để tăng cường dữ liệu
  channel manager của bạn để bạn có thể tạo báo cáo tốc độ.
• Tạo và xem xét các báo cáo hiệu suất như kết hợp kênh.
• Kết nối với hệ thống quản lý tài sản của bạn để tập trung hóa và tự động hóa các hoạt động thường xuyên của bạn.

Làm Thế Nào Để Chọn Channel Manager?

Channel Manager có thể giúp bạn tiếp cận những khách hàng mới cho dù bạn sở hữu một
khách sạn nhỏ do gia đình tự quản hay một chuỗi khách sạn lớn trên toàn thế giới. Hơn nữa,
channel manager cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau có thể được điều chỉnh cho phù hợp
với nhu cầu của công ty bạn, chẳng hạn như các công cụ tối ưu hóa giá cả, quản lý nhiều tài sản và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn đang chọn channel manager phù hợp cho giải
pháp của mình? Dưới đây là một số điểm có thể giúp bạn:

1. Tích Hợp

   Kiểm tra xem channel manager của bạn có tích hợp hai chiều và quan hệ API với tất
   cả các kênh và công nghệ khách sạn hiện có (và tương lai!) hay không. Khi
   channel manager được kết nối trực tiếp với PMS, trang web khách sạn của bạn sẽ tự
   động cập nhật lượng phòng của bạn.

2. Chi Phí

   Trong hầu hết các trường hợp, channel manager sẽ tự chi trả chi phí về mặt kết
   quả, nhưng vẫn rất quan trọng để hiểu rõ những gì bạn đang tham gia với phần mềm mới của mình. Các mô hình định giá
   có thể khác nhau. Một số, như OTA, có thể tính phí cho mỗi hoa hồng, trong khi những người khác có thể tính phí cho
   mỗi kênh bạn kết nối.

   Một chiến lược ưu tiên khác là trả một mức giá cố định hàng tháng cho việc sử dụng hệ thống. Bằng cách này, chi
   phí phần mềm của bạn sẽ không thay đổi, vì vậy bạn biết chính xác số tiền cần chi mỗi tháng. Điều đó cũng có
   nghĩa là bạn có thể kết nối bao nhiêu kênh tùy thích và chấp nhận bao nhiêu đặt phòng tùy thích mà không phải chịu
   thêm phí.

3. Hỗ Trợ Khách Hàng

   Hỗ trợ khách hàng là điều bắt buộc khi sử dụng bất kỳ phần mềm nào, nhưng điều đó quan trọng hơn khi sử dụng
   channel manager. Mọi thứ có thể trở nên tồi tệ và bạn muốn ai đó giải quyết vấn
   đề ngay lập tức. Vì vậy, khi so sánh channel manager, hãy hỏi về hỗ trợ khách hàng.

4. Hỗ Trợ Đa Tiền Tệ

   Channel Manager chất lượng cho phép bạn kiểm soát chính sách tiền tệ của mình và
   phân phối nó cho OTA bằng bất kỳ loại tiền tệ nào bạn muốn – Booking.com bằng đô la Mỹ, Agoda bằng euro và trang web
   của bạn bằng rupee. Channel Manager hàng đầu xử lý tất cả và tự động cập nhật tỷ
   giá và chuyển đổi nhiều lần mỗi ngày, đảm bảo rằng kế toán của bạn không bị ảnh hưởng.

5. Khả Năng Tiếp Cận

   Channel Manager sẽ giúp bạn với chiến lược phân phối, các kênh trực tuyến hiện
   có và các kênh mới của bạn. Mục tiêu là làm cho lượng phòng của bạn có sẵn cho tất cả khán giả trên các OTA phổ
   biến, công cụ tìm kiếm tổng hợp và OTA đặc biệt. Thậm chí tốt hơn là nhanh chóng và dễ dàng thử nghiệm các phương
   pháp phân phối mới bằng cách sử dụng ít thời gian.

Kết Luận

Vì channel manager hiển thị giá và tình trạng phòng trống chính xác trên tất cả các
kênh của bạn đồng thời và thay đổi ngay lập tức khi nhận được đặt phòng, bạn có thể phê duyệt đặt phòng nhanh hơn và hầu
như loại bỏ khả năng đặt phòng nhiều lần. Hơn nữa, dữ liệu bạn có thể lấy từ
channel manager của bạn có thể đảm bảo rằng giá và kết nối kênh của bạn luôn ở mức tối
ưu.