Hướng Dẫn Về Phí Khách Sạn và Phụ Phí Cho Khách Sạn

Phí Khách Sạn Là Gì?

Phí khách sạn bao gồm một loạt các khoản phí bổ sung mà khách có thể phải trả cho các tiện nghi và
dịch vụ. Tuy nhiên, chúng không chỉ là các khoản phí bổ sung trên hóa đơn của khách mà còn là những công cụ tăng
doanh thu chiến lược có thể nâng cao đáng kể lợi nhuận của khách sạn.

Ví dụ có thể bao gồm phí khu nghỉ dưỡng để trang trải chi phí bảo trì tài sản, phí đỗ xe hoặc phí dọn dẹp bổ sung nếu
khách mang theo vật nuôi.

Mặc dù phí khách sạn có thể là nguồn tạo doanh thu thứ cấp mạnh mẽ hoặc một công cụ hữu ích để giảm
thiểu chi phí hoạt động bổ sung, nhưng cần có nghệ thuật để áp dụng chúng một cách hiệu quả. Quá nhiều khoản phí bổ
sung sẽ khiến khách khó chịu và đặt câu hỏi về giá trị của kỳ nghỉ của họ.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách khách sạn của bạn có thể áp dụng phí một cách hiệu quả, minh bạch và chu
đáo để tăng doanh thu, giảm chi phí tổng thể và giữ cho khách hài lòng.

Mục lục

Các Loại Phí và Phụ Phí Khách Sạn Phổ Biến

Mặc dù mỗi khách sạn là duy nhất và do đó có những cơ hội duy nhất để tính phí, nhưng có một số lĩnh vực mà việc
thấy một khoản phí bổ sung là phổ biến hơn (và được mong đợi). Chúng bao gồm:

Phí Khu Nghỉ Dưỡng và Tiện Nghi

Các khoản phí này bao gồm việc sử dụng và bảo trì các cơ sở vật chất tại chỗ như hồ bơi, phòng tập thể dục và spa.
Chúng cung cấp cho khách quyền truy cập vào một loạt các tiện nghi giúp nâng cao kỳ nghỉ của họ, đồng thời đóng góp
vào việc bảo trì các cơ sở vật chất này.

Phí Đỗ Xe

Cho dù là tự đỗ xe hay dịch vụ đậu xe cho khách, phí đỗ xe cung cấp các lựa chọn an toàn và thuận tiện
cho khách đến bằng phương tiện cá nhân. Các khoản phí này có thể được phân tầng dựa trên mức độ dịch vụ được cung cấp.
Điều này cũng có thể bao gồm phí cho việc đỗ xe không có người trông coi hoặc dài hạn.

Phí Trả Phòng Muộn và Rời Đi Sớm

Các khoản phí này cho phép khách linh hoạt kéo dài thời gian lưu trú của họ quá thời gian trả phòng tiêu chuẩn hoặc
rời đi trước thời gian khởi hành dự kiến, đồng thời bồi thường cho khách sạn vì sự bất tiện gây ra trong việc
chuyển giao phòng.

Phí Hủy Đặt Phòng

Các khoản phí này được tính khi khách hủy đặt phòng của họ, đặc biệt nếu được thực hiện vào phút cuối. Chúng giúp
giảm thiểu doanh thu bị mất từ các phòng chưa bán được và khuyến khích hành vi đặt phòng có trách nhiệm.

Phí Người Thêm

Đối với các phòng vượt quá sức chứa tiêu chuẩn, một khoản phí người thêm được tính để trang trải các chi phí bổ
sung cho các tiện nghi và dịch vụ.

Phụ Phí Minibar hoặc Dịch Vụ Phòng

Các phụ phí này được áp dụng cho việc ăn uống tại phòng hoặc sử dụng minibar, mang đến cho khách sự sang trọng của
sự tiện lợi với một mức phí bảo hiểm. Điều này cũng có thể bao gồm phụ phí giao hàng dịch vụ phòng.

Phí Internet và Phụ Phí Cuộc Gọi Điện Thoại

Mặc dù Wi-Fi cơ bản có thể được cung cấp miễn phí, nhưng các dịch vụ internet cao cấp hoặc các cuộc gọi quốc tế
có thể phát sinh thêm phí, đáp ứng nhu cầu của khách doanh nhân.

Phí Trung Tâm Doanh Nghiệp

Đối với khách yêu cầu quyền truy cập vào máy tính, máy in hoặc phòng họp, một khoản phí trung tâm doanh nghiệp có
thể được áp dụng.

Phí Cho Két An Toàn Trong Phòng

Một số khách sạn cung cấp két an toàn trong phòng với một khoản phí bổ sung, cung cấp cho khách nơi cất giữ an
toàn cho các vật có giá trị.

Phí Giữ Hành Lý

Đối với khách cần cất giữ hành lý của họ trước khi nhận phòng hoặc sau khi trả phòng, một khoản phí giữ hành lý
danh nghĩa có thể được tính.

Thuế và Các Phí Tương Tự

Mặc dù theo truyền thống không được coi là phí khách sạn, nhưng thuế có thể được coi theo cùng một cách về mặt nó
là một chi phí bổ sung cho khách của bạn. Tùy thuộc vào nơi bạn đang hoạt động, thuế có thể được bao gồm trong giá
phòng (ví dụ: GST), nhưng có thể có các loại thuế bổ sung mà bạn tính một khoản phí riêng để trang trải, chẳng
hạn như thuế giường khách sạn, ở một số quốc gia.

Tính Minh Bạch Của Phí và Phụ Phí Khách Sạn

Đối với khách sạn, phí và phụ phí thường được coi là một sự phiền toái không cần thiết. Nhưng đối với
các khách sạn và nhà cung cấp chỗ ở trên toàn cầu, chúng đang trở thành một nguồn doanh thu ngày càng quan trọng.

Nghiên cứu từ Bjorn Hanson, một giáo sư lâm sàng tại Trung tâm Tisch về Khách sạn và Du lịch của Trường Nghiên cứu
Chuyên nghiệp của Đại học New York, tiết lộ rằng các khách sạn ở Hoa Kỳ đã thu một lượng phí kỷ lục, với xu hướng
tăng cho thấy không có dấu hiệu chậm lại. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi phí và phụ phí có thể mang lại
lợi nhuận lên đến 90% cho các chủ khách sạn am hiểu. Các số liệu cũng cho thấy rằng sự tăng trưởng về số lượng là
một sự phản ánh của sự gia tăng về tỷ lệ lấp đầy, cũng như sự gia tăng về số tiền tính cho phí và phụ phí.

Hơn nữa, một số khoản phí mới cũng đang trở nên phổ biến hơn. Chúng bao gồm:

• Các khoản phí đặc biệt cho việc thiết lập và tháo dỡ phòng họp
• Phí nhận phòng sớm
• Phí để đảm bảo một phòng cụ thể
• Phí cho bãi đậu xe bề mặt không có người trông coi ở các địa điểm ngoại ô
• Phí giữ hành lý đã ký gửi

Điều quan trọng là, nghiên cứu đã phát hiện ra sự gia tăng trong việc tiết lộ phí và phụ phí giữa các khách sạn ở
Hoa Kỳ.

Mặc dù phí và phụ phí đôi khi được gắn nhãn là phí “ẩn” hoặc “bất ngờ”, nhưng có một xu hướng rõ ràng hướng tới
sự minh bạch hơn. Các khách sạn đang sử dụng các trang web, email xác nhận, thẻ lều trong phòng khách, thực đơn dịch
vụ phòng và các tài liệu dịch vụ khách để tiết lộ về phí. Tuy nhiên, khách vẫn có thể ngạc nhiên bởi các khoản phí
này, có thể là do thiếu sự nhất quán trên toàn ngành về những khoản phí nào có thể, nên và sẽ được tính. Không giống
như các khoản phí được hướng dẫn theo thương hiệu hoặc tiêu chuẩn hóa theo ngành, một số phí khách sạn được xác định
trên cơ sở từng khách sạn và có thể dao động thường xuyên. Cách tiếp cận cá nhân hóa để thiết lập phí này góp phần
vào cảm giác rằng chúng là các khoản phí “ẩn” hoặc “bất ngờ” đối với khách.

Tiết lộ là chìa khóa và minh bạch với khách là cần thiết để tránh phản ứng dữ dội khi nói đến phí và phụ phí cho
các dịch vụ bổ sung.

Chiến Lược Phí và Thuế Khách Sạn

Một cách tuyệt vời để trung thực với khách về phí và phụ phí là tiết lộ chúng trong quá trình đặt
phòng và cung cấp càng nhiều tùy chọn bổ sung và tiện ích bổ sung càng tốt.

Ví dụ: sử dụng một công cụ như công cụ đặt phòng khách sạn của SiteMinder, bạn có thể thêm một số tùy chọn trả trước,
từ bữa sáng đến WiFi an toàn – một điều mà OTA Agoda.com đã xác định là quan trọng đối với khách khi họ chọn khách
sạn.

Sử dụng công cụ đặt phòng của SiteMinder làm ví dụ, bạn có thể nhập các tiện ích bổ sung và phí cho nhiều tình
huống khác nhau. Dưới đây chỉ là một vài trong số những tình huống mà chúng tôi đã thấy khách hàng của mình sử dụng:

• Cho mỗi lần đặt phòng – Trả phòng muộn
• Cho mỗi người mỗi đêm – Bữa sáng nóng
• Cho mỗi phòng – Rượu sâm panh khi đến
• Cho mỗi phòng mỗi đêm – Khăn tắm mới
• Cho mỗi người – Gói Spa Ngày

Bạn thậm chí có thể gán một số tiện ích bổ sung nhất định cho các phòng cụ thể, chẳng hạn như “Đặc biệt 3 đêm cho
Phòng Suite King”. Và công cụ đặt phòng của chúng tôi cũng cho phép bạn đặt mô tả về các hình ảnh bổ sung để thực sự
bán sự hấp dẫn của nó và ngày bắt đầu và kết thúc áp dụng để thực hiện các ưu đãi theo mùa trong suốt cả năm, chẳng
hạn như Ngày lễ tình nhân và Lễ Phục sinh.

Có vẻ như đó là một tùy chọn dễ dàng để chỉ cần gói các tiện ích bổ sung này vào giá của bạn, nhưng các chủ khách
sạn nên được cảnh báo không nên chôn phí và phụ phí vào giá phòng. Khách tiềm năng chú ý kỹ đến giá phòng và ít tập
trung hơn vào các tiện ích bổ sung và sự dao động trong giá mà họ đang theo dõi chặt chẽ có thể khiến khách tìm kiếm
ở nơi khác.

Mặc dù một số người cho rằng phí khu nghỉ dưỡng và các phí khác nên được bao gồm trong giá phòng, nhưng có những lý
do thuyết phục để giữ chúng riêng biệt:

• Thứ nhất, việc kết hợp các khoản phí này vào giá phòng sẽ khiến chúng phải chịu thuế chiếm dụng đô thị, do đó
  làm tăng chi phí tổng thể cho khách.
• Thứ hai, giá phòng rất năng động và được khách du lịch theo dõi chặt chẽ, trong khi phí và phụ phí có xu hướng
  ổn định hơn.
• Cuối cùng, nhiều khách du lịch chủ yếu tập trung vào giá phòng khi đưa ra quyết định đặt phòng, vì vậy việc giữ
  các khoản phí này riêng biệt cho phép định giá cơ bản minh bạch hơn.

Làm Thế Nào Để Trung Thực Với Phí Khách Sạn Có Thể Tăng Lợi Nhuận

Bằng cách trung thực về tất cả các khoản phí và phụ phí, bạn loại bỏ yếu tố bất ngờ, khiến khách thoải
mái hơn khi chi tiêu cho các tiện nghi bổ sung. Cách tiếp cận đơn giản này cũng cho phép bạn tiếp thị các dịch vụ này
hiệu quả hơn, chuyển đổi các tiện ích bổ sung tùy chọn thành trải nghiệm phải có không chỉ nâng cao kỳ nghỉ của khách
mà còn đóng góp vào dòng doanh thu của bạn. Đây là cách nó giúp:

Xây dựng lòng tin

Khi bạn minh bạch về tất cả các khoản phí và lệ phí, về cơ bản bạn đang xây dựng nền tảng tin tưởng với khách của
mình. Sự tin tưởng này là vô giá; nó không chỉ khuyến khích khách sử dụng các dịch vụ bổ sung mà còn thúc đẩy các
mối quan hệ lâu dài. Một khách tin tưởng bạn là một khách sẽ quay lại và việc kinh doanh lặp lại thường có lợi hơn
là thu hút khách hàng mới.

Tiếp thị hiệu quả

Trung thực về các khoản phí cho phép bạn tiếp thị các dịch vụ này như những trải nghiệm gia tăng giá trị hơn là chi
phí ẩn. Cho dù đó là gói spa, chuyến tham quan có hướng dẫn hay trải nghiệm ăn uống đặc biệt, giá cả rõ ràng cho phép
bạn đóng gói các dịch vụ này theo cách khiến chúng trở nên hấp dẫn hơn. Điều này biến những gì có thể được xem là
các tiện ích bổ sung tùy chọn thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của khách, do đó làm tăng mức sử dụng
và doanh thu.

Thân thiện với ngân sách cho khách

Khi khách biết chính xác những gì mong đợi về các khoản phí, họ có thể lập ngân sách cho chuyến đi của mình hiệu quả
hơn và cho phép họ vung tiền vào các tiện nghi bổ sung, biết rằng sẽ không có bất kỳ chi phí bất ngờ nào. Về cơ bản,
bạn đang trao quyền cho khách của mình để đưa ra những lựa chọn sáng suốt giúp nâng cao kỳ nghỉ của họ và, do đó, trao
quyền cho doanh nghiệp của bạn để tạo ra những giá trị gia tăng có ý nghĩa hơn thực sự được tận dụng.

Đánh giá và đề xuất tích cực

Tính minh bạch trong giá cả làm giảm nguy cơ đánh giá tiêu cực theo kiểu “chúng tôi bị tính phí cho mọi thứ nhỏ
nhặt! Tránh xa!”. Trong kỷ nguyên đánh giá trực tuyến và mạng xã hội, việc giảm rủi ro xung quanh tiếp thị truyền
miệng là vô cùng giá trị và góp phần làm tăng số lượng đặt phòng và, do đó, lợi nhuận cao hơn.

Mở khóa tiềm năng doanh thu đầy đủ của bạn với SiteMinder

Làm chủ phí khách sạn của bạn có thể là vũ khí bí mật của bạn để tăng trưởng doanh thu. SiteMinder ở
đây để giúp bạn mở khóa tiềm năng chưa được khai thác này. Nền tảng của chúng tôi được thiết kế để biến phí khách sạn
của bạn từ các tiện ích bổ sung đơn giản thành các công cụ tăng doanh thu chiến lược, đồng thời nâng cao sự hài lòng
của khách.

• Quản lý phí đơn giản: Nền tảng của SiteMinder cung cấp một hệ thống trực quan cho phép bạn dễ dàng phân
  loại, theo dõi và cập nhật các phí và phụ phí khác nhau.

• Giao tiếp minh bạch với khách: Nền tảng của chúng tôi cho phép giao tiếp tự động, minh bạch về tất cả các
  khoản phí và phụ phí, được gửi trực tiếp đến các kênh liên lạc ưa thích của khách. Điều này không chỉ xây dựng lòng
  tin mà còn khuyến khích khách sử dụng các tiện nghi bổ sung, tác động tích cực đến doanh thu của bạn.
• Phân tích chuyên sâu: Theo dõi khía cạnh nào trong khách sạn của bạn có lợi nhất, chúng so sánh như thế
  nào với các tiêu chuẩn ngành và mức độ sử dụng giữa các phân khúc khách khác nhau. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu
  này cho phép bạn đưa ra các quyết định sáng suốt, tinh chỉnh cấu trúc phí của bạn để có lợi nhuận tối đa.

Bắt đầu với SiteMinder miễn phí hoặc xem bản demo để tìm hiểu thêm.