Metasearch Engine: Định nghĩa và ví dụ cho khách sạn
Metasearch Engine là gì?
Metasearch Engine (công cụ tìm kiếm tổng hợp) là một nền tảng trực tuyến gửi yêu cầu đến nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau và tổng hợp kết quả vào một danh sách duy nhất. Ví dụ, các
metasearch engine cho khách sạn sẽ nhắm mục tiêu đến khách du lịch, nơi họ sẽ thấy một danh sách các trang web được tổng hợp để so sánh giá cả và tình trạng phòng trống của khách sạn theo thời gian thực.
Metasearch engine đã trở thành một xu hướng phát triển cho ngành khách sạn trong lĩnh vực digital marketing trong một thời gian khá dài. Trong vài năm qua, quảng cáo
metasearch engine cho khách sạn đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng và hiện đang đóng góp vào tổng doanh thu của nhiều khách sạn và các nhà cung cấp chỗ ở khác.
Các trang web metasearch engine đang chiếm ưu thế hơn so với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA như Booking.com) và đã giúp đổi mới quy trình cho khách du lịch. Nhờ định vị khách quan,
metasearch engine đang ngày càng được khách du lịch và khách sạn ưa chuộng.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn đầy đủ về cách khách sạn của bạn có thể thành công với metasearch engine.
Metasearch Engine mang lại lợi ích gì cho khách sạn?
Metasearch Engine đại diện cho một cơ hội lớn cho các khách sạn – khách du lịch càng dễ dàng tìm thấy và đặt phòng khách sạn của bạn thì càng tốt. Vì khách hàng tiềm năng có thể khám phá và đặt phòng gần như đồng thời, nên có nhiều khả năng mua hàng bốc đồng hơn và ít có khả năng bị hủy đặt phòng hơn.
Khách hàng tiềm năng có thể sử dụng các trang web này để tìm giá phòng của một khách sạn trên một số trang web đặt phòng khác nhau cùng một lúc. Một số danh sách khách sạn thường tổng hợp đánh giá của khách, ảnh, thông tin tiện nghi và trong một số trường hợp là cả chính sách. Khách du lịch chỉ cần nhấp vào liên kết đến một trong các kênh để hoàn tất việc đặt phòng.
Cuối cùng, việc cung cấp cho khách du lịch trải nghiệm đặt phòng liền mạch trên một metasearch engine giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy khách sạn của bạn và đặt phòng họ muốn, với mức giá tốt nhất có thể, cho ngày họ đã tìm kiếm.
Các khách sạn nên nghiêm túc xem xét việc đầu tư một phần ngân sách marketing vào các kênh metasearch engine, hoặc tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm của họ nếu đã đầu tư vào lĩnh vực này, không chỉ vì sự phổ biến của nó đối với khách du lịch mà còn vì mô hình tỷ lệ so sánh có lợi của nó.
Một số chủ khách sạn có thể e ngại việc thêm nhiều kênh hơn vì mất nhiều thời gian để quản lý thủ công, chưa kể đến khả năng đặt phòng vượt mức, nhưng hãy nghĩ xem có bao nhiêu người sử dụng Google và TripAdvisor để tìm kiếm và đặt phòng! Để đơn giản hóa việc quản lý giá cả và tình trạng phòng trống của bạn trên các kênh này (và giảm đáng kể nguy cơ đặt phòng trùng lặp), một
channel manager có thể giúp ích.
Tăng khả năng hiển thị, giảm bớt công việc
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tăng phạm vi tiếp cận của khách sạn thông qua các metasearch engine đồng thời giảm khối lượng công việc của bạn? Nền tảng khách sạn thông minh của chúng tôi giúp bạn thực hiện chính xác điều đó.
Metasearch Engine hoạt động như thế nào?
Một metasearch engine cho khách sạn hoạt động giống như metasearch engine truyền thống. Khách du lịch so sánh giá phòng khách sạn, dựa trên một cụm từ tìm kiếm như một điểm đến hoặc ngày đi du lịch. Các trang web metasearch engine sau đó sẽ cung cấp kết quả từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) khác nhau và các trang web đặt phòng khác đáp ứng yêu cầu của họ, tất cả ở một nơi.
Theo một cách nào đó, metasearch engine kết hợp các nỗ lực digital marketing và phân phối của một khách sạn, tự giới thiệu mình như một kênh đặt phòng và một môi trường để quảng cáo khách sạn của bạn.
Điều khác cần biết về quảng cáo trên metasearch engine là khách sạn có thể ‘đặt giá thầu’ cho các vị trí quảng cáo trên các từ khóa. Ví dụ, một khách sạn có thể đặt giá thầu cho ‘khách sạn Sydney’ để hiển thị như một kết quả hàng đầu mỗi khi từ khóa đó được tìm kiếm. Tuy nhiên, điều này có thể trở nên phức tạp, bởi vì các khách sạn cần đảm bảo rằng khoản phí họ trả cho một lần nhấp chuột xứng đáng với doanh thu mà quảng cáo mang lại.
Nếu một từ khóa rất phổ biến, một khách sạn sẽ phải đặt giá thầu cao hơn để đảm bảo vị trí hàng đầu, điều này rất rủi ro. Điều quan trọng là phải tìm thấy sự cân bằng. Nếu bạn đặt giá thầu quá thấp, danh sách của bạn sẽ không hiển thị đủ cao trên kết quả – nhưng nếu đặt giá thầu quá cao, chi phí thu hút khách hàng của bạn sẽ cao hơn mức cần thiết. Metasearch Engine không nên bị nhầm lẫn với
các trang web đấu giá khách sạn , nơi khách đấu giá phòng và khách sạn có thể chấp nhận hoặc không chấp nhận chúng. Bạn có thể tìm thấy thêm thông tin về cách thức hoạt động của metasearch engine trong phần tiếp theo.
Điều quan trọng cần lưu ý là
các công ty như TripAdvisor đã trở thành một cửa hàng duy nhất để nghiên cứu và đặt phòng khách sạn, đây là thời điểm hoàn hảo để các khách sạn bắt đầu đầu tư vào metasearch engine.
Metasearch Engine Ví dụ: Danh sách Meta Search Engine
Rõ ràng là có một vài đối thủ lớn khi nói đến metasearch engine. Khi xem xét nơi bạn nên quảng cáo khách sạn của mình, có một vài lựa chọn để xem xét.
Bạn có thể muốn xem xét những điều sau:
- Google Hotel Ads
- TripAdvisor
- HotelsCombined
- Trivago
- Skyscanner
- Kayak
- WeGo
Cần lưu ý rằng nói chung, các trang web như Kayak cung cấp giá kết hợp (chỗ ở + chuyến bay) không thành công trong việc cung cấp cho khách sạn một tỷ lệ cao các vị trí quảng cáo hàng đầu.
Meta Search Engine nào là tốt nhất?
Dữ liệu cho thấy rằng
Google Hotel Ads (GHA) là
metasearch engine phát triển nhanh nhất với 64% thị trường meta trong vài năm qua. GHA chỉ đơn giản là cung cấp cho khách du lịch tương lai cơ hội đặt phòng khách sạn tại các thời điểm quan trọng khác nhau trong suốt quá trình nghiên cứu của họ.
Bất cứ nơi nào người dùng có thể đưa ra quyết định liên quan đến du lịch, Google sẽ hiển thị quảng cáo khách sạn để giúp họ đánh giá giá cả và các tùy chọn đặt phòng có sẵn cho họ.
Google Hotel Ads hiển thị thông tin khách sạn của bạn như tình trạng phòng trống và giá cả trên Google Maps, Tìm kiếm và Trợ lý.
Phân tích của Fastbooking cho biết rằng Google Hotel Ads đã phát triển theo cấp số nhân, vượt qua TripAdvisor về số lượng nhấp chuột, lưu lượng truy cập và chi phí cho mỗi nhấp chuột.
Google có lợi thế là khách du lịch thực hiện tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm của riêng mình, giúp họ dễ dàng trình bày công cụ so sánh giá của họ cho người dùng cuối. So với các metasearch engine khác, chẳng hạn như Trivago, người dùng có nhiều khả năng sử dụng Google Hotel Ads mà không nhận ra điều đó do tích hợp tinh tế mà Google đã phát triển trực tiếp vào kết quả tìm kiếm.
Điều này đặt nó là một trong những meta search engine tốt nhất có sẵn để khách sạn của bạn quảng cáo trên đó. Đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi để tìm hiểu thêm về nó.
Mẹo và phương pháp hay nhất cho Metasearch Engine cho Khách sạn
Để có một số lời khuyên nhanh chóng về việc tăng số lượng đặt phòng thông qua metasearch engine, hãy lưu ý năm mẹo sau:
1. Chọn đúng kênh Metasearch Engine
Các khách sạn nên có một lập trường cụ thể và kiên định về quảng cáo của họ. Điều này có nghĩa là tập trung vào các trình tổng hợp chỉ có khuynh hướng ‘chỗ ở’; ưu tiên các trang web như Google Hotel Ads hơn các nền tảng quảng cáo kết hợp như Kayak.
Điều này cho phép một nền tảng metasearch engine chất lượng cao liên tục đánh giá các nhu cầu cụ thể liên quan đến khách sạn của cả khách du lịch và chủ khách sạn và cung cấp trải nghiệm độc đáo và trực quan cho cả hai bên.
2. Duy trì tính toàn vẹn của giá phòng của bạn
Một số trang web, như Google, rất coi trọng tính ngang bằng về giá. Điều quan trọng là không dao động giá của bạn quá nhiều để trang web metasearch engine có thể cung cấp dữ liệu thời gian thực chính xác. Sự dao động cũng sẽ thấy sự suy giảm hiệu suất theo thời gian – và khách của bạn rất có thể sẽ nhấp vào mức giá thấp nhất được hiển thị cho họ.
Một số câu hỏi cần tự hỏi trước khi quảng cáo trên các trang web như Google Hotel Ads bao gồm:
- Giá trong kết quả tìm kiếm có khớp với giá hiển thị trên công cụ đặt phòng trực tiếp của trang web của bạn không?
- Giá đặt phòng của bạn so với giá của đối thủ cạnh tranh và các mức giá khác được hiển thị trên OTA trong cùng ngày như thế nào? Chúng cần phải cạnh tranh.
3. Sử dụng nhà cung cấp PMS hoặc CRS khách sạn đáng tin cậy
Hệ thống quản lý tài sản (PMS) hoặc
hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS) phù hợp sẽ không chỉ cho phép bạn kết nối với những người chơi lớn nhất trong lĩnh vực metasearch engine mà còn giúp theo dõi các chỉ số hiệu suất chính của các kênh của bạn.
Biết kênh nào hoạt động tốt nhất cho bạn và kênh nào đang tốn tiền của bạn.
4. Tinh chỉnh phương pháp tiếp cận của bạn để meta search theo thời gian
Các vị trí hàng đầu trên các trang web metasearch engine đương nhiên là những vị trí nhận được nhiều nhấp chuột nhất, nhưng việc lên đến đỉnh cao không hề dễ dàng.
Gần như không thể vượt qua giá thầu của OTA để bạn có thể cố gắng vượt qua chúng với mức giá thấp hơn – tuy nhiên, nếu chi phí cho mỗi nhấp chuột (CPC) của bạn quá thấp, bạn vẫn không thể cạnh tranh được. Phương pháp tốt nhất là kiểm tra những gì hoạt động trong một thời gian dài để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Thử nghiệm CPC của bạn trong giới hạn ngân sách của bạn và xem tỷ lệ nào mang lại cho bạn thành công nhất.
Hãy nhớ đánh giá xem điều này có bền vững cho khách sạn của bạn hay không.
5. Đặt các chiến lược khác nhau cho các trang web khác nhau
Không phải tất cả các metasearch engine đều hoạt động hoàn toàn giống nhau và cách tiếp cận một kích thước phù hợp với tất cả có khả năng sẽ thất bại.
Ví dụ, TripAdvisor thu hút một lượng lớn lưu lượng truy cập, nhưng khách truy cập của nó có thể không nhất thiết phải duyệt trang web với ý định rõ ràng là đặt phòng khách sạn. Bạn có thể nhận được rất nhiều nhấp chuột, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Do đó, bạn có thể muốn đặt chi phí cho mỗi nhấp chuột thấp hơn và thử nghiệm cho đến khi bạn có một kịch bản mà bạn cảm thấy thoải mái.
Ngoài ra, Google Hotel Ads được biết là chuyển đổi tốt hơn nhiều trên các lượt đặt phòng, tuy nhiên đây là một tùy chọn meta search đắt tiền hơn. Nếu đây là chiến lược bạn muốn điều chỉnh, bạn có thể cần quản lý ngân sách của mình một cách cẩn thận và tiếp tục tối ưu hóa.
Tối ưu hóa Metasearch Engine cho Khách sạn: Chiến lược và Mẹo Nâng cao
Ngoài những lời khuyên cơ bản trên, để thực sự thống trị thị trường metasearch engine cho khách sạn, bạn cần phải đi sâu hơn vào các chiến lược và mẹo nâng cao. Dưới đây là một số điểm quan trọng cần xem xét:
Phân tích dữ liệu chuyên sâu và theo dõi hiệu suất
Việc chỉ theo dõi các chỉ số cơ bản như số lượt nhấp và tỷ lệ chuyển đổi là không đủ. Bạn cần phải sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng, xác định các xu hướng và tối ưu hóa chiến dịch của bạn dựa trên những phát hiện đó.
- Phân tích hành vi tìm kiếm: Nghiên cứu các từ khóa mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm khách sạn của bạn trên các metasearch engine. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh nội dung quảng cáo của bạn cho phù hợp.
- Theo dõi hiệu suất theo thiết bị và vị trí địa lý: Xác định xem khách hàng của bạn đang sử dụng thiết bị nào (máy tính để bàn, điện thoại di động, máy tính bảng) và đến từ đâu. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa chiến dịch của mình cho từng thiết bị và vị trí cụ thể.
- Phân tích đường dẫn chuyển đổi: Theo dõi các bước mà khách hàng thực hiện trước khi đặt phòng, từ lần nhấp chuột đầu tiên đến khi hoàn thành giao dịch. Điều này giúp bạn xác định các điểm nghẽn trong quy trình đặt phòng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tối ưu hóa trang đích và trải nghiệm người dùng
Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn trên metasearch engine, họ sẽ được chuyển đến trang đích trên trang web của bạn. Trang đích này đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Đảm bảo trang đích tải nhanh: Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
- Thiết kế trang đích thân thiện với thiết bị di động: Với số lượng người dùng di động ngày càng tăng, việc đảm bảo trang web của bạn hiển thị tốt trên các thiết bị di động là rất quan trọng.
- Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao: Hình ảnh và video hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và giúp họ hình dung về trải nghiệm tại khách sạn của bạn.
- Cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu: Đảm bảo rằng tất cả thông tin quan trọng, chẳng hạn như giá cả, tiện nghi và chính sách hủy phòng, đều được hiển thị rõ ràng và dễ tìm thấy.
- Tạo lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) hấp dẫn: Khuyến khích khách hàng đặt phòng bằng cách sử dụng các lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn, chẳng hạn như “Đặt ngay”, “Kiểm tra tình trạng phòng trống” hoặc “Nhận ưu đãi đặc biệt”.
Sử dụng công nghệ và công cụ tự động hóa
Quản lý chiến dịch metasearch engine có thể tốn thời gian và công sức, đặc biệt nếu bạn có nhiều khách sạn hoặc phòng. Sử dụng công nghệ và công cụ tự động hóa có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa kết quả.
- Sử dụng phần mềm quản lý giá (Rate Management Software): Phần mềm này giúp bạn tự động cập nhật giá phòng của mình trên các metasearch engine dựa trên các yếu tố như nhu cầu, cạnh tranh và mùa vụ.
- Sử dụng công cụ đặt giá thầu tự động (Automated Bidding Tools): Công cụ này giúp bạn tự động điều chỉnh giá thầu của mình trên các metasearch engine để tối đa hóa lợi nhuận.
- Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng: Chatbot có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xây dựng mối quan hệ với các đối tác Metasearch Engine
Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác metasearch engine có thể mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như được ưu tiên hiển thị, nhận được hỗ trợ kỹ thuật và tiếp cận các cơ hội quảng cáo độc quyền.
- Tham gia các sự kiện và hội nghị ngành: Đây là cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ và kết nối với các đại diện của các metasearch engine.
- Liên hệ trực tiếp với các đối tác: Đừng ngại liên hệ trực tiếp với các đối tác để thảo luận về các cơ hội hợp tác và chia sẻ phản hồi của bạn về trải nghiệm của bạn với nền tảng của họ.
- Cung cấp thông tin phản hồi thường xuyên: Chia sẻ thông tin phản hồi của bạn về hiệu suất của các chiến dịch của bạn và đề xuất các cải tiến có thể giúp họ cải thiện nền tảng của họ.
Kết luận
Metasearch engine là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp khách sạn tăng khả năng hiển thị, thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Bằng cách làm theo các mẹo và chiến lược được trình bày trong bài viết này, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch metasearch engine của mình và đạt được thành công lớn hơn. Hãy nhớ rằng, thị trường
metasearch engine luôn thay đổi, vì vậy bạn cần phải liên tục theo dõi hiệu suất của mình, thử nghiệm các chiến lược mới và điều chỉnh cách tiếp cận của mình để phù hợp.
