Làm Thế Nào Để Chọn Đúng Chiến Lược Digital Marketing Cho Khách Sạn Của Bạn

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thấy sự thay đổi căn bản trong cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu trước, trong và sau khi mua hàng. Khách hàng ngày càng mong đợi việc duyệt web, tìm kiếm thông tin, tham khảo ý kiến, đánh giá và đặt phòng một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi, trên mọi nền tảng. Để đáp ứng được những thay đổi này, các nhà quản lý khách sạn cần phải có một chiến lược digital marketing hiệu quả.

Tin tốt cho các nhà quản lý marketing khách sạn là digital marketing cho phép thu thập dữ liệu chi tiết và phân tích hành vi người tiêu dùng một cách toàn diện. Nó cũng cung cấp kết quả chính xác về hiệu quả của một chương trình marketing, với mức độ chi tiết và độ chính xác mà các thế hệ quản lý marketing trước đây không thể có được.

Chiến lược digital marketing cho khách sạn là các kế hoạch tận dụng các nền tảng trực tuyến để phát triển sự hiện diện trên internet và đạt được các mục tiêu marketing cụ thể. Các kênh này có thể bao gồm tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội, quảng cáo trả phí và các kênh dựa trên web khác như trang web của bạn. Mục tiêu cuối cùng là tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp và thu hút khách hàng mới.

Bài viết này sẽ thảo luận chi tiết về các chiến lược này, bao gồm tám cách để giúp bạn chọn đúng kế hoạch digital marketing cho khách sạn của bạn.

Chiến Lược Digital Marketing Là Gì?

Một chiến lược digital marketing là một tập hợp các hành động mà các nhà marketing thực hiện để đạt được các mục tiêu của công ty. Nói một cách đơn giản, đó là thực hiện các hành động nhất quán vào đúng thời điểm thông qua các kênh internet phù hợp nhất để tăng doanh thu và cải thiện mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của bạn.

Digital marketing cho khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng internet và các công cụ giao tiếp kỹ thuật số. Mục tiêu cuối cùng của tất cả các nỗ lực của bạn là xây dựng một sự hiện diện mạnh mẽ trên internet và thu hút đặt phòng khách sạn. Khách du lịch nên có thể tìm thấy khách sạn của bạn ngay cả trước khi họ biết đến sự tồn tại của nó.

Các chiến lược digital marketing cho khách sạn bao gồm:

• Xây dựng và duy trì một trang web.
• Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
• Giao tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua email marketing.
• Quản lý danh tiếng của khách sạn thông qua các trang web đánh giá trực tuyến.

Tại Sao Việc Chọn Đúng Chiến Lược Digital Marketing Lại Quan Trọng?

1. Một kế hoạch digital marketing rất cần thiết vì nó cho phép các khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở những nơi họ dành thời gian trực tuyến, tối đa hóa các nỗ lực marketing và duy trì tính cạnh tranh trong một ngành công nghiệp đông đúc. Khách sạn có thể tăng cơ sở khách hàng của mình bằng cách thiết lập các mục tiêu rõ ràng và chọn các chiến lược marketing hiệu quả nhất.
2. Một kế hoạch digital marketing cho khách sạn có thể hỗ trợ tạo ra một bản sắc thương hiệu riêng biệt cho các doanh nghiệp khách sạn khác nhau, từ khách sạn boutique đến khu nghỉ dưỡng siêu sang trọng. Nó cũng truyền đạt giá trị mà nó cung cấp cho khách hàng tiềm năng.
3. Hơn nữa, bằng cách sử dụng marketing được nhắm mục tiêu, tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội và duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực, các cơ sở khách sạn có thể tiếp cận đối tượng mong muốn và xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc. Những mối quan hệ này rất quan trọng để tăng thu nhập của khách sạn bằng cách khuyến khích kinh doanh lặp lại và giới thiệu truyền miệng tích cực.
4. Digital marketing cho phép các doanh nghiệp ứng phó với sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng và xu hướng của ngành. Điều này giúp họ luôn cập nhật và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
5. Cuối cùng, marketing hiệu quả là rất quan trọng để thành công trong một doanh nghiệp mà danh tiếng và sự hài lòng của khách hàng là tối quan trọng. Nó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đồng thời thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách.

Đọc Thêm: Xây Dựng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Với Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

8 Cách Để Chọn Đúng Chiến Lược Digital Marketing

Một kế hoạch digital marketing hiệu quả cho khách sạn không liên quan đến việc thử nghiệm các xu hướng digital marketing mới nhất hoặc đoán những gì khách hàng của bạn muốn. Thay vào đó, đó là về những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Chọn một kế hoạch digital marketing cũng đòi hỏi phải tạo ra persona người mua, xác định mục tiêu của bạn, chọn các công cụ digital marketing phù hợp cho khách sạn và đánh giá phương pháp tiếp cận của bạn để xác minh rằng nó đang hoạt động.

Dưới đây là một vài điểm nữa sẽ giúp bạn chọn đúng chiến lược digital marketing cho khách sạn để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh thu:

1. Đánh Giá Mục Tiêu và Mục Đích Kinh Doanh

   Xác định rõ ràng các mục tiêu và mục đích chính của doanh nghiệp khách sạn của bạn, chẳng hạn như tăng tỷ lệ lấp đầy, giá trung bình hàng ngày (ADR), doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR), chuyển đổi trang web hoặc thu hút thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Vạch ra các KPI mục tiêu phù hợp với từng mục tiêu để theo dõi hiệu suất.

   Ví dụ: nếu mục tiêu là tăng đặt phòng trực tiếp trên trang web thêm 20% trong năm nay, thì KPI sẽ là tăng trưởng doanh thu đặt phòng trực tiếp so với năm trước. Sự phù hợp với các ưu tiên kinh doanh tổng thể hướng dẫn việc lựa chọn chiến lược digital marketing và ưu tiên kênh.

1. Hiểu Rõ Đối Tượng Mục Tiêu

   Thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về nhân khẩu học của khách hàng hiện tại và tiềm năng của khách sạn, bao gồm tuổi tác, mức thu nhập, vị trí địa lý và tâm lý học như đặc điểm tính cách, giá trị, thái độ và sở thích.

   Xác định 2-3 persona đối tượng, chẳng hạn như khách du lịch b-leisure kéo dài các chuyến công tác để giải trí; khách du lịch gia đình tập trung vào các dịch vụ thân thiện với trẻ em, thế hệ millennial tìm kiếm trải nghiệm văn hóa địa phương sâu sắc, v.v.

   Ví dụ: khách du lịch millennial dựa rất nhiều vào nội dung của người ảnh hưởng và tương tác trên mạng xã hội. Tiếp cận digital marketing được nhắm mục tiêu phù hợp với từng đối tượng sẽ thúc đẩy sự tham gia lớn hơn.

2. Khám Phá Các Kênh Digital Marketing

   Khám phá các kênh như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo tìm kiếm trả phí, metasearch, quảng cáo hiển thị hình ảnh, chiến dịch nuôi dưỡng email, marketing trên mạng xã hội và marketing nội dung. Sắp xếp các kênh ưu tiên cao hơn với các persona và chiến lược có thể trực tiếp tác động và đo lường so với mục tiêu và KPI của bạn. Ví dụ: SEO, SEM và metasearch có thể giúp tăng số lượng đặt phòng trực tiếp.

1. Phân Bổ Ngân Sách và Lập Kế Hoạch Nguồn Lực

   Xác định ngân sách và nguồn lực có sẵn trên các phòng ban như công nghệ, tạo nội dung, phân tích và hỗ trợ sáng tạo. Phân bổ cho các sáng kiến có tiềm năng hoàn vốn cao nhất so với đầu tư và có nguồn lực để thực hiện ở quy mô lớn. Lập kế hoạch ngân sách cho chi phí chiến dịch và nguồn lực cần thiết để quản lý chiến dịch, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa theo thời gian.

2. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh

   Phân tích kỹ lưỡng các chiến lược digital marketing hiện tại của 3-5 khách sạn đối thủ cạnh tranh hàng đầu, bao gồm:

   • Các kênh được sử dụng và các khoản đầu tư được thực hiện
   • Cách tiếp cận tối ưu hóa phạm vi giá thầu và định vị quảng cáo
   • Các định dạng trang web và trang đích được tối ưu hóa để chuyển đổi
   • Các loại ưu đãi và khuyến mãi được sử dụng để thúc đẩy đặt phòng
   • Các định dạng nội dung được triển khai trên các blog, video và phương tiện truyền thông xã hội giúp thúc đẩy sự tương tác của người dùng cao hơn

   Xác định các khoảng trống tiềm năng nơi bạn có thể vượt trội hơn đối thủ hoặc cơ hội để giới thiệu các sáng kiến đầu tiên trên thị trường để giành thị phần. Điều chỉnh ngân sách để vượt trội hơn đối thủ trong các phiên đấu giá tìm kiếm và metasearch chính.

3. Lựa Chọn Chiến Lược Digital Marketing Phù Hợp

   Với các mục tiêu kinh doanh rõ ràng được xác định, đối tượng mục tiêu và các kênh kỹ thuật số được ưu tiên, hãy chọn một cách tiếp cận chiến lược digital marketing bao trùm một cách chu đáo. Ưu tiên 2-3 chiến lược vĩ mô phù hợp với mục tiêu kinh doanh, thực tế nguồn lực và sở thích của đối tượng để lập kế hoạch tích hợp.

   Ngoài ra, hãy đảm bảo các chiến lược cho phép tương tác toàn diện với khách hàng trong suốt hành trình du lịch – trong quá trình truyền cảm hứng, lập kế hoạch, đặt phòng và sau khi lưu trú. Chọn các chiến lược cung cấp sự linh hoạt để tối ưu hóa các kênh, ngân sách và quan hệ đối tác theo thời gian theo dữ liệu và xu hướng đang phát triển.

4. Kế Hoạch Thực Hiện và Triển Khai

   Xác định sổ tay hướng dẫn thực hiện từng sáng kiến digital marketing, nêu chi tiết các chiến lược, kênh, nhắm mục tiêu đối tượng, nhắn tin, ngân sách truyền thông trả phí, phân bổ nguồn lực và thời gian chiến dịch trên các giai đoạn chuẩn bị, khởi chạy, quản lý và tối ưu hóa. Chỉ định các thành viên nhóm trên các phòng ban như marketing, công nghệ và phân tích để hỗ trợ.

5. Giám Sát, Đo Lường và Tối Ưu Hóa

   Lập kế hoạch các chỉ số hiệu suất chính gắn liền với phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, chuyển đổi của đối tượng và cuối cùng là tác động mục tiêu kinh doanh của từng sáng kiến. Thiết lập theo dõi phân tích, bảng điều khiển báo cáo và quy trình làm việc cho phép giám sát dữ liệu liên tục và tối ưu hóa chiến dịch nhanh chóng.

   Ngoài ra, hãy xác định các quy trình để thường xuyên cải thiện khả năng cộng hưởng nhắn tin, ưu đãi, tài sản sáng tạo và mức giá thầu để đáp ứng dữ liệu. Sau đó, phân tích kết quả theo đối tượng, kênh và quan hệ đối tác để tăng gấp đôi các chiến lược ROI cao hơn.

Kết Luận

Một chiến lược digital marketing thành công là quan trọng đối với bất kỳ kế hoạch kinh doanh khách sạn nào. Một chiến lược marketing mạnh mẽ giúp khách sạn thu hút khách hàng mới, tăng số lượng đặt phòng trực tiếp và xây dựng lòng trung thành.

Khách sạn có thể phát triển một chiến lược marketing toàn diện hỗ trợ phát triển doanh thu bằng cách hiểu rõ thị trường mục tiêu của họ, sử dụng các chiến thuật digital marketing và tận dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu.

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi Có Thể Sử Dụng Nhiều Chiến Lược Digital Marketing Cùng Lúc Không?

Có, sử dụng nhiều chiến lược digital marketing bổ sung cho nhau có thể tăng hiệu quả. Đảm bảo tích hợp đúng cách giữa các chiến lược và theo dõi thường xuyên để tối ưu hóa theo thời gian.

Làm Thế Nào Để Tạo Kế Hoạch Digital Marketing Khả Thi Dựa Trên Chiến Lược Đã Chọn?

Xác định các mục tiêu, số liệu mục tiêu, nguồn lực cần thiết, thời gian biểu và phương pháp của từng chiến lược, sau đó tích hợp chúng vào một kế hoạch toàn diện tập trung vào các mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Làm Thế Nào Để Ưu Tiên Các Kênh Digital Marketing Dựa Trên Mục Tiêu Kinh Doanh?

Sắp xếp các kênh và chiến lược marketing ưu tiên cao hơn với các mục tiêu kinh doanh và số liệu mà chúng tác động trực tiếp và có thể đo lường được, trong khi các nỗ lực ưu tiên thấp hơn hỗ trợ gián tiếp.

Làm Thế Nào Để Đảm Bảo Chiến Lược Digital Marketing Linh Hoạt Và Dễ Thích Ứng?

Liên tục phân tích dữ liệu chiến dịch để xác định các chiến lược tốt nhất, tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực cho phù hợp và tinh chỉnh các chiến lược theo thời gian để thích ứng với những thay đổi.

Tôi Nên Xem Xét Và Cập Nhật Chiến Lược Digital Marketing Của Mình Bao Lâu Một Lần?

Xem xét hiệu quả chiến lược tổng thể so với các mục tiêu kinh doanh hiện tại ít nhất hàng quý hoặc thường xuyên hơn đối với các chiến dịch chiến thuật để tận dụng những gì mang lại kết quả.