Xu Hướng Mới Nhất trong Digital Marketing cho Khách Sạn
Các khách sạn luôn điều chỉnh theo các xu hướng và công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu
và thị hiếu thay đổi của khách hàng. Điều này có nghĩa là các chủ khách sạn và nhân
viên của họ phải luôn cập nhật các xu hướng tương lai trong ngành khách sạn để duy
trì sự phù hợp trong kinh doanh.
Theo các nghiên cứu, hơn
một nửa số người dùng Facebook
(52%) được truyền cảm hứng từ ảnh du lịch của bạn bè và đặt khách sạn để tìm hiểu
thêm về doanh nghiệp. Hơn nữa, các trang web có video có khả năng
gấp 53 lần xuất hiện
trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google so với các trang web không có
video.
Những thống kê này cho thấy điều gì? Để thành công, các khách sạn phải có sự hiện
diện trực tuyến và sử dụng các chiến lược mới nhất trong ngành digital marketing
khách sạn. Với việc hầu hết khách hàng tìm kiếm thông tin trên các nền tảng truyền
thông xã hội và đặt khách sạn trực tuyến, các khách sạn phải duy trì sự hiện diện
trực tuyến hấp dẫn.
Điều này cũng có nghĩa là nếu bạn không cập nhật các xu hướng tương lai trong ngành
khách sạn, khách sạn của bạn có thể bỏ lỡ các cơ hội để thu hút và kết nối với khách
hàng tiềm năng một cách ý nghĩa và hấp dẫn. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ lấp đầy
giảm, doanh thu thấp hơn và cuối cùng là mất thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh
khai thác tốt hơn các xu hướng mới nhất trong digital marketing trong ngành khách
sạn.
Vì vậy, để giúp bạn đi trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh, đây là tám xu
hướng trong ngành khách sạn đang thống trị ngành. Hãy đọc tiếp để biết thêm!
8 Xu Hướng Mới Nhất trong
Digital Marketing Khách Sạn
Với sự tăng trưởng của các kênh kỹ thuật số, các khách sạn ngày càng khó đáp ứng nhanh
chóng các yêu cầu của khách trên tất cả các kênh, điều này có thể dẫn đến mất doanh
thu. Do đó, chatbot khách sạn là một trong những công nghệ gần đây nhất được sử dụng
để nâng cao trải nghiệm của khách.
Trong tương lai, chatbot sẽ xử lý các câu hỏi của khách về đặt phòng, phòng khách sạn,
tiện nghi khách sạn, giảm giá và khuyến mãi, nhận/trả phòng và các chủ đề khác. Dưới
đây là một vài xu hướng khác đang chiếm lĩnh
ngành khách sạn:
-
Cá Nhân Hóa và Trải Nghiệm Khách Hàng
Các khách sạn có thể cung cấp các đề xuất và khuyến mãi được cá nhân hóa bằng cách
sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu sở thích và hành vi của khách. Ví dụ: các khách
sạn có thể cung cấp các tiện nghi trong phòng tùy chỉnh, các đề xuất hoạt động được
lựa chọn cẩn thận trong khu vực lân cận, các gói đặc biệt xung quanh ngày sinh nhật
và ngày kỷ niệm, và giá cả và nâng cấp được cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết.Điều này giúp tạo ra trải nghiệm lưu trú độc đáo và đáng nhớ cho mỗi khách hàng.
Các lợi ích chính bao gồm mức độ hài lòng của khách cao hơn, cải thiện lòng trung
thành và số lần ghé thăm lặp lại, và doanh thu cao hơn bằng cách cung cấp các tiện
ích bổ sung và nâng cấp phù hợp với từng khách hàng. -
Video Marketing và Tham Quan Ảo
Các khách sạn nên đầu tư vào nội dung video và tham quan ảo chất lượng cao, được
quay chuyên nghiệp để giới thiệu tài sản của họ một cách trực quan. Những nội dung
này có thể làm nổi bật các danh mục khác nhau như video flycam giới thiệu các tiện
nghi bên ngoài, video điện ảnh về các phòng suite hàng đầu, các chuyến tham quan ảo
qua các không gian tổ chức sự kiện, các chuyến tham quan ảo 3D các loại phòng, v.v.Cung cấp bản xem trước sống động về tài sản thực tế và trải nghiệm phòng xây dựng
uy tín và truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng đặt phòng. Ưu điểm chính là tỷ
lệ chuyển đổi cao hơn do khách hàng có kỳ vọng rõ ràng về trải nghiệm khách sạn và
khả năng khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh. -
Influencer Marketing và Nội Dung Do Người Dùng Tạo
Các influencer du lịch là thế hệ người đánh giá khách sạn mới. Họ thường xuyên
cung cấp trải nghiệm thực tế trên các nền tảng truyền thông xã hội thông qua các
blog du lịch và nội dung do người dùng tạo (UGC). Đây là một xu hướng trong ngành
khách sạn mà bạn không nên bỏ lỡ! Các influencer du lịch có thể thu hút khách hàng
hiện tại và tương lai của bạn vì họ cung cấp một nét cá nhân và được biết đến với
việc xây dựng mối quan hệ tuyệt vời với những người theo dõi họ.Do đó, để bắt đầu tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn (ví dụ: khách truy cập
của bạn), bạn phải sử dụng influencer marketing để nhắm mục tiêu đến những người
có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ. Sự tham gia thường xuyên có thể giúp bạn
thiết lập sự công nhận và lòng trung thành thương hiệu thuận lợi.Hơn nữa, UGC – được tổng hợp từ trải nghiệm thực tế của khách – là một công cụ tuyệt
vời để các khách sạn và nhà hàng quảng bá uy tín và tính xác thực. Đồng thời, sức
mạnh của các nhân vật và influencer trên mạng xã hội đang tăng lên khi khách hàng
tìm kiếm lời khuyên xác thực từ các nguồn đáng tin cậy.Chúng tôi cũng thấy trước một sự chuyển động xa hơn từ macro sang micro và
nano-influencer, nhấn mạnh tính xác thực và mức độ liên quan đến niche hơn là cấp
độ người theo dõi. Hơn nữa, các công cụ do AI cung cấp sẽ cải thiện khả năng nhận
dạng influencer và theo dõi độ chính xác, làm cho quy trình trở nên hướng đến dữ
liệu và thành công hơn. -
Tính Bền Vững và Các Phương Pháp Thân Thiện Với Môi Trường
Các khách sạn có thể làm nổi bật các chương trình thân thiện với môi trường và
các sáng kiến bền vững một cách nổi bật trên các kênh marketing.
Điều này bao gồm nội dung bao gồm việc sử dụng tấm pin mặt trời,
nỗ lực bảo tồn nước, quy trình giảm chất thải, thực đơn có nguồn gốc
địa phương, v.v.Các chiến dịch tập trung có thể giáo dục khách hàng về cách họ có thể tham gia vào
các chương trình xanh trong thời gian lưu trú của họ. Uy tín là một
khách sạn xanh thu hút phân khúc mục tiêu có ý thức về môi trường, dẫn đến sự ưu
tiên và đặt phòng từ nhóm khách du lịch ngày càng tăng này. -
Tối Ưu Hóa Tìm Kiếm Bằng Giọng Nói
Với sự tăng trưởng của các trợ lý giọng nói như Alexa và Siri, tối ưu hóa tìm kiếm
bằng giọng nói đảm bảo các khách sạn xuất hiện trong các tìm kiếm do giọng nói khởi
xướng. Điều này có nghĩa là tối ưu hóa nội dung cho các cụm từ khóa dài trong lời
nói hội thoại thay vì văn bản. Các khách sạn xuất hiện nổi bật cho các tìm kiếm
bằng giọng nói có liên quan sẽ có được lợi thế trong việc đặt phòng. Best Western
Hotels đã triển khai tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói để thúc đẩy việc đặt phòng. -
Xu Hướng Truyền Thông Xã Hội
Các khách sạn có thể tận dụng một cách sáng tạo các định dạng video truyền thông xã
hội mới nổi như Instagram Reels và TikTok cho nội dung thương hiệu. Các khả năng
bao gồm sử dụng các chuyển tiếp và nhãn dán để giới thiệu các tiện nghi một cách trực
quan, các video vui nhộn ‘hậu trường’ về cuộc sống khách sạn, khách tiếp quản
cho thấy trải nghiệm độc đáo và các thử thách video do đám đông cung cấp.Luôn cập nhật các xu hướng lan truyền mới nhất và tham gia sớm giúp tăng khả năng
hiển thị hơn. Lợi ích của video xã hội sáng tạo là tăng mức độ tương tác, cá tính
thương hiệu và phạm vi tiếp cận. -
Phân Tích Dữ Liệu và Marketing Dựa Trên AI
Các khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng mở rộng từ
các chương trình khách hàng thân thiết, đặt phòng trước đây và hành
vi trên web. Các khách sạn có thể rút ra thông tin chi tiết để tối ưu hóa marketing
và cá nhân hóa bằng cách sử dụng phân tích và AI. Phân tích dự đoán dự báo nhu cầu
điều chỉnh tỷ lệ động.Các mô hình giá trị trọn đời xác định khách hàng có giá trị cao. AI cung cấp các
công cụ đề xuất cho các ưu đãi tùy chỉnh. Dữ liệu và AI thông báo các chiến dịch
và trải nghiệm để thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. -
Chiến Lược Mobile Marketing
Với việc sử dụng thiết bị di động chiếm ưu thế, các khách sạn phải tập trung vào sự
dễ dàng duyệt web và đặt phòng cho người dùng di động. Điều này bao gồm khả năng
phản hồi của trang web, các tiện ích đặt phòng tiện lợi, quảng cáo trên thiết bị
di động được nhắm mục tiêu theo địa lý, quảng cáo trên mạng xã hội với khả năng
nhấp để gọi, v.v.Trải nghiệm di động liền mạch cho phép khách hàng khám phá, so sánh và đặt khách sạn
dựa trên bối cảnh và nhu cầu thời gian thực của họ. Kết quả là chuyển đổi khách
hàng tiềm năng và đặt phòng cao hơn từ lưu lượng truy cập di động.
Kết Luận
Khi chúng ta kết thúc khám phá tương lai của
marketing khách sạn, một điều rõ ràng: 2024 không chỉ đơn thuần là một
điểm đến; đó là một giao điểm năng động của sự đổi mới, xu hướng và nhu cầu của người
tiêu dùng.
Từ sự ra đời của AI đến trải nghiệm phù hợp, tư duy của người tiêu dùng về tính bền
vững và tự chăm sóc, và mong muốn chung về trải nghiệm ăn uống và du lịch, năm tới
mang đến một sự tiến triển thú vị cho khách du lịch, người tiêu dùng và các nhà lãnh
đạo ngành.
Và nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình tồn tại, bạn phải thích nghi. Hãy nhớ rằng mục
tiêu chính của bất kỳ công ty nào trong lĩnh vực khách sạn là cải thiện trải nghiệm
của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Do đó, khi bạn thử nghiệm với
các chiến thuật này, kế hoạch của bạn cuối cùng sẽ đạt được mục tiêu đó.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
Làm thế nào các khách sạn có thể sử dụng video marketing và tham quan ảo để thu hút
khách hàng?
Các khách sạn có thể tạo các chuyến tham quan ảo và video về tài sản của họ để cung cấp
cho khách hàng tiềm năng cái nhìn sâu sắc về các phòng, tiện nghi và dịch vụ để thu hút
việc đặt phòng. Video mang lại cuộc sống cho một tài sản theo những cách mà hình ảnh
tĩnh không thể.
Influencer marketing là gì và làm thế nào các khách sạn có thể tận dụng nó một cách
hiệu quả?
Influencer marketing liên quan đến việc hợp tác với các nhân vật truyền thông xã hội nổi
tiếng để quảng bá một khách sạn cho cơ sở người theo dõi của họ. Xác định các
influencer có sở thích và đối tượng phù hợp với các dịch vụ của khách sạn có thể mở
rộng phạm vi tiếp cận và uy tín của nó.
Làm thế nào các khách sạn có thể sử dụng phân tích dữ liệu và AI cho các chiến dịch
marketing hiệu quả hơn?
Sử dụng dữ liệu khách hàng và AI, các khách sạn có thể thu được thông tin chi tiết để
nhắm mục tiêu tốt hơn các chiến dịch marketing, cá nhân hóa các ưu đãi và tin nhắn,
và dự đoán nhu cầu của khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.
AI và phân tích dữ liệu dẫn đến tối ưu hóa
digital marketing trong ngành khách sạn.
Làm thế nào các khách sạn có thể đảm bảo trang web của họ được tối ưu hóa cho người
dùng di động?
Để thu hút người dùng di động đang di chuyển, các khách sạn phải đảm bảo trang web của
họ tải nhanh, hiển thị tốt trên màn hình nhỏ và cho phép tìm kiếm và đặt phòng dễ
dàng. Tối ưu hóa cho thiết bị di động mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
