Bí Quyết Tăng Công Suất Phòng và Doanh Thu Khách Sạn Giữa Tuần
Tại Sao Tăng Số Lượng Đặt Phòng Khách Sạn Lại Quan Trọng?
Tăng số lượng đặt phòng cho khách sạn là vô cùng quan trọng, vì nó không chỉ trực tiếp làm tăng doanh thu mà còn xây dựng một mô hình kinh doanh vững chắc và bền vững hơn. Tuy nhiên, nhiều chủ khách sạn thường hiểu sai về chiến lược để đạt được mục tiêu này. Họ có thể bị cám dỗ giảm giá phòng một cách đáng kể để thu hút khách, nhưng biện pháp này hiếm khi mang lại kết quả như mong đợi.
Việc giảm giá phòng có thể giúp bán được thêm một vài phòng, nhưng thường không đủ để bù đắp cho doanh thu bị mất từ mỗi phòng. Điều quan trọng cần hiểu là giá thấp không tự động tạo ra nhu cầu. Trên thực tế, nó có thể tạo ra những kỳ vọng sai lầm cho khách hàng. Khi khách hàng thấy giá giảm đáng kể, họ có thể cho rằng đó là sự phản ánh chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất của khách sạn, dẫn đến ấn tượng tiêu cực về khách sạn trong dài hạn.
Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua mọi yếu tố, cân nhắc, tình huống, nhu cầu và chiến lược cần thiết để tăng đáng kể số lượng đặt phòng khách sạn của bạn.
Nghệ Thuật và Khoa Học của Việc Tăng Số Lượng Đặt Phòng Khách Sạn
Tăng số lượng đặt phòng khách sạn là một sự cân bằng tinh tế giữa nghệ thuật và khoa học. Ví dụ, việc liên tục đưa ra mức giá thấp có thể làm xói mòn sự toàn vẹn về giá của khách sạn bạn. Khi khách hàng đã quen với mức giá thấp, sẽ rất khó để tăng giá trở lại trong tương lai. Điều này có thể dẫn đến một chu kỳ giảm giá liên tục, gây tổn hại đến lợi nhuận và tính bền vững của khách sạn.
Thay vì giảm giá mạnh tay, một chiến lược hiệu quả hơn là tăng thêm giá trị cho kỳ nghỉ của khách. Điều này có thể thông qua các gói đặc biệt, trải nghiệm độc đáo hoặc các dịch vụ bổ sung. Bằng cách cung cấp giá trị gia tăng, bạn có thể thu hút khách mà không cần giảm giá phòng. Chiến lược này không chỉ giúp tăng số lượng đặt phòng mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến những đánh giá tích cực và kinh doanh lặp lại.
Tăng khả năng hiển thị của khách sạn trên các kênh đặt phòng hàng đầu cũng là một phần quan trọng của phương trình. Khách sạn của bạn càng dễ thấy, khách hàng tiềm năng càng có nhiều khả năng tìm thấy và đặt phòng. Điều này có thể đạt được thông qua tiếp thị trực tuyến hiệu quả, hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn tinh vi.
15 Cách Hiệu Quả Để Tăng Số Lượng Đặt Phòng Khách Sạn
Trong thế giới khách sạn nhộn nhịp, việc nổi bật và thu hút khách hàng không hề dễ dàng. Với sự gia tăng của các đại lý du lịch trực tuyến và sự thay đổi trong sở thích của khách du lịch, các khách sạn cần liên tục cập nhật chiến lược của mình để duy trì tính cạnh tranh. Dưới đây là 15 chiến lược được thiết kế để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, bao gồm khách doanh nhân, khách du lịch và người dân địa phương đang tìm kiếm trải nghiệm staycation độc đáo. Bằng cách áp dụng những chiến thuật này, các khách sạn có thể tăng khả năng hiển thị, thu hút nhiều khách hơn và cuối cùng là tăng số lượng đặt phòng.
1. Tạo và Quảng Bá Các Gói Đặc Biệt
Việc đóng gói cho phép bạn che giấu giá phòng thực tế bằng các tính năng, giúp tăng thêm giá trị cho việc lưu trú tại khách sạn của bạn. Nếu khách sạn của bạn cung cấp các dịch vụ bổ sung như lớp học thể dục và trị liệu spa, hãy kết hợp chúng với chỗ ở để tạo ra một ưu đãi thực sự tuyệt vời, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ mà trước đây họ có thể chưa từng nghĩ đến.
2. Nhấn Mạnh Các Điểm Tham Quan Địa Phương
Khi nói đến tiếp thị, hãy suy nghĩ về đối tượng mục tiêu nào có thể là mục tiêu trong tuần và họ ở đâu về mặt địa lý. Tập trung vào bán kính khoảng hai giờ lái xe cho một kỳ nghỉ giữa tuần hai đêm.
Hãy thử hợp tác với các điểm du lịch địa phương và gửi quảng cáo hoặc bài xã luận đến các tờ báo và trang web ở các trung tâm dân cư trong vùng lân cận, quảng bá các kỳ nghỉ giữa tuần bao gồm các chuyến tham quan bằng xe buýt, các chuyến đi nếm rượu hoặc một buổi hòa nhạc.
3. Xây Dựng Danh Sách Gửi Thư
Xây dựng danh sách gửi thư của những khách hàng cuối tuần tốt nhất của bạn và giữ liên lạc với các email hàng tháng liệt kê các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt giữa tuần.
Nhắc nhở họ rằng giữa tuần là thời điểm tốt nhất để ghé thăm các cửa hàng và điểm tham quan địa phương; tránh xa đám đông cuối tuần. Gửi thư cho họ phiếu giảm giá giữa tuần.
4. Tổ Chức Các Sự Kiện Một Ngày
Sử dụng trí tưởng tượng của bạn và tạo ra các hội nghị đặc biệt một ngày, các buổi đọc thơ, triển lãm nghệ thuật và các sự kiện văn hóa khác trong tuần.
Những điều này đặc biệt phổ biến với những người ở độ tuổi cuối 50 và đầu 60 và quan trọng là đây là những người thường có thu nhập khả dụng cao nhất. Hãy nghĩ đến việc tổ chức triển lãm các tác phẩm của sinh viên kết hợp với các trường học và cao đẳng địa phương.
5. Mở Không Gian Của Bạn Cho Doanh Nghiệp
Quảng bá không gian của bạn cho các công ty địa phương có thể sử dụng nó cho các cuộc họp và sự kiện xã hội. Hãy khéo léo và nhắm mục tiêu các công ty có chi nhánh hoặc văn phòng ở nơi khác, vì vậy các đại biểu đến thăm có thể cần chỗ ở.
6. Cung Cấp Giá Bữa Ăn ‘Hai Cho Một’
Trong ngành khách sạn, các ưu đãi độc đáo có thể thu hút khách và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Nếu khách sạn của bạn bao gồm một nhà hàng, quán cà phê, quầy ăn sáng hoặc quán ăn khác, việc cung cấp giá bữa ăn ‘Hai Cho Một’ là một chiến lược như vậy có thể tăng số lượng đặt phòng và doanh thu tổng thể.
Khái niệm giá bữa ăn ‘Hai Cho Một’ rất đơn giản: khách được cung cấp hai bữa ăn với giá của một bữa. Ưu đãi này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách sạn của bạn, chẳng hạn như giới hạn nó cho các bữa ăn nhất định hoặc các ngày cụ thể trong tuần. Cung cấp ưu đãi này vào giữa tuần là một cách tuyệt vời để tăng số lượng đặt phòng giữa tuần, hoặc bạn có thể cung cấp nó như một ưu đãi chỉ dành cho bữa trưa vào bất kỳ ngày nào để tăng lưu lượng truy cập trong thời gian chậm hơn vào giữa ngày.
Nếu bạn hợp tác với một nhà hàng địa phương, bạn cũng có thể kết hợp điều này vào chiến lược đồng tiếp thị chung của mình để tăng hiệu suất của cả hai doanh nghiệp.
7. Quảng Bá Đám Cưới Giữa Tuần
Với việc ngày càng có nhiều người làm việc tự do hoặc có giờ giấc linh hoạt, đám cưới trong tuần đang trở nên phổ biến hơn; đặc biệt là đối với các cuộc hôn nhân thứ hai hoặc các cặp vợ chồng lớn tuổi coi trọng sự thân mật của một dịp yên tĩnh hơn.
Đảm bảo rằng chúng không xung đột với các sự kiện của công ty hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có thể làm hỏng bầu không khí.
8. Gia Hạn Kỳ Nghỉ Của Họ
Cám dỗ khách cuối tuần của bạn gia hạn kỳ nghỉ của họ và ở lại lâu hơn. Sử dụng các ưu đãi giảm giá và đảm bảo khách của bạn biết về nó. Cho họ biết trong email trước khi ở và trực tiếp khi họ nhận phòng.
9. Tiếp Cận Các Nhà Hàng Lớn Nhất Trong Thị Trấn
Hãy làm điều này vào tháng Mười hoặc tháng Mười Một và cung cấp một mức giá đặc biệt cho các nhóm có kế hoạch tổ chức tiệc Giáng sinh trong tuần tại các nhà hàng đó.
10. Mở Không Gian Của Bạn Cho Các Nhà Môi Giới Bất Động Sản
Tìm hiểu xem ai là những người chơi chủ chốt địa phương trong lĩnh vực bất động sản – thương mại cũng như dân cư. Có hàng trăm người trong thị trấn mỗi đêm xem một ngôi nhà mới hoặc mở một văn phòng mới và họ cần một nơi để ở.
Cung cấp cho nhà môi giới hoặc đại lý các mức giá đặc biệt và quảng cáo miễn phí trong tập tài liệu quảng cáo phòng của bạn.
11. Cung Cấp Các Kỳ Nghỉ Giữa Tuần Như Các Giải Thưởng
Các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook, mang đến một cơ hội duy nhất cho các khách sạn để tương tác với khán giả của họ và quảng bá dịch vụ của họ. Một cách hấp dẫn để làm điều này là cung cấp các kỳ nghỉ giữa tuần như các giải thưởng trong các cuộc thi trên Facebook.
Các cuộc thi như vậy có thể tạo ra sự phấn khích trong số khán giả của bạn, tăng số lượng người theo dõi trang của bạn và tăng cường sự tương tác. Chúng cũng cung cấp một nền tảng tuyệt vời để giới thiệu các dịch vụ của khách sạn của bạn, từ phòng sang trọng đến các tiện nghi hàng đầu. Hơn nữa, các cuộc thi này có thể đóng vai trò như một nguồn dữ liệu người dùng có giá trị cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai. Cuối cùng, chi phí tài nguyên thực tế để tổ chức một cuộc thi như thế này là thấp. Tất cả những gì cần thiết là một phòng sang trọng trong một hoặc hai ngày, trong khoảng thời gian thường chậm hơn trong tuần. Chi phí:lợi ích gần như luôn dương.
Để tổ chức một cuộc thi Facebook thành công, hãy đảm bảo rằng các quy tắc rõ ràng và dễ hiểu. Quảng bá cuộc thi trên tất cả các kênh tiếp thị của bạn và tích cực tương tác với những người tham gia bằng cách trả lời các bình luận và tin nhắn. Sau khi cuộc thi kết thúc, hãy công khai thông báo người chiến thắng trên trang Facebook của bạn để tạo thêm sự tương tác.
Hãy nhớ rằng Facebook có các quy tắc nghiêm ngặt về các cuộc thi, vì vậy hãy đảm bảo đọc kỹ trước khi bạn phát trực tiếp.
12. Tận Dụng Mùa
Cho dù khách sạn của bạn nằm trên một sườn núi trượt tuyết phủ đầy tuyết, hay một bãi biển cát trắng nguyên sơ, hãy xác định điều gì sẽ thu hút khách hàng tiềm năng đến với khách sạn của bạn (trượt tuyết, tắm nắng, lặn biển, v.v.) và sử dụng điều đó để thu hút các giác quan và mong muốn của khách hàng về trải nghiệm kỳ nghỉ tuyệt vời đó.
Hãy kêu gọi cảm xúc của họ bất cứ khi nào có thể và giúp họ dễ dàng hình dung mình có khoảng thời gian tuyệt vời nhất trong kỳ nghỉ của mình tại khách sạn của bạn.
13. Các Hoạt Động Ngày Lễ
Cân nhắc hợp tác với các nhà cung cấp địa phương và xây dựng các gói hoạt động khác nhau mà bạn có thể cung cấp cho khách với mức giá chiết khấu trong mùa lễ.
Bằng cách tạo ra các gói đáp ứng mong muốn kỳ nghỉ của khách hàng, bạn sẽ có thể tăng số lượng đặt phòng của mình trong thời gian du lịch kỳ nghỉ bận rộn – và đồng thời tạo dựng danh tiếng tuyệt vời cho khách sạn của bạn.
Rốt cuộc, không có gì sánh bằng một kỳ nghỉ lễ tuyệt vời và khách sẽ muốn lan truyền thông tin rộng rãi về khoảng thời gian tuyệt vời mà họ đã có.
14. Có Một Chủ Đề
Mỗi kỳ nghỉ đều khiến người tiêu dùng có tâm trạng lễ hội, vì vậy hãy cân nhắc việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng chính xác điều đó: một bữa tiệc thú vị! Để quảng bá sự kiện, bạn có thể tạo một gói cuối tuần bao gồm một kỳ nghỉ hai đêm tại khách sạn và một vé vào cửa độc quyền để tham dự bữa tiệc.
Đừng quên liên kết chủ đề của bữa tiệc của bạn vào điểm đến của bạn – và một lần nữa, hãy ghi nhớ những gì người tiêu dùng đang mong đợi trải nghiệm trong kỳ nghỉ của họ tại các điểm đến của bạn. Các khách sạn ở vùng khí hậu ấm hơn nên tổ chức một bữa tiệc trên bãi biển hoặc bên hồ bơi, hoàn chỉnh với một quán bar Tiki, cocktail trái cây và múa hula. Nếu bạn ở vùng khí hậu lạnh hơn, hãy cân nhắc trang trí bữa tiệc của bạn bằng các tác phẩm điêu khắc bằng băng và nhiều đồ ăn thức uống ấm áp.
Một số ý tưởng… Một cuộc thi giữa các đầu bếp địa phương để xem ai có thể làm món súp ngon nhất (và tất nhiên, hãy để khách nếm thử tất cả!). Một cuộc thi cocktail ấm áp chỉ sử dụng các loại máy trộn ấm áp, như sô cô la nóng, trà, rượu táo, v.v. Giới hạn duy nhất của bạn là trí tưởng tượng của bạn!
15. Đừng Quên Về Khách Địa Phương
Đặc biệt là trong các kỳ nghỉ ngắn hơn, các khách sạn thường sẽ trải qua một lượng lớn khách địa phương đang tìm kiếm một ‘staycation’ thú vị ở chính quê hương của họ.
Cân nhắc việc cung cấp giảm giá cho người dân địa phương và/hoặc tùy chọn gói, cung cấp đặt chỗ cho một nhà hàng khó vào hoặc một buổi hòa nhạc hoặc vở kịch đã bán hết vé (nếu bạn có thể đảm bảo chúng).
Nếu không, chỉ cần cố gắng tìm cách để làm cho người dân địa phương cảm thấy đặc biệt. Một lời ‘cảm ơn’ đơn giản có thể đi một chặng đường dài để làm cho khách hàng địa phương (và quốc tế) của bạn hài lòng… và như bạn biết, khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay lại khách sạn của bạn, cũng như giới thiệu nó cho bạn bè hoặc gia đình của họ.
Cách Tăng Số Lượng Đặt Phòng Khách Sạn Sử Dụng Đặt Chỗ Bằng Giọng Nói
Với vô số công nghệ mới, đặt chỗ trên thiết bị di động và các tùy chọn đặt chỗ khác, một số khách sạn đã ngừng chú ý đến các cuộc gọi điện thoại mà họ nhận được và các đặt chỗ mà họ bán thông qua chúng. Một trong những lý do cho điều này là họ tin rằng sự say mê của họ với các ứng dụng và điện thoại thông minh được phản ánh bởi phần lớn khách du lịch. Những người vẫn gọi điện cho khách sạn chỉ là những người thuộc thế hệ bùng nổ trẻ con, phải không? Sai.
Và việc không đo lường hoặc theo dõi các đặt chỗ bằng giọng nói của bạn có thể gây tổn hại đến doanh thu và chiến lược tiếp thị của khách sạn của bạn.
Trong khi đặt chỗ trên thiết bị di động và lượt truy cập trang web đều tăng hàng năm, thì tính năng ‘nhấp để gọi’ trên điện thoại thông minh đang làm tăng lưu lượng thoại đến các khách sạn.
Dưới đây là bốn lý do tại sao bạn cần nhớ tầm quan trọng của các cuộc gọi điện thoại của khách hàng:
1. Đặt Chỗ Bằng Giọng Nói Tạo Ra Sự Khác Biệt Cho Các Chiến Dịch Của Bạn
Khi các khách sạn đang chạy các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, họ thường rơi vào cái bẫy chỉ theo dõi kết quả kỹ thuật số từ các chiến dịch đó. Do đó, họ có thể tin rằng tiếp thị qua email, ví dụ, là một kênh đang chết dần không còn cung cấp doanh thu đầy đủ.
Tuy nhiên, ai có thể nói rằng một số lượng lớn các đặt chỗ bằng giọng nói không đến từ tiếp thị qua email của bạn, trái ngược với đặt chỗ trực tuyến? Một nghiên cứu trường hợp ở Florida cho thấy rằng hơn 41% đặt chỗ từ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của khách sạn đến qua kênh thoại. Nếu không đo lường điều này, khách sạn sẽ coi chiến dịch này là một thất bại.
Biết các đặt chỗ bằng giọng nói của bạn đến từ đâu cũng quan trọng như biết các đặt chỗ khác của bạn đến từ đâu. Nó sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược tiếp thị của bạn và tạo ra các sáng kiến doanh thu mới.
Khi một khách hàng thực hiện đặt chỗ qua điện thoại, bạn nên biết nếu nó đến từ tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, email, quảng cáo hiển thị hình ảnh, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.
2. Chúng Vẫn Hoàn Toàn Phù Hợp
Trong khi các cuộc khảo sát, đánh giá và biểu mẫu phản hồi chắc chắn là vô giá, bạn cũng có thể sử dụng các cuộc gọi để tìm hiểu về khách hàng hiện tại và tiềm năng. Dữ liệu bạn thu thập ở đây có thể hữu ích hơn vì nó hoàn toàn là tự do ngôn luận. Bạn có thể nghe thấy những lo ngại và câu hỏi của khách hàng bằng chính giọng nói và cách diễn đạt của họ. Bằng cách này, bạn sẽ có thể nhanh chóng có được một bức tranh rõ ràng hơn về bất kỳ vấn đề nào mà khách sạn của bạn đang gặp phải liên quan đến trải nghiệm của khách.
Tương tự, bạn sẽ tìm hiểu xem nhân viên của bạn quản lý dịch vụ khách hàng tốt như thế nào. Họ có thành công trong việc chốt đơn hàng, bán thêm hoặc cung cấp thông tin đầy đủ không?
Phân tích cả hai bộ dữ liệu sẽ giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình.
3. Chúng Có Thể Trở Nên Phổ Biến Hơn Bạn Nghĩ
Trái ngược với niềm tin phổ biến cho rằng sự kết thúc của các yêu cầu và đặt chỗ qua điện thoại sẽ xảy ra với sự gia tăng của các tùy chọn đặt chỗ mới hơn và các khách sạn tiên tiến hơn, các cuộc gọi điện thoại có thể quay trở lại mạnh mẽ.
Khách du lịch hiện đang nhận được nhiều thông tin hơn bao giờ hết về nơi họ có thể ở, cách họ có thể ở và những gì họ muốn làm trong khi họ ở. Nhiều thông tin hơn có nghĩa là có nhiều khả năng xảy ra sự nhầm lẫn hoặc do dự hơn và khuynh hướng của một người gọi điện cho khách sạn hoặc đại lý du lịch tăng lên.
Nếu tương tác bằng giọng nói sẽ là một phần quan trọng trong công việc kinh doanh hàng ngày của bạn, thì việc dành nhiều thời gian cho nó cũng có lý như bạn làm cho các khía cạnh khác như phân phối trực tuyến.
4. Chúng Giúp Đảm Bảo Đặt Chỗ Rẻ Hơn Cho Khách Sạn Của Bạn
Bạn càng nhận được nhiều đặt chỗ bằng giọng nói thì càng tốt vì điều đó có nghĩa là bạn không phải trả chi phí phân phối cho một đại lý du lịch trực tuyến (OTA) hoặc kênh khác. Bạn cũng không phải tiếp thị cụ thể cho các đặt chỗ bằng giọng nói. Các chiến dịch bạn chạy để tăng đặt chỗ trực tuyến vẫn sẽ mang lại các cuộc gọi điện thoại.
Giao dịch với khách hàng qua điện thoại cũng giúp tránh hủy đặt chỗ vì bạn có thể xác định chính xác vấn đề của họ và cung cấp các giải pháp đầy đủ.
Có công nghệ tương đối đơn giản dành cho các khách sạn đang tìm cách theo dõi các cuộc gọi điện thoại và nghe các bản ghi âm. Ngoài ra còn có những trường hợp bạn có thể gắn số điện thoại tùy chỉnh vào các chiến dịch cụ thể để xem chiến dịch nào đang thúc đẩy nhiều cuộc gọi nhất. Đừng quên rằng trang web của bạn cũng có thể có số riêng để xem lưu lượng điện thoại mà nó tạo ra.
Cách Tăng Số Lượng Đặt Phòng Khách Sạn Thông Qua Đặt Chỗ Phòng Hội Nghị
Nếu khách du lịch doanh nghiệp đang đến điểm đến của bạn, thì nhu cầu tồn tại đối với các cơ sở họp. Tuy nhiên, tại hầu hết các khách sạn, phòng họp không được đặt hết tiềm năng. Để tối đa hóa khoản đầu tư của bạn vào các cơ sở vật chất của công ty và phòng họp, bạn cần thu hút nhiều khách doanh nghiệp đặt phòng tại khách sạn của bạn.
Sử dụng năm mẹo hàng đầu này để tối đa hóa doanh thu từ cuộc họp với nhiều sự kiện hơn và đặt phòng phòng quanh năm.
1. Thu Hút Nhân Tài Và Công Nghệ Phù Hợp
Cho dù đó là một buổi tụ tập thân mật của công ty hay một cuộc họp lớn, khách hàng đều muốn có một trải nghiệm tuyệt vời, nơi mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Nếu bạn có thể thực hiện lời hứa của mình, khách hàng sẽ đặt lại phòng và giới thiệu các doanh nghiệp khác đến với bạn. Hãy mang đến những chuyên gia tổ chức sự kiện, những người biết cách tổ chức các cuộc họp và trang bị cho họ các công cụ công nghệ phù hợp để khách sạn của bạn có thể tổ chức các cuộc họp tuyệt vời.
2. Kết Nối Với Các Đối Tác
Kết nối mạng cho phép các đối tác đáng tin cậy giúp bạn đặt các cơ sở phòng họp của mình. Cho các đại lý du lịch, người lập kế hoạch cuộc họp và các chuyên gia tổ chức sự kiện biết rằng khách sạn của bạn đang mở cửa cho các sự kiện kinh doanh. Cung cấp cho đối tác của bạn tất cả thông tin họ cần để giới thiệu khách hàng doanh nghiệp cho bạn.
Vì kết nối mạng là một mối quan hệ, hãy tìm hiểu xem bạn có thể giúp đối tác của mình đạt được mục tiêu của họ như thế nào, sau đó hãy thực hiện theo điểm đó. Khi bạn giúp công việc của người khác dễ dàng hơn, họ sẽ nhớ đến bạn – và cố gắng giới thiệu công việc kinh doanh cho bạn.
3. Giới Thiệu Các Cơ Sở Kinh Doanh Của Bạn Trực Tuyến
Trước khi một khách hàng mới đặt phòng phòng chức năng của bạn, họ sẽ truy cập trang web của bạn để xem các cơ sở kinh doanh của bạn. Khi bạn có một trang web hoàn chỉnh với ảnh được cập nhật, danh sách các tiện nghi và các gói họp công ty, bạn sẽ làm kinh ngạc các khách hàng tiềm năng.
Để thu hút nhiều khách hàng có thể nhất, hãy chia nhỏ các cơ sở họp của bạn thành các gói phù hợp với các sự kiện thuộc mọi quy mô. Bạn không chỉ có thể giành được nhiều công việc kinh doanh hơn mà còn có thể tổ chức nhiều sự kiện nhỏ cùng một lúc, tăng theo cấp số nhân doanh thu từ các cuộc họp của bạn.
4. Cho Phép Khách Hàng Đặt Chỗ Trực Tuyến Hoặc Gửi Mẫu Liên Hệ
Thiếu theo dõi là một trong những lý do hàng đầu khiến các khách sạn bỏ lỡ các cuộc họp và sự kiện. Giúp các bên dễ dàng đặt phòng của bạn bằng cách kết hợp chức năng đặt phòng trực tuyến, cung cấp biểu mẫu liên hệ hoặc cả hai.
Chấp nhận đặt chỗ trực tuyến giúp người lập kế hoạch cuộc họp của bạn tiết kiệm thời gian, nhưng có thể không phù hợp với mọi cơ sở. Nếu bạn không cho phép đặt chỗ trực tuyến cho các cơ sở họp, hãy đặt giao thức theo dõi tại chỗ.
Thực hành tốt nhất là theo dõi qua email hoặc điện thoại trong vòng 24 giờ. Chỉ cần thực hiện bước này sẽ làm tăng đáng kể số lượng cuộc họp bạn đặt. Hãy xem xét rằng một nhà môi giới cuộc họp đã phàn nàn rằng 46% khách hàng của họ chưa bao giờ nghe lại từ các khách sạn mà họ đã liên hệ về các cuộc họp hoặc nghe lại quá muộn.
5. Thử Nghiệm Với Các Ưu Đãi Khác Nhau
Nếu phòng họp của bạn vẫn chưa được đặt, có thể đã đến lúc thay đổi phương pháp của bạn. Với sự gia tăng của lực lượng lao động di động, có nhu cầu về cho thuê phòng quy mô nhỏ, mỗi giờ. Bạn có thể đóng gói trong một số cuộc họp nhỏ, mỗi cuộc họp có 50 người tham dự trở xuống và thêm dịch vụ ăn uống nữa.
Hãy suy nghĩ về các cơ sở họp của bạn từ góc độ kinh doanh. Bằng cách cung cấp mọi thứ mà các công ty cần để tổ chức các cuộc họp tuyệt vời một cách dễ dàng, bạn có thể tăng đặt phòng và doanh thu của mình.
Sử Dụng Công Nghệ Để Tăng Số Lượng Đặt Phòng Khách Sạn Và Tăng Doanh Thu
Công nghệ là cách tốt nhất để đảm bảo rằng khách sạn của bạn có khả năng hiển thị trực tuyến cao nhất trong thời gian du lịch có lưu lượng truy cập cao. Bằng cách liệt kê khách sạn của bạn trên càng nhiều đại lý du lịch trực tuyến càng tốt, bạn sẽ tăng số lượng ‘nhãn cầu’ – và đặt chỗ trực tuyến – mà khách sạn của bạn sẽ nhận được.
Thật không may, gần như không thể quản lý một số lượng lớn các kênh trực tuyến theo cách thủ công – và đó là nơi công nghệ quản lý kênh tinh vi xuất hiện.
Kết nối hai chiều, thời gian thực giữa hệ thống đặt phòng khách sạn và/hoặc hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của khách sạn của bạn và hệ thống phân phối toàn cầu sẽ giúp nhân viên quản lý kênh và đặt phòng của bạn dễ dàng quản lý các đặt chỗ mới hơn.
Vì đặt chỗ trực tuyến của bạn được cập nhật tự động trong hệ thống đặt phòng của khách sạn, nên sẽ không có đặt chỗ nào bị bỏ lỡ hoặc bị mất. Kết nối thời gian thực cũng cho phép cập nhật hàng tồn kho trong hệ thống đặt phòng của khách sạn một cách tự động, điều này giúp ngăn ngừa việc đặt phòng quá mức.
SiteMinder cung cấp tất cả những lợi ích này và hơn thế nữa. Với một nền tảng thương mại khách sạn thông minh được tích hợp và hiện thực hóa đầy đủ, bạn có thể dành ít thời gian hơn cho việc quản lý khách sạn và nhiều thời gian hơn cho việc phát triển doanh nghiệp của mình. SiteMinder được thiết kế dành riêng cho các khách sạn vừa và lớn, cung cấp các giải pháp cho các thách thức phổ biến và trao quyền cho bạn để nắm bắt các cơ hội mà nếu không có thể đã bị bỏ lỡ.
