Tiếp thị Email Khách sạn: Ví dụ và Chiến dịch

Giới thiệu về Tiếp thị Email Khách sạn

Tiếp thị email khách sạn là một trong những cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất để khách sạn của bạn tiếp cận khách hàng và tăng
lượng đặt phòng trực tiếp.

Tiếp thị qua nhiều kênh, cả truyền thống và mới nổi, có thể làm tăng đáng kể chi phí tại khách sạn của bạn. Email là một cách đơn giản để tiếp thị hiệu quả với ngân sách thấp hơn mà vẫn mang lại kết quả tuyệt vời.

Trung bình, tiếp thị email mang lại gần 40 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu, mang lại lợi thế về lợi tức đầu tư (ROI) so với các kênh tiếp thị khác.

Tại sao Khách sạn Cần Tiếp thị Email?

Khách sạn cần tiếp thị email để thu hút khách hàng mới,
tương tác với khách hàng tiềm năng,
giữ chân khách hàng hiện tại và quảng bá, xây dựng danh tiếng thương hiệu.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn toàn diện về tiếp thị email tại khách sạn của bạn. Hãy bắt đầu!

Các Quy tắc Đơn giản Cần Tuân thủ trong Tiếp thị Email

Tiếp thị email là một lĩnh vực đa dạng, nhưng có một vài yếu tố quan trọng trong công thức EDM (Email Direct Marketing) bí mật của hầu hết các khách sạn:

• Dòng tiêu đề rõ ràng: Dòng tiêu đề là ấn tượng đầu tiên của bạn. Nó phải ngắn gọn, hấp dẫn và phản ánh nội dung email. Một dòng tiêu đề hấp dẫn có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ mở email của bạn. Ví dụ: sử dụng câu hỏi hoặc tạo cảm giác cấp bách có thể thu hút sự chú ý.
• Phân đoạn danh sách email: Điều chỉnh email của bạn cho các phân khúc cụ thể của đối tượng có thể cải thiện đáng kể mức độ tương tác. Bằng cách phân loại danh sách email của bạn dựa trên các yếu tố như hành vi của khách hàng, sở thích hoặc các lần mua hàng trước đây, bạn có thể gửi các thông điệp phù hợp và được nhắm mục tiêu hơn, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch của bạn.
• Nội dung chất lượng: Nội dung email của bạn phải cung cấp giá trị cho người nhận, cho dù đó là thông tin, giải trí hay quảng cáo. Nội dung chất lượng cao, phù hợp không chỉ thu hút người đọc mà còn thiết lập uy tín cho thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng, nội dung gây được tiếng vang với đối tượng của bạn có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Cá nhân hóa: Cá nhân hóa không chỉ là xưng hô với người nhận bằng tên. Nó liên quan đến việc điều chỉnh nội dung để đáp ứng các sở thích và nhu cầu cụ thể của người nhận. Email được cá nhân hóa cho thấy khách hàng rằng bạn hiểu và coi trọng họ, thúc đẩy lòng trung thành và cải thiện tỷ lệ phản hồi.
• Kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Email của bạn phải có một mục tiêu rõ ràng, thể hiện qua một lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ. Cho dù đó là tải xuống tài nguyên, mua hàng hay truy cập trang web của bạn, CTA của bạn phải nổi bật và thuyết phục, hướng người nhận đến hành động mong muốn.
• Tránh spam: Tránh xa các từ và cụm từ kích hoạt bộ lọc thư rác. Ngôn ngữ quảng cáo quá mức, sử dụng quá nhiều chữ in hoa và dấu chấm than, và một số từ khóa nhất định (ví dụ: “miễn phí”) có thể khiến email của bạn rơi vào thư mục rác, làm giảm khả năng hiển thị và hiệu quả của nó.
• Theo dõi và phân tích hiệu suất: Theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi để hiểu hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị email của bạn. Dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về những gì gây được tiếng vang với đối tượng của bạn, cho phép bạn tinh chỉnh chiến lược của mình để có kết quả tốt hơn.
• Thu thập phản hồi: Khuyến khích người nhận cung cấp phản hồi về email của bạn. Điều này không chỉ thu hút họ mà còn cung cấp cho bạn thông tin chi tiết trực tiếp về sở thích và nhu cầu của họ, có thể được sử dụng để cải thiện các chiến dịch trong tương lai.

7 Bước Xây dựng Chiến dịch Tiếp thị Email Khách sạn

Mặc dù email là một công cụ đơn giản, nhưng vẫn có một số yêu cầu bạn cần đáp ứng nếu bạn muốn email hoặc chiến dịch email của mình thành công. Dưới đây là các bước chung bạn cần làm theo:

1. Xây dựng Cơ sở Dữ liệu Email của Bạn

Trước hết, trước khi bạn có thể gây ảnh hưởng đến bất kỳ du khách nào, bạn cần một danh sách các địa chỉ email mà bạn có thể gửi nội dung của mình đến. Các cách tốt nhất để làm điều này bao gồm:

• Thực hiện một biểu mẫu đăng ký trên trang chủ của bạn và trong chân trang của các trang quan trọng
• Tạo một đăng ký riêng cho blog của bạn
• Yêu cầu khách đặt phòng với bạn chọn tham gia
• Yêu cầu khách hiện tại đăng ký trực tiếp khi họ nhận hoặc trả phòng
• Nhận đăng ký từ các trang mạng xã hội của bạn

2. Phân tích Hiệu suất Email Hiện tại

Xem xét các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký sẽ cho bạn một ý tưởng tốt về loại email và nội dung nào đang hoạt động và loại nào không.

Dựa trên điều này, bạn có thể thử:

• Sử dụng các loại email khác nhau
• Thay đổi nội dung của bạn
• Thay đổi thời điểm bạn gửi email và số lượng bạn gửi
• Chuyển đổi CTA của bạn
• Cập nhật hoặc chuyển đổi trang đích

Điều này sẽ cho phép bạn tối ưu hóa hiệu suất của mình và mang lại kết quả tốt hơn khi danh sách của bạn phát triển.

3. Phân đoạn Thành viên của Cơ sở Dữ liệu của Bạn

Bằng cách xem xét hiệu suất email của bạn, bạn sẽ có thể thấy ai đang tương tác với hoạt động tiếp thị của bạn và ai không. Hãy thử chia những người này thành hai danh sách khác nhau.

Đối với nhóm những người chưa tham gia, bạn có thể thử cung cấp một ưu đãi như giảm giá hoặc gói đặc biệt để khiến họ quan tâm đến bạn trở lại.

4. Cá nhân hóa Email của Bạn

Theo điểm trước, bạn có thể tiến xa hơn và phân đoạn danh sách của mình dựa trên nhân khẩu học, lý do đi du lịch, sở thích và động cơ, v.v. Bạn càng thu thập được nhiều dữ liệu, việc phân đoạn của bạn càng tốt hơn.

Cá nhân hóa email của bạn sẽ có kết quả rất tích cực về mức độ tương tác và các số liệu chuyển đổi chính của bạn, giúp bạn kiếm được nhiều lượt đặt phòng và doanh thu hơn về lâu dài.

Một số số liệu cho biết một chiến dịch email được phân đoạn sẽ mang lại
mức tăng doanh thu 760% so với các chiến dịch chung chung.

5. Tối ưu hóa Bản sao và Hình ảnh

Cách bạn nói điều gì đó thường quan trọng không kém những gì bạn đang nói, vì vậy điều quan trọng là phải kiểm tra các thông điệp khác nhau để xem mọi người phản hồi nhiều nhất với điều gì. Kiểm tra A/B thường xuyên sẽ giúp bạn xác định nội dung tốt nhất để sử dụng.

Ngoài ra, tất cả chúng ta đều nghe nói rằng một người bình thường ghi nhớ 80% những gì họ nhìn thấy và chỉ 20% những gì họ đọc, vì vậy hãy đảm bảo bạn có những hình ảnh tuyệt vời trong email của mình nếu có thể. Thể hiện các tiện nghi tốt nhất của bạn và các điểm tham quan ngoạn mục nhất của điểm đến của bạn.

6. Luôn gửi Theo dõi

Tiếp thị cho khách hàng hiện tại luôn dễ dàng hơn là tìm kiếm khách hàng mới.

Khi một khách hàng đã nhận phòng, điều quan trọng là bạn phải giữ cho họ tương tác – và họ cũng có thể thực hiện một số hoạt động tiếp thị cho bạn.

Cảm ơn họ, thuyết phục họ ở lại lần nữa với một ưu đãi hoặc giảm giá và yêu cầu họ để lại đánh giá tích cực cho khách sạn của bạn nếu họ thích ở đó.

7. Tiếp tục Theo dõi Hiệu suất

Cần thu thập dữ liệu liên tục và đánh giá hiệu suất để biết các chiến lược của bạn có hiệu quả hay không. Đừng cho rằng những thay đổi bạn đã thực hiện là chính xác. Xác thực suy nghĩ của bạn bằng cách phân tích các số liệu chính tương tự mà chúng tôi đã nói đến khi bắt đầu quy trình.

Bạn Nên Gửi Loại Email Tiếp thị Nào cho Khách Khách sạn Của Bạn?

Để đảm bảo bạn không bao giờ làm phiền hoặc gửi thư rác cho các liên hệ email của mình, hãy thử gửi nhiều loại email tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như:

• Email thu hút bao gồm các ưu đãi và ưu đãi được thiết kế để giành được lượt đặt phòng nhanh chóng.
• Email quảng cáo nói về một sự kiện hoặc dịch vụ cụ thể đang diễn ra trong cơ sở của bạn hoặc trong khu vực địa phương. Hãy làm rõ rằng đó là điều mà khách du lịch không muốn bỏ lỡ!
• Email giữ chân chạm vào cơ sở với những khách cũ, chẳng hạn như chúc mừng sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày ở lại vui vẻ.
• Email blog cho người đăng ký cung cấp cho họ tin tức hoặc thông tin về khách sạn của bạn hoặc điểm đến của bạn, bao gồm danh sách, hướng dẫn hoặc đánh giá.
• Email tương tác với khách, chẳng hạn như email trước khi đến nhắc nhở khách về chi tiết chuyến đi của họ và cũng cung cấp cơ hội mua thêm các tiện ích bổ sung.
• Email thông báo để cho khách cơ hội tham gia các cuộc thi hoặc quà tặng hoặc các sự kiện đặc biệt.

Hãy nhớ: với mỗi email, bạn đang xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình. Bằng cách dành thời gian để gửi các thông tin liên lạc được cá nhân hóa và phù hợp, khách sẽ cảm thấy được coi trọng và muốn đặt phòng với bạn hoặc chi thêm tiền cho kỳ nghỉ của họ.

Nếu bạn thiếu cảm hứng, hãy xem bài đăng này trên Pinterest để biết vô số ví dụ và mẫu để lấy cảm hứng.

Ý tưởng Chương trình Email Khách sạn Nên Thử

Khi bạn bắt đầu suy nghĩ về các chủ đề và dòng tiêu đề khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho các chiến dịch email của mình, bạn sẽ nhận ra ngành khách sạn và du lịch cho phép rất nhiều sự đa dạng và sáng tạo.

Dưới đây chỉ là một số góc độ bạn có thể thử:

1. Email Theo mùa

Nhắm mục tiêu đến khách quanh năm bằng các email theo mùa hấp dẫn, thuyết phục khách tận hưởng kỳ nghỉ đông, kỳ nghỉ hè hoặc lễ kỷ niệm mùa xuân.

2. Khuyến mãi Ngày lễ

Cung cấp cho khách du lịch giải trí mọi lý do để dành thời gian nghỉ lễ của họ ở nước ngoài, khám phá một nền văn hóa mới hoặc một phần mới của đất nước họ.

3. Thông điệp Khẩn cấp

Nếu bạn cần nhanh chóng tăng tỷ lệ lấp đầy cho một ngày cuối tuần sắp tới, hãy gửi email cung cấp cho khách du lịch giảm giá trong thời gian giới hạn.

4. Bài đăng trên Blog

Blog cung cấp nhiều sự đa dạng, cho phép bạn giáo dục, giải trí và tiếp thị cho người đăng ký và đi sâu hơn vào lý do tại sao điểm đến của bạn là một nơi tuyệt vời cho khách du lịch hoặc tại sao khách sạn của bạn hoàn toàn phù hợp cho
khách du lịch kinh doanh.

5. Tin tức và Cập nhật

Bất kỳ sự phát triển thú vị nào về cơ sở của bạn hoặc trong cộng đồng địa phương nên được thông báo cho cơ sở dữ liệu của bạn vì nó có thể mang lại cho ai đó một cú hích mà họ cần để cuối cùng đặt phòng hoặc quay lại lần khác.

6. Chia sẻ Tình yêu

Nếu bạn nhận được bất kỳ đánh giá đặc biệt xuất sắc nào hoặc có những nhân vật nổi tiếng và những người có ảnh hưởng đề cập đến cơ sở của bạn, hãy sử dụng điều này làm tài liệu tiếp thị để thu hút nhiều khách du lịch hơn đến khách sạn của bạn.

7. Điểm nổi bật Địa phương

Bạn có thể thực hiện một loạt email làm nổi bật các điểm tham quan hoặc quán ăn địa phương hàng đầu, định vị bản thân là một hướng dẫn viên du lịch và cố vấn du lịch địa phương đáng tin cậy.

8. Thời gian Vui vẻ

Tổ chức các cuộc thi và quà tặng mà bạn cũng có thể quảng bá qua mạng xã hội để tăng mức độ tương tác và tiếp cận trong khi tăng tỷ lệ lấp đầy của bạn và cho bạn cơ hội giành được doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ về Tiếp thị Email Khách sạn

Ví dụ về Email Chào mừng

Chủ đề: Chào mừng đến với [Tên Khách sạn] – Hãy Bắt đầu Hành trình của Bạn với Chúng tôi!

Nội dung Email:

Chào [Tên Khách],

Chào mừng đến với [Tên Khách sạn]! Chúng tôi rất vui khi có bạn ở cùng.

Tại [Tên Khách sạn], chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn một kỳ nghỉ đặc biệt. Dưới đây là một chút hương vị về những gì đang chờ bạn:

• Phòng sang trọng: Sự thoải mái và sang trọng ở mọi ngóc ngách.
• Ăn uống ngon miệng: Những món ăn ngon làm say đắm vị giác của bạn.
• Spa thư giãn: Thư giãn và trẻ hóa trong thời gian lưu trú của bạn.

Để làm cho trải nghiệm của bạn trở nên đáng nhớ hơn, đây là [10%] giảm giá cho lần ghé thăm spa đầu tiên của bạn. Chỉ cần sử dụng mã WELCOME10 tại quầy lễ tân spa của chúng tôi.

Chúng tôi ở đây để đảm bảo kỳ nghỉ của bạn không có gì là hoàn hảo. Nếu bạn cần bất cứ điều gì, đừng ngần ngại liên hệ.

Mong được chào đón bạn trực tiếp,

[Tên của bạn]

[Chức vụ của bạn]

[Tên Khách sạn]

Ví dụ về Ưu đãi Đặc biệt

Chủ đề: Ưu đãi Độc quyền Chỉ dành cho Bạn – Khám phá [Điểm đến] với [Tên Khách sạn]!

Nội dung Email:

Chào [Tên Khách],

Bạn đã sẵn sàng cho cuộc phiêu lưu tiếp theo chưa? Chúng tôi có một ưu đãi không thể cưỡng lại dành cho bạn!

Hãy ở tại [Tên Khách sạn] và khám phá những kỳ quan của [Điểm đến] với gói độc quyền này:

• 3 đêm trong phòng Deluxe
• Bữa sáng miễn phí cho hai người
• Một chuyến tham quan có hướng dẫn đến [Điểm tham quan địa phương]
• Trả phòng muộn lúc 2 giờ chiều

Tất cả chỉ với [Giá Đặc biệt] – tiết kiệm [Phần trăm]!

Đặt ngay và tạo những kỷ niệm khó quên tại [Điểm đến]. Ưu đãi đặc biệt này có hiệu lực đến [Ngày], vì vậy đừng bỏ lỡ.

Bắt đầu lên kế hoạch cho chuyến đi chơi của bạn ngay hôm nay!

[Tên Khách sạn] – Nơi những trải nghiệm phi thường đang chờ đón.

Trân trọng,

[Tên của bạn]

[Chức vụ của bạn]

[Tên Khách sạn]

Ví dụ về Email Chương trình Khách hàng Thân thiết

Chủ đề: Tham gia Chương trình Khách hàng Thân thiết của Chúng tôi – Những Lợi ích Độc quyền Đang Chờ Đón!

Nội dung Email:

Chào [Tên Khách],

Là một khách quý của [Tên Khách sạn], chúng tôi rất vui được mời bạn tham gia Chương trình Khách hàng Thân thiết của chúng tôi.

Tham gia ngay hôm nay và tận hưởng một thế giới lợi ích:

• Kiếm điểm cho mỗi lần lưu trú và đổi chúng để nhận các đêm miễn phí, nâng cấp phòng và hơn thế nữa.
• Truy cập độc quyền vào các ưu đãi và sự kiện chỉ dành cho thành viên.
• Ưu tiên nhận phòng và trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.

Đăng ký rất dễ dàng và miễn phí. Thêm vào đó, nhận [500] điểm thưởng làm quà chào mừng!

Trở thành thành viên ngay hôm nay và bắt đầu tận hưởng những phần thưởng.

[Tên Khách sạn] – Nơi lòng trung thành của bạn được coi trọng.

Trân trọng,

[Tên của bạn]

[Chức vụ của bạn]

[Tên Khách sạn]

Các Thực tiễn Tốt nhất trong Tiếp thị Email Khách sạn

Để đảm bảo bạn không trở thành con mồi của những sai lầm phổ biến hoặc bỏ lỡ bất kỳ điều cần làm nào, đây là danh sách hữu ích về các thực tiễn tốt nhất cần ghi nhớ khi tạo email khách sạn của bạn.

Nhắm mục tiêu Khách hàng Lặp lại Bất cứ Khi nào Có thể

Luôn dễ dàng hơn để giành được lượt đặt phòng từ những khách hàng bạn đã biết và có mối quan hệ.

Gửi Email Nhắm mục tiêu Của Bạn trong Thời gian Cao điểm

Khách hàng có nhiều khả năng tìm kiếm phòng trong thời gian chuẩn bị cho thời gian cao điểm, vì vậy hãy sử dụng thời gian này để nhắc nhở họ lý do tại sao họ nên đặt phòng với bạn.

Không bao giờ Bỏ lỡ Cơ hội Thu thập và Sử dụng Dữ liệu Khách hàng

Mọi khách hàng đặt phòng khách sạn trực tuyến đều hiểu rằng họ phải sẵn sàng cung cấp địa chỉ email của mình (để nhận email xác nhận và các thông tin quan trọng khác từ khách sạn).

Luôn thu thập dữ liệu này tại thời điểm đặt phòng hoặc nhận phòng và sử dụng nó để theo dõi khách hàng của bạn một cách kịp thời.

Tối ưu hóa Thời gian Gửi

Cá nhân hóa và gửi email liên quan trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của khách hàng của bạn. Đặc biệt, hãy lưu ý múi giờ của họ và gửi email khi họ có nhiều khả năng tiếp nhận.

Giữ Dòng Chủ đề Ngắn gọn và Trực tiếp

Dòng chủ đề của bạn có thể tạo nên hoặc phá vỡ bạn ngay từ đầu. Phác thảo các lợi ích và thông điệp rõ ràng trong dòng chủ đề để khách hàng được khuyến khích mở và đọc nó hơn.

Luôn Bao gồm Lời kêu gọi hành động

Lời kêu gọi hành động thân thiện kết hợp với một thông điệp được cá nhân hóa giúp khuyến khích nhấp chuột và phản hồi.

Đừng Gửi Spam

Nếu bạn bắt đầu gửi thông tin liên lạc quá thường xuyên, đối tượng của bạn sẽ trở nên khó chịu và mất hứng thú, xóa email của bạn mà thậm chí không cho họ cơ hội.

Đặt Mình vào Vị trí Khách hàng của Bạn

Ví dụ: đừng gửi email về các điểm tham quan địa phương cho một khách du lịch mà bạn biết là đến thành phố vì mục đích kinh doanh.

Tiếp tục Phân đoạn Theo Thời gian

Khi bạn thu thập thêm dữ liệu về khách hàng và hiệu suất, bạn có thể mở rộng phân đoạn để bao gồm vị trí địa lý, loại phòng, hành vi mua hàng, ngày lưu trú và hơn thế nữa để cá nhân hóa hơn nữa các email bạn gửi cho mỗi khách hàng.

Luôn nhớ rằng email của bạn nên mang lại giá trị cho khách hàng của bạn mọi lúc và phải thú vị và phù hợp với cá nhân họ – thay vì chỉ phục vụ để giúp khách sạn của bạn kiếm doanh thu.

Phần mềm Tiếp thị Email Tốt nhất cho Khách sạn

Phần mềm có thể đóng một vai trò to lớn trong việc giúp tự động hóa, cá nhân hóa và đơn giản hóa hoạt động tiếp thị email khách sạn của bạn.

Bằng cách khai thác sức mạnh của phần mềm tự động hóa tiếp thị, bạn có thể phân tích các số liệu như CTR của mình và các số liệu khác để giúp tinh chỉnh thời gian của các chiến dịch email của bạn, cũng như
kiểm tra dòng chủ đề và CTA.

Các công cụ tiếp thị email sẽ giúp bạn gửi nhiều email cùng một lúc và phân đoạn danh sách gửi của bạn để đảm bảo hiệu quả và hiệu quả. Một số nhà cung cấp tiếp thị email khách sạn phổ biến nhất hiện nay bao gồm:

• Duve
• Fidelity PreStay
• For-Sight Guest Engagement
• Guest Connexxion
• GuestPro
• GuestTalk
• HelloGeorge
• HelloShift
• Kai
• LoungeUp
• MyStay

Bạn cũng có thể gửi email tự động cho khách thông qua phần mềm
quản lý khách sạn của mình – chẳng hạn như
công cụ đặt phòng khách sạn của bạn.

Công cụ đặt phòng của bạn sẽ cho phép bạn dễ dàng gửi email xác nhận, email nhắc nhở, email sau khi lưu trú và các email tùy chỉnh khác để giúp bạn nâng cao trải nghiệm của khách và sở hữu mối quan hệ của bạn với những khách đặt phòng trực tiếp với bạn.

Để tận dụng tối đa khả năng tự động hóa của khách sạn và phần mềm công cụ đặt phòng, hãy cân nhắc việc áp dụng nền tảng thương mại khách sạn như SiteMinder, cho phép bạn kiểm soát tất cả các khía cạnh của cơ sở của mình từ một giao diện đơn giản.