Giới thiệu về xây dựng thương hiệu khách sạn

Trong ngành công nghiệp khách sạn cạnh tranh, việc
xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ là tạo ra một
cái tên hay một logo đẹp mắt. Đó là việc tạo dựng
ấn tượng sâu sắc và lâu dài trong tâm trí khách
hàng, khiến họ lựa chọn bạn giữa vô vàn lựa chọn khác. Bài viết
này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và chiến lược cần thiết để xây
dựng một thương hiệu khách sạn thành công, thu hút khách hàng và tăng doanh
thu.

Thương hiệu khách sạn là gì?

Thương hiệu khách sạn là tất cả những gì
khách hàng cảm nhận và liên tưởng đến khi nghe tên khách sạn của bạn. Đó
là
sự kết hợp giữa hình ảnh, logo, trải nghiệm khách hàng, giá trị
cốt lõi mà khách sạn muốn truyền tải. Một thương hiệu mạnh mẽ
giúp khách hàng dễ dàng nhận diện, tin tưởng và lựa chọn khách sạn của
bạn.

Xây dựng thương hiệu khách sạn thành công sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhớ
đến hình ảnh, logo của bạn và có được ấn tượng rõ ràng về trải nghiệm tại
khách sạn của bạn. Sự cần thiết phải nghiên cứu sẽ giảm bớt nhờ vào sự
hiện diện của bạn; danh tiếng thương hiệu của bạn cho họ biết mọi thứ họ
cần biết. Ví dụ: khách sạn của bạn sẽ được biết đến là nơi tìm kiếm sự
thoải mái và tĩnh lặng, hay một trung tâm xã hội sôi động và náo nhiệt?

Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu khách sạn

Để xây dựng một thương hiệu khách sạn thành công, bạn cần xem xét các yếu
tố sau:

• Vị trí địa lý: Vị trí của khách sạn ảnh hưởng đến đối
  tượng khách hàng tiềm năng và những trải nghiệm độc đáo mà khách sạn có
  thể cung cấp.
• Văn hóa địa phương: Khách sạn nên tôn trọng và hòa nhập
  vào văn hóa địa phương để tạo sự gần gũi và thu hút khách hàng.
• Môi trường xung quanh: Khách sạn có thể tận dụng vẻ đẹp
  thiên nhiên hoặc các điểm tham quan địa phương để tạo sự khác biệt.
• Đối thủ cạnh tranh: Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp bạn
  xác định điểm mạnh, điểm yếu và tìm ra hướng đi riêng cho thương hiệu
  của mình.
• Phân khúc khách hàng mục tiêu: Xác định rõ đối tượng
  khách hàng mà bạn muốn hướng đến để xây dựng thương hiệu phù hợp với nhu
  cầu và mong muốn của họ.
• Hành vi và động cơ của khách du lịch: Nghiên cứu hành vi
  và động cơ của khách du lịch giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và
  tạo ra những trải nghiệm đáp ứng được những nhu cầu đó.

Ngoài ra, bạn cũng cần tính đến cách bạn dự định mang lại giá trị và tính
độc đáo cho khách hàng, để bạn nổi bật giữa đám đông. Khi bạn đã có tất
cả thông tin này, bạn có thể bắt đầu xây dựng thương hiệu của mình.

Các yếu tố then chốt để xây dựng bản sắc thương hiệu

Có một số yếu tố cấu thành một thương hiệu thành công và lâu dài, nhưng
bạn cần có những gì trước khi giới thiệu mình với thế giới? Dưới đây là
danh sách các yếu tố cần thiết:

• Tên và logo

Theo thời gian, tên thương hiệu của bạn sẽ đồng nghĩa với một trải nghiệm.
Khách sẽ nhìn hoặc nghe thấy tên của bạn và cảm nhận được một cảm xúc hoặc
hình dung ra một cảnh tượng. Logo của bạn là biểu tượng trực quan của tên
bạn – xương sống củng cố thương hiệu của bạn trong ý thức của khách hàng.

Tên và logo của bạn cần phải đáng nhớ và độc đáo nhất có thể, đồng thời
phù hợp liền mạch với các giá trị thương hiệu của bạn. Xem xét
logo đáp ứng cũng có thể giúp đảm bảo rằng bản sắc trực
quan của bạn vẫn có tác động trên nhiều nền tảng và thiết bị kỹ thuật số
khác nhau.

Lưu ý:
Hãy ghi nhớ SEO khi chọn tên. Nếu bạn chọn một cái tên
quá phổ biến hoặc đang cạnh tranh với các thương hiệu mạnh và đã được
thiết lập khác, sẽ rất khó để xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.

• Một triết lý cốt lõi

Khách sạn của bạn đại diện cho điều gì? Nó tin vào điều gì? Bất kỳ chuẩn
mực và giá trị nào bạn gán cho thương hiệu của mình ngay từ đầu sẽ ảnh
hưởng đến mọi khía cạnh của chiến lược thương hiệu của bạn. Ví dụ: thương
hiệu của bạn có tin tưởng mạnh mẽ vào tính bền vững không? Nếu vậy, bạn sẽ
cần phản ánh điều này trong thiết kế, logo và trải nghiệm của khách.

• Một bản sắc trực quan mạnh mẽ

Liên kết chặt chẽ với tên và logo của bạn là
thiết kế trang web khách sạn của bạn, nội dung bạn đăng
trên
mạng xã hội, trong email của bạn, v.v. Giao diện của
thương hiệu của bạn cần phải phù hợp với triết lý cốt lõi của bạn. Sử dụng
ví dụ trên, tính bền vững có thể quyết định màu sắc ấm áp và mộc mạc hoặc
màu xanh lá cây dịu nhẹ, thay vì màu đỏ hoặc vàng tươi.

Ngoài màu sắc, bạn cần suy nghĩ về kiểu chữ bạn sử dụng và những hình ảnh
bạn hiển thị để tiếp thị khách sạn của mình. Mọi thứ cần phải đồng bộ.

• Kể chuyện

Điều quan trọng là khách có thể hiểu bạn là ai và tại sao bạn làm những gì
bạn làm. Sứ mệnh nào thúc đẩy doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đã quyết định khách sạn của mình tồn tại để cung cấp cho khách du
lịch sang trọng một kỳ nghỉ thân thiện với môi trường, không cảm thấy tội
lỗi thì bạn cần tạo ra một câu chuyện thảo luận về lý do tại sao thương
hiệu của bạn cảm thấy mạnh mẽ về điều đó, trải nghiệm đạt được như thế nào
và sự khác biệt mà nó tạo ra cho cả khách của bạn và thế giới nói chung.
Bạn càng làm cho câu chuyện của mình trở nên khát vọng, khách càng có xu
hướng tham gia cùng bạn trên hành trình của bạn.

Mẹo quan trọng: Đảm bảo giọng văn của bạn có ý nghĩa bên cạnh các
tuyên bố của bạn. Ví dụ: một thương hiệu xoay quanh niềm vui và sự mới lạ
không nên sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng.

• Xác định các sản phẩm của bạn

Các sản phẩm của bạn có lẽ là phần có tác động lớn nhất đến thương hiệu
của bạn khi nói đến cảm xúc và phản ứng của khách. Điều này có nghĩa là
tạo ra các phòng, tiện nghi, thực đơn và tương tác của nhân viên, tất cả
đều bắt nguồn từ đề xuất thương hiệu ban đầu của bạn. Các sản phẩm và dịch
vụ của bạn là cách để chứng minh cho khách thấy rằng thương hiệu của bạn
thực hiện đúng lời hứa của mình.

Nó cũng nên vượt xa điều này, bao gồm cả mối quan hệ của khách sạn bạn với
cộng đồng địa phương.

Tầm quan trọng của phát triển thương hiệu và cách thực hiện đúng

Phát triển một thương hiệu mạnh mẽ cuối cùng sẽ đảm bảo sự thành công lâu
dài cho doanh nghiệp của bạn và giúp bạn dễ dàng tăng lợi nhuận hơn theo
thời gian.

Bằng cách phát triển thương hiệu của mình, bạn sẽ có thể:

• Đặt kỳ vọng về giá trị và giá cả
• Hứa hẹn và mang lại trải nghiệm khách nhất quán
• Tạo nhận thức về doanh nghiệp của bạn
• Xây dựng niềm tin trong ngành
• Tăng cường động lực làm việc của nhân viên
• Thiết lập một cơ sở khách hàng trung thành

Điểm cuối cùng này đặc biệt quan trọng. Sự phát triển thương hiệu của bạn
sẽ phụ thuộc vào mối quan hệ giữa bạn và khách của bạn.

Việc đưa ra một khẩu hiệu hoặc một dòng giới thiệu ‘về chúng tôi’ là một
chuyện – nhưng nó chẳng có ý nghĩa gì nếu bạn không thực hiện theo. Những
trải nghiệm mà khách của bạn có và những đánh giá họ viết sẽ định hình cách
thương hiệu của khách sạn của bạn phát triển và cách khách du lịch xác định
với nó.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là:

• Cung cấp trải nghiệm khách phù hợp với những gì bạn hứa
• Luôn nhất quán với chất lượng dịch vụ được cung cấp
• Làm thêm giờ để tìm kiếm và thực hiện phản hồi
• Liên tục quản lý các đánh giá và giao tiếp với khách
• Khen thưởng khách hàng vì sự trung thành của họ

Cần một thời gian dài để thiết lập danh tiếng thương hiệu tích cực nhưng
đôi khi một đánh giá tiêu cực có thể tạo ra một danh tiếng xấu. Đó là lý
do tại sao việc nuôi dưỡng lòng trung thành của khách là điều cần thiết.
Bạn cần khách của mình làm đại sứ thương hiệu của bạn. Để điều này xảy ra,
bạn cần làm cho họ cảm thấy như họ là một phần của một câu lạc bộ độc
quyền được đối xử như gia đình.

Chiến lược và ý tưởng xây dựng thương hiệu khách sạn

Mục tiêu cuối cùng của việc thiết lập và phát triển thương hiệu của bạn là
khách sạn của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn, với nhiều nhận thức
chung hơn từ khách hàng về ý nghĩa thương hiệu của bạn.

Điều này sẽ làm giảm chi phí mua lại của bạn theo thời gian và cho phép bạn
tăng doanh thu và lợi nhuận một cách ổn định.

Dưới đây là 9 mẹo quan trọng để giúp bạn kiếm được sự công nhận đó.

1. Phát triển chiến lược tiếp thị
Điều này bao gồm quyết định cách bạn sẽ thiết kế trang web của mình, kênh
của bên thứ ba nào bạn sẽ bán, loại email nào bạn sẽ gửi, doanh nghiệp nào
khác bạn sẽ hợp tác, cách bạn sẽ gây ảnh hưởng đến danh tiếng của mình,
cách bạn sẽ thiết lập lòng trung thành, v.v.

2. Hãy chiến lược với đô la tiếp thị
Đảm bảo rằng bạn đã phân tích chi tiết thị trường mục tiêu của mình. Điều
này sẽ cho phép bạn chi tiền vào nơi nó sẽ có tác động lớn nhất. Loại bỏ
lãng phí tiếp thị và đầu tư vào các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có
thể giúp bạn thu được nhiều doanh thu hơn, dẫn đến tăng lợi nhuận và điểm
hiệu suất cao hơn mà bạn có thể sử dụng để mang lại lợi thế cho thương
hiệu của mình.

3. Để mắt đến đối thủ cạnh tranh
Xây dựng thương hiệu khách sạn đặc biệt quan trọng ở những khu vực có tính
cạnh tranh cao. Nhiều chủ khách sạn thấy mình trong các cuộc chiến giá cả
với nhóm cạnh tranh, liên tục làm việc để hạ giá lẫn nhau để có được lợi
thế cạnh tranh. Nếu tài sản của bạn nằm trong một khu vực bão hòa với các
khách sạn tương đương cung cấp các dịch vụ tương tự, thì việc xây dựng
thương hiệu khách sạn sẽ mang đến cơ hội để bạn tạo sự khác biệt cho khách
sạn của mình so với đối thủ cạnh tranh.

4. Hãy khác biệt
Với sự mong đợi của khách ngày càng tăng, cũng như sự đổi mới và đột phá về
công nghệ, không có chỗ cho sự tĩnh tại. Bạn phải liên tục tìm cách tái
tạo các sản phẩm của mình để khách có lý do để chọn bạn. Điều này có thể
có nghĩa là luân chuyển các gói của bạn thường xuyên hơn, đưa cá nhân hóa
lên một tầm cao mới hoặc áp dụng công nghệ mới nhất để phù hợp với những
gì khách đang sử dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ.

5. Luôn đúng với lịch sử của bạn
Bất cứ điều gì bạn đặt ra để làm với thương hiệu của mình phải là nhiệm vụ
hàng ngày của bạn. Không có thương hiệu nào có thể làm hài lòng tất cả mọi
người, vì vậy bạn cần tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tốt nhất có
thể cho thị trường cốt lõi của bạn. Thay đổi và thay đổi ý tưởng sẽ dẫn
đến sự không nhất quán trong dịch vụ và đánh giá của bạn sẽ bị ảnh hưởng do
đó.

6. Trao quyền cho nhân viên của bạn và thiết lập kết nối với khán
giả của bạn
Một thương hiệu mạnh luôn có đội ngũ nhân viên tự hào, những người được đầu
tư vào sứ mệnh và câu chuyện. Để tăng cường cá nhân hóa mà khách trải
nghiệm, hãy cho nhân viên của bạn quyền tự do chia sẻ câu chuyện của khách
sạn, giải quyết vấn đề và chủ động làm hài lòng khách hàng mọi lúc.

7. Ưu tiên trải nghiệm đặt phòng thân thiện với thiết bị di
động
Với dữ liệu mới tiếp tục cho thấy sự phổ biến ngày càng
tăng của việc đặt phòng trên thiết bị di động, thương hiệu của bạn phải
giống nhau trên thiết bị di động như trên máy tính để bàn hoặc bất kỳ thiết
bị nào khác. Ngay giây phút một trang web không tải được hoặc trải nghiệm
đặt phòng trở nên vụng về, hình ảnh thương hiệu mà bạn đã thiết lập bắt
đầu dao động.

8. Tối ưu hóa danh sách OTA của bạn
Để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu, danh sách OTA của bạn cần được
chăm sóc cẩn thận như trang web của riêng bạn, vì có rất nhiều khách du
lịch có khả năng đặt phòng với bạn trên các kênh như Booking.com hoặc
Expedia. Đảm bảo rằng nội dung và thư viện của bạn được
duy trì theo các tiêu chuẩn cao tương tự và tất cả thông tin quan trọng
đều được bao gồm.

9. Biến mạng xã hội thành cánh tay phải của bạn
Mạng xã hội có thể là nơi thương hiệu của bạn bùng nổ. Nếu bạn đăng một nội
dung nào đó lan truyền vì tất cả những lý do chính đáng, cho phép những
người theo dõi có cơ hội tương tác hoặc tạo ra cảm giác cộng đồng, thì
khán giả của bạn sẽ thực hiện phần còn lại của công việc cho bạn. Điều
quan trọng là cung cấp cho mạng xã hội chiến lược riêng và tự hỏi bản thân
làm thế nào bạn sẽ chia sẻ câu chuyện thương hiệu của mình theo cách khiến
mọi người nói chuyện.

Các nguyên tắc chính để xây dựng thương hiệu khách sạn: Những điều cần
nhớ

• Đặt mục tiêu tạo ra sự thân thiện và quen thuộc ngay lập tức từ khách du
  lịch khi họ nghe thấy tên khách sạn của bạn
• Xác định sứ mệnh và triết lý của bạn, đồng thời xây dựng thương hiệu của
  bạn trên nền tảng này
• Tạo một câu chuyện mạnh mẽ cho khách sạn của bạn bằng cách kể chuyện đa
  chức năng
• Hãy nhớ rằng khách của bạn là đại sứ của bạn và lòng trung thành là chìa
  khóa thành công của thương hiệu
• Đảm bảo mọi yếu tố trong dịch vụ, giao tiếp và nội dung của khách sạn của
  bạn đều phù hợp với trải nghiệm thương hiệu tổng thể của bạn
• Tạo một chiến lược tiếp thị để tăng cường sự công nhận và nhận thức về
  thương hiệu của bạn
• Sử dụng mạng xã hội làm phương tiện để làm cho thương hiệu của bạn trở
  nên thú vị và dễ chia sẻ
• Xem những gì đối thủ cạnh tranh và những người dẫn đầu ngành của bạn đang
  làm để biết cách bạn có thể nổi bật