Bí Quyết Tăng 60-80% Lượng Khách Hàng Với Booking.com

Giới thiệu về Booking.com và tiềm năng tăng trưởng

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số doanh nghiệp cho thuê ngắn hạn thành công rực rỡ, trong khi những doanh nghiệp khác lại gặp khó khăn? Một trong những lý do chính là sự đa dạng hóa nền tảng tiếp thị. Thay vì chỉ tập trung vào một kênh duy nhất, những người thành công biết cách khai thác sức mạnh của nhiều nền tảng khác nhau, trong đó có Booking.com.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách Booking.com có thể giúp bạn tăng đáng kể lượng khách hàng và doanh thu, thậm chí lên đến 60-80%. Chúng ta cũng sẽ so sánh Booking.com với Airbnb, đồng thời chia sẻ những mẹo và chiến lược để bạn cạnh tranh hiệu quả trên nền tảng này.

Câu chuyện thành công: Booking.com “cứu cánh” cho doanh nghiệp

Tháng 4 năm 2020 là một tháng kinh doanh đặc biệt thành công. Một trong những danh sách cho thuê của tôi đạt tỷ lệ lấp đầy trên 90%. Điều đáng chú ý là 87.5% doanh thu đến từ Booking.com. Đây không phải là lần đầu tiên Booking.com “cứu cánh” cho doanh nghiệp của tôi. Lần đầu tiên xảy ra vào năm 2014, sau hai năm “mặn nồng” với Airbnb.

Vào năm 2012, tôi là một trong những người đầu tiên tham gia Airbnb và tận hưởng những lợi ích ban đầu. Tuy nhiên, chỉ trong vòng hai năm, sự cạnh tranh tại địa phương đã tăng lên gấp 11 lần, giá cả giảm xuống, và tôi cần tìm một giải pháp tốt hơn. May mắn thay, Booking.com đã chứng tỏ là một đối tác xứng đáng và mang lại khoảng 60-80% doanh thu cho hầu hết các danh sách của tôi kể từ đó.

Tại sao Booking.com lại quan trọng?

• Đa dạng hóa nguồn doanh thu: Không nên “bỏ tất cả trứng vào một giỏ”. Booking.com cung cấp một kênh phân phối bổ sung, giảm sự phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
• Tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ: Booking.com là một trong những trang web du lịch lớn nhất thế giới, thu hút hàng triệu khách hàng tiềm năng mỗi ngày.
• Cải thiện tỷ lệ lấp đầy: Bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng hơn, bạn có thể tăng tỷ lệ lấp đầy và tối đa hóa doanh thu.

Booking.com vs. Airbnb: Sự khác biệt cần biết

Mặc dù cả Booking.com và Airbnb đều là nền tảng cho thuê chỗ ở, nhưng có một số khác biệt quan trọng mà bạn cần lưu ý:

Đối tượng khách hàng

• Airbnb: Thường thu hút khách du lịch trẻ tuổi, khách du lịch cá nhân và những người tìm kiếm trải nghiệm độc đáo.
• Booking.com: Thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cả khách du lịch doanh nhân, gia đình và nhóm bạn.

Mức độ cạnh tranh

• Airbnb: Thường cạnh tranh với các chủ nhà khác trong khu vực của bạn.
• Booking.com: Cạnh tranh với các khách sạn lớn, chuỗi khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác.

Chính sách và quy định

• Airbnb: Có chính sách linh hoạt hơn, cho phép bạn tùy chỉnh nhiều hơn.
• Booking.com: Có chính sách nghiêm ngặt hơn, đặc biệt là về giá cả và tính khả dụng.

Chiến lược “sống còn” trên Booking.com: Làm thế nào để cạnh tranh với “ông lớn”?

Tham gia Booking.com đồng nghĩa với việc bạn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các khách sạn lớn và các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Để thành công, bạn cần có một chiến lược rõ ràng và hiệu quả.

1. Tối ưu hóa hồ sơ của bạn

Hồ sơ của bạn là “bộ mặt” của doanh nghiệp bạn trên Booking.com. Hãy đảm bảo rằng nó được tối ưu hóa để thu hút khách hàng tiềm năng.

• Hình ảnh chất lượng cao: Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp, sắc nét và hấp dẫn để giới thiệu chỗ ở của bạn. Hãy chắc chắn rằng hình ảnh thể hiện đầy đủ các tiện nghi và điểm nổi bật.
• Mô tả chi tiết và hấp dẫn: Viết mô tả rõ ràng, chính xác và hấp dẫn về chỗ ở của bạn. Nhấn mạnh những điểm độc đáo và lợi thế cạnh tranh.
• Liệt kê đầy đủ tiện nghi: Cung cấp danh sách đầy đủ các tiện nghi có sẵn, bao gồm cả những tiện nghi nhỏ nhặt nhất. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định dễ dàng hơn.
• Cập nhật thông tin thường xuyên: Đảm bảo rằng tất cả thông tin, bao gồm giá cả, tính khả dụng và chính sách, đều được cập nhật thường xuyên.

2. Thiết lập giá cạnh tranh

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng. Hãy nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh và thiết lập giá phù hợp.

• Sử dụng công cụ định giá thông minh: Booking.com cung cấp các công cụ định giá thông minh giúp bạn điều chỉnh giá theo nhu cầu và mùa vụ.
• Cung cấp ưu đãi đặc biệt: Tạo ra các ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như giảm giá cho khách hàng đặt phòng sớm, khách hàng ở dài ngày hoặc khách hàng quay lại.
• Áp dụng chính sách giá linh hoạt: Điều chỉnh giá theo ngày trong tuần, mùa cao điểm và các sự kiện đặc biệt.

3. Thu thập đánh giá tích cực

Đánh giá của khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và thu hút khách hàng mới. Hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi nhanh chóng đối với các đánh giá tiêu cực.

• Cung cấp dịch vụ xuất sắc: Đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời trong thời gian lưu trú.
• Khuyến khích đánh giá: Yêu cầu khách hàng để lại đánh giá sau khi họ trả phòng.
• Phản hồi đánh giá: Trả lời tất cả các đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực. Thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề một cách chuyên nghiệp.

4. Tận dụng các công cụ và tính năng của Booking.com

Booking.com cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

• Chương trình Đối tác Ưu tiên (Preferred Partner Program): Tham gia chương trình này để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
• Cơ hội & Cải tiến (Opportunities & Improvements): Sử dụng tính năng này để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tận dụng các cơ hội tăng trưởng.
• Trung tâm Quảng cáo (Advertising Center): Sử dụng trung tâm quảng cáo để tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu và tăng lưu lượng truy cập đến trang của bạn.

5. Duy trì giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

• Trả lời tin nhắn nhanh chóng: Phản hồi nhanh chóng đối với các tin nhắn và yêu cầu của khách hàng.
• Cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác: Đảm bảo rằng tất cả thông tin bạn cung cấp đều rõ ràng, chính xác và dễ hiểu.
• Thể hiện sự hiếu khách và chuyên nghiệp: Luôn lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng.

Lời khuyên cuối cùng: Đừng chỉ “trông chờ” vào Booking.com

Mặc dù Booking.com có thể mang lại lượng khách hàng đáng kể, nhưng bạn không nên chỉ dựa vào một nền tảng duy nhất. Hãy đa dạng hóa các kênh tiếp thị của bạn để giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa tiềm năng tăng trưởng.

Các kênh tiếp thị khác bạn nên cân nhắc:

• Airbnb: Tiếp tục duy trì sự hiện diện trên Airbnb để tiếp cận đối tượng khách hàng khác.
• Trang web riêng: Tạo một trang web chuyên nghiệp để giới thiệu chỗ ở của bạn và cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp.
• Mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội để quảng bá chỗ ở của bạn và tương tác với khách hàng.
• Hợp tác với các đối tác địa phương: Hợp tác với các doanh nghiệp du lịch địa phương để giới thiệu chỗ ở của bạn cho khách hàng của họ.

Kết luận: Nắm bắt cơ hội tăng trưởng với Booking.com

Booking.com là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn tăng đáng kể lượng khách hàng và doanh thu. Bằng cách tối ưu hóa hồ sơ của bạn, thiết lập giá cạnh tranh, thu thập đánh giá tích cực và tận dụng các công cụ và tính năng của Booking.com, bạn có thể cạnh tranh hiệu quả với các “ông lớn” và gặt hái thành công. Tuy nhiên, đừng quên đa dạng hóa các kênh tiếp thị của bạn để đảm bảo sự phát triển bền vững trong dài hạn. Chúc bạn thành công!