Hướng Dẫn Toàn Diện về Marketing Khách Sạn Hiệu Quả

Giới Thiệu về Marketing Khách Sạn

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, một chiến lược marketing khách sạn mạnh mẽ là nền tảng cho sự thành công của bất kỳ khách sạn nào. Dữ liệu cho thấy, giá trị bán lẻ toàn cầu của ngành kinh doanh khách sạn đã vượt quá 500 tỷ đô la, với thị trường Hoa Kỳ chiếm tới 200 tỷ đô la. Vậy làm thế nào để quảng bá khách sạn của bạn trong một ngành công nghiệp ngày càng trở nên khó khăn này?

Với sự tham gia của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), SEO, CRM và nhiều yếu tố khác, các nhà marketing khách sạn có thể cảm thấy choáng ngợp. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng, nếu không có một chiến lược marketing khách sạn hiệu quả, khách sạn của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được các mục tiêu về doanh thu và công suất phòng. Bạn không biết bắt đầu từ đâu?

Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách marketing một khách sạn mới, những gợi ý về cách quảng bá khách sạn trực tuyến và thu hút khách du lịch đến khách sạn của bạn. Hãy cùng khám phá!

1. Marketing Khách Sạn Là Gì?

Marketing khách sạn là một tập hợp các chiến lược và kỹ thuật được sử dụng để quảng bá và bán dịch vụ của một khách sạn. Mục tiêu chính là thu hút khách hàng tiềm năng, tăng số lượng đặt phòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Một chiến lược marketing khách sạn hiệu quả giúp khách sạn truyền tải thông điệp của mình đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm và bằng đúng phương pháp.

Chiến lược này không chỉ giúp bạn thu hút được số lượng khách hàng cần thiết mà còn giúp khách sạn của bạn luôn nằm trong tâm trí khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị lại được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng danh tiếng vững chắc thông qua các đánh giá và truyền miệng.

2. Vai Trò của Marketing trong Ngành Khách Sạn

Trong thời đại bùng nổ của truyền thông kỹ thuật số, hầu hết các hoạt động marketing khách sạn đều diễn ra trên môi trường trực tuyến. Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc tìm kiếm khách sạn của bạn trực tuyến đều sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến số lượng đặt phòng. Do đó, bạn cần phát triển sự hiện diện của khách sạn trên các nền tảng web phù hợp nhất, để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy bạn và đặt phòng chỉ trong vài giây, ngay tại nhà của họ.

Hơn 75% khách du lịch sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm chỗ ở, vì vậy bạn cần phải nắm vững kỹ năng SEO. Sử dụng các từ khóa marketing khách sạn thịnh hành trong nội dung trang web của bạn và dành ngân sách cho quảng cáo trả phí, vì các quảng cáo liên quan đến khách sạn thường chiếm ưu thế trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm.

Nghiên cứu kỹ các số liệu thống kê trang web để biết khách hàng đang đặt phòng từ đâu, sau đó nhắm mục tiêu vào các nền tảng đó bằng cách tham gia và phát triển sự hiện diện cạnh tranh. Đầu tư vào một số nền tảng nhất định như Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter và các trang web du lịch là một kỹ thuật đã được chứng minh để tăng lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể không phát triển mạnh trên mọi trang web, nhưng sự hiện diện của bạn sẽ cho phép những người sử dụng các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác nhau tìm thấy bạn.

3. Xây Dựng Sự Hiện Diện Thương Hiệu Mạnh Mẽ

Mục tiêu cuối cùng của việc thiết lập và phát triển thương hiệu của bạn là để khách sạn của bạn được nhiều người biết đến hơn và tăng cường nhận thức của khách hàng về những gì thương hiệu của bạn đại diện. Điều này sẽ giúp giảm chi phí thu hút khách hàng theo thời gian, cho phép bạn cải thiện doanh thu và lợi nhuận một cách ổn định.

Dưới đây là một vài mẹo quan trọng để giúp bạn đạt được sự công nhận đó:

3.1. Xây Dựng Chiến Lược Marketing

Điều này bao gồm việc lựa chọn cách bạn sẽ thiết kế trang web của mình, những kênh của bên thứ ba nào bạn sẽ sử dụng để bán phòng, những loại email nào bạn sẽ gửi, bạn sẽ hợp tác với những doanh nghiệp nào khác, cách bạn sẽ tác động đến danh tiếng của mình, cách bạn sẽ phát triển lòng trung thành và nhiều hơn nữa.

3.2. Ưu Tiên Trải Nghiệm Đặt Phòng Thân Thiện với Thiết Bị Di Động

Với những nghiên cứu mới cho thấy rằng việc đặt phòng trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, trải nghiệm thương hiệu của bạn trên thiết bị di động phải giống như trên máy tính để bàn hoặc bất kỳ nền tảng nào khác. Ngay khi một trang web không tải được hoặc trải nghiệm đặt phòng trở nên vụng về, hình ảnh thương hiệu mà bạn đã xây dựng bắt đầu xói mòn.

3.3. Tận Dụng Sức Mạnh của Mạng Xã Hội

Mạng xã hội có thể là nơi thương hiệu của bạn trở nên sống động. Nếu bạn tải lên một nội dung nào đó lan truyền vì những lý do chính đáng, cho phép những người theo dõi tương tác hoặc nuôi dưỡng cảm giác cộng đồng, thì khán giả của bạn sẽ làm phần còn lại cho bạn. Điều quan trọng là phải phát triển chiến lược truyền thông xã hội của bạn và xem xét cách bạn sẽ truyền tải câu chuyện của thương hiệu của bạn theo một cách khiến mọi người bàn tán.

4. Sự Hiện Diện Kỹ Thuật Số và Khả Năng Hiển Thị Trực Tuyến

Sự hiện diện kỹ thuật số và khả năng hiển thị trực tuyến mạnh mẽ là rất quan trọng để các khách sạn tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng trong bối cảnh lập kế hoạch du lịch dựa trên internet ngày nay. Tối ưu hóa trang web của bạn cho các từ khóa và cho phép đặt phòng trực tiếp nên là những ưu tiên hàng đầu. Ví dụ: làm nổi bật các tiện nghi thân thiện với gia đình của khách sạn bạn trong khi sử dụng đánh dấu lược đồ giúp hiển thị trang của bạn khi phụ huynh tìm kiếm “khách sạn tốt nhất cho trẻ em gần Disneyland”. Các tiện ích đặt phòng rõ ràng giúp chuyển đổi sự quan tâm đó thành đặt phòng trực tiếp.

Ngoài trang web của bạn, việc quản lý và trả lời các đánh giá trên các trang web liệt kê công khai như TripAdvisor và Google giúp cải thiện ấn tượng và thứ hạng trong kết quả tìm kiếm. Về cơ bản, các nền tảng như thế này tổng hợp các ý kiến để xác định danh tiếng.

Cuối cùng, việc tận dụng các công cụ trả phí như Google Ads, quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo hiển thị theo chương trình có thể nâng cao khả năng hiển thị bằng cách đưa cơ sở của bạn trước những người có khả năng đi du lịch đến khu vực của bạn dựa trên lịch sử duyệt web của họ. Kết hợp các con đường thuộc sở hữu, kiếm được và trả tiền sẽ tạo ra sự hiện diện trực tuyến hiệu quả.

5. Các Chiến Lược Marketing Nội Dung Hiệu Quả

Tạo nội dung là một chuyện, nhưng bạn cũng phải đảm bảo rằng nội dung đó tiếp cận và gây được tiếng vang với đông đảo khán giả. Dưới đây là một số gợi ý hàng đầu cần xem xét khi triển khai chiến lược của bạn:

5.1. Tối Ưu Hóa SEO

Để cải thiện kết quả của bạn trong thuật toán của Google, hãy tập trung vào các từ khóa có khối lượng lớn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng một số khách hàng của bạn có thể đang tìm kiếm các từ khóa dài có khối lượng thấp. Bạn nên tiếp tục tạo thông tin xung quanh các chủ đề này vì khách du lịch sẽ thấy nó có lợi. Điều quan trọng nữa là phải có một cơ chế để theo dõi hiệu quả của các chiến lược SEO, chẳng hạn như Google Analytics.

5.2. Kích Thích Khán Giả Mục Tiêu Của Bạn

Ngày nay, 84% mọi người mong đợi các công ty cung cấp trải nghiệm, giải quyết vấn đề của họ và cung cấp trải nghiệm. Tài liệu tương tác cũng đã được chứng minh là giúp tăng cường chuyển đổi, vì vậy hãy cân nhắc cung cấp cho khách hàng tiềm năng một thứ gì đó thú vị để tiêu thụ, chẳng hạn như một câu đố, điều này cũng cho phép bạn thu thập thông tin của họ.

5.3. Khuyến Khích Các Đánh Giá

Các đánh giá gần như luôn là điều mà khách du lịch xem xét trước khi đặt phòng ở khách sạn của bạn, vì vậy bạn phải làm việc chăm chỉ để làm hài lòng khách hàng của mình và thuyết phục họ gửi đánh giá trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các trang web như TripAdvisor.

6. Tận Dụng Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

OTA đã thay đổi cách khách hàng đặt phòng khách sạn, chuyến bay và các chỗ ở du lịch khác. Các nền tảng này đóng vai trò là trung gian giữa khách du lịch và khách sạn, cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả để khám phá, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Ngoài ra, dưới đây là một vài chiến lược để giúp bạn cải thiện số lượng đặt phòng khách sạn:

6.1. Sử Dụng Trình Quản Lý Kênh Phân Phối

Trình quản lý kênh phân phối khách sạn là một ứng dụng cho phép bạn quản lý nhiều kênh phân phối từ một vị trí duy nhất. Sử dụng một trình quản lý kênh có thể giúp bạn tránh phải truy cập từng OTA riêng lẻ để thay đổi những thứ như giá phòng hoặc tình trạng phòng trống. Điều này có thể giúp bạn triển khai một chiến lược định giá động hơn nhiều, cho phép bạn đồng thời thay đổi giá trên một OTA duy nhất hoặc tất cả các OTA.

6.2. Tận Dụng Các Cơ Hội Khuyến Mãi OTA

Các chủ khách sạn có thể tận dụng tối đa những gì các đại lý du lịch trên Internet cung cấp bằng cách tận dụng các ưu đãi đặc biệt. Điều này đặc biệt quan trọng trong thời gian nhu cầu thấp khi việc giữ cho phòng luôn có người ở trở thành ưu tiên hàng đầu. Một số lựa chọn thay thế khuyến mãi bao gồm trả tiền để có khả năng hiển thị cao hơn trên các công cụ tìm kiếm OTA hoặc thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu vào các nhóm mục tiêu vào thời điểm được chỉ định. Bạn cũng có thể trả hoa hồng lớn hơn để đổi lấy khả năng hiển thị tăng lên hoặc tham gia vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt do một số OTA cung cấp.

6.3. Biết Đối Thủ Của Bạn

Ngành khách sạn có tính cạnh tranh cao và khách sạn của bạn và các đối thủ cạnh tranh chính của khách sạn của bạn rất có thể sẽ cạnh tranh để giành cùng một khách hàng trên cùng một OTA. Do đó, điều quan trọng là phải tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của bạn và hiểu những gì họ cung cấp cho khách hàng của họ. Điều này có thể bao gồm thực hiện nghiên cứu độc lập, xem xét các lời chỉ trích trực tuyến và theo dõi giá cả.

7. Email Marketing Cho Khách Sạn

Email marketing là một trong những chiến lược hiệu quả về chi phí và thiết thực nhất để tiếp cận khách hàng và tăng số lượng đặt phòng trực tiếp. Trước hết, bạn phải tối ưu hóa danh sách gửi thư của chúng tôi, trong đó chứa nhiều khách hàng tiềm năng. Họ nên là những khách hàng tiềm năng chất lượng cao có thể được xác định bằng cách phân tích các kết quả trước đó. Phương pháp này có thể được đơn giản hóa bằng cách cung cấp các biểu mẫu dễ điền trên trang web của bạn và hỏi ý kiến khách hàng trực tiếp trong thời gian họ lưu trú.

Sau khi thiết lập một đối tượng mục tiêu có quy mô lớn, bạn có thể sử dụng thư theo chủ đề ngày lễ để thu hút khách hàng tiềm năng. Cung cấp giảm giá và ưu đãi được cá nhân hóa để gửi email được nhắm mục tiêu trong thời gian bận rộn. Gửi email theo chủ đề cho các khách hàng trước đây của bạn, đặc biệt là những người đã mua nâng cấp và bán thêm.

8. Các Chiến Lược Đột Phá để Tương Tác Với Khách Hàng

Các ưu tiên hàng đầu của khách sạn là kết nối với khách, cung cấp dịch vụ tuyệt vời và giành được lòng trung thành. Vì vậy, đây là một số kỹ thuật tương tác với khách sạn sẽ cho phép bạn cải thiện sự tương tác và trải nghiệm của du khách:

8.1. Tương Tác Thông Qua Các Kênh Truyền Thông Xã Hội

Bằng cách hiện diện và phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn cung cấp cho khách cơ hội được trả lời các câu hỏi của họ đồng thời quảng bá các chương trình khuyến mãi đặc biệt hiện tại của bạn. Việc có mặt trên bất kỳ nền tảng nào để đáp ứng nhu cầu của khách cho phép họ tương tác theo các điều khoản của họ và trong môi trường phù hợp nhất với họ.

8.2. Gửi Tin Nhắn Chào Mừng

Tự động hóa tin nhắn chào mừng là một hoạt động đơn giản có thể cực kỳ thành công. Đó là cơ hội để khởi động sự tương tác của khách sạn bằng một giới thiệu đơn giản và làm cho những vị khách mới của bạn cảm thấy được đánh giá cao. Đó là cơ hội để chia sẻ thông tin sẽ giúp khách của bạn đến suôn sẻ hơn, chẳng hạn như thông tin về quy trình nhận phòng trực tuyến hoặc chỉ đường đến địa điểm của bạn.

8.3. Cung Cấp Các Lựa Chọn Thay Thế Được Cá Nhân Hóa

Thu thập dữ liệu trước khi khách đến cho phép bạn tạo các ưu đãi nâng cấp phù hợp với nhu cầu của họ. Nếu bạn biết họ thích tầng cao, hãy cân nhắc nâng cấp lên dãy phòng áp mái. Nếu họ đặc biệt yêu cầu một cái nhìn, bạn có thể nâng cấp họ lên một phòng có tầm nhìn tốt hơn.

9. Sử Dụng Influencer Marketing

Cho đi một đêm miễn phí để có khả năng kiếm được hàng trăm đêm nữa trong tương lai chắc chắn là xứng đáng, vì điều này có thể xảy ra nếu bạn thu hút thành công một người có ảnh hưởng đến khách sạn của bạn. Cung cấp cho họ một kỳ nghỉ miễn phí bao gồm tất cả các tiện nghi và chỉ cần yêu cầu họ quảng bá thương hiệu của bạn cho lượng người theo dõi khổng lồ và trung thành của họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp cho họ một phiếu giảm giá khuyến mãi để khuyến khích khán giả của họ đặt phòng.

10. Tận Dụng Visual Marketing

Các nhà marketing kết hợp nội dung video vào nỗ lực của họ, cho dù thông qua phương tiện truyền thông xã hội hay tìm kiếm tự nhiên, sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 34%. Do đó, các khách sạn không đầu tư vào kỹ thuật thông minh này sẽ bỏ lỡ một cơ hội.

Dưới đây là một số dữ liệu quan trọng để giúp bạn xây dựng trường hợp của mình cho video marketing:

• 84% nhà marketing video sử dụng Facebook làm một trong những kênh video marketing chính của họ.
• Mọi người đang xem nhiều video trực tuyến hơn bao giờ hết và con số này đã tăng gấp đôi kể từ năm 2018.
• 70% khách truy cập YouTube đã mua hàng từ một thương hiệu sau khi xem nó trên YouTube.

Đây chỉ là một vài lý do tại sao tất cả các khách sạn nên bao gồm một chiến lược video marketing mạnh mẽ trong kế hoạch digital marketing của họ.

11. Các Chiến Lược Cho Local Marketing

Local web marketing là quá trình quảng bá một doanh nghiệp hoặc dịch vụ trong một khu vực địa lý cụ thể. Nó đòi hỏi việc tận dụng các công nghệ kỹ thuật số như trang web, phương tiện truyền thông xã hội, SEO và các kênh trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng địa phương.

Ví dụ: chiến lược của bạn có thể bao gồm phát triển trang web của khách sạn, chạy quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội nhắm mục tiêu đến những người ở vùng lân cận của khách sạn và tối ưu hóa nội dung cho SEO để nội dung đó xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương. Truyền miệng cũng là một thành phần quan trọng của local online marketing vì nó nuôi dưỡng sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ đặt phòng tại khách sạn.

Đọc thêm: Social Media Meets Google Business Profile: Here’s Why You Should Care

12. Phân Tích Dữ Liệu và Đo Lường Hiệu Suất

Phân tích dữ liệu đang thay đổi cách các khách sạn tiếp cận marketing. Các khách sạn có thể phát triển các chiến dịch marketing được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu cho các nhóm người tiêu dùng cụ thể bằng cách sử dụng phương pháp marketing dựa trên dữ liệu. Điều này làm tăng doanh thu và cung cấp trải nghiệm người dùng phù hợp hơn cho khách.

Hơn nữa, phân tích dữ liệu kinh doanh khách sạn có thể được áp dụng vượt ra ngoài các kênh marketing điển hình. Như bạn đã biết, hầu hết các công ty hiện đang tập trung nỗ lực marketing của họ vào phương tiện truyền thông xã hội và influencer marketing.

Các khách sạn có thể phân tích dữ liệu để xác định những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đại diện cho nhân khẩu học mục tiêu của họ. Hơn nữa, bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng này, các khách sạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của họ và tương tác với khách truy cập tiềm năng sâu sắc hơn.

13. Thách Thức và Giải Pháp Trong Marketing Khách Sạn

Một thách thức lớn mà các khách sạn phải đối mặt là thúc đẩy đặt phòng trực tiếp thay vì để khách đặt phòng thông qua các trang web của bên thứ ba như Expedia. Điều này cắt giảm tỷ suất lợi nhuận do phí hoa hồng. Tạo chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp giảm giá hoặc đặc quyền cho đặt phòng trực tiếp giúp chống lại thách thức này. Email marketing tập trung vào các ưu đãi có thời gian giới hạn cho người đăng ký giúp các khách sạn thiết lập mối quan hệ trực tiếp hơn.

Một thách thức lớn khác là quản lý phân phối trên các OTA lớn. Liệt kê trên quá nhiều OTA có thể làm suy yếu các nỗ lực nhấn mạnh các kênh trực tiếp, nhưng tránh chúng hoàn toàn sẽ làm giảm phạm vi tiếp cận. Giới hạn có chiến lược tình trạng phòng trống trên một số OTA nhất định trong thời gian nhu cầu cao có thể giúp duy trì giá và thiết lập tiền lệ thị trường.

14. Xu Hướng Tương Lai Trong Marketing Khách Sạn

Việc theo kịp các xu hướng hiện tại trong marketing khách sạn là điều cần thiết, nhưng cũng rất quan trọng để nắm bắt bối cảnh của những phát triển này. Với ý nghĩ đó, sau đây là phân tích các xu hướng liên quan đến toàn bộ ngành khách sạn:

14.1. Trí Tuệ Nhân Tạo (AI)

AI hợp lý hóa các thủ tục và cung cấp những hiểu biết hữu ích. Hầu hết những người tìm kiếm phòng khách sạn trực tuyến đều sử dụng các trang web tổng hợp để đặt phòng, trong khi những người khác có thể truy cập trang chủ của khách sạn nhưng rời đi mà không đặt phòng. Hầu hết người tiêu dùng thích tương tác với nhân viên khách sạn hơn là gửi ngày ưu tiên và chi tiết nhận phòng, điều này có thể tốn thời gian.

Sử dụng chatbot AI trên trang web của bạn cho phép bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa đồng thời phát triển cơ sở hạ tầng mạnh mẽ. Khách truy cập của bạn hiện có thể đặt yêu cầu dịch vụ phòng thông qua trang web hỗ trợ AI của bạn, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên khách sạn của bạn.

14.2. Tận Dụng Du Lịch Trải Nghiệm

Sở thích của khách du lịch đang chuyển từ du lịch tập trung vào điểm đến sang tập trung vào trải nghiệm, tạo ra cơ hội marketing to lớn cho các nhà cung cấp khách sạn. Khách du lịch ngày càng bị thu hút bởi những trải nghiệm độc đáo, chẳng hạn như các buổi hòa nhạc của Taylor Swift và Beyonce hoặc các sự kiện thể thao. Ví dụ, khi Beyonce đến thăm Cardiff vào tháng 5 năm 2023, công suất phòng khách sạn là 95,7% và chi phí ngày trung bình là 200,15 GBP, cả hai đều đạt mức cao kỷ lục. Khách du lịch sẵn sàng trả tiền để ở trong khách sạn, mang đến khả năng tiếp cận dễ dàng đến các hoạt động.

14.3. Marketing Đa Kênh

Như tên gọi của nó, marketing đa kênh liên quan đến việc quảng bá cơ sở của bạn trên nhiều phương tiện truyền thông. Điều này bao gồm các mạng lưới kết nối xã hội, OTA và các công cụ tìm kiếm meta. Các nền tảng này đã có được lực kéo đáng kể trong thập kỷ trước và vẫn là xu hướng marketing phổ biến nhất trong ngành khách sạn. Lý do cho điều này là sự tiện lợi mà các khách sạn có thể được đặt và tính khả dụng của nhiều tùy chọn trên một nền tảng.

15. Kết Luận

Về việc tăng hiệu quả, các chủ khách sạn phải tận dụng tất cả các khả năng trực tuyến và ngoại tuyến có sẵn. Cung cấp các lựa chọn thay thế đặt phòng trực tiếp hợp lý hơn trên trang web của bạn và các ứng dụng đặt phòng di động cũng như giá cả và ưu đãi hấp dẫn có thể định vị khách sạn của bạn để chiếm một phần thị trường khách sạn độc lập.

Hơn nữa, với rất nhiều kênh kỹ thuật số có sẵn ngày nay, các khách sạn phải đáp ứng nhu cầu về nội dung được cá nhân hóa và hấp dẫn cạnh tranh với các OTA và công cụ tìm kiếm meta. Tạo nội dung có liên quan, hữu ích và tương tác cho khách truy cập tiềm năng của bạn sẽ giúp bạn tăng cường nhận diện thương hiệu, sự tin tưởng và ấn tượng tích cực hơn về khu nghỉ dưỡng của bạn.

16. Câu Hỏi Thường Gặp

Làm Cách Nào Để Tối Ưu Hóa Khả Năng Hiển Thị Trực Tuyến Của Khách Sạn Của Tôi?

Tối ưu hóa trang web của khách sạn của bạn cho các công cụ tìm kiếm và danh sách địa phương để tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn trong khi yêu cầu và cập nhật các hồ sơ trang web du lịch chính. Bạn cũng nên thường xuyên thu thập và làm nổi bật các đánh giá của khách và chạy các chiến dịch tìm kiếm và tiếp thị lại có trả tiền để thúc đẩy đặt phòng trang web trực tiếp.

Các Khách Sạn Có Thể Sử Dụng Hiệu Quả Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Để Marketing Như Thế Nào?

Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để marketing, hãy bắt đầu bằng cách xác định 2-3 nền tảng hàng đầu mà khách mục tiêu của bạn đang sử dụng và tạo nội dung phong cách sống và các chiến dịch hashtag được tối ưu hóa cho sự tương tác trên các trang web đó. Sau đó, hãy sử dụng một cách chiến lược các ưu đãi khuyến mãi, cuộc thi và nhắm mục tiêu theo địa lý cho các quảng cáo xã hội theo vị trí cụ thể nhằm xây dựng nhận thức và chuyển đổi trang web.

Làm Cách Nào Để Các Khách Sạn Cân Bằng Đặt Phòng Trực Tiếp Và Quan Hệ Đối Tác OTA?

Để cân bằng đặt phòng trực tiếp và quan hệ đối tác OTA, hãy cung cấp các ưu đãi như giảm giá, nâng cấp và điểm khách hàng thân thiết cho đặt phòng trực tiếp trong khi làm nổi bật những lợi ích này một cách nổi bật trên trang web của bạn và đồng thời đàm phán tỷ lệ hoa hồng OTA cạnh tranh và tình trạng phòng trống để khuyến khích các kênh trực tiếp.

Những Lợi Ích Của Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Trong Marketing Khách Sạn Là Gì?

Các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn làm tăng số lần ghé thăm lặp lại và chi tiêu của khách bằng cách cung cấp các phần thưởng và sự công nhận được cá nhân hóa phát triển dựa trên các cấp bậc trạng thái thành viên và lịch sử mua hàng.

Những Xu Hướng Mới Nổi Trong Marketing Khách Sạn Là Gì?

Các xu hướng hàng đầu trong marketing khách sạn là khả năng tùy chỉnh được hỗ trợ bởi AI, các tính năng di động mở rộng như chìa khóa kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng của ứng dụng nhắn tin, ki-ốt tự phục vụ và hình thành quan hệ đối tác chiến lược với các thương hiệu phù hợp với sở thích của khách bạn.