Những Khái Niệm Quan Trọng Về Quản Lý Kênh Phân Phối Mà Người Làm Khách Sạn Cần Biết

Giới Thiệu về Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn

Trong ngành khách sạn cạnh tranh, quản lý kênh phân phối hiệu quả là yếu tố then chốt để tối đa hóa doanh thu và công suất phòng. Nếu bạn là chủ một khách sạn và đang sử dụng nhiều kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) và các trang web đặt phòng khác nhau, việc theo dõi giá phòng, tình trạng phòng trống và số lượng phòng theo thời gian thực có thể là một thách thức lớn.

Việc xử lý thủ công các đặt phòng từ nhiều kênh có thể dẫn đến các vấn đề như đặt phòng trùng, quản lý tồn kho kém và bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh. Đó là lý do tại sao bạn cần một phần mềm quản lý kênh phân phối khách sạn để đơn giản hóa quy trình này. Vậy, quản lý kênh phân phối khách sạn là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy?

Quản lý kênh phân phối là một hệ thống, phần mềm hoặc nền tảng cho phép bạn quản lý việc phân phối phòng khách sạn của mình trên nhiều kênh trực tuyến khác nhau, bao gồm các OTA, đại lý du lịch và trang web của bạn. Nó giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kênh bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực về tình trạng phòng trống, giá cả và đặt phòng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về quản lý kênh phân phối, bao gồm các loại kênh, thách thức và chiến lược quản lý kênh hiệu quả.

1. Khái Niệm Nền Tảng trong Quản Lý Kênh Phân Phối

Quản lý kênh phân phối khách sạn đề cập đến các hệ thống, phần mềm và chiến lược mà khách sạn sử dụng để phân phối hiệu quả số lượng phòng và tối ưu hóa đặt phòng trên các kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp khác nhau. Các kênh này bao gồm trang web của khách sạn, các OTA, trang web so sánh giá, hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và các đặt phòng trực tiếp. Dưới đây là một vài tính năng cơ bản của phần mềm quản lý kênh khách sạn:

• Khả năng tích hợp: Một channel manager phải giao tiếp trực tiếp với hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Điều này cho phép các đặt phòng được chuyển trực tiếp đến PMS và hệ thống quản lý doanh thu (RMS) để truyền tải giá cả và tình trạng phòng trống theo thời gian thực, đây là một tính năng bắt buộc.
• Phân tích và báo cáo: Mọi channel manager đều cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo. Phần mềm thu thập và sắp xếp dữ liệu đặt phòng từ tất cả các kênh, trình bày nó dưới dạng biểu đồ, đồ thị và các định dạng đồ họa khác. Chủ sở hữu có thể xem dữ liệu về công suất, đặt phòng và thu nhập cho một khoảng thời gian. Điều này cho phép họ xác định các kênh hoạt động tốt và kém hiệu quả, từ đó thay đổi chiến lược phân phối của mình.
• Bảng điều khiển theo thời gian thực: Chế độ xem cổng thông tin của channel manager phải được cập nhật liên tục, hiển thị dữ liệu như nó xuất hiện trên các OTA thay vì chỉ cách dữ liệu được gửi đến cổng thông tin. Điều này loại bỏ các lỗi vì người dùng có thể thấy những gì đang xảy ra trong thời gian thực và phát hiện các vấn đề ngay lập tức.
• Tổng hợp số lượng phòng: Tổng hợp số lượng phòng cho phép bạn chia sẻ tất cả các phòng có sẵn trên nhiều kênh, bao gồm cả trang web của bạn, mà không sợ bị đặt phòng trùng hoặc quá tải. Ví dụ: một phòng hoặc tài sản đã được đặt sẽ tự động bị xóa khỏi danh sách số lượng phòng có sẵn trên tất cả các kênh.
• Giám sát giá: Các công nghệ quản lý giá và số lượng phòng tập trung cho phép khách sạn kiểm soát giá cả và tình trạng phòng trống trên các kênh bán hàng thông qua các cập nhật tự động, theo thời gian thực, cho phép giám sát tính tương đồng về giá và ngăn ngừa tình trạng đặt phòng quá mức hoặc giá đã lỗi thời.

2. Các Loại Kênh Phân Phối Khách Sạn

Kênh phân phối khách sạn là bất kỳ địa điểm nào mà một khách sạn hoặc chuỗi khách sạn có thể bán phòng cho khách hàng tiềm năng, dù là trực tuyến hay ngoại tuyến. Điều này có thể bao gồm công cụ đặt phòng và danh mục du lịch của bạn, các OTA, GDS, trang web so sánh giá và các nguồn khác. Hãy xem xét các kênh này chi tiết hơn:

1. 2.1 Đại Lý Du Lịch

   Các đại lý du lịch là những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho du khách. Hợp tác với các đại lý du lịch cho phép khách sạn của bạn tận dụng mạng lưới rộng lớn và kỹ năng xây dựng các kế hoạch du lịch phù hợp của họ. Sự hợp tác này chào đón nhiều đối tượng du khách khác nhau, những người muốn dịch vụ tùy chỉnh và các đề xuất chuyên nghiệp.

2. 2.2 GDS (Hệ Thống Phân Phối Toàn Cầu)

   Các nền tảng này hoạt động như các mạng lưới tập trung, kết nối các khách sạn với các nhà môi giới du lịch và khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu. Khi bạn giao tiếp với GDS, khách sạn của bạn sẽ có quyền truy cập vào một mạng lưới rộng lớn các chuyên gia du lịch, cho phép bạn khai thác các thị trường du lịch doanh nghiệp có lợi nhuận và thúc đẩy khách hàng doanh nghiệp của bạn.

3. 2.3 OTA (Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến)

   Các OTA là những siêu anh hùng du lịch kỹ thuật số. Họ quảng bá khách sạn của bạn đến một lượng lớn khán giả, quản lý đặt phòng và tạo thêm đặt phòng cho khu nghỉ dưỡng của bạn. Hợp tác với các OTA giúp bạn tiếp cận với khán giả trên toàn thế giới, tăng tỷ lệ lấp đầy và nâng cao hồ sơ trực tuyến của bạn.

4. 2.4 Trang Web So Sánh Giá

   Hãy nghĩ về các công cụ tìm kiếm meta như những người bạn đồng hành du lịch đáng tin cậy của bạn, thu thập thông tin từ nhiều nguồn, so sánh chi phí và kiểm tra tình trạng phòng trống trên nhiều kênh để giúp du khách tìm được những ưu đãi tốt nhất. Việc có mặt trên các nền tảng tìm kiếm meta sẽ làm tăng khả năng hiển thị và khả năng thu hút những khách hàng coi trọng sự tiện lợi và minh bạch.

3. Tính Tương Đồng Về Giá và Chiến Lược Định Giá

Tính tương đồng về giá là một thỏa thuận giữa các khách sạn và OTA đảm bảo giá cả chỗ ở là đồng nhất trên tất cả các kênh phân phối, bao gồm cả trang web của khách sạn. Duy trì tính tương đồng về giá là rất quan trọng vì nó mang lại cho người tiêu dùng sự minh bạch: họ biết họ sẽ trả cùng một số tiền bất kể họ sử dụng trang web đặt phòng trực tuyến nào.

Tuy nhiên, nếu phương pháp định giá của khách sạn không tính đến tính tương đồng về giá, nó có thể ảnh hưởng đến chiến lược quản lý doanh thu của khách sạn. Chiến lược định giá phòng khách sạn là một thành phần quan trọng trong quản lý doanh thu khách sạn. Về cơ bản, đó là chi phí bạn tính cho mỗi phòng khách sạn để bán càng nhiều phòng càng tốt và tối đa hóa doanh thu của bạn. Dưới đây là một số ý tưởng bạn có thể sử dụng tại khách sạn của mình:

1. 3.1 Định Giá Dựa Trên Dự Báo

   Dự báo là một thành phần quan trọng cần xem xét khi xác định giá của các phòng có sẵn cho các ngày trong tương lai. Để phát triển một dự báo chính xác, người ta phải có lịch sử đặt phòng của tháng trước dựa trên mùa, sự kiện, nhu cầu và khuyến mãi. Do đó, bạn có thể điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu trong tương lai hoặc công suất dự kiến.

2. 3.2 Định Giá Dựa Trên Chính Sách Hủy Phòng

   Mặc dù bạn có thể ngạc nhiên, nhưng một chính sách hủy phòng không hoàn lại được lên kế hoạch tốt có thể giúp bạn tăng thu nhập vì nó là một trong những chiến thuật định giá phòng khách sạn hiệu quả nhất. Nó là một trong những khía cạnh quan trọng nhất cần xem xét khi phát triển chiến lược định giá của bạn. Hơn nữa, phương pháp này hỗ trợ giảm tổn thất và bán phòng có lãi.

3. 3.3 Định Giá Dựa Trên Công Suất

   Kỹ thuật định giá dựa trên công suất bao gồm việc xác định giá phòng khách sạn tùy thuộc vào nhu cầu và nguồn cung. Ví dụ, trong mùa cao điểm, nếu 7 đến 8 phòng của bạn trống, bạn có thể tăng giá khách sạn để cải thiện lợi nhuận kinh doanh. Tương tự, khi hết mùa và bạn muốn lấp đầy các phòng của mình, bạn có thể tính giá thấp hơn để thu hút khách ở lại khách sạn của bạn.

4. Quản Lý Tồn Kho Khách Sạn

Quản lý tồn kho khách sạn là quá trình đặt hàng, lưu trữ và phân phối tài sản và sản phẩm của khách sạn của bạn. Trong ngành khách sạn, phòng là hàng tồn kho chính. Tuy nhiên, quản lý tồn kho khách sạn bao gồm nguyên vật liệu thô, thành phẩm và các dịch vụ tại chỗ như nhà hàng.

Quản lý tồn kho khách sạn nhằm mục đích đảm bảo rằng các phòng, sản phẩm khách sạn và các mặt hàng khác được định giá, phân phối và bán chính xác. Nó cũng đòi hỏi phải bổ sung nhiều sản phẩm khác nhau mà không cần phải dự trữ quá nhiều. Hãy đi sâu hơn một chút và xem xét cách tối đa hóa giá trị và doanh số bán hàng của hàng tồn kho khách sạn của bạn:

1. 4.1 Duy Trì Chiến Lược Phân Phối Đa Dạng

   Số lượng kênh hàng tồn kho của bạn được liệt kê càng nhiều, khách du lịch càng có nhiều khả năng tìm thấy bạn trực tuyến và đặt phòng. Duy trì một chiến lược phân phối rộng rãi đòi hỏi phải cung cấp hàng tồn kho thông qua các kênh, bao gồm các OTA, nền tảng tiếp thị tìm kiếm meta như Google, Trivago và Tripadvisor, các nhà bán buôn và các kênh trực tiếp như trang web của khách sạn.

2. 4.2 Duy Trì Chi Tiết Hàng Tồn Kho Phòng Kỹ Lưỡng

   Quản lý hàng tồn kho tốt bắt đầu bằng việc phân loại số lượng và các loại phòng trong cơ sở của bạn. Dựa trên thông tin phòng của bạn, hãy xem xét cách bạn có thể kết hợp hàng tồn kho của mình theo những cách mới để tiếp cận các phân khúc người tiêu dùng mới và tăng doanh thu. Đảm bảo thông tin được gửi đến hệ thống quản lý tài sản và được cung cấp thường xuyên và chính xác trên trang web của bạn và các kênh đặt phòng khác.

3. 4.3 Tinh Chỉnh Quy Trình Dự Báo

   Dự báo là tạo ra một báo cáo phác thảo công suất dự đoán, tỷ lệ trung bình theo ngày và danh mục thị trường cho những tháng sau. Điều này cho phép các khách sạn ước tính lịch trình bận rộn của họ và đưa ra các phán đoán sáng suốt. Bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể hành động để tăng các ngày chậm hơn trong khi tận dụng nhu cầu vào những ngày bận rộn. Bộ phận vận hành sẽ biết nên lên lịch cho bao nhiêu nhân viên khách sạn và nên đặt bao nhiêu đồ ăn, thức uống và vật tư vào bất kỳ thời điểm nào.

5. Phần Mềm Quản Lý Kênh Phân Phối

Phần mềm quản lý kênh là một giải pháp cho phép khách sạn của bạn sắp xếp và giám sát việc phân phối trực tuyến tình trạng phòng trống và giá cả thông qua các kênh phân phối như OTA, công cụ đặt phòng, GDS và các nhà bán buôn.

Để giảm thiểu tình trạng đặt phòng quá mức, hàng tồn kho của khách sạn của bạn phải được cập nhật thường xuyên trên tất cả các kênh phân phối, bao gồm cả đặt phòng trực tiếp trên web, các nhà bán buôn du lịch và OTA. Do đó, phần mềm quản lý kênh là phương pháp duy nhất để liên hệ và chuyển đổi khách trên toàn thế giới một cách hiệu quả trong khi tránh đặt phòng quá mức và tốn nhiều thời gian hơn mức bạn có thể chi trả.

Phần mềm quản lý kênh tự động cập nhật hàng tồn kho của khách sạn của bạn trong thời gian thực. Nó giao tiếp dữ liệu đặt phòng hai chiều với PMS của bạn và các kênh được liên kết, bao gồm cả công cụ đặt phòng trực tuyến của bạn. Ví dụ: khi đặt phòng thông qua Booking.com, channel manager sẽ gửi thông tin này đến PMS của bạn. Đồng thời, nó sẽ cập nhật hàng tồn kho của bạn trên bất kỳ kênh liên kết nào khác, chẳng hạn như Expedia hoặc Agoda.

6. Chiến Lược Đặt Phòng Trực Tiếp

Đây là những đặt phòng được thực hiện trực tiếp với khách sạn, thường là thông qua trang web của họ, mà không cần sử dụng người trung gian bên thứ ba, chẳng hạn như OTA. Kênh trực tiếp này sẽ vẫn là ưu tiên tiếp thị của khách sạn vì nó mang lại lợi nhuận cao nhất.

Đặt phòng trực tiếp có lợi hơn nhiều cho các khách sạn so với đặt phòng thông qua các OTA vì không có hoa hồng nào được trả cho các bên thứ ba, làm giảm chi phí thu hút khách của khách sạn cho mỗi khách. Đặt phòng trực tiếp cũng cho phép các cơ hội bán thêm, dẫn đến tăng doanh thu cho khách sạn của bạn.

Bây giờ chúng ta đã nêu bật tầm quan trọng của chúng, hãy xem xét một số chiến lược thiết yếu để tăng doanh số bán hàng trực tiếp tại cơ sở của bạn:

1. 6.1 Sử Dụng Công Cụ Đặt Phòng Không Tính Hoa Hồng

   Tìm kiếm một công cụ đặt phòng không tính hoa hồng và được tối ưu hóa để sử dụng trên thiết bị di động. Bạn cũng có thể rút ngắn quy trình đặt phòng xuống chỉ còn 2-3 bước và bao gồm một trình kiểm tra giá trên trang web của bạn để khách hàng so sánh giá trực tiếp. Làm như vậy sẽ ngăn cản khách truy cập truy cập vào các OTA để so sánh giá và cho họ lý do để đặt phòng trực tiếp bằng cách hiển thị giá tốt nhất của bạn.

2. 6.2 Tạo Trang Web Thân Thiện Với Người Dùng

   Đảm bảo trang web khách sạn của bạn thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng trên tất cả các nền tảng, bao gồm máy tính xách tay và máy tính bảng. Khả năng truy cập là rất cần thiết để thu hút đặt phòng khách sạn trực tiếp. Hơn nữa, hãy tận dụng tối đa trang chủ của bạn, đây là điểm dừng chân đầu tiên cho khách truy cập. Cung cấp thông tin toàn diện ở đây để tăng chuyển đổi. Để thuyết phục khách du lịch đặt phòng khách sạn của bạn, hãy nêu bật những ưu đãi độc đáo hoặc môi trường xung quanh tuyệt đẹp của nó.

3. 6.3 Tận Dụng Tiếp Thị Lại

   Bất kể trang web của bạn tuyệt vời đến đâu hoặc đặt phòng trực tuyến của bạn đơn giản đến đâu, một số người dùng trang web sẽ luôn rời khỏi quy trình đặt phòng khi đang thực hiện dở dang. Tiếp thị lại là một chiến lược để đưa họ trở lại. Nếu bạn chưa từng khám phá tiếp thị lại trước đây, thì bạn nên cân nhắc; nó cho phép bạn thu hút lại khách hàng trên bờ vực chuyển đổi – sau tất cả, bạn đã gần có được họ!

   Bạn có thể theo dõi khách truy cập rời bỏ đặt phòng bằng cách thêm một mã đặc biệt vào trang web của bạn và sau đó cung cấp quảng cáo được nhắm mục tiêu trực tuyến hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội sau khi họ rời đi để dụ họ quay lại. Nó có vẻ phức tạp, nhưng không phải vậy. Google AdWords và Facebook Custom Audiences đều là những nơi thông minh để bắt đầu.

7. Quản Lý Mối Quan Hệ Với Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Các khách sạn có thể nâng cao danh tiếng của họ với các OTA bằng cách lập kế hoạch, nghiên cứu và làm việc với các chuyên gia quản lý kênh để giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Dưới đây là năm gợi ý để tận dụng tối đa các kết nối của bạn với các OTA:

1. 7.1 Tối Ưu Hóa Danh Sách Của Bạn

   Khi bạn đã quyết định nên giao dịch với OTA nào, bạn phải tối ưu hóa danh sách của mình cho từng nền tảng. Điều này bao gồm việc giới thiệu các tính năng và tiện nghi của cơ sở của bạn bằng hình ảnh và video chất lượng cao và tạo các tiêu đề và mô tả rõ ràng và hấp dẫn làm nổi bật những lợi ích và yếu tố bán hàng độc đáo của nó. Điều này sẽ giúp bạn thu hút nhiều sự chú ý hơn, đặt phòng và nhận được những bình luận thuận lợi từ khách truy cập mới và hiện tại.

2. 7.2 Quản Lý Hàng Tồn Kho Của Bạn

   Một trong những điểm gây tranh cãi chính giữa các OTA và khách sạn là kiểm soát hàng tồn kho phòng. Hầu hết các chủ khách sạn không muốn cho phép các OTA lấp đầy các phòng của họ với mức hoa hồng 20%. Một lần nữa, các channel manager có thể cung cấp các dịch vụ hữu ích cho phép các khách sạn phân tích thị trường tốt hơn và chỉ định số lượng phòng phù hợp trên các nhà phân phối du lịch của họ.

3. 7.3 Cung Cấp Thông Tin Chính Xác

   Đảm bảo rằng thông tin trên hồ sơ OTA của bạn được cập nhật và chính xác. Điều này bao gồm kinh nghiệm, giá cả, các chi tiết và tình trạng phòng trống của bạn. Nếu sản phẩm thay đổi, hãy đảm bảo bạn cập nhật kịp thời. Nếu bạn có giảm giá, hãy cung cấp cho họ. Hãy nhớ rằng, trong những trường hợp này, bạn có thể sử dụng một mức phần trăm khác để bảo vệ lợi nhuận.

8. Tầm Quan Trọng Của Dữ Liệu và Phân Tích

Vai trò của phân tích dữ liệu trong kinh doanh khách sạn là rất quan trọng vì nó phục vụ hàng triệu người hàng ngày. Mỗi người trong số họ đều có sở thích, kỳ vọng và yêu cầu riêng cho chuyến đi. Nhưng điều này ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn như thế nào?

Bằng cách theo dõi chặt chẽ các chỉ số hiệu suất chính xung quanh đặt phòng cụ thể theo kênh, tỷ lệ chuyển đổi, giá trung bình hàng ngày, chi phí hoa hồng và lợi nhuận doanh thu, các khách sạn có thể đo lường chính xác lợi nhuận theo nguồn. Dữ liệu chi tiết minh họa các xu hướng lịch sử và mới nổi để thông báo sự kết hợp kênh lý tưởng, làm nổi bật thương hiệu đó.com, các chương trình khuyến mãi trên phương tiện truyền thông xã hội và email thành viên trung thành thúc đẩy chuyển đổi với tỷ lệ hoàn vốn cao hơn so với các OTA cụ thể.

Hơn nữa, phân tích nâng cao cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để điều chỉnh các ưu tiên kênh và các công cụ thiết lập tỷ lệ động để tối đa hóa doanh thu. Các bảng điều khiển tập trung cho phép các nhà quản lý kênh điều chỉnh áp lực về tình trạng phòng trống và điều chỉnh tỷ lệ về nhu cầu dao động và giá cả của đối thủ cạnh tranh. Khi phân tích trở nên mang tính dự đoán hơn, các khách sạn có thể đi trước các xu hướng. Nền tảng của quản lý phân phối chiến lược là hiểu được sự đóng góp của từng kênh vào lợi nhuận ròng, điều mà tính minh bạch dữ liệu có thể mang lại một cách mạnh mẽ.

9. Những Thách Thức Trong Quản Lý Kênh Phân Phối

Các vấn đề về đặt phòng quá mức và hàng tồn kho có thể xảy ra do sự chậm trễ hoặc thiếu đồng bộ giữa channel manager và PMS. Để giải quyết những vấn đề này, hãy đảm bảo rằng channel manager của bạn và tích hợp PMS là đáng tin cậy và theo thời gian thực. Để tránh đặt phòng quá mức, hãy theo dõi thường xuyên mức tồn kho, đặc biệt là trong thời gian cao điểm đặt phòng và cập nhật tình trạng phòng trống càng sớm càng tốt. Dưới đây là một vài thách thức quản lý kênh khách sạn điển hình hơn:

1. 9.1 Giải Quyết Các Vấn Đề Về Tính Tương Đồng Về Giá và Tính Toàn Vẹn

   Tính tương đồng về giá là thực tế giữ giá nhất quán trên tất cả các kênh phân phối. Tuy nhiên, duy trì tính tương đồng về giá có thể khó khăn, đặc biệt là khi giao dịch với nhiều OTA khác nhau với các cấu trúc hoa hồng và tiêu chí hiển thị tỷ lệ khác nhau. Để xử lý các vấn đề về tính tương đồng về giá, hãy sử dụng các công cụ mua sắm tỷ lệ và đảm bảo channel manager của bạn có các điều khiển cần thiết để quản lý tỷ lệ trên các kênh.

2. 9.2 Giải Quyết Các Trục Trặc Kỹ Thuật và Vấn Đề Kết Nối

   Các khó khăn kỹ thuật hoặc vấn đề kết nối có thể cản trở hoạt động liền mạch của channel manager của bạn. Thiết lập mối quan hệ tốt với nhóm hỗ trợ của nhà cung cấp channel manager của bạn để mọi lo ngại về kỹ thuật có thể được giải quyết nhanh chóng. Duy trì sao lưu dữ liệu hàng tồn kho và đặt phòng để giảm ảnh hưởng của sự cố hệ thống hoặc thời gian ngừng hoạt động.

3. 9.3 Xử Lý Hủy và Sửa Đổi Trên Nhiều Kênh

   Quản lý hủy và sửa đổi trên nhiều kênh có thể tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi. Sử dụng các khả năng đồng bộ hóa đặt phòng của channel manager của bạn sẽ giúp hợp lý hóa quy trình. Khi bạn nhận được hủy hoặc thay đổi, hãy cập nhật ngay thông tin trên tất cả các kênh được kết nối, giảm nguy cơ đặt phòng trùng lặp hoặc tình trạng phòng trống lỗi thời.

10. Kết Luận

Channel manager thiết lập giao tiếp hai chiều giữa PMS của bạn và các đối tác bán hàng trực tuyến của bạn. Điều này cho phép họ chia sẻ dữ liệu đặt phòng theo thời gian thực. Điều này ngụ ý rằng khi khách thuê phòng thông qua OTA, channel manager sẽ gửi thông tin đặt phòng đến PMS của bạn. PMS đăng ký đặt phòng, điều chỉnh hàng tồn kho và cảnh báo channel manager để cập nhật tình trạng phòng trống trên các kênh khác. Điều này cho phép bạn bán phòng của mình ở mọi nơi cùng một lúc mà không phải lo lắng về việc đặt phòng kép hoặc quá mức.

11. Câu Hỏi Thường Gặp

11.1 Tại Sao Việc Hiểu Các Kênh Phân Phối Lại Rất Quan Trọng Đối Với Các Chủ Khách Sạn?

Việc biết chi phí kênh và doanh thu dự kiến cho phép các chủ khách sạn tối ưu hóa chiến lược phân phối và phân bổ ngân sách tiếp thị để tối đa hóa lợi nhuận.

11.2 Đặt Phòng Trực Tiếp và Gián Tiếp Trong Ngành Khách Sạn Là Gì?

Đặt phòng trực tiếp đến thông qua các kênh thuộc sở hữu của khách sạn, như trang web của họ, mà không cần trung gian, trong khi đặt phòng gián tiếp liên quan đến các đại lý du lịch trực tuyến hoặc các nhà bán buôn lấy hoa hồng.

11.3 Tầm Quan Trọng Của Việc Cập Nhật Hàng Tồn Kho Theo Thời Gian Thực Là Gì?

Tính khả dụng và cập nhật tỷ lệ theo thời gian thực trên tất cả các nền tảng được kết nối đảm bảo tính nhất quán về giá và ngăn ngừa các vấn đề như đặt phòng quá mức do hàng tồn kho đã lỗi thời tại thời điểm đặt phòng.

11.4 Các Tính Năng Phổ Biến Của Phần Mềm Quản Lý Kênh Là Gì?

Các channel manager cung cấp kiểm soát tập trung về tỷ lệ và hàng tồn kho với phân phối tự động cho các đối tác OTA và tìm kiếm meta, đối chiếu đặt phòng và phân tích hiệu suất kênh.

11.5 Tại Sao Dữ Liệu Lại Rất Quan Trọng Trong Quản Lý Kênh Khách Sạn?

Dữ liệu chi tiết hỗ trợ tối ưu hóa sự kết hợp kênh để phù hợp với các mục tiêu lợi nhuận bằng cách cung cấp tính minh bạch về chi phí tìm nguồn cung ứng khách, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu đặt phòng theo nguồn.

11.6 Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Vượt Qua Các Thách Thức Như Đặt Phòng Quá Mức?

Tự động hóa quản lý kênh đảm bảo cập nhật tỷ lệ và hàng tồn kho theo thời gian thực trên các kênh trong khi các công cụ đối chiếu phát hiện đặt phòng trùng lặp, cho phép các khách sạn điều chỉnh tính khả dụng để ngăn ngừa các vấn đề về đặt phòng quá mức.