Giải quyết các thách thức phổ biến trong quản lý khách sạn bằng các giải pháp kênh phân phối

Giới thiệu về quản lý khách sạn và giải pháp kênh phân phối

Không có ngành nào là hoàn hảo, và việc điều hành một khách sạn chắc chắn sẽ gặp phải những trở ngại. Những vấn đề này trở nên trầm trọng hơn do yếu tố mùa vụ lớn, gây khó khăn trong việc tìm kiếm những nhân viên có trình độ, những người là động lực thúc đẩy bất kỳ khách sạn thành công nào. Những khó khăn chính khác phát sinh bao gồm tiền bạc, sự sạch sẽ và kiểm soát danh tiếng trực tuyến của bạn, chỉ là một vài ví dụ.

Ngoài ra, việc duy trì các kênh phân phối khác nhau đã trở nên đầy thách thức do sự phát triển của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và các công cụ tìm kiếm meta. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các vấn đề khác nhau mà ngành khách sạn phải đối mặt và cách giải quyết chúng. Hãy đọc tiếp!

1. Các thách thức phổ biến trong quản lý khách sạn

Trong một thời gian, các nhà điều hành khách sạn đã phải đối mặt với sự cạnh tranh mới: các cổng thông tin cung cấp du lịch trực tuyến và các cổng thông tin đánh giá trực tuyến. Mặc dù đây không phải là một sự kiện mới, nhưng sự phụ thuộc của các chuỗi khách sạn vào loại người chơi này ngày càng mở rộng, dẫn đến sự suy giảm dần doanh số bán hàng trực tiếp.

Một vài thách thức phổ biến hơn trong quản lý khách sạn là:

1.1 Thay đổi trong xu hướng và động lực tiếp thị

Tiếp thị là một trong những vấn đề điển hình nhất trong ngành khách sạn. Những thay đổi trong xu hướng quảng cáo và tiếp thị có thể gây ra những thách thức cho các chủ khách sạn. Hơn nữa, các phương pháp tiếp thị truyền thống không còn hiệu quả cao. Vì vậy, đối với những cá nhân luôn tuân theo các phương pháp truyền thống, việc phát triển một chiến lược hiệu quả là một trong những khó khăn lớn nhất trong ngành khách sạn. Ngoài ra, tiếp thị trực tuyến là một chiến lược chắc chắn. Tuy nhiên, sẽ mất nhiều năm để chủ khách sạn tạo dựng sự hiện diện của họ. Khách thực đặt các giao dịch trực tuyến và các giao dịch lớn được trả trước.

Giải pháp: Tương tác với khách truy cập của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin và các kênh trực tuyến khác có thể hoạt động kỳ diệu và mang lại kết quả sau vài tháng. Thực hiện các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả là một câu trả lời khả thi cho những vấn đề như vậy trong ngành khách sạn. Hãy nhất quán và kiên nhẫn với bất kỳ chiến lược nào bạn sử dụng. Với các chiến thuật thích hợp, điều đó là không thể tránh khỏi.

1.2 Chi phí ngày càng tăng của hàng tiêu dùng hàng ngày

Trong những năm gần đây, đã có sự gia tăng đáng kể về giá của hàng hóa, thực phẩm và các nhu yếu phẩm hàng ngày khác. Mặc dù điều này đã tác động đến nhiều doanh nghiệp, nhưng nó chịu trách nhiệm cho một phần đáng kể các mối quan tâm và thách thức mà ngành du lịch và khách sạn phải đối mặt.

Giải pháp: Một biện pháp khắc phục hữu hình cho việc này sẽ là theo dõi chặt chẽ hàng tồn kho, theo dõi hàng tồn kho và giảm thiểu chất thải càng nhiều càng tốt. Cân nhắc thực hiện các phương pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả tại cơ sở của bạn để hỗ trợ bạn quản lý chi phí leo thang.

1.3 Thay đổi trong kỳ vọng của khách truy cập

Những thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng là một trong những thách thức lớn nhất trong ngành khách sạn. Bạn đã nhận thấy rằng ngày nay, khách mong đợi nhiều hơn từ một khách sạn, cho dù đó là WiFi miễn phí, hệ thống giải trí, trải nghiệm lưu trú độc đáo hay dịch vụ nhận và trả phòng nhanh chóng. Gần đây, mọi người đã bắt đầu yêu cầu các dịch vụ khách sạn không tiếp xúc để đảm bảo an ninh của họ và loại bỏ nhu cầu đối với nhân viên khách sạn. Rõ ràng, việc đáp ứng những yêu cầu này sẽ đầy thách thức vì nguồn lực hoặc băng thông vốn hạn chế, nhưng điều đó là cần thiết.

Giải pháp: Với công nghệ phù hợp, khách sạn có thể cung cấp các dịch vụ không tiếp xúc. Cân nhắc thiết lập một cổng thông tin khách tự phục vụ cho phép khách nhanh chóng nhận và trả phòng, chia sẻ vị trí của cơ sở của bạn và thậm chí yêu cầu dịch vụ đón và trả khách. Luôn theo kịp các xu hướng của ngành khách sạn mới nhất. Điều này sẽ cho phép bạn đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng ngày càng tăng của khách.

2. Tìm hiểu về giải pháp kênh phân phối

Phần mềm quản lý kênh cho khách sạn là một công cụ quan trọng giúp các chủ khách sạn quản lý phân phối internet của họ hiệu quả hơn. Nó cho phép điều chỉnh hàng tồn kho và tỷ giá theo thời gian thực trên các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), trang web đặt phòng trực tiếp và các nền tảng phân phối khác thông qua bảng điều khiển tập trung. Quản lý khách sạn, quản lý doanh thu và các nhóm đặt phòng chủ yếu sử dụng công nghệ phức tạp này để hợp lý hóa hoạt động, tránh đặt phòng quá mức và tối đa hóa thu nhập.

Đồng bộ hóa dữ liệu trên tất cả các kênh loại bỏ nhu cầu thay đổi thủ công, đảm bảo rằng tất cả các nền tảng hiển thị giá cả và tình trạng phòng trống chính xác. Đây là một công cụ quan trọng cho bất kỳ kỳ nghỉ hiện đại nào cho thuê, từ nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng nhỏ đến chuỗi khách sạn lớn đang tìm cách tăng khả năng hiển thị trên internet, hiệu quả hoạt động và đặt phòng.

3. Lợi ích của giải pháp kênh phân phối cho khách sạn

Một trình quản lý kênh khách sạn có thể giúp khách sạn quản lý danh sách trực tuyến, đặt phòng và giá cả của họ trên một số kênh phân phối, bao gồm OTA, GDS và trang web của họ. Điều này cho phép các công ty tăng cường sự hiện diện và doanh thu trực tuyến của họ đồng thời đơn giản hóa việc quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ.

Dưới đây là một số ưu điểm khác của giải pháp kênh khách sạn:

• Tự động hóa hàng tồn kho và tỷ giá phòng: Giải pháp kênh cho phép khách sạn quản lý liền mạch hàng tồn kho và tỷ giá của họ trên tất cả các kênh phân phối. Điều này cho phép các doanh nghiệp xác minh rằng tình trạng phòng trống và giá cả của khách sạn là chính xác và cập nhật, ngăn họ bỏ lỡ bất kỳ đặt phòng tiềm năng nào.
• Tăng cường xây dựng thương hiệu và khả năng hiển thị: Các giải pháp này cho phép khách sạn sửa đổi danh sách của họ trên OTA và GDS. Điều này cho phép khách sạn quảng bá tốt hơn thương hiệu của họ và tăng khả năng hiển thị, giúp khách truy cập tiềm năng dễ dàng tìm thấy chúng hơn.
• Xác nhận đặt phòng tự động: Chúng tự động truyền xác nhận đặt phòng cho khách thay mặt cho khách sạn, đảm bảo rằng xác nhận đến nhanh chóng và chính xác.
• Quy tắc tỷ giá tự động: Với giải pháp quản lý kênh, khách sạn có thể nhanh chóng thiết lập các quy tắc tỷ giá tự động như giảm giá thời gian lưu trú, giá sớm và giảm giá vào phút cuối. Điều này giúp khách sạn tối đa hóa doanh thu bằng cách cung cấp giảm giá cho khách đặt phòng trước hoặc vào phút cuối.

4. Lựa chọn giải pháp kênh phân phối phù hợp

Lựa chọn trình quản lý kênh là một lựa chọn kinh doanh quan trọng. Chúng tôi đã phát triển một danh sách các biến bạn nên xem xét khi chọn dịch vụ phù hợp.

1. 4.1 Khả năng tương thích với PMS

   Bạn nên thuê một trình quản lý kênh có thể giao tiếp với hệ thống quản lý tài sản (PMS) của bạn theo cả hai hướng. Điều này loại bỏ sự cần thiết phải nhập thông tin đặt phòng theo cách thủ công vào hệ thống nội bộ của bạn; đặt phòng được quản lý tự động.

2. 4.2 Chi phí

   Trình quản lý kênh đi kèm với nhiều mô hình giá khác nhau. Một số làm việc để nhận thù lao, trong khi những người khác tính phí hàng tháng dựa trên quy mô phòng. Một số đã bao gồm phí thiết lập và thêm kênh mới. Một số đăng ký yêu cầu cam kết thời gian tối thiểu. Chọn trình quản lý kênh phù hợp nhất với ngân sách và nhu cầu của bạn.

3. 4.3 Phân tích và Báo cáo

   Trong ngành công nghiệp ngày nay, việc chọn một trình quản lý kênh cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo kỹ lưỡng là rất quan trọng. Bạn càng có nhiều thông tin về khối lượng đặt phòng, doanh thu và đối thủ cạnh tranh, bạn càng có thể điều chỉnh hiệu quả doanh thu và chiến lược phân phối của mình.

4. 4.4 Hỗ trợ

   Một nhóm hỗ trợ vững chắc là rất quan trọng để đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải được khắc phục càng sớm càng tốt. Trước khi quyết định, hãy tìm hiểu xem bạn sẽ nhận được bao nhiêu hỗ trợ và liệu có bất kỳ khoản phí bổ sung nào không.

5. 4.5 Quản lý nội dung tập trung

   Bạn có thể cập nhật ảnh, cơ sở vật chất, địa điểm ưa thích và ưu đãi của mình ở một nơi không? Giải pháp này cho phép bạn giữ cho danh sách của mình luôn cập nhật và nhất quán trên tất cả các kênh, tiết kiệm thời gian và thuyết phục khách du lịch đặt chỗ ở của bạn.

5. Giải quyết các thách thức quản lý đặt phòng

Ngành công nghiệp đặt phòng trực tuyến liên tục tìm kiếm những cách mới để phát triển. Tiêu chuẩn hóa quy trình đặt phòng trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng khi các công cụ đặt phòng trực tuyến phát triển. Vì vậy, để thành lập một công ty đặt phòng trực tuyến, trước tiên bạn phải nắm bắt những vấn đề có thể phát sinh trong việc phát triển một hệ thống đặt phòng trực tuyến ổn định nhưng mạnh mẽ. Dưới đây là một vài ví dụ phổ biến:

1. 5.1 Hủy đặt phòng

   Nếu bạn cho phép hủy đặt phòng, bạn sẽ nhận được một loạt các yêu cầu hủy quá phức tạp để xử lý. Nếu bạn không cung cấp tùy chọn hủy đặt phòng, bạn có thể thấy tỷ lệ vắng mặt cao vì họ không thể hủy đặt phòng. Thay vì cung cấp tùy chọn hủy trực tiếp, sẽ có lợi khi có một hệ thống đặt phòng cho phép khách hàng yêu cầu người bán hủy đặt phòng của họ.

2. 5.2 Một nền tảng, nhiều loại đặt phòng

   Nếu bạn dự định bán các mặt hàng hoặc dịch vụ khác nhau, hãy chọn loại đặt phòng phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Tạo một hệ thống đặt phòng trực tuyến hỗ trợ nhiều đặt phòng trên một nền tảng duy nhất có vẻ khó khăn.

3. 5.3 Quản lý khe

   Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi và không muốn đặt phòng vào những ngày nhất định? Nếu đây là trường hợp, bạn sẽ cần một hệ thống cho phép bạn đóng các ngày cụ thể để tránh đặt phòng vào những ngày đó. Điều này chỉ có thể nếu hệ thống đặt phòng trực tuyến của bạn bao gồm tùy chọn hạn chế đặt phòng vào những ngày được chỉ định.

6. Vượt qua các vấn đề quản lý hàng tồn kho

Giống như bất kỳ hệ thống hàng tồn kho nào khác, hàng tồn kho kinh doanh khách sạn và khách sạn có những thách thức. Các thách thức có thể bao gồm từ việc tích hợp các chương trình phần mềm và các tác vụ dựa trên nhân viên như dọn phòng đến các vấn đề phát sinh khi mọi thứ với khách không diễn ra như dự kiến, chẳng hạn như ngày đặt phòng đã thay đổi hoặc yêu cầu cập nhật phòng ngoài dự kiến.

Trong mọi trường hợp, hàng tồn kho của khách sạn có rất nhiều cơ hội cho sai sót. Vì vậy, làm thế nào để bạn vượt qua chúng? Hãy cùng tìm hiểu.

1. 6.1 Nhu cầu của khách hàng thay đổi

   Vấn đề nhu cầu của người tiêu dùng dao động có thể phát sinh hàng ngày trong ngành hoặc từ khách hàng này sang khách hàng khác. Mặc dù khách hàng khách sạn chủ yếu tìm kiếm một nơi yên bình để thư giãn, nhưng những nhu cầu cụ thể sẽ phát sinh. Giải pháp cho những nhu cầu thay đổi của khách hàng này là sự linh hoạt trong kế hoạch hoạt động của bạn. Bạn sẽ không phải lo lắng về việc có các nguồn cung cấp khác nhau trong tay. Tuy nhiên, việc chuẩn bị sẵn sàng để cung cấp các tiện nghi bổ sung cho khách hàng hoặc biết cách pha một loại cocktail mới trong quán bar sẽ giúp ích rất nhiều.

2. 6.2 Vấn đề quản lý đơn hàng

   Những khó khăn trong quản lý đơn hàng trong hàng tồn kho của khách sạn thường tập trung vào việc theo dõi hàng tồn kho và biết khi nào cần xử lý các yêu cầu. Tất nhiên, đôi khi chúng có thể tạo ra các số đếm sai, dẫn đến số lượng đơn đặt hàng không đủ. Giải pháp lớn nhất cho các vấn đề quản lý đơn hàng là áp dụng phần mềm quản lý đơn hàng. Điều này hợp lý hóa quy trình quản lý đơn hàng của bạn bằng cách kết hợp dữ liệu điểm đặt hàng lại, thông tin dự báo hàng tồn kho và kiểm soát đơn hàng vào một bảng điều khiển duy nhất.

3. 6.3 Theo dõi dữ liệu

   Vấn đề theo dõi dữ liệu có liên quan đến việc có cổ phiếu cần thiết trong tay. Nó cũng bao gồm công việc xác định sức chứa khách của bạn trong các phòng có sẵn. Các khía cạnh của hệ thống quản lý hàng tồn kho này có thể bị cản trở bởi sự không nhất quán trong dữ liệu hàng tồn kho từ các nguồn không đáng tin cậy hoặc hỗn hợp.

   Cách tốt nhất để cải thiện việc theo dõi dữ liệu của bạn là duy trì quy trình hàng tồn kho của bạn càng nhất quán càng tốt. Sử dụng các ứng dụng phần mềm khách sạn tối thiểu và tập trung theo dõi hàng tồn kho sẽ cung cấp cho bạn quyền kiểm soát quản lý dữ liệu của mình. Đó chính xác là nơi bạn cần để kiểm soát.

7. Đảm bảo tính ngang giá tỷ giá và giá cả cạnh tranh

Tính ngang giá tỷ giá khách sạn mô tả giá nhất quán của phòng khách sạn trên tất cả các kênh phân phối, chẳng hạn như trang web của khách sạn, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và các trang web của bên thứ ba khác. Mục tiêu cơ bản của việc duy trì tính ngang giá tỷ giá là đảm bảo rằng bất kể khách tiềm năng tìm kiếm chỗ ở ở đâu, họ sẽ tìm thấy cùng một mức giá khách sạn, tránh những khác biệt có thể dẫn đến sự không hài lòng của người tiêu dùng hoặc mất đặt phòng.

Hơn nữa, đây là một số lời khuyên để giúp bạn duy trì tính ngang giá tỷ giá trong khách sạn của mình để có lợi thế cạnh tranh:

• Xem xét giá: Khách sạn nên thường xuyên xem xét giá của họ và giá của các đối thủ cạnh tranh và OTA để đảm bảo chúng có tính cạnh tranh và lý tưởng nhất là mang lại giá trị tốt nhất và giá luôn có thể đặt được thông qua các kênh trực tiếp.
• Sử dụng trình quản lý kênh: Trình quản lý kênh có thể hỗ trợ khách sạn quản lý giá và tình trạng phòng trống trên tất cả các kênh trong thời gian thực, giảm khả năng chênh lệch giá. Nó cung cấp khả năng quản lý hiệu quả doanh số bán hàng trực tuyến đa kênh và chứa các tính năng độc đáo như quản lý tỷ lệ lấp đầy thay đổi, giá số lượng lớn và điều chỉnh hạn chế.
• Hãy minh bạch: Hợp đồng trực tiếp với các OTA bổ sung để họ không cố gắng bán hàng tồn kho của bạn cho người bán buôn và bạn giữ toàn quyền kiểm soát giá trực tuyến của mình.

8. Cải thiện hiệu quả hoạt động với tự động hóa

Tự động hóa khách sạn đang chuyển đổi các quy trình thủ công và tốn thời gian thành các quy trình đòi hỏi ít hoặc không có sự tham gia của con người. Mục đích của tự động hóa là tiết kiệm thời gian và tiền bạc, giảm thiểu lỗi của con người và cải thiện hiệu quả hoạt động và ROI.

Mặc dù việc tạo lịch trình nhân viên và đăng ký và trả phòng cho khách truy cập có thể được tự động hóa, nhưng không phải tất cả các nhiệm vụ quản trị khách sạn đều có thể. Ví dụ: làm giỏ quà tùy chỉnh cho khách VIP đòi hỏi một chút liên lạc của con người. Mặc dù công việc nhận thức như lập lịch nhân viên có thể được tự động hóa, nhưng các công việc thể chất như thay ga trải giường thì không. Vì vậy, những hoạt động nào có thể và nên được tự động hóa tại khách sạn của bạn? Dưới đây là một vài gợi ý:

1. 8.1 Công cụ đặt phòng trực tuyến

   Việc áp dụng một công cụ đặt phòng trực tuyến cho trang web của khách sạn của bạn là bước đầu tiên hướng tới việc tăng số lượng đặt phòng trực tiếp. Nếu không có cơ chế này, bạn không thể chấp nhận đặt phòng trực tiếp. Có trang web của bạn với một công cụ đặt phòng cho phép bạn tiết kiệm chi phí OTA.

2. 8.2 Bán thêm

   Bán thêm truyền thống là giáo dục nhân viên khách sạn để hỏi khách xem họ có muốn trả tiền cho các dịch vụ bổ sung hay không. Phong cách giao tiếp của các nhân viên khác nhau quyết định sự thành công của chiến lược này. Sử dụng phần mềm bán thêm tự động có thể hỗ trợ trong việc cung cấp kết quả tuyệt vời và đã cho thấy sự gia tăng doanh thu của khách sạn so với bán thêm truyền thống.

3. 8.3 Nhắn tin cho khách

   Là một chủ khách sạn, bạn có thể đã nhận thấy rằng hầu hết các tương tác của khách truy cập đều liên quan đến việc trả lời các câu hỏi tương tự. Để trả lời các câu hỏi thường gặp, bạn có thể sử dụng chatbot tự động. Công nghệ này có thể trả lời khách chỉ trong vài giây. Điều này cho phép nhân viên của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn đòi hỏi một chút liên lạc cá nhân. Nhân viên của bạn có thể giúp giải quyết các truy vấn phức tạp mà khả năng cài sẵn của chatbot không thể xử lý.

4. 8.4 Trình quản lý kênh

   Trình quản lý kênh là một giải pháp phần mềm phải có, giúp ngăn chặn việc đặt phòng quá mức và giữ cho lịch của bạn luôn cập nhật trên tất cả các kênh đặt phòng. Nó tự động làm mới tình trạng phòng trống của bạn và duy trì đồng bộ hóa trên tất cả các kênh bất cứ khi nào bạn nhận được một đặt phòng mới hoặc một khách hủy lưu trú của họ.

9. Những quan niệm sai lầm phổ biến về giải pháp kênh phân phối

Dưới đây là một số quan niệm sai lầm phổ biến về giải pháp kênh khách sạn và sự thật đằng sau chúng:

1. 9.1 Quan niệm sai lầm: Giải pháp kênh chỉ dành cho các chuỗi khách sạn lớn

   Sự thật: Trình quản lý kênh cho phép các khách sạn độc lập và các cơ sở nhỏ hơn quản lý phân phối trên hàng trăm kênh một cách hiệu quả. Tự động hóa cho phép nhân viên nhỏ hơn cạnh tranh.

2. 9.2 Quan niệm sai lầm: Sử dụng giải pháp kênh sẽ dẫn đến mất đặt phòng trực tiếp

   Sự thật: Nhiều nền tảng cho phép khách sạn khuyến khích và ưu tiên đặt phòng trực tiếp bằng cách cung cấp khả năng hiển thị hàng đầu cho giá trang web ngay cả khi giá/phòng được đồng bộ hóa trên các kênh. Các mối quan hệ trực tiếp có thể được củng cố.

3. 9.3 Quan niệm sai lầm: Giải pháp kênh chỉ so sánh giá trên các OTA

   Sự thật: Trình quản lý kênh tích hợp tất cả các kênh đặt phòng vượt ra ngoài OTA – các trang web đánh giá, tìm kiếm meta, phương tiện truyền thông xã hội, các trang web điểm đến địa phương và trang web và hệ thống trung tâm của khách sạn. Bảng điều khiển trung tâm trình bày một cái nhìn toàn diện.

4. 9.4 Quan niệm sai lầm: Không có khả năng công nghệ nào ngoài kết nối cơ bản

   Sự thật: Nhiều giải pháp kênh hiện cung cấp dữ liệu mua sắm tỷ giá theo thời gian thực, thông tin tình báo cạnh tranh, các công cụ tối ưu hóa giá tự động, khả năng bán thêm tích hợp và phân tích chi tiết về hiệu suất kênh.

5. 9.5 Quan niệm sai lầm: Việc triển khai với các hệ thống khách sạn hiện có là phức tạp

   Sự thật: Tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý tài sản, hệ thống điểm bán hàng và các nền tảng khác được cung cấp ngay lập tức thông qua API mở và trình kết nối được chứng nhận cho các ngăn xếp công nghệ khách sạn lớn. Việc thiết lập được thiết kế để đơn giản.

10. Kết luận

Tóm lại, các chủ khách sạn phải đối mặt với nhiều trở ngại trong hoạt động kinh doanh khách sạn cạnh tranh ngày nay. Từ việc phục hồi sau đại dịch COVID-19 đến việc đón nhận chuyển đổi kỹ thuật số, quản lý tình trạng thiếu lao động, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tối ưu hóa quản lý doanh thu, mỗi thách thức đều đòi hỏi tư duy chiến lược và khả năng thích ứng.

Các chủ khách sạn có thể vượt qua những vấn đề này bằng cách áp dụng chiến lược lấy khách làm trung tâm, sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, hợp tác với các đối tác trong ngành, tập trung vào sự hài lòng của nhân viên và luôn phân tích các diễn biến thị trường. Đón nhận sự đổi mới và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời sẽ giúp khách sạn thành công trong một môi trường cạnh tranh và mở đường cho lợi nhuận dài hạn và tăng trưởng bền vững trong lĩnh vực khách sạn đang thay đổi nhanh chóng.

11. Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để giải pháp kênh hợp lý hóa quy trình đặt phòng?

Giải pháp kênh hợp nhất các đặt phòng từ nhiều đại lý du lịch trực tuyến (OTA), trang web đánh giá và trang web khách sạn vào bảng điều khiển duy nhất. Điều này cho phép quản lý dễ dàng hơn với đồng bộ hóa hàng tồn kho/tỷ giá hai chiều giữa hệ thống quản lý tài sản của khách sạn.

Tính ngang giá tỷ giá là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với khách sạn?

Tính ngang giá tỷ giá đề cập đến giá phòng nhất quán trên các kênh bán hàng khác nhau để tránh xung đột về giá và giảm giá. Duy trì tính ngang giá tỷ giá rất quan trọng để khách luôn trả cùng một mức giá bất kể nguồn đặt phòng.

Những cân nhắc chính khi chọn giải pháp kênh là gì?

Các cân nhắc chính bao gồm khả năng tích hợp, hỗ trợ công cụ đặt phòng khách sạn và PMS, cập nhật tỷ giá/tình trạng phòng trống nhanh chóng, bảng điều khiển phân tích và phí hoặc hoa hồng. Dễ sử dụng cũng rất quan trọng.

Khách sạn có thể tích hợp giải pháp kênh vào các hệ thống hiện có không?

Có, API mở có thể tích hợp hầu hết các giải pháp kênh vào các hệ thống công nghệ khách sạn kế thừa. Các nền tảng phổ biến cung cấp trình kết nối hoặc tích hợp được chứng nhận với hệ thống quản lý tài sản chính, đặt phòng trung tâm và hệ thống điểm bán hàng.

Giải pháp kênh tác động đến trải nghiệm của khách như thế nào?

Giải pháp kênh cải thiện đáng kể trải nghiệm đặt phòng của khách bằng cách mở rộng tình trạng phòng trống/tỷ giá theo thời gian thực trên nhiều nền tảng hơn. Khách có thể dễ dàng so sánh giá và tiện nghi giữa trang web của khách sạn, OTA và các trang web meta với thông tin chính xác.

Làm thế nào để khách sạn duy trì giá cả cạnh tranh với các kênh?

Khách sạn có thể tận dụng phần mềm quản lý kênh để thực hiện các quy tắc định giá cạnh tranh, tùy chỉnh giữa OTA và trang web của họ để cân bằng chi phí thu hút khách và bảo vệ lợi nhuận vào những ngày có nhu cầu cao.