Tại Sao Quản Lý Kênh Phân Phối Lại Quan Trọng Cho Sự Phát Triển Của Khách Sạn
Trong kỷ nguyên cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, các chủ doanh nghiệp nhỏ đang lên chiến lược và kế hoạch để thu hút nhiều khách truy cập trang web hơn. Các khách sạn đảm bảo rằng trang web của họ được liệt kê ở đầu các công cụ tìm kiếm của Google và các trang web trên internet. Với tư cách là người dùng cuối, họ thích xem xét các khách sạn hàng đầu với các đánh giá tốt nhất.
Vậy làm thế nào các khách sạn có thể đảm bảo rằng họ xuất hiện trên đầu các trang kết quả của công cụ tìm kiếm và nâng cao tỷ lệ đặt phòng? Phần mềm quản lý kênh phân phối là câu trả lời. Một hệ thống quản lý kênh phân phối giám sát việc phân phối trực tuyến các phòng của khách sạn của bạn một cách an toàn, bảo mật và kịp thời. Nó cho phép bạn điều chỉnh tình trạng phòng trống và giá cả trên nhiều kênh khác nhau trong thời gian thực.
Trong bài viết này, chúng ta hãy khám phá xem một hệ thống quản lý kênh phân phối quan trọng như thế nào đối với sự phát triển của khách sạn.
Quản Lý Kênh Phân Phối Cho Khách Sạn Là Gì?
Một quản lý kênh phân phối có thể làm cho doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ, và nếu bạn là một chủ doanh nghiệp khách sạn nhỏ, việc có một quản lý kênh phân phối tốt nhất cho các khách sạn nhỏ với đội ngũ nhân viên và cơ sở vật chất tốt có thể mang lại rất nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, một quản lý kênh phân phối kết nối liền mạch các kênh đặt phòng trực tuyến với Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn (PMS) của bạn. Sau khi thiết lập tài khoản và tích hợp PMS, quản lý kênh phân phối tự động cập nhật các trang web đặt phòng với tình trạng phòng trống và giá cả. Ngoài ra, nó đồng bộ hóa bất kỳ sửa đổi nào được thực hiện đối với PMS, bao gồm điều chỉnh tình trạng phòng trống, hủy bỏ và đặt phòng mới.
Tại Sao Quản Lý Kênh Phân Phối Lại Quan Trọng Đối Với Sự Phát Triển Của Khách Sạn?
Nếu bạn sở hữu một khách sạn, rất có thể bạn có danh sách với một số đại lý du lịch trực tuyến (OTA), chẳng hạn như TripAdvisor, Airbnb và Expedia. Đó là nơi mà hầu hết khách hàng của bạn đến, vì vậy đó là lý do tại sao. Phần mềm quản lý kênh phân phối cho khách sạn quản lý việc phân phối trực tuyến các phòng của khách sạn của bạn một cách an toàn và bảo mật trong thời gian thực.
Nó cho phép bạn nhanh chóng và đồng thời cập nhật tình trạng phòng trống và giá phòng mới nhất trên nhiều kênh khác nhau. Quản lý kênh phân phối cho khách sạn ngay lập tức điều chỉnh hàng tồn kho của bạn khi khách hàng đặt phòng thông qua một nền tảng đặt phòng trực tuyến, điều này được phản ánh trong tất cả các kênh liên quan và PMS của bạn. Nói cách khác, quản lý kênh phân phối hợp lý hóa và tăng hiệu quả quy trình đặt phòng của khách sạn của bạn.
Các Thành Phần Chính Của Quản Lý Kênh Phân Phối Trong Ngành Khách Sạn
Sau đây là một số yếu tố cần thiết của quản lý kênh phân phối kinh doanh khách sạn:
-
Quản Lý Kênh Phân Phối
Các kênh phân phối trực tuyến, bao gồm nhà bán buôn, hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và OTA, được kết nối với các khách sạn bởi một quản lý kênh phân phối. Do đó, các khách sạn có thể giám sát các kênh này từ một địa điểm duy nhất. Khi chọn một quản lý kênh phân phối, bạn có thể xem xét các yếu tố như:
- Tính kinh tế theo quy mô
- Khả năng sử dụng
- Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
-
Kiểm Soát Hàng Tồn Kho
Quản lý hàng tồn kho có thể hiển thị tất cả các phòng trống trên tất cả các kênh nhờ vào quản lý hàng tồn kho, giúp ngăn chặn tình trạng đặt phòng quá mức. Sau đó, khi các phòng được đặt trên nhiều nền tảng, hàng tồn kho gộp có thể được cập nhật.
-
Báo Cáo và Phân Tích
Phân tích và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết và thực tế hỗ trợ việc ra quyết định sáng suốt. Để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, chúng cũng hỗ trợ các khách sạn trong việc hiểu hành vi và sở thích của khách truy cập của họ.
-
Nền Tảng Đặt Phòng
Một thành phần thiết yếu của bất kỳ trang web khách sạn nào là một công cụ đặt phòng. Nó phải dễ sử dụng, không quá phức tạp và có sẵn từ mọi trang trên trang web của bạn.
Vai Trò Của Quản Lý Kênh Phân Phối Trong Việc Thúc Đẩy Sự Phát Triển
Có nhiều cách khác nhau mà quản lý kênh phân phối có thể hỗ trợ sự phát triển:
- Thay đổi để phản ánh xu hướng thị trường hiện tại: Các doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng quản lý kênh phân phối để giúp họ điều chỉnh theo những thay đổi của xu hướng thị trường.
- Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng: Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua quản lý kênh phân phối có thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Các doanh nghiệp có thể củng cố vị thế của mình trên thị trường bằng cách sử dụng quản lý kênh phân phối để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Tạo thu nhập: Bằng cách củng cố mối quan hệ với các đối tác kênh và nâng cao nhận diện thương hiệu, tiếp thị kênh có thể hỗ trợ các doanh nghiệp tạo thu nhập.
- Luôn ở gần thị trường: Các kênh có thể hỗ trợ các doanh nghiệp duy trì liên lạc liên tục với thị trường khi các yếu tố giá trị và xu hướng mua hàng thay đổi.
- Nâng cao các kết nối thương mại: Bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu về các tương tác trước đây của khách hàng với một công ty, quản lý quan hệ khách hàng có thể hỗ trợ các doanh nghiệp củng cố mối quan hệ thương mại của họ với khách hàng.
Tác Động Của Quản Lý Kênh Phân Phối Đến Doanh Thu Khách Sạn
Tối đa hóa thu nhập và lợi nhuận đòi hỏi phải ước tính nhu cầu, xác định giá cả và tối ưu hóa hàng tồn kho. Các chỉ số hiệu suất chính mà các khách sạn sử dụng để đánh giá sức khỏe tài chính của họ là công suất, giá trung bình hàng ngày (ADR) và doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR), tất cả đều có thể được nâng cao bằng cách sử dụng quản lý doanh thu hiệu quả.
Các Kênh Phân Phối Trong Ngành Khách Sạn
Một khách sạn có thể bán phòng thông qua một số nền tảng và phương pháp, được gọi là các kênh phân phối. Một số ví dụ về mạng lưới phân phối khách sạn bao gồm:
- Các kênh trực tiếp bao gồm các tài khoản mạng xã hội, số điện thoại và trang web của khách sạn. Các đặt phòng có lợi nhất là những đặt phòng được thực hiện trực tiếp vì không cần phải trả hoa hồng cho các bên bên ngoài.
- Các kênh gián tiếp bao gồm OTA, GDS, trang web metasearch, nhà bán buôn và nhà điều hành tour du lịch.
- Ví dụ về các kênh ngoại tuyến là khách vãng lai, email trực tiếp, cuộc gọi điện thoại và quảng cáo ngoại tuyến.
- Phần mềm quản lý kênh phân phối cho các hệ thống quản lý doanh thu (RMS)
Những Thách Thức Trong Quản Lý Kênh Phân Phối Cho Khách Sạn
Dưới đây là một số thách thức của quản lý kênh phân phối cho khách sạn:
-
Nhập Dữ Liệu Thủ Công và Đặt Phòng Quá Mức
Một khách sạn phải nhập thông tin đặt phòng theo cách thủ công vào mỗi hệ thống khách sạn nội bộ có liên quan bằng các kỹ thuật quản lý kênh phân phối truyền thống. Cả thời gian và nguồn nhân lực đều rất cần thiết cho việc này. Nó cũng phải nhanh chóng cập nhật giá cả và hàng tồn kho trên tất cả các kênh được kết nối để bất kỳ khách truy cập nào cũng có thể nhận được dữ liệu mới nhất.
-
Hạn Chế Khả Năng Hiển Thị và Phân Phối
Các khách sạn có thể không chọn các kênh phân phối của họ dựa trên dữ liệu thị trường và khách hàng trong khi sử dụng quản lý kênh phân phối truyền thống. Do đó, sự kết hợp kênh có thể không mang lại lợi nhuận cho khách sạn.
Ngoài ra, các khách sạn có thể vẫn dựa vào các kênh phân phối thủ công, hạn chế quyền truy cập của họ vào các danh mục du lịch khác nhau và các thị trường toàn cầu xa xôi trong khi giảm khả năng hiển thị của họ. -
Giám Sát và Báo Cáo Hiệu Suất Không Hiệu Quả
Một trong những nhược điểm lớn nhất của chúng là sự thiếu vắng các phân tích, giám sát hiệu suất và báo cáo trong các hệ thống quản lý kênh phân phối truyền thống. Các phương pháp hay nhất quan trọng nhất của quản lý kênh phân phối là các quyết định và chiến thuật liên quan đến kênh dựa trên dữ liệu.
-
Giao Tiếp, Thông Tin Khách Hàng và Quản Lý Đánh Giá
Sử dụng các công nghệ quản lý kênh phân phối tiêu chuẩn, việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng có thể ít tập trung và hiệu quả hơn. Do đó, việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng là không thể.
-
Độ Tin Cậy & Triển Vọng
Sử dụng các phương pháp truyền thống để quản lý nhiều kênh tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi. Các kỹ thuật này có thể thiếu các kỹ năng tích hợp, khiến cho việc điều chỉnh theo các kênh mới, công nghệ đang phát triển và thói quen của khách truy cập trở nên khó khăn hơn. Sử dụng các phương pháp truyền thống để thay đổi giá thủ công có thể lãng phí và ít phản ứng với những thay đổi trên thị trường.
Các Phương Pháp Hay Nhất Để Quản Lý Kênh Phân Phối Hiệu Quả
Có rất nhiều phần mềm quản lý kênh phân phối tốt nhất cho khách sạn; tuy nhiên, bạn không thể chỉ dựa vào phần mềm. Có các phương pháp hay nhất và quản lý kênh phân phối hiệu quả, và chúng tôi đã liệt kê một số trong số đó.
-
Kiểm Tra Nhiều Kênh Có Sẵn
Quản lý kênh phân phối là một công cụ hiệu quả vì nó có thể được mở rộng quy mô và linh hoạt. Mọi kênh trực tiếp, gián tiếp, trực tiếp hoặc kỹ thuật số đều có những phẩm chất riêng biệt và có thể phục vụ cho các khách hàng khác nhau.
-
Tạo Một Kế Hoạch Toàn Diện Để Quản Lý Kênh Phân Phối
Về cơ bản, chiến lược kênh của bạn cần phải được liên kết chặt chẽ với các mục tiêu lớn hơn của công ty bạn để mỗi kênh giúp bạn đạt được chúng. Đó là việc lắp ráp một cỗ máy thống nhất, được bôi trơn tốt, trong đó mọi kênh hoạt động hài hòa với các kênh khác đồng thời vẫn đủ khả năng thích ứng để điều chỉnh theo sở thích của người tiêu dùng và tình hình thị trường đang thay đổi.
-
Khuyến Khích Tư Duy Ưu Tiên Đối Tác
Thiết lập một nền văn hóa ưu tiên đối tác sớm có thể giúp bạn ưu tiên và đánh giá cao mối quan hệ của mình với các đối tác kênh.
Các đối tác của bạn, không chỉ các đại diện bán hàng, là điều cần thiết cho sự thành công của công ty bạn. Bạn tạo ra các điều kiện cho sự tăng trưởng lẫn nhau bằng cách tạo ra một bầu không khí nơi nhu cầu của các đối tác kênh của bạn được thừa nhận và xem xét. Thiết lập một bầu không khí hoan nghênh sự đóng góp thường xuyên từ những người cộng tác cho phép bạn có được những quan điểm và khái niệm quan trọng có thể thúc đẩy sự đổi mới hơn nữa.
-
Đưa Ra Các Phần Thưởng và Khuyến Khích Phù Hợp
Các ưu đãi được thiết kế tốt có thể thúc đẩy các đối tác kênh của bạn và tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi, điều này làm tăng hiệu suất và thúc đẩy lòng trung thành mạnh mẽ hơn với thương hiệu của bạn.
Kết Luận
Ngành khách sạn là một doanh nghiệp tuyệt vời và nó đòi hỏi một hệ thống quản lý kênh phân phối tốt với kế hoạch chiến lược để các chủ doanh nghiệp có thể thành công. Do đó, nếu bạn là một chủ doanh nghiệp, bạn có thể đi theo con đường quản lý kênh phân phối bằng cách tìm kiếm quản lý kênh phân phối tốt nhất cho các khách sạn, điều này có thể giúp khách sạn của bạn phát triển vượt bậc.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
Làm thế nào các khách sạn có thể thích ứng với các xu hướng tương lai trong quản lý kênh phân phối?
Luôn cập nhật các ấn phẩm và mạng lưới trong ngành để được thông tin về các phát triển mới trong quản lý khách sạn. Tham khảo phản hồi của người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về các sở thích đang phát triển. Đầu tư vào đào tạo nhân viên về các công nghệ tiên tiến và các kỹ thuật hỗ trợ khách hàng.
Những sai lầm thường gặp cần tránh trong quản lý kênh phân phối khách sạn là gì?
Khi nói đến quản lý kênh phân phối khách sạn, hãy ghi nhớ những sai lầm sau:
- Đặt phòng hai lần
- Lên lịch quá mức
- Không theo dõi
- Không duy trì cấu trúc giá linh hoạt
- Nâng cấp các kênh internet bằng tay
Làm thế nào các khách sạn xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác OTA?
Mối quan hệ chặt chẽ giữa khách sạn và các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có thể được hình thành bằng cách:
- Giải quyết các mức hoa hồng cạnh tranh
- Sử dụng các công cụ và phân tích OTA
- Duy trì tính toàn vẹn và tính ngang bằng về giá
- Nâng cao hình ảnh và văn bản
- Gặp gỡ thường xuyên-ít nhất hai lần một năm-với OTA
Làm thế nào các khách sạn có thể đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên các kênh khác nhau?
Khách sạn có thể duy trì sự gắn kết thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm:
- Thiết lập bản sắc của một thương hiệu
- Sử dụng hình ảnh thống nhất
- Xác định giọng nói thương hiệu riêng biệt
- Giáo dục nhân viên về các tiêu chuẩn thương hiệu
- Đo lường thành công để xác định hiệu quả của nội dung và sửa đổi kế hoạch khi cần thiết.
Làm thế nào các khách sạn quản lý hàng tồn kho trên các kênh khác nhau?
Khách sạn có thể quản lý giá cả và tình trạng phòng trống trên nhiều kênh khác nhau và phân phối hàng tồn kho trực tuyến với sự trợ giúp của các giải pháp phần mềm quản lý kênh phân phối này. Chúng cũng giúp bạn:
- Cập nhật giá và tình trạng phòng trống ngay lập tức
- Cung cấp các bản cập nhật hàng loạt trong thời gian thực
- Tối đa hóa khả năng hiển thị với hơn 200 kết nối
- Cung cấp phân tích dự đoán
