Các yếu tố cần xem xét khi chọn Hệ thống quản lý kênh cho khách sạn của bạn

Một trong những quyết định kinh doanh quan trọng nhất mà bạn có thể đưa ra là chọn phần mềm quản lý kênh tốt nhất cho khách sạn của mình. Nó có vẻ như là một khoản đầu tư đáng kể, nhưng việc có một hệ thống quản lý kênh khách sạn có thể mang lại ROI cao hơn.

Nói về con số, hơn 81% khách du lịch mong muốn trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số cao cấp hàng đầu. Do đó, các chủ khách sạn phải sử dụng trình quản lý kênh tốt nhất cho doanh nghiệp của họ để đáp ứng các yêu cầu của họ.

Tuy nhiên, với rất nhiều sản phẩm có sẵn trên thị trường, việc chọn một sản phẩm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn trở nên khó khăn. Do đó, một số khía cạnh cần được xem xét khi chọn hệ thống quản lý kênh tốt nhất.

Bài đăng trên blog này liệt kê chín yếu tố cụ thể bạn phải xem xét khi chọn hệ thống quản lý kênh cho khách sạn của mình. Không cần phải nói thêm, chúng ta hãy bắt đầu!

9 yếu tố cần xem xét khi chọn Hệ thống quản lý kênh

Chọn đúng phần mềm quản lý kênh cho khách sạn của bạn là một lựa chọn kinh doanh quan trọng. Trên thực tế, nó thậm chí có thể là một trong những khoản đầu tư ROI cao nhất, nhưng một số biến số phải được xem xét khi chọn giải pháp quản lý kênh tốt nhất. Vì vậy, hãy xem xét một số yếu tố phổ biến mà bạn nên xem xét khi chọn trình quản lý kênh cho khách sạn của mình:

1. Quy mô khách sạn của bạn
   

   Quy mô khách sạn của bạn ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn phần mềm quản lý kênh đặt phòng khách sạn. Điều này bao gồm số lượng phòng và kênh phân phối trong khách sạn của bạn.

   Những điều khác cần xem xét là số lượng OTA bạn đang cung cấp để bán và liệu trình quản lý kênh có cung cấp tích hợp với nó hay không. Nói một cách đơn giản, phần mềm sẽ có các hệ thống định giá khác nhau tùy thuộc vào quy mô của khách sạn.

2. Yêu cầu kinh doanh của bạn
   

   Bạn cần vạch ra các yêu cầu và kỳ vọng kinh doanh của mình để tận dụng tối đa hệ thống quản lý kênh. Đưa ra các quyết định đầu tư khôn ngoan hơn có thể giúp bạn quản lý quỹ đầu tư của mình hiệu quả hơn nếu bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu kinh doanh của mình.

3. Ngân sách của bạn
   

   Bạn phải chọn phần mềm quản lý kênh khách sạn phù hợp với ngân sách của bạn đồng thời cung cấp các chức năng tuyệt vời. Cuối cùng, bạn sẽ không muốn bỏ ra nhiều tiền cho một hệ thống quản lý không thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

4. Tính năng bổ sung
   

   Nếu trình quản lý kênh của bạn cung cấp các dịch vụ khách hàng bổ sung, thì điều đó luôn đáng giá và giá trị gia tăng cho số tiền bỏ ra. Các dịch vụ như hỗ trợ quản lý kỹ thuật chuyên dụng, đào tạo thực tế, dịch vụ khách hàng 24*7 và những thứ tương tự khác sẽ hỗ trợ bạn đạt được trải nghiệm người dùng tối ưu khi làm việc với một trình quản lý kênh chuyên nghiệp.

5. Tính linh hoạt và khả năng tương thích
   

   Bạn không muốn trả một số tiền lớn cho một trình quản lý kênh cứng nhắc không tương thích với hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn. Do đó, điều quan trọng là phải xác định xem trình quản lý kênh khách sạn của bạn có linh hoạt hay không. Ngoài ra, tất cả các khách sạn có thể có các nhu cầu khác nhau về yêu cầu kinh doanh.

   Do đó, bạn phải xác minh xem các nhà cung cấp dịch vụ có cung cấp tính linh hoạt trong các giải pháp tùy chỉnh đáp ứng yêu cầu quản lý khách sạn của bạn hay không. Liên hệ với dịch vụ khách hàng để thảo luận về chi phí và các khía cạnh khác của giải pháp tùy chỉnh.

6. Khoảng không quảng cáo gộp tự động
   

   Mô hình khoảng không quảng cáo gộp là tính năng giúp tất cả các phòng của bạn và trạng thái của chúng có sẵn ngay lập tức và được cập nhật trên tất cả các trang web phân phối khách sạn. Để ngăn chặn việc bán chéo, trạng thái của mỗi phòng được cập nhật ngay khi nó được đặt trên bất kỳ trang web OTA/khách sạn nào.

   Ý tưởng có một bảng điều khiển duy nhất cho tất cả các nền tảng đặt phòng khách sạn có thể đạt được với tính năng khoảng không quảng cáo gộp tự động này. Hiện tại, không phải tất cả các khách sạn đều hỗ trợ tính năng đặt phòng này. Tuy nhiên, nếu bạn đang xem xét trình quản lý kênh tốt nhất cho các khách sạn nhỏ, hãy bao gồm khoảng không quảng cáo gộp trong danh sách các yêu cầu của trình quản lý kênh của bạn.

7. Tính minh bạch
   

   Khi chọn phần mềm quản lý kênh chuyên dụng, tính minh bạch là yếu tố quan trọng nhất và đôi khi bị bỏ qua. Ngay từ ngày đầu tiên, bạn phải đảm bảo rằng các nhà cung cấp trình quản lý kênh minh bạch với bạn. Đảm bảo bạn nhận được câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi của mình từ nhân viên hỗ trợ ngay khi bạn liên hệ với họ.

8. Nghiên cứu
   

   Khi chọn hệ thống đặt phòng trình quản lý kênh chuyên biệt, bạn phải tiến hành nghiên cứu sâu rộng. Điều này là để chọn phần mềm quản lý kênh chính hãng, đáng tin cậy và tốt nhất cho công ty của bạn.

   Lập danh sách rút gọn một số trình quản lý kênh dựa trên dịch vụ của họ và tiến hành nghiên cứu sâu rộng về từng trình quản lý kênh. Đừng quên kiểm tra các đánh giá, lời chứng thực và các tài nguyên nghiên cứu khác.

9. An toàn và bảo mật
   

   Ngay cả những chuỗi lớn nhất cũng là nạn nhân nghiêm trọng của vi phạm dữ liệu và các vấn đề bảo mật thẻ tín dụng. Ngành kinh doanh khách sạn là mục tiêu chính cho các hoạt động gian lận. Tuy nhiên, duy trì an ninh mạng cho khách là rất quan trọng đối với khách sạn, vì nó có thể gây hậu quả tiêu cực đến danh tiếng và tài chính của họ.

   Tuy nhiên, các công cụ quản lý kênh xử lý thông tin thanh toán và xử lý dữ liệu khách một cách liền mạch. Do đó, khách sạn phải đảm bảo họ đầu tư vào phần mềm bảo mật mạnh mẽ.

Tìm hiểu về Hệ thống quản lý kênh

Quá trình kiểm soát tích cực việc định giá và phân phối phòng trống của khách sạn trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến khác nhau được gọi là quản lý kênh. Hệ thống quản lý kênh khách sạn liên quan đến việc xử lý tất cả các kênh phân phối trực tuyến để bán khoảng không quảng cáo khách sạn của bạn cho các đại lý khác nhau trên toàn cầu. Điều này bao gồm các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), công cụ tìm kiếm tổng hợp (hoặc công cụ tổng hợp), đại lý du lịch bán lẻ và hệ thống phân phối toàn cầu (GDS).

Để bảo vệ doanh nghiệp khách sạn của bạn trong tương lai và thu được lợi tức đầu tư cao, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng hệ thống đặt phòng trình quản lý kênh mà bạn đầu tư có các tính năng mới nhất, tiên tiến và hàng đầu trong ngành.

Các tính năng cần thiết cần tìm

Có vô số chương trình phần mềm quản lý kênh có sẵn trên thị trường. Trong khi một số đủ mạnh để quản lý ngay cả các chuỗi lớn, những người khác phù hợp hơn cho các khách sạn/tài sản nhỏ hơn.

Do đó, việc chọn trình quản lý kênh tốt nhất cho khách sạn là rất quan trọng nếu bạn đang có kế hoạch đầu tư vào một trình quản lý kênh. Bạn phải xem xét bảy tính năng phải có trước khi chọn và hoàn thiện bất kỳ hệ thống đặt phòng trình quản lý kênh nào.

1. Khả năng tương thích và tích hợp
   

   Tích hợp trơn tru tạo điều kiện cho luồng dữ liệu dễ dàng giữa các hệ thống này. Điều này loại bỏ khả năng xảy ra lỗi trong các hoạt động kinh doanh thường xuyên. Một hệ thống quản lý kênh lý tưởng phải tích hợp liền mạch với PMS hiện có, các công cụ quản lý doanh thu và phần mềm hoạt động khác.

   Bởi vì giá phòng, phòng trống và thông tin đặt phòng di chuyển liền mạch từ hệ thống này sang hệ thống khác, nó ngăn chặn sự khác biệt. Nó làm giảm nguy cơ đặt phòng quá mức và các rắc rối khác liên quan đến nhập dữ liệu thủ công.

   Hệ thống quản lý tài sản (PMS), chìa khóa cho hoạt động khách sạn của bạn, quản lý thông tin khách, lưu giữ hồ sơ đặt phòng và xem xét việc nhận và trả phòng. Do đó, việc đảm bảo rằng phần mềm quản lý kênh bạn chọn tích hợp hoàn hảo và tương thích với PMS hiện tại của bạn là rất quan trọng.

2. Kế thừa và điều phối
   

   Để tối đa hóa khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận của bạn trong ngành khách sạn, trình quản lý kênh của bạn phải tương thích cao với hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và nền tảng đặt phòng của bên thứ ba. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn chọn một hệ thống có hỗ trợ và khả năng tích hợp mở rộng. Nó cũng phải có khả năng giảm thiểu lỗi trong quá trình triển khai và sử dụng liên tục.

3. Tính thân thiện với người dùng và đào tạo
   

   Hệ thống quản lý kênh của bạn phải đơn giản, thân thiện với người dùng và dễ điều hướng. Các hệ thống phức tạp đánh bại ý định hợp lý hóa quy trình.

   Việc nhân viên khách sạn của bạn áp dụng thành công và sử dụng hiệu quả hệ thống quản lý kênh phụ thuộc vào giao diện trực quan và thân thiện với người dùng của nó. Chọn một hệ thống đơn giản để sử dụng và yêu cầu đào tạo tối thiểu để hoạt động hiệu quả.

   Các hướng dẫn mở rộng, tài liệu đào tạo và hỗ trợ liên tục từ nhà cung cấp có thể đẩy nhanh quá trình giới thiệu. Nó cũng có thể cho phép nhóm của bạn sử dụng đầy đủ các tính năng và chức năng của hệ thống. Ngoài ra, hãy cố gắng ưu tiên khả năng truy cập và trải nghiệm người dùng để tăng hiệu quả và giảm lỗi trong khi xử lý các kênh phân phối trực tuyến của bạn.

4. Giá cả và ROI
   

   Xem xét và đánh giá cấu trúc giá khi chọn phần mềm quản lý kênh khách sạn. Nó phải mang lại giá trị lâu dài. Tìm kiếm các cấu trúc giá minh bạch phù hợp với mục tiêu kinh doanh và ngân sách của bạn.

   Hơn nữa, mọi công nghệ phải có một chức năng riêng biệt và lợi tức đầu tư hấp dẫn. Hầu hết các nhà cung cấp quản lý kênh đều dựa trên giá hàng tháng của họ trên khoảng không quảng cáo tài sản. Trên thực tế, định giá dựa trên các kênh hoặc hoa hồng là tốn kém và phức tạp.

   Một mức giá có vẻ quá tốt để trở thành sự thật một lần nữa là một dấu hiệu đỏ. Nó chỉ ra rằng trình quản lý kênh đặt phòng khách sạn có thể không đáng tin cậy. Kiểm tra chi phí trả trước và định kỳ và so sánh chúng với lợi nhuận dự kiến liên quan đến tăng trưởng doanh thu, đặt phòng cao hơn và cải thiện hiệu quả hoạt động.

5. Uy tín và hỗ trợ khách hàng
   

   Khi đưa ra lựa chọn của bạn, điều quan trọng là phải xem xét uy tín và chất lượng dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp hệ thống quản lý kênh. Để xác định độ tin cậy và độ tin cậy của họ, hãy xem xét hiệu suất trong quá khứ của họ và kiểm tra hồ sơ theo dõi, xác nhận của khách hàng và đánh giá của họ.

   Để giảm thời gian ngừng hoạt động và đảm bảo thời gian hoạt động của hệ thống không bị gián đoạn, hãy chọn một nhà cung cấp được biết đến với việc giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng. Họ phải cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo. Để tạo điều kiện cho sự hỗ trợ và hợp tác liên tục trong việc tối đa hóa chiến lược phân phối của bạn, hãy xác định rõ kỳ vọng của bạn. Giao tiếp với nhà cung cấp với sự minh bạch.

6. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu
   

   Bảo mật và bảo vệ dữ liệu của phần mềm quản lý kênh khách sạn là những yếu tố quan trọng cần xem xét. Tìm hiểu về sự ổn định và quản lý của thương hiệu. Đảm bảo họ có một cấu trúc quyền sở hữu vững chắc để mang lại cho bạn sự an tâm rằng công ty sẽ không giải thể sớm.

   Để bảo vệ chống lại vi phạm dữ liệu tiềm ẩn và tấn công mạng, hãy đảm bảo hệ thống quản lý kênh tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của ngành về bảo mật dữ liệu và mã hóa. Ngoài ra, hãy xem qua các phương pháp lưu trữ dữ liệu, kế hoạch phục hồi thảm họa và các biện pháp bảo mật do nhà cung cấp cung cấp.

   Điều này làm giảm rủi ro và đảm bảo tính toàn vẹn, an toàn và bảo mật dữ liệu của bạn. Chọn các hệ thống có chức năng giám sát chủ động và các tính năng bảo mật mạnh mẽ. Điều này sẽ giúp bạn theo kịp sự tin tưởng và danh tiếng mà bạn nắm giữ cho các bên liên quan và khách hàng của mình.

7. Tùy chỉnh và linh hoạt
   

   Chọn một hệ thống quản lý kênh có thể dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu và sở thích cụ thể của khách sạn của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt, quy tắc và quy trình làm việc của hệ thống để làm cho nó tương thích với các quy trình kinh doanh và tiêu chuẩn xây dựng thương hiệu hiện có của bạn.

   Chọn một nhà cung cấp tận tâm giới thiệu sự đổi mới và phát triển liên tục. Trình quản lý kênh khách sạn tốt nhất sẽ cung cấp các nâng cấp và cải tiến thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thị trường và xu hướng ngành đang thay đổi. Tối đa hóa các tính năng tùy chỉnh và linh hoạt để
   làm cho khách sạn của bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh của bạn.

   Chọn một hệ thống có thể mở rộng quy mô với công ty của bạn, nhận thêm nhiều đơn đặt phòng và tích hợp với các nền tảng và công nghệ mới nổi.

Kết luận

Một hệ thống đặt phòng trình quản lý kênh hiệu quả là điều cần thiết để các khách sạn tối đa hóa quy trình phân phối trực tuyến của họ trong thế giới hiện đại. Khách sạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh trong ngành bằng cách quản lý thành công sự hiện diện trực tuyến của họ, tăng số lượng đặt phòng và cung cấp trải nghiệm khách đặc biệt với phần mềm quản lý kênh phù hợp.

Tóm lại, hãy xem xét nhu cầu kinh doanh, chiến lược và mục tiêu kinh doanh của bạn khi chọn hệ thống quản lý kênh khách sạn lý tưởng cho khách sạn của bạn.

Chọn một hệ thống quản lý kênh phù hợp là một quyết định quan trọng có thể ảnh hưởng lớn đến tài chính và thành công của doanh nghiệp bạn. Để chọn một hệ thống đặt phòng trình quản lý kênh phù hợp với các yêu cầu và mục tiêu của khách sạn của bạn, hãy xem xét các tính năng như khả năng chi trả, khả năng tương thích, uy tín, tính thân thiện với người dùng, bảo mật, tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh.