Meta Search Engine: Định Nghĩa và Ví Dụ cho Khách Sạn

Meta Search Engine là gì?

Meta search engine (Công cụ tìm kiếm meta) là một nền tảng trực tuyến gửi yêu cầu đến nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau và tổng hợp kết quả vào một danh sách duy nhất. Ví dụ, hotel meta search engine nhắm mục tiêu đến khách du lịch, nơi họ sẽ thấy một danh sách tổng hợp các trang web để so sánh giá cả và tình trạng phòng của khách sạn theo thời gian thực.

Meta search engine đã trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành khách sạn trong lĩnh vực digital marketing trong một thời gian khá dài. Trong vài năm qua, quảng cáo
hotel meta search đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng và hiện đang đóng góp vào doanh thu tổng thể của nhiều khách sạn và các nhà cung cấp chỗ ở khác.

Các trang meta search đang chiếm lĩnh thị phần từ các Online Travel Agent (OTA – Đại lý du lịch trực tuyến như Booking.com) và đã giúp đổi mới quy trình cho khách du lịch. Nhờ định vị khách quan,
meta search engine đang ngày càng được ưa chuộng trong giới du khách và khách sạn.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn đầy đủ về cách khách sạn của bạn có thể thành công với meta search engine.

Mục lục

Meta Search Engine mang lại lợi ích gì cho khách sạn?

Meta search engine đại diện cho một cơ hội lớn cho các khách sạn – khách du lịch càng dễ dàng tìm thấy và đặt phòng khách sạn của bạn thì càng tốt. Vì khách hàng tiềm năng có thể khám phá và đặt phòng gần như đồng thời, nên có nhiều khả năng mua hàng bốc đồng hơn và ít có khả năng bị hủy đặt phòng hơn.

Một khách hàng tiềm năng có thể sử dụng các trang web này để tìm giá phòng cho một khách sạn trên một số trang web đặt phòng khác nhau cùng một lúc. Một số danh sách khách sạn thường tổng hợp đánh giá của khách, ảnh, thông tin tiện nghi và trong một số trường hợp, cả các chính sách nữa. Khách du lịch sẽ chỉ cần nhấp vào liên kết đến một trong các kênh để hoàn tất đặt phòng.

Cuối cùng, việc cung cấp cho khách du lịch trải nghiệm đặt phòng liền mạch trên meta search engine giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy khách sạn của bạn và đặt phòng họ muốn, với giá tốt nhất có thể, cho những ngày họ đã tìm kiếm.

Các khách sạn nên nghiêm túc xem xét việc đầu tư một phần ngân sách marketing vào các kênh meta search hoặc tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm của họ nếu đã đầu tư vào lĩnh vực này, không chỉ vì sự phổ biến của nó đối với khách du lịch mà còn vì mô hình so sánh giá có lợi của nó.

Một số chủ khách sạn có thể e ngại việc thêm nhiều kênh hơn vì mất nhiều thời gian để quản lý thủ công, chưa kể đến khả năng đặt phòng vượt mức, nhưng hãy nghĩ xem có bao nhiêu người sử dụng Google và TripAdvisor để tìm kiếm và đặt chỗ ở! Để đơn giản hóa việc quản lý giá cả và tình trạng phòng trống của bạn trên các kênh này (và giảm đáng kể rủi ro trùng lặp đặt phòng), một
channel manager có thể giúp ích.

Meta Search Engine hoạt động như thế nào?

Hotel meta search engine hoạt động giống như meta search truyền thống. Khách du lịch so sánh giá phòng khách sạn, dựa trên một cụm từ tìm kiếm như một điểm đến hoặc ngày đi du lịch. Các trang meta search sau đó sẽ cung cấp kết quả từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) khác nhau và các trang web đặt phòng khác đáp ứng yêu cầu của họ, tất cả ở một nơi.

Theo một cách nào đó, meta search engine kết hợp các nỗ lực digital marketing và phân phối của một khách sạn, thể hiện mình như một kênh đặt phòng và một môi trường để quảng cáo khách sạn của bạn.

Một điều khác cần biết về quảng cáo trên meta search engine là khách sạn có thể ‘đặt giá’ cho vị trí quảng cáo trên các từ khóa. Ví dụ: một khách sạn có thể đặt giá cho ‘khách sạn Sydney’ để hiển thị là kết quả hàng đầu mỗi khi từ khóa đó được tìm kiếm. Tuy nhiên, điều này có thể trở nên phức tạp, vì các khách sạn cần đảm bảo khoản phí họ trả cho một cú nhấp chuột xứng đáng với doanh thu mà quảng cáo mang lại.

Nếu một từ khóa rất phổ biến, một khách sạn sẽ phải đặt giá cao hơn để đảm bảo vị trí hàng đầu, điều này rất rủi ro. Điều quan trọng là phải tìm được sự cân bằng. Nếu bạn đặt giá quá thấp, danh sách của bạn sẽ không hiển thị đủ cao trên kết quả – nhưng nếu đặt giá quá cao, chi phí thu hút khách hàng của bạn sẽ cao hơn mức cần thiết. Meta search engine không nên bị nhầm lẫn với
hotel bidding sites, nơi khách trả giá cho phòng và khách sạn có thể chấp nhận hoặc không chấp nhận chúng. Bạn có thể tìm thấy thêm thông tin về cách meta search engine hoạt động chính xác trong phần tiếp theo.

Điều quan trọng cần lưu ý là các công ty như TripAdvisor đã trở thành một địa điểm lý tưởng để nghiên cứu và đặt phòng khách sạn, khiến đây là thời điểm hoàn hảo để các khách sạn bắt đầu đầu tư vào meta search engine.

Ví dụ về Meta Search Engine: Danh sách Meta Search Engine

Rõ ràng là có một vài đối thủ lớn khi nói đến meta search engine. Khi xem xét nơi bạn nên quảng cáo khách sạn của mình, có một vài lựa chọn để xem xét.

Bạn có thể muốn xem xét những điều sau:

• Google Hotel Ads
• TripAdvisor
• HotelsCombined
• Trivago
• Skyscanner
• Kayak
• WeGo

Cần lưu ý rằng nói chung, các trang web như Kayak cung cấp giá kết hợp (chỗ ở + chuyến bay) không thành công trong việc cung cấp cho các khách sạn một tỷ lệ lớn các vị trí quảng cáo hàng đầu.

Meta Search Engine nào là tốt nhất?

Dữ liệu cho thấy Google Hotel Ads (GHA) là meta search engine phát triển nhanh nhất với 64% thị phần meta trong vài năm qua. GHA chỉ đơn giản là mang đến cho khách du lịch tương lai cơ hội đặt phòng khách sạn tại nhiều thời điểm quan trọng trong suốt quá trình nghiên cứu của họ.

Bất cứ nơi nào người dùng có thể đưa ra quyết định liên quan đến du lịch, Google đều hiển thị quảng cáo khách sạn để giúp họ đánh giá giá cả và các tùy chọn đặt phòng có sẵn cho họ. Google Hotel Ads hiển thị thông tin khách sạn của bạn như tình trạng phòng trống và giá cả trên Google Maps, Tìm kiếm và Trợ lý.

Phân tích của Fastbooking cho biết rằng Google Hotel Ads đã phát triển theo cấp số nhân, vượt qua TripAdvisor về khối lượng nhấp chuột, lưu lượng truy cập và chi phí mỗi nhấp chuột.

Google có lợi thế là khách du lịch thực hiện tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm của riêng mình, giúp họ dễ dàng trình bày công cụ so sánh giá của mình cho người dùng cuối hơn nhiều. So với các meta search engine khác, chẳng hạn như Trivago, người dùng có nhiều khả năng sử dụng Google Hotel Ads hơn mà không nhận ra điều đó do sự tích hợp tinh tế mà Google đã phát triển trực tiếp vào kết quả tìm kiếm.

Điều này đặt nó vào một trong những meta search engine tốt nhất có sẵn để khách sạn của bạn quảng cáo. Đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi để tìm hiểu thêm về nó.

Mẹo và thông lệ tốt nhất về Meta Search Engine cho khách sạn

Để có một số lời khuyên nhanh về việc tăng số lượng đặt phòng thông qua meta search engine, hãy lưu ý năm mẹo sau:

1. Chọn đúng kênh Meta Search

Các khách sạn nên có một lập trường cụ thể và không dao động về quảng cáo của họ. Điều này có nghĩa là tập trung vào các công cụ tổng hợp có khuynh hướng ‘chỉ dành cho chỗ ở’; ưu tiên các trang web như Google Hotel Ads hơn các nền tảng quảng cáo kết hợp như Kayak.

Điều này cho phép một nền tảng meta search chất lượng cao liên tục đánh giá các nhu cầu cụ thể liên quan đến khách sạn của cả khách du lịch và chủ khách sạn, đồng thời mang đến trải nghiệm độc đáo và trực quan cho cả hai bên.

2. Duy trì tính toàn vẹn của giá phòng

Một số trang web, như Google, rất coi trọng tính ngang giá về giá. Điều quan trọng là không dao động giá của bạn quá nhiều để trang meta search có thể cung cấp dữ liệu thời gian thực chính xác. Dao động cũng sẽ thấy sự suy giảm hiệu suất theo thời gian – và khách của bạn rất có thể sẽ nhấp vào mức giá thấp nhất hiển thị cho họ.

Một số câu hỏi cần tự hỏi trước khi quảng cáo trên các trang web như Google Hotel Ads bao gồm:

• Giá trong kết quả tìm kiếm có khớp với giá hiển thị trên công cụ đặt phòng trực tiếp của trang web của bạn không?
• Giá đặt phòng của bạn so với giá của đối thủ cạnh tranh và các mức giá khác được hiển thị trên OTA vào cùng ngày như thế nào? Chúng cần phải cạnh tranh.

3. Sử dụng nhà cung cấp PMS hoặc CRS khách sạn đáng tin cậy

Hệ thống quản lý tài sản (PMS) hoặc hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS) phù hợp sẽ không chỉ cho phép bạn kết nối với những người chơi lớn nhất trong lĩnh vực meta search mà còn giúp theo dõi các chỉ số hiệu suất chính của các kênh của bạn.

Biết kênh nào hoạt động tốt nhất cho bạn và kênh nào đang tốn tiền của bạn.

4. Điều chỉnh cách tiếp cận meta search của bạn theo thời gian

Các vị trí hàng đầu trên các trang web meta search đương nhiên là những vị trí nhận được nhiều nhấp chuột nhất, nhưng để lên đến đỉnh không hề dễ dàng.

Gần như không thể trả giá cao hơn OTA để bạn có thể cố gắng vượt qua họ với mức giá thấp hơn – tuy nhiên, nếu chi phí mỗi nhấp chuột (CPC) của bạn quá thấp, bạn vẫn sẽ không thể cạnh tranh. Cách tiếp cận tốt nhất là kiểm tra những gì hiệu quả trong một khoảng thời gian dài để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Hãy thử nghiệm với CPC của bạn trong giới hạn ngân sách của bạn và xem mức giá nào mang lại cho bạn thành công nhất.

Hãy nhớ đánh giá xem điều này có bền vững cho khách sạn của bạn hay không.

5. Đặt các chiến lược khác nhau cho các trang web khác nhau

Không phải tất cả các meta search engine đều hoạt động hoàn toàn giống nhau và cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp cho tất cả có khả năng sẽ thất bại.

Ví dụ: TripAdvisor thu hút lượng truy cập rất lớn, nhưng khách truy cập của nó có thể không nhất thiết phải duyệt trang web với ý định rõ ràng là đặt phòng khách sạn. Bạn có thể nhận được rất nhiều nhấp chuột, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Do đó, bạn có thể muốn đặt chi phí mỗi nhấp chuột thấp hơn và thử nghiệm cho đến khi bạn có một kịch bản mà bạn cảm thấy thoải mái.

Ngoài ra, Google Hotel Ads được biết là chuyển đổi tốt hơn nhiều trên các lượt đặt phòng, tuy nhiên, đây là một tùy chọn meta search đắt hơn. Nếu đây là chiến lược bạn muốn điều chỉnh, bạn có thể cần quản lý cẩn thận ngân sách của mình và tiếp tục tối ưu hóa.