Xu Hướng Marketing Kỹ Thuật Số Mới Nhất Cho Khách Sạn 2024

Ngành khách sạn luôn phải thích nghi với các xu hướng và công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu thay đổi của khách hàng. Điều này có nghĩa là các chủ khách sạn và nhân viên của họ phải luôn cập nhật các xu hướng tương lai trong ngành để duy trì tính cạnh tranh.

Theo nghiên cứu, hơn một nửa số người dùng Facebook (52%) được truyền cảm hứng từ ảnh du lịch của bạn bè và đặt khách sạn để tìm hiểu thêm về dịch vụ. Hơn nữa, các trang web có video có khả năng xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google cao hơn 53 lần so với các trang web không có video.

Những số liệu thống kê này cho thấy điều gì? Để thành công, các khách sạn phải có sự hiện diện trực tuyến và sử dụng các chiến lược mới nhất trong ngành marketing kỹ thuật số. Với phần lớn khách hàng tìm kiếm thông tin trên các nền tảng truyền thông xã hội và đặt khách sạn trực tuyến, các khách sạn phải duy trì sự hiện diện trực tuyến hấp dẫn.

Điều này cũng có nghĩa là nếu bạn không cập nhật các xu hướng tương lai trong ngành khách sạn, khách sạn của bạn có thể bỏ lỡ cơ hội tương tác và kết nối với khách hàng tiềm năng một cách có ý nghĩa và hấp dẫn. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ lấp đầy giảm, doanh thu thấp hơn và cuối cùng là mất thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh khai thác tốt hơn các xu hướng mới nhất trong marketing kỹ thuật số trong ngành khách sạn.

Vì vậy, để giúp bạn đi trước các đối thủ cạnh tranh một bước, đây là tám xu hướng trong ngành khách sạn đang thống trị. Hãy cùng tìm hiểu thêm!

8 Xu Hướng Marketing Kỹ Thuật Số Mới Nhất Cho Khách Sạn

Với sự phát triển của các kênh kỹ thuật số, các khách sạn ngày càng gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách trên tất cả các kênh, điều này có thể dẫn đến mất doanh thu. Do đó, chatbot khách sạn là một trong những công nghệ mới nhất được sử dụng để nâng cao trải nghiệm của khách.

Trong tương lai, chatbot sẽ xử lý các câu hỏi của khách về đặt phòng, phòng khách sạn, tiện nghi khách sạn, giảm giá và khuyến mãi, thủ tục nhận/trả phòng và các chủ đề khác. Dưới đây là một vài xu hướng khác đang chiếm lĩnh ngành khách sạn:

1. Cá Nhân Hóa và Trải Nghiệm Khách Hàng

Các khách sạn có thể cung cấp các đề xuất và khuyến mãi được cá nhân hóa bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu sở thích và hành vi của khách. Ví dụ: khách sạn có thể cung cấp các tiện nghi trong phòng tùy chỉnh, các đề xuất hoạt động được tuyển chọn trong khu vực lân cận, các gói đặc biệt xung quanh ngày sinh nhật và ngày kỷ niệm, cũng như giá cả và nâng cấp được cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết.

Điều này giúp tạo ra trải nghiệm lưu trú độc đáo và đáng nhớ cho mỗi khách hàng. Các lợi ích chính bao gồm mức độ hài lòng của khách cao hơn, cải thiện lòng trung thành và số lần ghé thăm lặp lại, cũng như doanh thu cao hơn bằng cách cung cấp các tiện ích bổ sung và nâng cấp phù hợp với từng khách.

2. Marketing Video và Tham Quan Ảo

Các khách sạn nên đầu tư vào nội dung video và tham quan ảo chất lượng cao, được quay chuyên nghiệp để giới thiệu tài sản của họ một cách trực quan. Những nội dung này có thể làm nổi bật các hạng mục khác nhau như video quay bằng máy bay không người lái giới thiệu các tiện nghi bên ngoài, video điện ảnh về các dãy phòng hàng đầu, hướng dẫn tham quan ảo về không gian tổ chức sự kiện, tham quan ảo 3D về các hạng mục phòng, v.v.

Cung cấp bản xem trước sống động về tài sản thực tế và trải nghiệm phòng giúp xây dựng uy tín và truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng đặt phòng. Ưu điểm chính là tỷ lệ chuyển đổi cao hơn do khách hàng có kỳ vọng rõ ràng về trải nghiệm khách sạn và khả năng khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh.

3. Marketing Ảnh Hưởng và Nội Dung Do Người Dùng Tạo

Những người có ảnh hưởng về du lịch là thế hệ người đánh giá khách sạn mới. Họ thường xuyên cung cấp trải nghiệm thực tế trên các nền tảng truyền thông xã hội thông qua các blog du lịch và nội dung do người dùng tạo (UGC). Đây là một xu hướng trong ngành khách sạn mà bạn không nên bỏ lỡ! Những người có ảnh hưởng về du lịch có thể thu hút khách hàng hiện tại và tương lai của bạn vì họ mang đến sự gần gũi cá nhân và nổi tiếng trong việc xây dựng mối quan hệ tuyệt vời với những người theo dõi họ.

Do đó, để bắt đầu tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn (tức là khách hàng của bạn), bạn phải sử dụng marketing ảnh hưởng để nhắm mục tiêu đến những người có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ. Sự tham gia thường xuyên có thể giúp bạn thiết lập sự công nhận và lòng trung thành với thương hiệu.

Hơn nữa, UGC – được tổng hợp từ trải nghiệm thực tế của khách – là một công cụ tuyệt vời để các khách sạn và nhà hàng quảng bá uy tín và tính xác thực. Đồng thời, sức mạnh của những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đang tăng lên khi khách hàng tìm kiếm lời khuyên xác thực từ các nguồn đáng tin cậy.

Chúng tôi cũng dự đoán một sự chuyển dịch hơn nữa từ những người có ảnh hưởng lớn sang những người có ảnh hưởng nhỏ và siêu nhỏ, nhấn mạnh tính xác thực và mức độ liên quan đến thị trường ngách hơn là số lượng người theo dõi. Hơn nữa, các công cụ hỗ trợ bởi AI sẽ cải thiện khả năng nhận dạng và theo dõi chính xác những người có ảnh hưởng, làm cho quy trình trở nên hướng đến dữ liệu và thành công hơn.

4. Tính Bền Vững và Các Hoạt Động Thân Thiện Với Môi Trường

Các khách sạn có thể làm nổi bật các chương trình thân thiện với môi trường và các sáng kiến bền vững trên các kênh marketing. Điều này bao gồm nội dung bao gồm việc sử dụng tấm pin mặt trời, nỗ lực bảo tồn nước, quy trình giảm thiểu chất thải, thực đơn có nguồn gốc địa phương, v.v.

Các chiến dịch tập trung có thể giáo dục khách hàng về cách họ có thể tham gia vào các chương trình xanh trong thời gian lưu trú. Uy tín của một khách sạn xanh thu hút phân khúc mục tiêu có ý thức về môi trường, dẫn đến sự ưu tiên và đặt phòng từ nhóm khách du lịch ngày càng tăng này.

5. Tối Ưu Hóa Tìm Kiếm Bằng Giọng Nói

Với sự phát triển của các trợ lý giọng nói như Alexa và Siri, việc tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói đảm bảo khách sạn xuất hiện trong các tìm kiếm do giọng nói khởi tạo. Điều này có nghĩa là tối ưu hóa nội dung cho các cụm từ khóa dài trong lời nói trò chuyện chứ không phải văn bản. Các khách sạn xuất hiện nổi bật trong các tìm kiếm bằng giọng nói có liên quan sẽ có lợi thế trong việc đặt phòng. Best Western Hotels đã triển khai tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói để thúc đẩy việc đặt phòng.

6. Xu Hướng Truyền Thông Xã Hội

Các khách sạn có thể tận dụng một cách sáng tạo các định dạng video truyền thông xã hội mới nổi như Instagram Reels và TikTok cho nội dung có thương hiệu. Các khả năng bao gồm sử dụng chuyển tiếp và nhãn dán để giới thiệu trực quan các tiện nghi, video vui nhộn về cuộc sống khách sạn ‘hậu trường’, khách mời tiếp quản thể hiện những trải nghiệm độc đáo và các thử thách video từ cộng đồng.

Luôn cập nhật các xu hướng lan truyền mới nhất và tham gia sớm giúp tăng khả năng hiển thị hơn. Lợi ích của video xã hội sáng tạo là tăng mức độ tương tác, cá tính thương hiệu và phạm vi tiếp cận.

7. Phân Tích Dữ Liệu và Marketing Dựa Trên AI

Các khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng rộng rãi từ các chương trình khách hàng thân thiết, đặt phòng trước đây và hành vi trên web. Các khách sạn có thể thu được thông tin chi tiết để tối ưu hóa marketing và cá nhân hóa bằng cách sử dụng phân tích và AI. Phân tích dự đoán dự báo tỷ lệ điều chỉnh theo nhu cầu một cách linh hoạt.

Các mô hình giá trị trọn đời xác định những khách hàng có giá trị cao. AI cung cấp các công cụ đề xuất cho các ưu đãi tùy chỉnh. Dữ liệu và AI thông báo các chiến dịch và trải nghiệm để thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.

8. Chiến Lược Marketing Trên Thiết Bị Di Động

Với việc sử dụng thiết bị di động chiếm ưu thế, các khách sạn phải tập trung vào sự dễ dàng duyệt web và đặt phòng cho người dùng di động. Điều này bao gồm khả năng phản hồi của trang web, các tiện ích đặt phòng tiện lợi, quảng cáo trên thiết bị di động được nhắm mục tiêu theo địa lý, quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội với khả năng nhấp để gọi, v.v.

Trải nghiệm di động liền mạch cho phép khách hàng khám phá, so sánh và đặt khách sạn dựa trên bối cảnh và nhu cầu theo thời gian thực của họ. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi tiềm năng và đặt phòng cao hơn từ lưu lượng truy cập trên thiết bị di động.

Kết Luận

Khi chúng ta kết thúc việc khám phá tương lai của marketing khách sạn, một điều rõ ràng: năm 2024 không chỉ là một điểm đến; đó là một giao điểm năng động của sự đổi mới, xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.

Từ sự ra đời của AI đến trải nghiệm được cá nhân hóa, tư duy của người tiêu dùng về tính bền vững và tự chăm sóc, cũng như mong muốn chung về trải nghiệm ăn uống và du lịch, năm tới mang đến một sự tiến triển thú vị cho khách du lịch, người tiêu dùng và các nhà lãnh đạo ngành.

Và nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình tồn tại, bạn phải thích nghi. Hãy nhớ rằng mục tiêu chính của bất kỳ công ty nào trong lĩnh vực khách sạn là cải thiện trải nghiệm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Do đó, khi bạn thử nghiệm các chiến thuật này, các kế hoạch của bạn cuối cùng phải đạt được mục tiêu đó.

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Sử Dụng Marketing Video và Tham Quan Ảo Để Thu Hút Khách Hàng?

Các khách sạn có thể tạo các chuyến tham quan ảo và video về tài sản của họ để cung cấp cho khách hàng tiềm năng cái nhìn sâu sắc về các phòng, tiện nghi và dịch vụ để thu hút đặt phòng. Video mang lại sự sống động cho một tài sản theo những cách mà hình ảnh tĩnh không thể làm được.

Marketing Ảnh Hưởng Là Gì và Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Tận Dụng Nó Một Cách Hiệu Quả?

Marketing ảnh hưởng liên quan đến việc hợp tác với những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội nổi tiếng để quảng bá khách sạn đến cơ sở người theo dõi của họ. Xác định những người có ảnh hưởng có sở thích và đối tượng phù hợp với các dịch vụ của khách sạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và uy tín của nó.

Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Sử Dụng Phân Tích Dữ Liệu và AI Cho Các Chiến Dịch Marketing Hiệu Quả Hơn?

Sử dụng dữ liệu khách hàng và AI, các khách sạn có thể thu được thông tin chi tiết để nhắm mục tiêu tốt hơn các chiến dịch marketing, cá nhân hóa các ưu đãi và tin nhắn, đồng thời dự đoán nhu cầu của khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. AI và phân tích dữ liệu dẫn đến tối ưu hóa marketing kỹ thuật số trong ngành khách sạn.

Làm Thế Nào Các Khách Sạn Có Thể Đảm Bảo Trang Web Của Họ Được Tối Ưu Hóa Cho Người Dùng Thiết Bị Di Động?

Để thu hút người dùng thiết bị di động đang di chuyển, các khách sạn phải đảm bảo trang web của họ tải nhanh chóng, hiển thị tốt trên màn hình nhỏ và cho phép tìm kiếm và đặt phòng dễ dàng. Tối ưu hóa cho thiết bị di động mang lại sự tiện lợi cho khách.