Giới thiệu

Bạn muốn thu hút nhiều khách hàng hơn thông qua Booking.com? Việc tối ưu hóa thứ hạng của bạn trên nền tảng này là chìa khóa để đạt được điều đó. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các chiến lược và kỹ thuật đã được chứng minh để giúp bạn nâng cao thứ hạng và tăng số lượng đặt phòng. Hãy cùng tìm hiểu!

Tại sao thứ hạng trên Booking.com lại quan trọng?

Booking.com là một trong những trang web đặt phòng lớn nhất thế giới, với hàng triệu khách hàng tiềm năng tìm kiếm chỗ ở mỗi ngày. Thứ hạng cao hơn đồng nghĩa với việc khả năng hiển thị của bạn tăng lên, dẫn đến nhiều lượt xem trang hơn và cuối cùng là nhiều đặt phòng hơn. Ngược lại, nếu bạn nằm ở trang kết quả tìm kiếm thấp, bạn có thể bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Hiệu ứng Billboard: Tận dụng Booking.com để tăng đặt phòng trực tiếp

Một lợi ích quan trọng khác của việc xếp hạng cao trên Booking.com là “hiệu ứng Billboard”. Điều này xảy ra khi khách hàng nhìn thấy khách sạn của bạn trên Booking.com, sau đó tìm kiếm trực tiếp trên Google và đặt phòng trực tiếp trên trang web của bạn. Để tận dụng hiệu ứng này, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn được thiết kế chuyên nghiệp và dễ sử dụng, với quy trình đặt phòng đơn giản và hấp dẫn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng trên Booking.com

Booking.com sử dụng một thuật toán phức tạp để xác định thứ hạng của một khách sạn. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng nhất:

• Điểm đánh giá của khách: Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Khách sạn có điểm đánh giá cao hơn thường được xếp hạng cao hơn.
• Số lượng đánh giá: Số lượng đánh giá cũng quan trọng. Nhiều đánh giá cho thấy rằng khách sạn của bạn phổ biến và đáng tin cậy.
• Giá cả: Giá cả cạnh tranh là rất quan trọng. Booking.com thường ưu tiên các khách sạn có giá tốt nhất.
• Tình trạng phòng trống: Cập nhật tình trạng phòng trống thường xuyên giúp bạn tránh bị phạt và duy trì thứ hạng tốt.
• Nội dung mô tả: Mô tả chi tiết và hấp dẫn về khách sạn của bạn có thể thu hút khách hàng và cải thiện thứ hạng.
• Hình ảnh: Hình ảnh chất lượng cao và chuyên nghiệp là rất quan trọng. Chúng giúp khách hàng hình dung về trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn.
  
• Chính sách hủy phòng: Chính sách hủy phòng linh hoạt có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
• Các chương trình khuyến mãi: Tham gia các chương trình khuyến mãi của Booking.com có thể giúp bạn tăng thứ hạng và thu hút khách hàng.

Chiến lược tối ưu hóa thứ hạng trên Booking.com

1. Tối ưu hóa hồ sơ khách sạn của bạn

Hồ sơ khách sạn của bạn trên Booking.com là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có được. Hãy đảm bảo rằng nó hoàn chỉnh, chính xác và hấp dẫn.

• Mô tả chi tiết: Viết một mô tả chi tiết và hấp dẫn về khách sạn của bạn, nêu bật những điểm độc đáo và lợi thế cạnh tranh của bạn. Sử dụng các từ khóa liên quan đến khách sạn, vị trí và các tiện nghi của bạn.
• Hình ảnh chất lượng cao: Đầu tư vào hình ảnh chất lượng cao và chuyên nghiệp. Chụp ảnh tất cả các phòng, tiện nghi và khu vực công cộng của khách sạn. Đảm bảo rằng hình ảnh của bạn sáng sủa, rõ ràng và hấp dẫn.
• Tiện nghi: Liệt kê tất cả các tiện nghi mà khách sạn của bạn cung cấp, bao gồm Wi-Fi miễn phí, bữa sáng, hồ bơi, phòng tập thể dục, v.v.
• Ngôn ngữ: Cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

2. Quản lý đánh giá của khách hàng

Đánh giá của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định thứ hạng của bạn trên Booking.com. Hãy chủ động quản lý đánh giá của bạn để cải thiện hình ảnh của khách sạn và thu hút nhiều khách hàng hơn.

• Trả lời tất cả các đánh giá: Trả lời tất cả các đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực. Cảm ơn khách hàng vì những lời khen ngợi của họ và giải quyết các vấn đề hoặc mối quan tâm của họ một cách chuyên nghiệp.
• Yêu cầu đánh giá: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi họ đã ở tại khách sạn của bạn. Bạn có thể gửi email cho họ sau khi trả phòng hoặc cung cấp cho họ một phiếu giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo.
• Giải quyết các đánh giá tiêu cực: Nếu bạn nhận được một đánh giá tiêu cực, hãy cố gắng giải quyết vấn đề với khách hàng một cách riêng tư. Nếu bạn có thể giải quyết vấn đề của họ, họ có thể sẵn sàng sửa đổi đánh giá của họ.

3. Tối ưu hóa giá cả và tình trạng phòng trống

Giá cả và tình trạng phòng trống là hai yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn trên Booking.com.

• Giá cả cạnh tranh: Nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh của bạn và đảm bảo rằng giá của bạn cạnh tranh. Bạn có thể sử dụng các công cụ định giá động để tự động điều chỉnh giá của bạn dựa trên nhu cầu thị trường.
• Tình trạng phòng trống: Cập nhật tình trạng phòng trống của bạn thường xuyên để tránh bị phạt và duy trì thứ hạng tốt. Đảm bảo rằng bạn có đủ phòng trống để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Chính sách hủy phòng: Cung cấp chính sách hủy phòng linh hoạt để thu hút nhiều khách hàng hơn.

4. Tham gia các chương trình khuyến mãi của Booking.com

Booking.com cung cấp một loạt các chương trình khuyến mãi có thể giúp bạn tăng thứ hạng và thu hút khách hàng.

• Ưu đãi sớm: Cung cấp ưu đãi cho khách hàng đặt phòng sớm.
• Ưu đãi vào phút cuối: Cung cấp ưu đãi cho khách hàng đặt phòng vào phút cuối.
• Ưu đãi theo mùa: Cung cấp ưu đãi cho khách hàng đặt phòng trong mùa thấp điểm.
• Chương trình Genius: Tham gia chương trình Genius của Booking.com để tiếp cận một nhóm khách hàng trung thành và được hưởng các lợi ích bổ sung.

5. Sử dụng quảng cáo trên Booking.com

Booking.com cung cấp các tùy chọn quảng cáo trả phí có thể giúp bạn tăng khả năng hiển thị và thu hút nhiều khách hàng hơn.

• Sponsored Listings: Hiển thị khách sạn của bạn ở vị trí nổi bật trong kết quả tìm kiếm.
• Display Ads: Hiển thị quảng cáo của bạn trên các trang khác trên Booking.com.

Các mẹo bổ sung để cải thiện thứ hạng trên Booking.com

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa để nhận được đánh giá tích cực và duy trì thứ hạng tốt.
• Cập nhật thông tin thường xuyên: Cập nhật thông tin về khách sạn của bạn thường xuyên, bao gồm giá cả, tiện nghi và hình ảnh.



• Sử dụng các công cụ phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích của Booking.com để theo dõi hiệu suất của bạn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Kiên nhẫn: Cải thiện thứ hạng trên Booking.com cần có thời gian và nỗ lực. Đừng nản lòng nếu bạn không thấy kết quả ngay lập tức.

Cập nhật hình ảnh thường xuyên

Ít nhất hai lần một năm, hãy cập nhật hình ảnh của khách sạn bạn. Việc này giúp Booking.com nhận thấy sự năng động trong hoạt động kinh doanh của bạn. Hình ảnh mới có thể chỉ là một góc chụp khác của sảnh, hoặc bộ khăn trải giường mới trong phòng honeymoon suite.

Hình ảnh đầu tiên phải gây ấn tượng

Hình ảnh đầu tiên trong slideshow cần phải thật sự thu hút. Hãy nghĩ về cách bạn có thể tạo ra một “cú hích” tương tự như đoạn mở đầu của một bộ phim hấp dẫn. Hãy tự hỏi: “Làm thế nào để tôi có thể ‘móc’ được sự chú ý của khách hàng tiềm năng?”

Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

Hãy xác định rõ chân dung khách hàng lý tưởng của bạn (avatar). Nếu bạn chưa quen với khái niệm này, hãy tham khảo các khóa học về quản lý doanh thu. Avatar là những hình mẫu khách hàng điển hình mà bạn muốn thu hút đến khách sạn của mình.

Ví dụ, nếu bạn biết rằng khách hàng của mình thích thư giãn trên bãi cỏ với một ly cocktail, hãy mở đầu slideshow bằng hình ảnh bãi cỏ của bạn, với nhân viên phục vụ cocktail cho khách hàng. Sự xuất hiện của cả khách và nhân viên trong ảnh sẽ giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng hình dung ra trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn.

Tạo sự đa dạng cho slideshow

Đừng để slideshow của bạn trở nên nhàm chán với những hình ảnh hành lang khách sạn thông thường. Hãy xen kẽ giữa hình ảnh sảnh, phòng, và các khu vực khác như hiên nhà. Điều này sẽ giữ chân khách hàng tiềm năng lâu hơn trên trang của bạn.

Booking.com sẽ đánh giá cao sự tương tác này và cải thiện thứ hạng của bạn.

Luôn ưu tiên hình ảnh mới

Khi tải lên hình ảnh mới, hãy đảm bảo chúng xuất hiện đầu tiên trong slideshow. Kiểm tra lại để chắc chắn rằng chúng nằm ở vị trí bạn mong muốn.

Thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp

Đừng tự chụp ảnh khách sạn của bạn, và cũng đừng nhờ người quen. Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp sẽ mang đến sự khác biệt lớn về chất lượng hình ảnh, giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Tập trung vào đánh giá

Để thành công trên Booking.com, bạn cần chú trọng đến việc nhận được đánh giá tốt (tối thiểu 9/10). Điều này không phải là điều có thể thương lượng. Ưu điểm của Booking.com so với các nền tảng như TripAdvisor là chỉ những khách hàng đã thực sự ở tại khách sạn của bạn mới có thể để lại đánh giá.

Trả lời mọi đánh giá

Hãy dành thời gian mỗi ngày để trả lời tất cả các đánh giá, dù tốt, xấu hay trung bình. Phản hồi chi tiết cho những đánh giá tiêu cực đặc biệt quan trọng. Bạn có thể sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để hỗ trợ viết phản hồi.

Việc trả lời công khai thể hiện sự tôn trọng và tính minh bạch của bạn, gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng và cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com.

Chủ động yêu cầu đánh giá

Hãy minh bạch và yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Giải thích rằng đó là cách duy nhất để bạn có thêm đặt phòng và khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp.

Viết mô tả hấp dẫn

Đừng sử dụng mô tả mặc định của Booking.com. Hãy tự viết một mô tả thu hút, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, và giải thích lý do tại sao họ nên chọn khách sạn của bạn.

Sử dụng giá không hoàn lại một cách thông minh

Giá không hoàn lại (non-refundable) là mức giá được đảm bảo, ngay cả khi khách hàng hủy phòng. Để tận dụng lợi thế này, hãy đặt giá không hoàn lại trên Booking.com thấp hơn giá thông thường trên trang web của bạn.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng giá trên trang web của bạn vẫn cạnh tranh, bằng cách cung cấp một mức giá khuyến mãi để bù đắp cho sự khác biệt. Bằng cách này, bạn vừa tận dụng được dịch vụ của Booking.com để cải thiện thứ hạng, vừa đảm bảo khách hàng đặt phòng trực tiếp có được mức giá tốt nhất.

Áp dụng các chương trình khuyến mãi một cách chiến lược

Chỉ nên cung cấp giá không hoàn lại và các chương trình khuyến mãi khác trong thời gian thấp điểm. Khi nhu cầu cao, bạn muốn có khả năng tính giá cao hơn. Ngoài ra, hãy giới hạn số lượng phòng được áp dụng khuyến mãi để tối đa hóa lợi nhuận.

Kết luận

Việc xếp hạng cao hơn trên Booking.com đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố, bao gồm tối ưu hóa hồ sơ, quản lý đánh giá, tối ưu hóa giá cả và tham gia các chương trình khuyến mãi. Bằng cách thực hiện các chiến lược được đề cập trong bài viết này, bạn có thể cải thiện thứ hạng của mình, thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu. Chúc bạn thành công!