Tầm Quan Trọng của Số Ngày Lưu Trú Trung Bình (ALOS) và Cách Tính Toán

Giới thiệu về Số Ngày Lưu Trú Trung Bình (ALOS)

ALOS là viết tắt của “Average Length of Stay”, có nghĩa là
số ngày lưu trú trung bình của khách tại khách sạn của bạn trong một khoảng thời
gian nhất định. Đây là một chỉ số quan trọng trong ngành khách sạn, giúp bạn hiểu
rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.

Ví dụ: nếu ALOS của bạn là 4.5 trong quý 3 của năm, thì mỗi lượt đặt phòng trong quý đó trung bình là 4.5 ngày. ALOS thường thay đổi
trong suốt năm, tùy thuộc vào mùa và các mô hình du lịch tương ứng. Nó cũng khác nhau tùy thuộc vào loại hình bất động sản, vị trí và
thị trường mục tiêu. Các khu nghỉ dưỡng đón tiếp phần lớn khách du lịch thường có thời gian lưu trú trung bình dài hơn. Mặt khác, các
khách sạn thành phố tập trung vào khách du lịch kinh doanh thường thấy khách ở lại ít ngày hơn.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần biết về ALOS, và cách sử dụng nó để cải thiện hơn nữa kết quả của
khách sạn.

Mục lục

• Định nghĩa ALOS
• Cách tính ALOS
• Ví dụ về ALOS
• Tại sao theo dõi ALOS lại quan trọng?
• Năm mẹo để cải thiện ALOS và tối đa hóa doanh thu

Số Ngày Lưu Trú Trung Bình (ALOS) trong Ngành Khách Sạn là Bao Nhiêu?

Số ngày lưu trú trung bình, thường được gọi là ALOS, là một số liệu then chốt mà các chủ khách sạn trên toàn thế giới sử
dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động và sức khỏe kinh doanh của họ. Về bản chất, ALOS đo lường số đêm trung bình mà khách dành tại một
khách sạn. ALOS cao hơn thường chỉ ra rằng khách đang chọn ở lại lâu hơn, chuyển thành doanh thu phòng tăng lên và khả năng
khách hàng hài lòng cao hơn. Đó là một phương trình đơn giản: nhiều đêm hơn tương đương với doanh thu cao hơn.

Tuy nhiên, trong khi sức hấp dẫn của một ALOS cao là không thể phủ nhận, điều cần thiết là phải tiếp cận số liệu này một cách sắc sảo.
Không có một “con số vàng” phổ quát nào cho ALOS phù hợp với tất cả các khách sạn. Các yếu tố như hạng mục của khách sạn (sang trọng so
với bình dân), vị trí địa lý, xu hướng theo mùa và nhân khẩu học mục tiêu đều có thể ảnh hưởng đến việc một ALOS “tốt” trông như thế
nào đối với cơ sở đó.

Để minh họa, hãy xem xét một số dữ liệu ngành: Hotel Tech Báo cáo trích dẫn rằng thời gian lưu trú trung bình của một
khách sạn điển hình ở Hoa Kỳ là khoảng 1.8 đêm. Trong khi đó, Statista đưa ra một con số tương đương cho các khách sạn ở New Zealand,
trung bình là 1.7 đêm. Nhưng việc kiểm tra kỹ hơn các số liệu thống kê của New Zealand cho thấy những sắc thái hấp dẫn: nhà nghỉ và căn
hộ dịch vụ ở nước này tự hào có ALOS cao hơn là 2.1 đêm, trong khi chỗ ở cho khách du lịch ba lô vượt xa tất cả với mức trung bình ấn
tượng là 3.15 đêm. Con số này gần gấp đôi mức trung bình cho các khách sạn tiêu chuẩn!

Sự khác biệt này có cho thấy rằng chỗ ở cho khách du lịch ba lô vốn dĩ thành công hoặc sinh lợi hơn so với các khách sạn truyền thống
không? Không hẳn vậy. Chỗ ở cho khách du lịch ba lô phục vụ cho một nhóm nhân khẩu học riêng biệt: khách du lịch, thường là trẻ tuổi
hơn, tìm kiếm thời gian lưu trú dài hơn với mức giá thân thiện với túi tiền. Nếu một khách sạn sang trọng xoay trục chiến lược của mình
để theo đuổi một ALOS tương tự, nó có thể vô tình làm mất lòng khách hàng cốt lõi của mình và làm loãng giá trị thương hiệu của nó.

Mặc dù ALOS đóng vai trò như một thước đo có giá trị cho hiệu suất của khách sạn, nhưng nó không phải là một số liệu độc lập. Điều bắt
buộc là các chủ khách sạn phải đặt ALOS trong bối cảnh phân khúc thị trường, vị trí và mô hình kinh doanh cụ thể của họ. Và, như với tất
cả các số liệu, nó hiệu quả nhất khi được xem xét cùng với các chỉ số hiệu suất chính khác để vẽ nên một bức tranh toàn diện về sự thành
công của khách sạn.

Cách Tính Số Ngày Lưu Trú Trung Bình (ALOS)

Tính toán số ngày lưu trú trung bình rất dễ dàng. Xác định số ngày lưu trú trung bình cho khách tại khách sạn của bạn bằng cách làm theo
các bước sau:

• Cộng tổng số đêm phòng đã đặt trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: một tháng, quý hoặc một khoảng thời gian tùy chỉnh).
• Cộng tổng số lượt đặt phòng trong cùng một khoảng thời gian.
• Chia tổng số đêm phòng cho tổng số lượt đặt phòng để có được ALOS của bạn.

Công thức ALOS để tính số ngày lưu trú trung bình

Số ngày lưu trú trung bình = Tổng số đêm phòng / Tổng số lượt đặt phòng.

Ví dụ về Số Ngày Lưu Trú Trung Bình (ALOS)

Khách sạn New Dawn ở Miami là một khách sạn 30 phòng, với công suất phòng tối đa là 900 cho tháng Tư. Trong tháng Tư, có 700 đêm phòng
được đặt, chia đều cho 350 lượt đặt phòng riêng lẻ.

Số ngày lưu trú trung bình = 700 / 350 = trung bình 2 đêm ở lại mỗi lượt đặt phòng

Tại Sao Việc Theo Dõi Số Ngày Lưu Trú Trung Bình (ALOS) Tại Khách Sạn Lại Quan Trọng?

Việc hiểu rõ số ngày lưu trú trung bình của khách sạn có thể giúp bạn trên nhiều mặt trận. Đầu tiên, ALOS tiết lộ các mô hình
đặt phòng theo mùa và trong các sự kiện. Điều này cho phép bạn tạo các chiến lược định giá và phân phối để tối đa hóa các giai
đoạn có nhu cầu cao và tiếp tục thúc đẩy kinh doanh ngay cả khi mọi thứ chậm lại.

Thứ hai, biết cách ALOS của bạn thay đổi trong năm cho phép bạn điều hành hoạt động của mình hiệu quả hơn. Ví dụ: bạn sẽ dễ dàng lên lịch
cho các đội làm sạch, bảo trì và tiền sảnh hơn, vì bạn có thể đánh giá mức độ luân chuyển khách.

Năm Mẹo Để Cải Thiện ALOS và Tối Đa Hóa Doanh Thu

Theo nguyên tắc chung, thời gian lưu trú dài hơn tốt hơn cho lợi nhuận của hoạt động của bạn. Chúng có nghĩa là ít lượt nhận và trả phòng
hơn, ít thời gian hơn để làm sạch phòng và ít nguồn lực hơn dành cho việc tạo ra các lượt đặt phòng mới. Vì vậy, hãy xem cách bạn có thể
tăng thời gian lưu trú tại khách sạn của mình.

1. Đặt giới hạn thời gian lưu trú tối thiểu

Giới hạn thời gian lưu trú tối thiểu là cách đơn giản nhất để tăng ALOS vì chúng đơn giản là không cho phép đặt phòng ngắn hơn. Chúng hoạt
động tốt nhất trong thời gian có nhu cầu cao, ví dụ: trong các ngày lễ hoặc các triển lãm thương mại quan trọng, khi phần lớn khách du
lịch sẵn sàng ở lại lâu hơn.

Tuy nhiên, hãy tránh sử dụng các quy tắc này như một giải pháp chung quanh năm vì điều này có thể khiến bạn mất lượt đặt phòng trong mùa thấp điểm.

2. Làm cho thời gian lưu trú dài hơn trở nên hấp dẫn hơn với giá và gói LOS

Định giá LOS là một giải pháp thay thế linh hoạt hơn cho các yêu cầu về thời gian lưu trú tối thiểu cứng nhắc. Nó có nghĩa là thực hiện
các quy tắc định giá tính toán giá dựa trên ngày nhận phòng và thời gian lưu trú. Bằng cách này, bạn cung cấp cho khách hàng một ưu đãi
hấp dẫn hơn nếu họ đặt thêm đêm.

Ngoài ra, bạn có thể quảng cáo các gói như “4 đêm trả tiền 3” hoặc “7 đêm trả tiền 6”. Đặc biệt là trong mùa thấp điểm, điều này có thể
khuyến khích thời gian lưu trú dài hơn vì việc giảm giá khiến nhiều người nghĩ “tại sao không?”.

3. Thu hút khách dành nhiều thời gian hơn

Nếu bạn muốn khách ở lại lâu hơn, hãy làm cho ý tưởng trở nên không thể cưỡng lại bằng cách làm nổi bật tất cả các hoạt động và dịch vụ
tại khách sạn của bạn và trong khu vực lân cận. Ví dụ: quảng bá spa của bạn hoặc giới thiệu nhiều chuyến đi trong ngày có thể thực hiện
được từ khách sạn của bạn.

Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau, bạn phục vụ cho một loạt các sở thích và cho khách hàng một lý do chính đáng để ở lại.

4. Tạo điều kiện dễ dàng để kéo dài thời gian lưu trú

Khi khách đã ở trong nhà, bạn có một cơ hội khác để khuyến khích họ thêm một hoặc hai ngày. Liên hệ với họ vào ngày trước khi họ trả
phòng và đưa ra một ưu đãi hấp dẫn như một bữa tối miễn phí hoặc giảm giá 10% nếu họ kéo dài thêm một đêm. Bạn có thể thực hiện việc này
bằng cách gọi đến phòng của họ hoặc tốt hơn là thông qua email, SMS hoặc các hình thức nhắn tin trực tiếp tự động khác.

Điều này cho phép khách hàng tự lựa chọn thay vì đặt họ vào vị trí khó xử. Giao tiếp kỹ thuật số cũng cho phép bạn bao gồm một liên kết
nơi khách du lịch có thể dễ dàng xem các điều kiện và kéo dài chỉ trong vài cú nhấp chuột. Bạn càng làm cho bước này đơn giản hơn, càng
có nhiều khách hàng sẽ chấp nhận lời đề nghị của bạn.

5. Nhắm mục tiêu đến những người làm việc từ xa với các ưu đãi hấp dẫn

Xu hướng làm việc từ xa đang tồn tại, vậy tại sao không phục vụ cho nhân viên linh hoạt? Cung cấp các gói bao gồm mọi thứ họ cần như
Wi-Fi tốc độ cao, không gian làm việc, tín dụng F&B, trợ cấp giặt là và các đặc quyền khác. Điều đó sẽ làm cho khách sạn của bạn trở
thành lựa chọn hàng đầu của họ vào lần tới khi họ muốn làm việc từ một địa điểm mới.

Thực hiện chỉ một vài trong số các mẹo trên là nhanh chóng và có thể giúp bạn tăng số ngày lưu trú trung bình của khách sạn. Với nhiều
lợi thế của ALOS cao hơn, việc dành thời gian và công sức này là hoàn toàn xứng đáng.

Vì vậy, hãy động não về cách bạn có thể sử dụng những ý tưởng này tại khách sạn của bạn và bắt tay vào làm việc. Sẽ không lâu nữa bạn sẽ
bắt đầu thấy những lợi ích của việc chào đón khách hàng ở lại lâu hơn.