Những xu hướng du lịch mới nhất từ Booking.com Click.24: Khám phá tương lai của ngành du lịch

Amsterdam, thành phố với lịch sử và sự quyến rũ phong phú, đã tổ chức một sự kiện khó quên – Click.2024 của Booking.com. Hội nghị năm nay đã nâng cao tiêu chuẩn với thiết lập cấp độ tiếp theo, nội dung thổi bùng tâm trí và cơ hội kết nối lại với những người bạn cũ và mới, khách hàng và đối tác.

Click.24: Cùng nhau làm cho việc du lịch trở nên dễ dàng hơn

Chủ đề trung tâm của Click.2024 năm nay là sức mạnh biến đổi của AI tạo sinh (Generative AI) và marketing sáng tạo. Nhiệm vụ của Booking.com là làm cho việc du lịch trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận hơn cho tất cả mọi người đã được thể hiện rõ trong các phiên họp và thảo luận, làm nổi bật cách công nghệ đang định hình lại ngành du lịch.

Chúng tôi rời Amsterdam với vô số thông tin chi tiết và xu hướng có thể giúp các chủ khách sạn luôn dẫn đầu đối thủ. Dưới đây là một số điểm chính có thể nâng cao trải nghiệm của khách và thúc đẩy các dòng doanh thu mới:

1. Du lịch sang trọng tiết kiệm: Tận hưởng mà không cần tốn quá nhiều tiền

   

   Có một xu hướng đáng chú ý trong số những khách du lịch tập trung vào ngân sách, những người khao khát trải nghiệm sang trọng trong chuyến đi của họ. Họ có thể đặt một khách sạn giá rẻ nhưng sẵn sàng chi tiền cho các tiện nghi hoặc ăn uống sang trọng.

   Sự trỗi dậy của du lịch sang trọng tiết kiệm đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong hành vi của người tiêu dùng. Thay vì chỉ tìm kiếm những lựa chọn rẻ nhất, du khách ngày nay ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm cao cấp nhưng vẫn nằm trong khả năng tài chính của mình. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch để cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt và sáng tạo, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

   Một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của du lịch sang trọng tiết kiệm là sự phổ biến của trí tuệ nhân tạo (AI). Như đã đề cập trong sự kiện Click.24 của Booking.com, khoảng 57% khách du lịch có ý thức về ngân sách đang sử dụng AI tạo sinh để tìm kiếm các mẹo và thủ thuật để trải nghiệm sự sang trọng với chi phí thấp. Điều này cho thấy vai trò ngày càng tăng của công nghệ trong việc định hình cách mọi người lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch.

   Các khách sạn có thể tận dụng xu hướng này bằng cách:

   • Cung cấp các gói dịch vụ “nâng cấp” cho phép khách hàng tiếp cận các tiện nghi cao cấp trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: thẻ ngày sử dụng hồ bơi, spa, phòng chờ VIP).
   • Hợp tác với các nhà hàng và quán bar sang trọng để cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách của khách sạn.
   • Sử dụng AI để cá nhân hóa các đề xuất và tạo ra các gói dịch vụ phù hợp với sở thích và ngân sách của từng khách hàng.

2. Du lịch bền vững: Hơn cả một từ thông dụng

   

   Tính bền vững không còn chỉ là một từ thông dụng; đó là một phần quan trọng của trải nghiệm du lịch. Khách du lịch muốn ghé thăm các địa điểm xa xôi một cách chu đáo và có trách nhiệm, với các khách sạn đóng vai trò quan trọng trong hành trình bền vững này.

   Du lịch bền vững đang trở thành một yếu tố ngày càng quan trọng trong quyết định lựa chọn điểm đến và chỗ ở của du khách. Theo thống kê từ Booking.com, có đến 67% du khách cảm thấy được truyền cảm hứng để sống xanh hơn khi chứng kiến các hoạt động bền vững trong chuyến đi của họ. Điều này cho thấy rằng các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch có trách nhiệm thúc đẩy và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường để thu hút khách hàng.

   Một điểm đáng chú ý khác là 53% du khách đang tìm kiếm những phương pháp bền vững sáng tạo, mang lại yếu tố “wow”. Điều này có nghĩa là các khách sạn không chỉ cần thực hiện các biện pháp cơ bản như tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu chất thải, mà còn phải tìm cách tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ, đồng thời thể hiện cam kết của mình đối với môi trường.

   Một số ý tưởng để khách sạn thực hiện du lịch bền vững:

   • Sử dụng năng lượng tái tạo (ví dụ: năng lượng mặt trời, năng lượng gió).
   • Giảm thiểu sử dụng nước (ví dụ: lắp đặt thiết bị tiết kiệm nước, tái sử dụng nước thải).
   • Sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường (ví dụ: đồ dùng cá nhân hữu cơ, thực phẩm địa phương).
   • Tổ chức các hoạt động tình nguyện cho khách hàng (ví dụ: dọn dẹp bãi biển, trồng cây).

3. Di sản ẩm thực: Vượt ra ngoài chiếc đĩa

   Ẩm thực đích thực là một điểm thu hút đáng kể đối với khách du lịch. Làm nổi bật các món ăn địa phương và câu chuyện của chúng có thể kết nối sâu sắc khách với vị trí và di sản của khách sạn của bạn.

   Ẩm thực không chỉ là một phần của trải nghiệm du lịch, mà còn là một cửa sổ để khám phá văn hóa và lịch sử của một vùng đất. Theo Booking.com, 81% du khách muốn thử các món ăn bản địa và hương vị truyền thống khi đi du lịch. Điều này cho thấy rằng các khách sạn và nhà hàng có thể tận dụng di sản ẩm thực địa phương để thu hút khách hàng và tạo ra những trải nghiệm độc đáo.

   Để tận dụng xu hướng này, các khách sạn có thể:

   • Phục vụ các món ăn địa phương trong nhà hàng của khách sạn.
   • Tổ chức các lớp học nấu ăn để khách hàng có thể tự tay chế biến các món ăn truyền thống.
   • Hợp tác với các nhà sản xuất thực phẩm địa phương để giới thiệu các sản phẩm đặc trưng của vùng.
   • Kể những câu chuyện về lịch sử và văn hóa của các món ăn địa phương.

4. Tái tạo năng lượng: Giấc ngủ, nước và sức khỏe

   Nhiều khách du lịch hiện tập trung vào việc trẻ hóa, tìm kiếm sự bình yên, nghỉ ngơi và các xu hướng sức khỏe mới trong chuyến đi của họ.

   Trong cuộc sống hiện đại đầy căng thẳng, nhiều du khách đang tìm kiếm những chuyến đi giúp họ tái tạo năng lượng và phục hồi sức khỏe. Theo Booking.com, 58% du khách ưu tiên du lịch giấc ngủ, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp giường chất lượng và các loại gối đa dạng. Ngoài ra, 75% du khách quan tâm đến các hoạt động tái tạo năng lượng liên quan đến nước, chẳng hạn như liệu pháp băng, bơi lội tự nhiên, yoga nổi và tắm âm thanh dưới nước.

   Các khách sạn có thể đáp ứng nhu cầu này bằng cách:

   • Cung cấp các phòng có thiết kế tối ưu cho giấc ngủ (ví dụ: ánh sáng dịu nhẹ, cách âm tốt, chăn ga gối đệm cao cấp).
   • Cung cấp các dịch vụ spa và chăm sóc sức khỏe (ví dụ: massage, xông hơi, yoga).
   • Tổ chức các hoạt động thể thao và giải trí ngoài trời (ví dụ: đi bộ đường dài, đạp xe, bơi lội).
   • Cung cấp các thực đơn ăn uống lành mạnh và bổ dưỡng.

5. Bất ngờ và thú vị: Cuộc phiêu lưu mới bắt đầu với những khoảnh khắc khám phá

   Yếu tố bất ngờ và thú vị vẫn còn mạnh mẽ, với một sự thay đổi hiện đại, nơi khách du lịch sẵn sàng từ bỏ quyền kiểm soát đối với các quyết định du lịch của họ để có một trải nghiệm phiêu lưu hơn. 34% khách du lịch sẵn sàng đi du lịch với người lạ, làm nổi bật sự phát triển của động lực du lịch xã hội. Gần một nửa số khách du lịch sẵn sàng để AI tạo sinh lên kế hoạch cho chuyến đi của họ, với 30% số người thuộc thế hệ baby boomer cũng bày tỏ sự quan tâm đến việc lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi AI.

   Trong một thế giới mà mọi thứ đều có thể dự đoán được, sự bất ngờ và thú vị trở thành một yếu tố quan trọng để tạo ra những trải nghiệm du lịch đáng nhớ. Theo Booking.com, 52% du khách quan tâm đến việc đặt một chuyến đi bất ngờ, nơi điểm đến không được tiết lộ cho đến khi đến nơi. Ngoài ra, 34% du khách sẵn sàng đi du lịch với người lạ, cho thấy sự thay đổi trong quan niệm về du lịch và sự cởi mở đối với những trải nghiệm mới.

   Các khách sạn có thể tạo ra những khoảnh khắc bất ngờ và thú vị cho khách hàng bằng cách:

   • Cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa dựa trên sở thích và thói quen của khách hàng.
   • Tổ chức các sự kiện đặc biệt và các hoạt động giải trí bất ngờ.
   • Tặng quà lưu niệm hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
   • Tạo ra những không gian độc đáo và thú vị trong khách sạn.

6. Đón nhận công nghệ và đổi mới

   Mong muốn tìm ra những cách mới để trải nghiệm thế giới là rất lớn trong số những người đi du lịch. Điều này cần là các khách sạn dành phần lớn thời gian của họ để tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách. Tuy nhiên, những phát hiện ban đầu của báo cáo State of Distribution 2024, do HEDNA, Trung tâm Jonathan M. Tisch về Phòng thí nghiệm học tập trải nghiệm HI Hub tại Trường Nghiên cứu Chuyên nghiệp NYU và RateGain đồng sáng tạo, tiết lộ rằng các khách sạn cuối cùng phải dành trung bình 2 ngày mỗi tuần chỉ để báo cáo và phân tích.

   Giải pháp nằm ở việc tự động hóa các tác vụ trần tục. Bằng cách tận dụng công nghệ và đổi mới, chúng ta có thể đáp ứng và vượt quá những mong đợi mới của khách, thúc đẩy sự hài lòng của khách cao hơn.

   Công nghệ đang thay đổi cách chúng ta lên kế hoạch, trải nghiệm và chia sẻ những chuyến đi. Từ việc sử dụng AI để cá nhân hóa các đề xuất du lịch đến việc áp dụng các giải pháp tự động hóa để cải thiện hiệu quả hoạt động, công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho ngành du lịch.

   Sự kiện Click.24 của Booking.com đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đón nhận công nghệ và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách. Các khách sạn có thể tận dụng công nghệ để:

   • Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng (ví dụ: sử dụng AI để đề xuất các hoạt động và nhà hàng phù hợp với sở thích của từng khách hàng).
   • Cải thiện hiệu quả hoạt động (ví dụ: sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để tự động hóa các tác vụ).
   • Tăng cường tương tác với khách hàng (ví dụ: sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng).
   • Cung cấp các dịch vụ mới (ví dụ: sử dụng thực tế ảo để cho phép khách hàng khám phá các điểm đến trước khi đến).

Kết thúc không khí Amsterdam

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhóm Booking.com vì đã tổ chức một Click.2024 đầy cảm hứng như vậy. Tương lai của du lịch rất tươi sáng và với sự trợ giúp của công nghệ, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính chuyển đổi cho khách du lịch trên toàn thế giới.

Hãy theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết và xu hướng khi chúng ta tiếp tục khám phá tương lai của du lịch cùng nhau.

Đọc thêm về kinh nghiệm và những bài học chính của chúng tôi từ Click.2023 tại đây.

Về tác giả

Fritz Müller
SVP Revenue & Head of Europe
RateGain