Giới thiệu về Expedia Explore 2024

Sự kiện thường niên lần thứ 25 của Expedia Group tại Las Vegas đã diễn ra
đầy sôi động với những đổi mới, kết nối và thảo luận về tương lai của
ngành du lịch. Đối với các đội ngũ thương mại, marketing và phân phối
của khách sạn, sự kiện này là một kho tàng những hiểu biết sâu sắc và cơ
hội mới. Hãy cùng điểm qua những thông tin thú vị nhất từ Expedia Explore
2024.

Bối cảnh lộng lẫy của Las Vegas đã tạo nên một sân khấu tuyệt vời cho sự
kiện quy tụ những bộ óc sáng giá nhất trong ngành du lịch. Trong hai
ngày, các nhà lãnh đạo và chuyên gia đã chia sẻ tầm nhìn của họ về tương
lai, giới thiệu một loạt các sản phẩm và chiến lược mới được thiết kế để
nâng cao trải nghiệm du lịch và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Sự kiện
này không chỉ là nơi để học hỏi mà còn là cơ hội để
xây dựng mạng lưới quan hệ và khám phá
những xu hướng mới nhất của ngành.

Những Điểm Nổi Bật Tại Expedia Explore 2024

Expedia Explore 2024 tập trung vào các chủ đề chính sau:

• Ra mắt sản phẩm mùa xuân của Expedia
• Phụ nữ dẫn đầu: Tập trung vào sự trao quyền
• Cơ hội quảng cáo mới
• Kết nối và tạo cơ hội

Ra Mắt Sản Phẩm Mùa Xuân Của Expedia

Sản phẩm mới nhất của Expedia, được giới thiệu tại sự kiện, hứa hẹn sẽ
cách mạng hóa cách các khách sạn kết nối với khách du lịch. Các đổi mới
chính bao gồm:

1. Công Cụ Cá Nhân Hóa Nâng Cao
   

   Sử dụng AI để cung cấp các đề xuất du lịch cá nhân hóa hơn.

   Cá nhân hóa là chìa khóa để giành được lòng trung thành của khách hàng
   và Expedia đang khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để cung cấp
   cho khách du lịch những trải nghiệm phù hợp hơn bao giờ hết. Các công
   cụ cá nhân hóa nâng cao phân tích dữ liệu người dùng để hiểu sở thích
   và hành vi, cho phép các khách sạn đưa ra các đề xuất tùy chỉnh phù
   hợp với từng khách. Điều này có thể bao gồm các đề xuất phòng được cá
   nhân hóa, các gợi ý hoạt động phù hợp và các ưu đãi đặc biệt phù hợp
   với sở thích cá nhân. Bằng cách làm cho mỗi tương tác trở nên phù hợp
   hơn, các khách sạn có thể tăng đáng kể sự tương tác và hài lòng, đảm
   bảo rằng khách cảm thấy được đánh giá cao và thấu hiểu ngay từ khi bắt
   đầu lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.

   1. Romie: Trợ Lý AI Mới Của Bạn
      

      Chào mừng Romie, trợ lý AI của Expedia sẵn sàng cách mạng hóa việc
      lên kế hoạch du lịch. Romie tham gia vào các cuộc trò chuyện nhóm,
      đưa ra các đề xuất du lịch, tóm tắt các cuộc thảo luận và xây
      dựng lịch trình. Bạn cần trợ giúp theo thời gian thực? Romie luôn
      sẵn sàng hỗ trợ bạn, theo dõi các gián đoạn và đề xuất các giải
      pháp thay thế ngay lập tức. Trợ lý thông minh này giúp việc lên kế
      hoạch du lịch trở nên dễ dàng hơn, nâng cao sự hài lòng và lòng
      trung thành của khách hàng.

   2. Trình Tạo Lịch Trình Cá Nhân
      

      

      Trình tạo lịch trình cá nhân hóa của Expedia giống như có một người
      lên kế hoạch du lịch cá nhân trong túi của bạn. Công cụ dựa trên AI
      này tạo ra các lịch trình tùy chỉnh dựa trên sở thích của người
      dùng, đề xuất các hoạt động, nhà hàng và hơn thế nữa. Ra mắt vào
      mùa hè này trên ứng dụng Expedia, nó hứa hẹn một trải nghiệm du
      lịch phù hợp cho mọi người dùng.

   3. Tóm Tắt Đánh Giá Nhanh Chóng
      

      Việc sàng lọc các đánh giá đã là chuyện của năm ngoái. Nhờ công
      nghệ GenAI của Expedia, các đánh giá của khách hiện được tóm tắt gọn
      gàng, cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cái nhìn tổng quan nhanh
      chóng và toàn diện về tài sản của bạn. Tính năng này hợp lý hóa quá
      trình ra quyết định và làm nổi bật những phần tốt nhất của khách
      sạn của bạn.

   4. So Sánh Giá & Điểm Đến
      

      

      Các công cụ so sánh nâng cao của Expedia giúp khách du lịch dễ dàng
      hơn bao giờ hết để chọn chuyến đi hoàn hảo. So sánh giá vé máy bay
      và khách sạn, xem các điểm đến mới và nhận tất cả thông tin bạn cần
      để đặt phòng tự tin. Sự minh bạch này giúp tăng sự tin tưởng khi đặt
      phòng và tỷ lệ chuyển đổi.

2. Trải Nghiệm Đặt Phòng Liền Mạch
   

   
   Quy trình đặt phòng được sắp xếp hợp lý, giảm thiểu sự khó chịu và
   cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
   

   Trải nghiệm đặt phòng liền mạch mới của Expedia nhằm mục đích loại bỏ
   các điểm khó khăn phổ biến trong quy trình đặt phòng. Bằng cách đơn
   giản hóa các bước đặt phòng, giảm số lượng nhấp chuột cần thiết để
   hoàn tất đặt phòng và cung cấp thông tin rõ ràng, ngắn gọn, quy trình
   trở nên trực quan và thân thiện hơn với người dùng. Điều này không
   chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm khả năng hủy đặt
   phòng. Đối với các nhà khai thác khách sạn, điều này chuyển thành tỷ
   lệ chuyển đổi cao hơn và doanh thu được cải thiện. Ngoài ra, các tính
   năng như tùy chọn thanh toán tích hợp và cập nhật tình trạng phòng
   trống theo thời gian thực đảm bảo rằng quy trình đặt phòng diễn ra suôn
   sẻ, nhanh chóng và không gặp rắc rối.

   1. Tự Quản Lý Đặt Phòng
      

      Tạm biệt nhạc chờ dịch vụ khách hàng. Tính năng tự phục vụ quản lý
      đặt phòng mới của Expedia cho phép khách du lịch xử lý các thay đổi,
      hủy bỏ và đổi tín dụng hàng không trực tiếp thông qua ứng dụng. Việc
      triển khai toàn cầu này trên Expedia và Hotels.com có nghĩa là khách
      hàng hài lòng hơn và ít đau đầu hơn cho nhân viên khách sạn.

   2. Tăng Cường Phân Phối Của Bạn
      

      Nền tảng Phân phối Tối ưu hóa của Expedia hiện đã có sẵn cho các
      chuỗi khu vực và khách sạn độc lập. Kiểm soát hàng tồn kho và giá
      cả, đảm bảo tính toàn vẹn của giá và nhận thông tin chi tiết hữu
      ích về hiệu suất của bạn. Công cụ này là một yếu tố thay đổi cuộc
      chơi để tối đa hóa doanh thu và hiệu quả.

   3. Phong Tỏa Gian Lận
      

      Gian lận gây thiệt hại hàng tỷ đô la cho ngành du lịch, nhưng Dịch
      vụ Phòng chống Gian lận (FPaaS) của Expedia ở đây để giúp đỡ. Giải
      pháp toàn diện này sàng lọc các đặt phòng, giảm truy cập trái phép
      vào tài khoản và cắt giảm tổn thất do bồi hoàn, bảo vệ doanh thu và
      uy tín của bạn.

   4. Lòng Trung Thành Được Đền Đáp
      

      Chương trình khách hàng thân thiết do nhà quảng cáo tài trợ mới của
      Expedia cho phép các đối tác điểm đến tài trợ OneKeyCash™ cho khách
      du lịch đặt phòng khách sạn. Cách tiếp cận sáng tạo này khuyến khích
      việc đặt phòng lặp lại và tăng cường sự tham gia, làm cho nó trở
      thành một chiến thắng cho cả đối tác và khách du lịch.

3. Cửa Hàng Du Lịch Của Người Ảnh Hưởng
   

   Những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch, hãy vui mừng! Tính
   năng Cửa hàng Du lịch của Expedia cho phép người sáng tạo nội dung chia
   sẻ các đề xuất của họ trực tiếp trên ứng dụng Expedia. Nền tảng này
   giúp tăng khả năng hiển thị và thu nhập của người có ảnh hưởng đồng
   thời cung cấp cho khách du lịch những lời khuyên du lịch đáng tin cậy,
   được tuyển chọn.

4. Tính Năng Bền Vững
   

   
   Các công cụ giúp khách du lịch đưa ra lựa chọn thân thiện với môi
   trường, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về các lựa chọn du lịch bền
   vững.
   

   Tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng đối với khách du lịch và
   các công cụ mới của Expedia được thiết kế để giúp họ đưa ra các lựa
   chọn thân thiện với môi trường. Các tính năng này bao gồm bộ lọc cho
   các khách sạn được chứng nhận sinh thái, thông tin về các hoạt động bền
   vững của một khách sạn và khả năng bù đắp lượng khí thải carbon trực
   tiếp thông qua nền tảng đặt phòng. Bằng cách làm nổi bật các lựa chọn
   xanh, các khách sạn có thể thu hút khách du lịch có ý thức về sinh
   thái, những người ưu tiên các hoạt động bền vững. Điều này không chỉ
   giúp ích cho môi trường mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu của khách
   sạn như một thực thể có trách nhiệm và có tư duy tiến bộ. Đối với các
   đội ngũ marketing, việc quảng bá các tính năng bền vững này có thể
   thúc đẩy sự tham gia và lòng trung thành trong phân khúc khách du lịch
   đang phát triển này.

Phụ Nữ Dẫn Đầu: Tập Trung Vào Sự Trao Quyền

Expedia Group đang đặt ra một tấm gương mạnh mẽ với “bộ ba” phụ nữ trong
vai trò lãnh đạo. Ariane Gorin gần đây đã được bổ nhiệm làm Giám đốc điều
hành (CEO), Julie Whalen đã là Giám đốc tài chính (CFO) từ năm 2022 và
Rathi Murthy đã giữ chức Giám đốc công nghệ (CTO) từ năm 2021. Bộ ba
lãnh đạo này nhấn mạnh cam kết của Expedia đối với sự đa dạng và trao
quyền, thể hiện tác động đáng kể của phụ nữ trong việc thúc đẩy sự đổi
mới và định hướng chiến lược trong ngành du lịch.

Ngoài ra, các phiên truyền cảm hứng còn được dẫn dắt bởi các nữ lãnh đạo
khác, bao gồm Jennifer Andre, Phó Chủ tịch Phát triển Kinh doanh, Giải
pháp Truyền thông; Michele Rousseau, Phó Chủ tịch Cấp cao Thương hiệu Toàn
cầu và Sáng tạo; Reena Patil, Phó Chủ tịch Cấp cao Sản phẩm Đối tác và
Thị trường; và Karen Bolda, Phó Chủ tịch Cấp cao Sản phẩm và Công nghệ
B2B. Những hiểu biết và tầm nhìn của họ đang thúc đẩy ngành công nghiệp
tiến lên phía trước.

Thu Hẹp Khoảng Cách: Cơ Hội Quảng Cáo Mới

Mạng Truyền thông Du lịch của Expedia đã giới thiệu các cơ hội mới cho cả
thương hiệu đặc hữu và không đặc hữu. Việc mở rộng này cho phép các khách
sạn khai thác một lượng khán giả rộng lớn hơn, tận dụng phạm vi tiếp cận
sâu rộng và khả năng nhắm mục tiêu tinh vi của Expedia.

1. Chiến Dịch Nhắm Mục Tiêu
   

   
   Các giải pháp quảng cáo sáng tạo để tiếp cận các đối tượng nhân khẩu
   học và loại khách du lịch cụ thể.
   

   Các giải pháp quảng cáo mới của Expedia được thiết kế để giúp các khách
   sạn tiếp cận khách hàng lý tưởng của họ hiệu quả hơn. Bằng cách tận
   dụng khả năng nhắm mục tiêu nâng cao, các khách sạn có thể tạo các
   chiến dịch được điều chỉnh cho phù hợp với các nhân khẩu học, sở thích
   và hành vi cụ thể. Điều này có nghĩa là sử dụng ngân sách quảng cáo
   chính xác và hiệu quả hơn, với tỷ lệ tương tác cao hơn và ROI tốt
   hơn. Cho dù nhắm mục tiêu đến khách du lịch doanh nhân, gia đình hay
   những người tìm kiếm phiêu lưu, những công cụ này cho phép các khách
   sạn cung cấp các thông điệp phù hợp với từng phân khúc đối tượng. Cách
   tiếp cận nhắm mục tiêu này không chỉ làm tăng khả năng đặt phòng mà
   còn nâng cao trải nghiệm thương hiệu tổng thể cho khách du lịch.

2. Chiến Dịch Hợp Tác
   

   
   Cơ hội hợp tác liên ngành giúp tăng cường khả năng hiển thị và tương
   tác của thương hiệu.
   

   Việc giới thiệu các chiến dịch hợp tác mở ra những khả năng mới cho các
   khách sạn hợp tác với các thương hiệu khác, cả trong và ngoài ngành du
   lịch. Các mối quan hệ đối tác này có thể tạo ra những trải nghiệm độc
   đáo, mang thương hiệu chung, thu hút nhiều đối tượng hơn. Ví dụ: một
   khách sạn có thể hợp tác với một điểm du lịch địa phương hoặc một
   thương hiệu bán lẻ nổi tiếng để cung cấp các gói độc quyền. Những sự
   hợp tác này có thể tăng cường khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận
   của thương hiệu, thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập và đặt phòng hơn.
   Bằng cách làm việc cùng nhau, các thương hiệu có thể tận dụng thế mạnh
   và đối tượng của nhau, tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi, giúp
   tăng cường sự tham gia và lòng trung thành ở cả hai bên.

Thiên Đường Kết Nối: Kết Nối Trí Tuệ, Tạo Cơ Hội

Sự kiện không chỉ là lắng nghe; đó là tham gia. Từ các phiên chính thức
đến các cuộc gặp gỡ thân mật, các cơ hội kết nối rất nhiều và vô giá.

1. Thảo luận bàn tròn:
   Các phiên thân mật, nơi người tham dự có thể đi sâu vào các chủ đề và
   thử thách cụ thể.
2. Sự kiện xã hội:
   Các sự kiện buổi tối kết hợp niềm vui với kết nối, thúc đẩy các mối quan
   hệ trong một bầu không khí thoải mái.

Tổng Kết Về Không Khí Của Las Vegas

Expedia Explore 2024 không chỉ là một sự kiện; đó là một chất xúc tác cho
sự thay đổi, đổi mới và kết nối. Đối với các đội ngũ thương mại, marketing
và phân phối của khách sạn, những hiểu biết sâu sắc thu được và các mối
quan hệ được hình thành ở đây sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định
hướng tương lai của ngành du lịch. Khi chúng ta nhìn về phía trước, những
bài học kinh nghiệm ở Las Vegas chắc chắn sẽ hướng dẫn chúng ta đến một
bối cảnh du lịch năng động và thịnh vượng hơn.

Bạn đã sẵn sàng triển khai những bài học này vào chiến lược của mình
chưa? Hãy biến những gì diễn ra ở Vegas thúc đẩy doanh nghiệp của bạn
lên một tầm cao mới!