Báo Cáo Về Sự Phụ Thuộc Kỹ Thuật Số: Thay Đổi Hành Vi Khách Du Lịch
Giới thiệu về sự phụ thuộc kỹ thuật số trong ngành du lịch
Ngày nay, hành vi và kỳ vọng của khách du lịch gắn liền với trải nghiệm trực tuyến trong các lĩnh vực khác của cuộc sống, như ngân hàng, mua sắm và ăn uống. Thời gian sử dụng thiết bị di động đã vượt quá sáu tiếng rưỡi mỗi ngày trên toàn cầu, và du khách ở mọi lứa tuổi ngày càng gắn bó mật thiết với thiết bị của mình. Do đó, khả năng kỹ thuật và nhận thức về trải nghiệm số chưa được tối ưu hóa ngày càng tăng.
Nền tảng kỹ thuật số: Kênh tìm kiếm chỗ ở hàng đầu
Trên toàn cầu, du khách hiện nay có khả năng bắt đầu quá trình nghiên cứu chỗ ở trên các công cụ tìm kiếm cao hơn gấp hai lần so với việc tham khảo ý kiến bạn bè. Tại Thái Lan, tỷ lệ này cao gấp năm lần. Với sự gia tăng của dữ liệu, người dùng ngày càng tìm đến các nền tảng toàn cầu để tìm kiếm các lựa chọn phù hợp một cách nhanh chóng, thay vì dựa vào bạn bè và thương hiệu như trước.
Du khách Úc (36%) có xu hướng bắt đầu nghiên cứu thông qua công cụ tìm kiếm cao nhất, tiếp theo là du khách Anh và Pháp. Trong khi đó, du khách Ý (32%) có khả năng bắt đầu nghiên cứu trên các trang web hoặc ứng dụng của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) cụ thể cao nhất, tiếp theo là du khách Tây Ban Nha (29%) và Trung Quốc (28%).
Mạng xã hội, nơi đã có thêm 150 triệu người dùng mới vào năm 2022, tiếp tục thâm nhập sâu hơn vào ngành du lịch. Mặc dù chỉ có khoảng 1/10 du khách bắt đầu tìm kiếm chỗ ở trên mạng xã hội, nhưng việc sử dụng mạng xã hội đã tiếp tục tăng trên toàn cầu kể từ năm ngoái, đặc biệt là đối với thế hệ X.
Sự chấp nhận trí tuệ nhân tạo (AI) của giới trẻ thành thị
Ứng dụng AI trong du lịch
Hơn 50% số người được hỏi trong khảo sát năm nay cho biết họ có khả năng hoặc rất có khả năng sử dụng AI để tạo ra các đề xuất chỗ ở – con số này tăng lên 68% đối với thế hệ Millennials, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI.
Tuy nhiên, trong khi giới trẻ thành thị (cùng với du khách Ấn Độ, Indonesia và Trung Quốc) sẵn sàng sử dụng AI, thì những du khách lớn tuổi hơn, sống bên ngoài trung tâm thành phố ở Đức, Pháp và đặc biệt là Anh, cần nhiều thời gian hơn để làm quen.
Các giải pháp thông minh
Du khách ngày nay cởi mở hơn với việc các nhà cung cấp chỗ ở của họ hợp lý hóa các hoạt động trong 12 tháng qua, khi các giải pháp thông minh được cải thiện và việc sử dụng chúng trở nên phổ biến hơn. Hai ví dụ điển hình là thái độ ngày càng thay đổi đối với cả việc tự động nhận phòng và chatbot trên trang web.
Sự nhạy cảm với trải nghiệm số kém chất lượng đạt đến đỉnh điểm
Bảo mật và trải nghiệm số liền mạch hiện là những ưu tiên lớn hơn đối với du khách ngày nay, vì họ dành nhiều thời gian trực tuyến hơn và tiếp xúc với sự bùng nổ của các vụ lừa đảo. Một quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn tiếp tục là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, trong khi tỷ lệ hủy đặt phòng, đặc biệt là ở thế hệ Z và Millennials, đang rất cao.
Điều quan trọng là hơn 1/2 số khách du lịch đã quyết định không tiếp tục đặt phòng trực tuyến vì trải nghiệm không tốt, và tỷ lệ này tăng lên gần 3/4 ở thế hệ Z.
Sự mất cân bằng về đổi mới trong lĩnh vực chỗ ở
Một phát hiện quan trọng từ báo cáo này là, từ quan điểm công nghệ, lĩnh vực chỗ ở đang bị bỏ lại phía sau so với các ngành khác. Có một sự mất cân bằng về đổi mới, khi các nhà cung cấp chỗ ở không đáp ứng được nhu cầu về trải nghiệm dựa trên công nghệ, đặc biệt là từ những du khách trẻ tuổi.
Trong thời đại ngày nay, du lịch và công nghệ đã trở nên gắn bó chặt chẽ với nhau. Du khách đang dựa vào thiết bị của họ để tìm kiếm các đề xuất, đặt phòng và mọi thứ ở giữa, khiến cho việc các nhà cung cấp mang đến trải nghiệm số liền mạch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Đặc biệt, thanh toán dễ dàng và an toàn đã trở thành điều kiện tiên quyết đối với khách du lịch và điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp để giữ chân khách hàng. Tương tự như phát hiện của SiteMinder rằng quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, một báo cáo gần đây của Stripe đã xem xét quy trình thanh toán thương mại điện tử và phát hiện ra rằng người tiêu dùng cho biết lý do hàng đầu khiến họ đánh giá tiêu cực về một doanh nghiệp là nếu trang web của doanh nghiệp đó không mang lại cảm giác an toàn hoặc đáng tin cậy. Với giá trị của những lời giới thiệu truyền miệng trong thế giới du lịch, việc cung cấp trải nghiệm thanh toán an toàn và liền mạch là rất quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp có được sự tin tưởng và có thể mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Du khách sẵn sàng sử dụng công nghệ đến mức nào?
Trong khi 67% số người được hỏi sẵn sàng sử dụng thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) để lên kế hoạch hoặc trải nghiệm chỗ ở của họ, thì chỉ có 16% sẵn sàng để AR/VR thay thế cho một kỳ nghỉ thực tế.
Nguồn
- ‘The next chapter in China’s consumer story’, Boston Consulting Group
- ‘How the middle class will play the hero in India’s rise as world power’, The Economic Times
- ‘The average screen time and usage by country’, ElectronicsHub
- ‘2023 global digital report’, Meltwater and We Are Social
Phân tích sâu hơn về sự phụ thuộc kỹ thuật số trong ngành du lịch Việt Nam
Để hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của sự phụ thuộc kỹ thuật số đối với ngành du lịch, chúng ta cần xem xét cụ thể thị trường Việt Nam. Trong những năm gần đây, Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của cả du lịch nội địa và quốc tế. Điều này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, trong đó có sự phổ biến của internet và các thiết bị di động thông minh.
Tác động của công nghệ đối với quyết định du lịch của người Việt
Người Việt ngày càng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, so sánh giá cả, đọc các đánh giá và đặt phòng trực tuyến. Các trang web và ứng dụng du lịch như Booking.com, Agoda, Traveloka và các OTA địa phương như Mytour.vn đã trở thành những công cụ không thể thiếu đối với người du lịch Việt Nam.
Mạng xã hội cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định du lịch. Người Việt thường xuyên chia sẻ những trải nghiệm du lịch của mình trên Facebook, Instagram, TikTok và các nền tảng khác. Những hình ảnh và video đẹp mắt, những đánh giá chân thực từ bạn bè và người thân có thể ảnh hưởng lớn đến lựa chọn điểm đến và chỗ ở.
Sự trỗi dậy của AI và các giải pháp thông minh trong ngành du lịch Việt Nam
Mặc dù việc sử dụng AI trong ngành du lịch Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn đầu, nhưng tiềm năng phát triển là rất lớn. Các chatbot có thể giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc thường gặp, cung cấp thông tin về các điểm đến và hỗ trợ đặt phòng. AI cũng có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, đề xuất các hoạt động và địa điểm phù hợp với sở thích của từng người.
Các giải pháp thông minh như tự động nhận phòng và hệ thống quản lý khách sạn (PMS) cũng đang dần được áp dụng tại Việt Nam, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam
Sự phụ thuộc kỹ thuật số mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào công nghệ, xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và cung cấp trải nghiệm số liền mạch cho khách hàng. Đồng thời, họ cũng cần phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các OTA quốc tế và các nền tảng chia sẻ chỗ ở như Airbnb.
Để thành công trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần tập trung vào những điều sau:
- Xây dựng trang web và ứng dụng thân thiện với người dùng: Trang web và ứng dụng cần được thiết kế trực quan, dễ sử dụng và tương thích với các thiết bị di động.
- Tối ưu hóa SEO: Để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa nội dung trang web và sử dụng các từ khóa liên quan đến du lịch Việt Nam.
- Sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả: Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để quảng bá thương hiệu và tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với cộng đồng trực tuyến.
- Đầu tư vào bảo mật: Bảo mật là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng trang web và ứng dụng của họ được bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng và các hành vi gian lận.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của khách hàng. Các doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo.
Tóm lại, sự phụ thuộc kỹ thuật số đang thay đổi ngành du lịch Việt Nam một cách sâu sắc. Các doanh nghiệp cần phải thích ứng với những thay đổi này để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số. Bằng cách đầu tư vào công nghệ, xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và cung cấp trải nghiệm số liền mạch, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể tận dụng tối đa những cơ hội mà sự phụ thuộc kỹ thuật số mang lại.
