Content Marketing Khách Sạn: Ví dụ và Ý tưởng
Content Marketing Khách Sạn Là Gì?
Content marketing khách sạn là việc tạo ra và phân phối các tài sản có giá trị như video, bài đăng trên blog và email như một công cụ marketing để thu hút và giữ chân khách hàng.
Viện Content Marketing (CMI) định nghĩa content marketing là “… một phương pháp marketing chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân một đối tượng được xác định rõ ràng – và cuối cùng là thúc đẩy hành động có lợi nhuận của khách hàng.”
Content cũng thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web và các kênh truyền thông xã hội của bạn.
Content marketing cho khách sạn không phải là những thông điệp quảng cáo quá mức. Content marketing có vẻ là một từ thông dụng, nhưng trên thực tế, nó phải là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của mọi khách sạn.
Ngày nay, phần lớn khách của bạn đang nghiên cứu và đặt chuyến đi của họ trực tuyến. Để thu hút sự chú ý của họ và theo kịp đối thủ cạnh tranh, bạn cần cung cấp nội dung chất lượng hàng đầu một cách nhất quán.
Bài viết này sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về việc làm chủ content marketing tại khách sạn của bạn.
Ý Nghĩa Của Content Marketing Đối Với Khách Sạn?
Đối với khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú khác, content marketing là tất cả về việc giới thiệu câu chuyện và thương hiệu độc đáo của bạn cho những loại khách du lịch mà bạn đang cố gắng thu hút.
Cuối cùng, nội dung của bạn phải ảnh hưởng đến khách du lịch để đặt phòng, trở thành khách hàng trung thành và thậm chí quảng bá khách sạn của bạn cho bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Điều quan trọng là trước tiên hãy cung cấp nội dung hữu ích, cung cấp thông tin và giải trí. Thứ hai, điều quan trọng là phải cung cấp nó một cách nhất quán để thiết lập uy tín và thúc đẩy sự tham gia.
Tại Sao Content Marketing Khách Sạn Lại Quan Trọng?
Khách sạn của bạn không chỉ là một nơi để ở – đó là một tổ chức và một thương hiệu.
Khách du lịch thường sẽ tìm đến khách sạn của bạn để cung cấp cho họ những thông tin và lời khuyên hữu ích, cũng như tìm kiếm bạn về các chính sách tại khách sạn của bạn và trong khu vực địa phương.
Trách nhiệm của bạn là phải là một chủ nhà tuyệt vời mọi lúc nếu bạn muốn đảm bảo trải nghiệm khách hàng của bạn là thỏa đáng. Content có thể giúp bạn đạt được điều này.
Cách Tạo Chiến Lược Content Marketing Khách Sạn
Trước khi bạn bắt đầu tạo bất kỳ nội dung nào, trước tiên bạn cần xem xét chiến lược marketing tổng thể của mình và xác nhận một vài điều quan trọng:
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
- Khách du lịch đến khu vực của bạn quan tâm đến điều gì?
- Điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo?
Với những thông tin này, bạn sẽ có thể tạo nội dung phù hợp, hữu ích và độc đáo cho khách tiềm năng và khách hàng hiện tại của mình.
Vậy bạn có thể áp dụng điều này cho loại nội dung nào?
Ví Dụ Về Content Marketing Khách Sạn
Content marketing cho khách sạn của bạn cung cấp một số lượng lớn các tùy chọn về các chi tiết cụ thể của nội dung bạn sản xuất. (Các) đối tượng của bạn sẽ có những điều khác nhau thu hút họ — và các loại nội dung họ đang tích cực tìm kiếm sẽ thay đổi trong suốt hành trình mua hàng của họ — vì vậy tốt nhất là bạn nên hiểu toàn bộ phạm vi trải ra trước mắt bạn trước khi đi sâu vào một khía cạnh đặc biệt hấp dẫn. Điều tuyệt vời về nội dung là nó có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau để thu hút khách tiềm năng của bạn.
Một số cách phổ biến mà các chủ khách sạn có thể sử dụng nội dung bao gồm:
Blogs
Blog là một trong những cách tốt nhất và dễ nhất để bắt đầu hành trình content marketing khách sạn của bạn. Chỉ cần tạo một trang mới trên trang web của bạn cho blog của bạn và bắt đầu viết!
Blog của bạn cho bạn rất nhiều tự do và cơ hội để đề cập đến một số chủ đề mà khách du lịch và khách sẽ quan tâm, bao gồm hướng dẫn khu vực địa phương, danh sách những điều tốt nhất nên làm, xem hoặc ăn, viết về các sự kiện hoặc điểm tham quan địa phương, cách thực hiện, blog khách từ các nhà văn du lịch chuyên nghiệp, v.v.
Bạn nên bắt đầu blog của mình với các chủ đề mà bạn đã thực hiện nghiên cứu từ khóa, để bạn có thể bắt đầu SEO và tối đa hóa lưu lượng truy cập trang web của bạn.
Emails
Email vẫn là một trong những cách hữu ích và hiệu quả về chi phí nhất để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng. Email cũng là một cách tuyệt vời để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và kiếm thêm doanh thu.
Email là một công cụ nội dung cực kỳ linh hoạt. Bạn có thể sử dụng email để gửi các ưu đãi và khuyến mãi, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành hiện tại, blog, khuyến mãi, cập nhật về chính sách, mẹo du lịch, thông báo và cuộc thi, quà tặng, v.v.
Đảm bảo rằng bạn đang xây dựng một cơ sở dữ liệu email mạnh mẽ bằng cách thu thập thông tin chi tiết của khách bất cứ khi nào có thể.
Bản Tin
Bản tin là một loại email bạn có thể gửi cho những người đã đăng ký cụ thể và thường được gửi một cách nhất quán và thường xuyên. Ví dụ: bạn có thể gửi một bản tin vào thứ Sáu cuối cùng của mỗi tháng.
Bản tin cho mọi người lý do để tiếp tục mở các thông tin liên lạc của bạn và quay lại nội dung của bạn, tăng cơ hội bạn giành được một đặt phòng. Bản tin là một cách tuyệt vời để quảng bá các hoạt động đang diễn ra tại khách sạn của bạn và cho khách du lịch biết về bất kỳ hoạt động và ưu đãi thú vị nào sắp tới.
Videos
Như bạn có thể đã nghe nhiều lần trước đây, mọi người luôn nhớ nhiều hơn những gì họ nhìn thấy và nghe thấy hơn là những gì họ đọc, vì vậy video là một công cụ content marketing du lịch tuyệt vời nếu bạn muốn tối đa hóa sự tham gia.
Bạn cũng không cần phải có một ngân sách lớn để sản xuất nội dung video. Sức mạnh của các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và TikTok, khán giả rất quen thuộc với việc tiêu thụ nội dung được quay trên điện thoại thông minh. Nếu bạn có ngân sách để lớn hơn, YouTube vẫn là vua.
Hãy nghĩ đến việc quay phim hậu trường của nhân viên và khách, giới thiệu các tiện nghi của bạn, làm nổi bật các điểm tham quan chính trong khu vực địa phương của bạn, tạo các chuyến tham quan ảo hoặc thậm chí quay phim mini-docos về lịch sử và văn hóa của khách sạn hoặc điểm đến của bạn.
Tạp Chí
Tạp chí có thể không xuất hiện ngay lập tức nhưng khi bạn nghĩ về mức độ phổ biến của tạp chí du lịch, thì việc khám phá tùy chọn tạo một tạp chí cho thương hiệu của riêng bạn là hợp lý.
Bạn có thể phát hành tạp chí của mình hàng quý và bao gồm những thứ như công thức nấu ăn những gì bạn phục vụ trong bếp của khách sạn, hướng dẫn du lịch về điểm đến và khu vực địa phương của bạn, phỏng vấn những vị khách thú vị hoặc những người nổi tiếng địa phương, các bài viết về xu hướng ngành du lịch mới nhất.
Có tạp chí của riêng bạn cuối cùng sẽ xây dựng tính toàn vẹn của thương hiệu của bạn, tăng sự tin tưởng của mọi người vào bạn và tăng chuyển đổi.
Bài Đăng Trên Mạng Xã Hội
Sự phổ biến của mạng xã hội tiếp tục bùng nổ và nó sẽ không biến mất. Ngay cả khi một số nền tảng mờ dần, những nền tảng khác sẽ thay thế chúng. Social media marketing cho phép bạn kết nối với khán giả theo nhiều cách sáng tạo, khiến nó trở thành một trong những nơi tốt nhất để tăng cường cả sự tham gia và giành được doanh nghiệp mới.
Sử dụng Facebook và Instagram nói riêng để đăng tất cả các bản cập nhật và nội dung quan trọng của bạn cũng như các tài liệu thú vị như meme, hình ảnh ngoạn mục, cuộc thi và cuộc thăm dò ý kiến.
Bạn cũng tận dụng lợi thế của nội dung do người dùng tạo bằng cách yêu cầu khách gắn thẻ bạn trong bài đăng của họ hoặc “check-in” vào khách sạn của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Một mẫu tổng hợp các thương hiệu du lịch cho thấy 91% nội dung do người dùng tạo là hình ảnh và 7% là video. Kênh nổi bật nhất cho loại nội dung này là Instagram. Sự quan tâm thực sự nằm ở loại hình ảnh mà mọi người đang chia sẻ.
Trung bình, dữ liệu cho thấy 39% là cảnh quan, 35% có người, hơn 9% cho thấy động vật hoang dã và 4% có thực phẩm. Mặc dù điều này có vẻ điển hình, nhưng nó cho thấy một dấu hiệu tốt về những gì bạn nên làm để tăng cường sự tham gia.
Liên tục đăng ảnh về phòng hoặc tài sản vật chất của bạn sẽ không truyền cảm hứng cho mọi người. Cảnh quan đẹp và khách có một khoảng thời gian tuyệt vời có nhiều khả năng làm được điều đó.
Infographics
Infographics được thích và chia sẻ nhiều hơn gấp ba lần so với các nội dung trực quan khác. Chúng là một cách tuyệt vời để nén rất nhiều thông tin vào một khối dễ tiêu hóa và làm cho nội dung hấp dẫn hơn. Các doanh nghiệp sử dụng infographics báo cáo tỷ suất lợi nhuận cao hơn 12% so với những doanh nghiệp không sử dụng.
Bạn có thể tạo infographics xung quanh cách lên kế hoạch và những gì cần đóng gói cho một chuyến đi sắp tới, số liệu và số liệu thú vị, những điều cần biết về khu vực địa phương, tóm tắt về phòng và tiện nghi của khách sạn của bạn, v.v.
Infographics rất dễ tiêu hóa, khiến chúng trở thành một nguồn tài nguyên có giá trị cho khách du lịch không có nhiều thời gian để tiêu thụ nội dung.
Podcasts
Podcasts đang trở thành một nguồn tài nguyên nội dung phù hợp cho những khán giả bị hạn chế về thời gian. Vì bạn chỉ cần nghe, mọi người có thể tiêu thụ podcasts trong khi làm việc, đi lại, tập thể dục hoặc làm việc nhà. Tính linh hoạt này làm cho chúng cực kỳ phổ biến và là một cơ hội tuyệt vời để thương hiệu của bạn được lắng nghe.
Khách sạn cũng là một tâm điểm tuyệt vời cho podcasts. Bạn có thể kể một số câu chuyện du lịch hấp dẫn do khách, nhân viên của bạn, các chủ khách sạn khác tạo ra và bạn cũng có thể hợp tác với các podcast hoặc người kể chuyện khác để tạo nội dung mỗi tháng.
Thông Cáo Báo Chí
Nếu khách sạn của bạn là một thương hiệu lớn hoặc một nhóm, thông cáo báo chí đôi khi gần như cần thiết và là một cách tuyệt vời để khuếch đại thương hiệu của bạn.
Nếu bạn có một thông báo hấp dẫn, hãy đưa ra một thông cáo báo chí và cho phép các ấn phẩm du lịch và khách sạn chọn nó và chạy theo nó. Điều này sẽ đưa thông điệp của bạn đến một đối tượng lớn hơn và bạn thậm chí có thể thu hút những vị khách mới chưa biết đến khách sạn của bạn trước đây.
Những điều bạn có thể nói về bao gồm cải tạo lớn, đổi thương hiệu, các tính năng hoặc tiện nghi mới, các quan hệ đối tác và sáng kiến thú vị, quản lý mới hoặc các giải thưởng đã giành được.
Trích Dẫn
Hình ảnh lớn của các trích dẫn rất phổ biến trên Facebook và Instagram để quảng bá một thông điệp ngắn gọn nhưng mạnh mẽ. Chúng đơn giản và bắt mắt, làm cho chúng trở thành những nội dung cực kỳ dễ chia sẻ.
Hướng Dẫn
Hướng dẫn địa phương có thể là một công cụ content marketing phi thường tận dụng những phần tốt nhất của khu vực địa phương của bạn, làm nổi bật chuyên môn của bạn và thu hút sự quan tâm ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.
Nếu khách sạn của bạn ở một khu du lịch nổi tiếng (chẳng hạn như Palm Springs, California), thì bạn nên đăng một hướng dẫn về các nhà hàng khác nhau để thử ở Palm Springs. Người dùng thích xem một trang web như một kho lưu trữ tất cả các câu hỏi chưa được trả lời mà khách hàng tiềm năng có thể có. Trả lời những câu hỏi đó một cách chính xác và thường xuyên, và bạn sẽ bắt đầu thấy những khách hàng mới đến cửa của bạn.
“Hướng dẫn” cũng có thể là hướng dẫn cách thực hiện, theo kiểu “cách đóng gói hành lý của bạn cho VỊ TRÍ”, đây có thể là một cách hiệu quả để tăng cường SEO của bạn cũng như hướng khách đến việc đặt phòng với bạn.
Câu Chuyện Của Khách Hàng
Bằng chứng xã hội là tất cả trong digital marketing, và câu chuyện và lời chứng thực của khách hàng là một cách cực kỳ mạnh mẽ để thể hiện lý do tại sao khách nên đặt phòng với khách sạn của bạn. Rốt cuộc, nhiều người am hiểu các kỹ thuật marketing, nhưng thật khó để tranh luận khi một khách đã được xác minh thực tế có thể mô tả trải nghiệm của họ tuyệt vời như thế nào với bạn và nhóm của bạn.
8 Ý Tưởng Content Marketing Khách Sạn Để Chuyển Đổi Thêm Khách Hàng
Tạo nội dung là một chuyện, nhưng bạn cũng cần nỗ lực hết mình để đảm bảo nội dung của bạn tiếp cận được một lượng lớn khán giả và gây được tiếng vang với khán giả đó.
Dưới đây là một số lời khuyên tốt nhất cần ghi nhớ khi thực hiện chiến lược của bạn:
1. Kể Câu Chuyện Của Bạn
Mọi doanh nghiệp đều có một câu chuyện. Để đưa câu chuyện đó lên phía trước và phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, bạn cần xác định điểm bán hàng độc đáo (USPs) của khách sạn của bạn và nói về nó theo cách tạo ra kết nối cảm xúc với khách của bạn.
Thông qua việc sử dụng kể chuyện bằng hình ảnh với hình ảnh chuyên nghiệp, chuyến tham quan video và phản hồi và lời chứng thực thực tế của khách – bạn có thể truyền tải thông điệp của mình một cách mạnh mẽ và ngay lập tức hơn cho khách truy cập web. Để có hiệu quả cao hơn, hãy chắc chắn tập trung nội dung của bạn xung quanh các mục tiêu cụ thể của bạn, chẳng hạn như xây dựng thêm khả năng hiển thị trực tuyến hoặc thúc đẩy thêm đặt phòng trực tiếp.
2. Ưu Tiên Nội Dung Chất Lượng
Thuê các nhà văn chuyên nghiệp làm việc chặt chẽ với đội ngũ marketing của bạn để tạo nội dung chất lượng cao, được tối ưu hóa SEO cho trang web và blog của khách sạn của bạn, nhắm mục tiêu đến đối tượng và nhóm tuổi cụ thể của bạn: millennials, thế hệ, gen y, gen x, khách doanh nhân hoặc gia đình.
Cung cấp cho độc giả những gì họ muốn bằng cách cung cấp “thông tin nội bộ” hữu ích, tập trung vào các chủ đề địa phương và thịnh hành, đồng thời đáp ứng các mục tiêu cụ thể của bạn.
3. Tận Dụng Nội Dung Do Người Dùng Tạo
Nội dung do người dùng tạo là nội dung ít nỗ lực và chi phí thấp, có thể thực sự làm nổi bật thương hiệu của bạn. Luôn cho khách biết cách họ có thể gắn thẻ bạn trong bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của họ, vì vậy mỗi khi họ đăng ảnh kỳ nghỉ, những người theo dõi của họ sẽ biết chính xác nơi họ cần đến nếu họ muốn có trải nghiệm tuyệt vời tương tự.
4. Đẩy Nội Dung Trên Tất Cả Các Nền Tảng
Để có tác động lớn hơn nữa, nội dung từ trang web khách sạn của bạn nên được đẩy trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của bạn, cũng như các phương tiện ngoại tuyến của bạn bao gồm quảng cáo in, hướng dẫn khách sạn và thư mục. Trên các kênh truyền thông xã hội của bạn, hãy chia sẻ các chương trình khuyến mãi và thông tin của khách sạn của bạn về các sự kiện “vi mô” địa phương và khuyến khích người dùng quảng bá và chia sẻ nội dung của khách sạn của bạn với bạn bè và người theo dõi của họ.
Tùy thuộc vào nơi lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu, các yêu cầu bản địa hóa cho trang web của bạn cần được xem xét, ví dụ: bằng cách cung cấp các tùy chọn đặt phòng bằng nhiều ngôn ngữ và tiền tệ. Bằng cách cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của bạn, bạn có thể phân biệt các dịch vụ của mình với các OTA và các đối tác kênh khác, giúp thúc đẩy thêm đặt phòng trực tiếp.
5. Làm Việc Với Người Ảnh Hưởng
Từ bỏ một đêm miễn phí để giành được hàng trăm đêm có thể xảy ra trong tương lai là rất đáng giá, và đây là những gì có thể xảy ra nếu bạn thành công trong việc khiến một người có ảnh hưởng đến thăm khách sạn của bạn. Cung cấp cho họ một kỳ nghỉ miễn phí với tất cả các dịch vụ được cung cấp và chỉ cần yêu cầu họ quảng bá thương hiệu của bạn cho những người theo dõi lớn và trung thành của họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp cho họ một mã khuyến mãi để khuyến khích thêm khán giả của họ đặt phòng.
6. Hợp Tác Với Các Tổ Chức Hoặc Hội Đồng Du Lịch
Làm việc với các tổ chức du lịch hoặc hội đồng du lịch mang lại cho khách sạn của bạn rất nhiều lợi nhuận vì bất cứ điều gì bạn sản xuất với họ có thể sẽ được marketing thông qua ngân sách và nguồn lực của họ, cho phép bạn gặt hái những phần thưởng.
Lấy ví dụ như khách hàng VOMO của SiteMinder, người đã được giới thiệu như một phần của chiến dịch du lịch của Fiji và bao gồm người nổi tiếng Rebel Wilson.
7. Luôn Hữu Ích, Chân Thực Và Độc Đáo
Khán giả có thể nhìn thấu nội dung không chân thành, vì vậy mọi thứ bạn xuất bản cần phục vụ thị trường mục tiêu của bạn trước hết, đồng thời giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
8. Luôn Nhất Quán
Để giữ cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tham gia và thông báo, bạn cần một lịch trình nội dung thường xuyên mà họ có thể dựa vào.
Đó là một sự cân bằng tốt. Nếu bạn không đăng nội dung đủ thường xuyên, mọi người sẽ mất hứng thú, nhưng nếu bạn đăng quá thường xuyên, mọi người sẽ bị choáng ngợp và mất cảm giác, và bắt đầu bỏ qua nội dung của bạn. Đây cũng là lý do tại sao nội dung của bạn cần có chất lượng cao một cách nhất quán.
Cách Sử Dụng Content Marketing Cho Khách Sạn Để Tăng Đặt Phòng
Một mục tiêu chính cho khách sạn của bạn sẽ luôn tập trung vào việc giành được các đặt phòng và tạo doanh thu. Để đảm bảo nội dung của bạn đang làm việc để hướng tới những kết quả này, hãy tập trung vào:
1. Tối Ưu Hóa SEO
Điều quan trọng là nhắm mục tiêu các từ khóa có khối lượng lớn để tăng thứ hạng của bạn trong thuật toán của Google. Tuy nhiên, bạn cũng cần nhớ một số những gì khách của bạn đang tìm kiếm sẽ là từ khóa đuôi dài với khối lượng thấp hơn. Bạn vẫn cần tạo nội dung xung quanh những điều này vì khách du lịch sẽ thấy nó hữu ích. Điều quan trọng nữa là phải có một cách để đo lường sự thành công của các chiến thuật SEO, chẳng hạn như sử dụng Google Analytics.
2. Tối Ưu Hóa CTAs
Khi bạn đang mang lại rất nhiều lưu lượng truy cập thông qua nội dung của mình, bạn muốn cho mình mọi cơ hội để chuyển đổi khán giả thành một đặt phòng. Đảm bảo rằng bạn có các lời kêu gọi hành động rõ ràng như nút “Đặt Ngay” trên mọi trang trên trang web của bạn.
3. Kết Hợp Nội Dung Với Một Ưu Đãi
Bất cứ khi nào có cơ hội liên kết bất kỳ tiện nghi, dịch vụ hoặc hoạt động nào của khách sạn của bạn vào nội dung của bạn – hãy làm như vậy nhưng hãy đảm bảo rằng nó tự nhiên và phù hợp với người đọc.
4. Kích Thích Khán Giả Mục Tiêu Của Bạn
Ngày nay, 84% mọi người muốn các thương hiệu giải trí cho họ, giải quyết vấn đề của họ và mang lại cho họ trải nghiệm. Nội dung tương tác cũng được chứng minh là làm tăng chuyển đổi, vì vậy hãy nghĩ đến việc cung cấp cho khách tiềm năng một cái gì đó thú vị để tiêu thụ, chẳng hạn như một bài kiểm tra, điều này cũng cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết của họ.
5. Khuyến Khích Đánh Giá
Đánh giá gần như luôn là điều mà khách du lịch xem xét trước khi đặt phòng ở khách sạn của bạn, vì vậy bạn cần làm việc chăm chỉ để làm hài lòng khách của bạn và thuyết phục họ để lại đánh giá trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn hoặc trên các trang như TripAdvisor.
6. Cung Cấp Trải Nghiệm Di Động Tốt
Với rất nhiều khách du lịch hiện đặt phòng trực tuyến và thông qua điện thoại thông minh của họ, bạn cần đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động, có nghĩa là nó tải nhanh, dễ đọc và dễ điều hướng.
Với 40% người dùng bỏ qua các trang web mất hơn ba giây để tải, khách không có sự kiên nhẫn đối với trải nghiệm di động chậm hoặc vụng về.
Để tăng mức độ chuyển đổi trên thiết bị di động của bạn, hãy sử dụng thiết kế đáp ứng cho trang web của khách sạn của bạn (khuyến nghị của Google) và đảm bảo rằng các công cụ đặt phòng của bạn hoạt động đầy đủ trên tất cả các thiết bị di động.
7. Tối Ưu Hóa Hồ Sơ OTA
Hồ sơ OTA của bạn là một điểm tiếp xúc chính cho khách du lịch, ngay cả khi họ kết thúc việc đặt phòng trực tiếp. Bạn nên đối xử với nội dung trên hồ sơ OTA của bạn cẩn thận như nội dung trên trang web của riêng bạn để đảm bảo khách truy cập luôn quan tâm đến khách sạn của bạn.
8. Tận Dụng Dữ Liệu Khách Hàng
Trong một số cách, dữ liệu khách hàng là tiềm năng kinh tế chưa được khai thác của thế kỷ 21. Nó cho bạn biết khách hàng của bạn là ai, tại sao họ là khách hàng của bạn, họ đang tìm kiếm gì và làm thế nào bạn có thể giữ liên lạc với họ trong tương lai. Các khách sạn khai thác dữ liệu khách hàng để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng cá nhân hơn có khả năng có những khách hàng trung thành nhất và sẽ thấy các luồng doanh thu mới.
Phương pháp tốt nhất để đạt được điều này là xây dựng một kế hoạch quản lý dữ liệu, bao gồm nơi và cách dữ liệu khách hàng có thể được thu thập và sử dụng để thúc đẩy kết quả kinh doanh nhiều hơn. Rome không được xây dựng trong một ngày, nhưng việc bắt đầu thu thập, quản lý và sử dụng dữ liệu là một hành trình tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21.
9. Tập Trung Vào Hành Trình Của Khách Hàng
Hãy xem xét việc điều chỉnh nội dung trang web của bạn theo các giai đoạn khác nhau mà một khách du lịch trải qua trong suốt quá trình đặt phòng, ví dụ: cảm hứng, nghiên cứu và lập kế hoạch, đặt phòng, trước và sau khi ở. Để khuyến khích lòng trung thành của khách, hãy luôn tạo nội dung được cá nhân hóa, hấp dẫn và kịp thời, tập trung vào các chủ đề được tuyển chọn tại địa phương. Quảng bá các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi theo mùa và các sự kiện hàng đầu của bạn trên trang web, các kênh truyền thông xã hội và email và thu hút khách tiềm năng thông qua việc sử dụng các ưu đãi và ưu đãi được cá nhân hóa.
Với rất nhiều kênh digital được sử dụng ngày nay, các khách sạn phải tăng cường và đáp ứng nhu cầu về nội dung được cá nhân hóa và hấp dẫn cạnh tranh với các OTA và công cụ meta-search. Bằng cách tạo nội dung có giá trị, hữu ích và tương tác cho khách tiềm năng của bạn, bạn có thể đi một chặng đường dài trong việc tạo ra nhận thức về thương hiệu, sự tin tưởng và đánh giá tích cực hơn về tài sản của bạn.
