Hướng dẫn đầy đủ về phân khúc thị trường khách sạn

Giới thiệu về Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn

Phân khúc thị trường khách sạn là một chiến lược được sử dụng để xác định các phân khúc khách hàng chính trong một khách sạn. Các phân khúc thị trường khách sạn dựa trên dữ liệu khách và cung cấp một cái nhìn có cấu trúc, với cơ hội phân tích và xem xét dữ liệu theo nhiều cách khác nhau. Khi được sử dụng một cách thích hợp, nó trao quyền cho những người ra quyết định trong khách sạn nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể bằng các chiến lược riêng lẻ, từ tiếp thị đến định giá. Việc hiểu rõ các phân khúc thị trường giúp khách sạn tối ưu hóa nguồn lực và tăng doanh thu.

Phân khúc tâm lý trong ngành khách sạn là gì?

Phân khúc tâm lý trong ngành khách sạn là tất cả về việc hiểu khách của bạn ở một mức độ sâu sắc hơn. Thay vì chỉ xem xét các chi tiết như tuổi hoặc thu nhập, bạn tập trung vào lối sống, giá trị, sở thích và đặc điểm tính cách của họ. Điều này giúp bạn điều chỉnh hoạt động tiếp thị và dịch vụ của mình để phù hợp với những gì thực sự quan trọng đối với họ, cùng với các đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, hành vi và công nghệ của họ. Việc phân tích tâm lý khách hàng giúp khách sạn tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa hơn, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.

Ví dụ: bạn có thể thu hút khách du lịch có ý thức về môi trường bằng cách làm nổi bật các hoạt động bền vững của mình hoặc thu hút những người tìm kiếm sự sang trọng bằng cách cung cấp các trải nghiệm độc quyền. Bằng cách khai thác những gì thúc đẩy khách của bạn, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn. Việc tập trung vào các giá trị của khách hàng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tại sao phân khúc thị trường lại quan trọng đối với khách sạn của bạn?

Việc phân khúc khách đến ở khách sạn của bạn sẽ giúp ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Về mặt kinh doanh, nó cho phép bạn xác định những nhóm phổ biến nhất đang đặt phòng với bạn và vạch ra những nhóm bạn có thể muốn nhắm mục tiêu kỹ lưỡng hơn. Nó cũng sẽ thông báo cho các chiến lược tiếp thị của bạn, giúp bạn dễ dàng có được những khách hàng có giá trị mà bạn đang theo đuổi. Việc xác định các nhóm khách hàng tiềm năng là bước quan trọng để phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

Khách sạn thu thập rất nhiều thông tin khách trong quá trình đặt phòng và lưu trú. Mặc dù không phải tất cả thông tin đều nhất quán trên tất cả các kênh (ví dụ: đặt phòng trực tiếp có thể mang các trường dữ liệu mà OTA không cung cấp), nhưng việc hiểu các thành phần dữ liệu nhất quán là cần thiết để hiểu thành công phân khúc thị trường của khách sạn của bạn. Đây là một bước quan trọng trong việc áp dụng dữ liệu này vì lợi ích của hoạt động kinh doanh của khách sạn. Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt để phân khúc thị trường thành công.

Ví dụ: khi bạn xác định phân khúc thị trường mang lại cho khách sạn của bạn thời gian lưu trú dài nhất, bạn có thể tập trung vào phân khúc này để tăng thời gian lưu trú trung bình trong khách sạn của bạn. Đây có thể là một mục tiêu nếu giảm chi phí dọn phòng để chuyển phòng nằm trong chương trình nghị sự của bạn. Việc tập trung vào các phân khúc có thời gian lưu trú dài có thể giúp giảm chi phí vận hành.

Lợi ích của phân khúc thị trường khách sạn

Phân khúc và lập hồ sơ khách sạn của bạn là một chiến lược mạnh mẽ cho phép bạn hiểu khách hàng của mình thực sự là ai và họ cần gì. Bằng cách chia nhỏ cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm riêng biệt dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học của họ, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của mình và cuối cùng là thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. Dưới đây là cách tận dụng phương pháp này có thể mang lại lợi ích hữu hình cho khách sạn của bạn, từ nâng cao sự hài lòng của khách đến cải thiện hiệu quả tài chính. Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên phân khúc thị trường giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

Dưới đây là danh sách các lợi ích của việc phân khúc và lập hồ sơ khách sạn của bạn:

• Hiểu nhu cầu của khách hàng có nghĩa là bạn có thể triển khai các gói và ưu đãi bán thêm hấp dẫn hơn
• Hiểu nhu cầu của khách hàng có nghĩa là bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn
• Cung cấp dịch vụ tốt hơn làm tăng các đánh giá tích cực và khuyến khích tiếp thị truyền miệng
• Biết khách hàng của bạn cho phép bạn đưa ra quyết định tốt hơn và thích ứng nhanh hơn khi cần thiết
• Bạn sẽ có nhiều thông tin chi tiết hơn về kênh đặt phòng nào cần ưu tiên, cải thiện hoặc xóa
• Việc dự báo, lập ngân sách và bán hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều
• Hiệu suất của khách sạn được thúc đẩy với sự gia tăng về công suất và doanh thu dự kiến sau khi bạn sử dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu khách

Một bước bổ sung là hiểu phân khúc thị trường của thị trường địa phương của bạn: biết những khách du lịch nào đã ở trong thị trường của bạn sẽ đặt ra giai điệu để thiết lập chia sẻ công bằng và thúc đẩy các so sánh có ý nghĩa cũng như triển vọng thực tế. Việc so sánh với thị trường địa phương giúp khách sạn đánh giá hiệu quả hoạt động và tìm kiếm cơ hội phát triển.

Đối với khách, điều đó có nghĩa là một dịch vụ và dịch vụ được cá nhân hóa hơn, đáp ứng trực tiếp sở thích của họ trước và trong thời gian lưu trú. Khi họ cảm thấy như họ đang được đón tiếp bởi một người biết họ và sẽ cung cấp những gì họ cần, động lực chi tiêu sẽ cao hơn. Ồ, đó là một lợi ích khác cho doanh nghiệp của bạn. Việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa tạo động lực cho khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

Ví dụ về phân khúc thị trường khách sạn

Không có quy tắc nào về cách bạn chọn phân khúc thị trường cho khách sạn của mình trong phân tích riêng lẻ, tuy nhiên có những chủ đề lặp đi lặp lại trên các nhà cung cấp dữ liệu khách sạn và các công cụ doanh thu rất hữu ích để hiểu.

• STR: Nhà cung cấp dữ liệu chuẩn hàng tuần toàn cầu cho các phân khúc thị trường khác nhau trong ngành khách sạn cũng cung cấp thông tin chi tiết được chia thành ba phân khúc. Kinh doanh vãng lai (bao gồm hầu hết các mức giá bán lẻ, chiết khấu và thương lượng), theo nhóm và theo hợp đồng được phân tách theo hướng dẫn báo cáo của họ.
• Công cụ doanh thu: Tùy thuộc vào thiết lập riêng lẻ, hầu hết các công cụ doanh thu sử dụng các danh mục giá từ PMS của bạn để nhóm các đặt phòng vào các phân khúc thị trường mục tiêu của khách sạn bao gồm theo nhóm, bán lẻ, chiết khấu, thương lượng, bán buôn và khác. Họ cũng có thể nhóm theo kênh để cung cấp phân khúc.

Dựa trên thông tin bạn thu thập, bạn có thể tạo ra các hình mẫu đại diện cho các phân khúc khách hiện tại của bạn và thậm chí cả các phân khúc mới mà bạn muốn tập trung vào. Đặt cho họ những biệt danh của riêng bạn hoặc sử dụng các nhóm được xác định trước phù hợp với những gì bạn đang thấy tại khách sạn của mình. Việc tạo ra các hình mẫu khách hàng giúp khách sạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình.

Một số ví dụ bạn có thể thường thấy bao gồm:

• Những nhà thám hiểm
• Những người yêu thích sự sang trọng
• Những người có ảnh hưởng/bị ảnh hưởng trên mạng xã hội
• Gia đình
• Thế hệ zen
• Có ý thức về mặt xã hội/chính trị
• Khách du lịch chăm sóc sức khỏe
• Những người du mục kỹ thuật số
• Thế hệ baby boomer
• Chuyên gia kinh doanh
• Khách du lịch một mình

Ngay cả trong một số phân khúc rộng lớn này, có những phần phụ mà bạn có thể đi sâu vào. Ví dụ: thay vì khách du lịch một mình – khách du lịch nữ một mình. Càng cụ thể hơn cho phép bạn nhắm mục tiêu tốt hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Việc chia nhỏ các phân khúc thị trường giúp khách sạn nhắm mục tiêu chính xác hơn.

Khi nghi ngờ về cách nhà cung cấp dữ liệu hoặc công cụ xác định một phân khúc thị trường nhất định hoặc dữ liệu họ tính vào hoặc loại trừ, tốt nhất là nên xem xét hướng dẫn của họ hoặc hỏi. Bằng cách này, bạn luôn biết cách giải thích chính xác phân khúc thị trường khách sạn do các nguồn bên ngoài cung cấp cho bạn. Việc hiểu rõ định nghĩa của các phân khúc thị trường là quan trọng để phân tích dữ liệu chính xác.

Trong khi đó, các cấu trúc báo cáo hiện có không nên giới hạn bạn trong cách tiếp cận riêng của bạn để phân khúc khách hàng khách sạn thành công. Các phân khúc hữu ích cho khách sạn của bạn có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thời gian lưu trú
• Ngày trong tuần
• Thị trường nguồn (có thể khác với quốc tịch của khách du lịch)
• Du lịch giải trí và kinh doanh

Dữ liệu của bạn có khả năng sẽ dẫn đầu sau khi bạn xác định thông tin nào có sẵn cho tất cả hoặc phần lớn khách của bạn và nơi xảy ra sự khác biệt hoặc điểm chung lớn nhất. Để so sánh nội bộ có ý nghĩa, hãy so sánh kết quả năm này qua năm khác hoặc, đối với các tác động theo mùa, mùa thấp điểm của bạn với mùa cao điểm của bạn. Việc phân tích dữ liệu theo thời gian giúp khách sạn nhận biết xu hướng và điều chỉnh chiến lược.

Cách xác định các phân khúc mục tiêu lý tưởng của khách sạn của bạn

Có một số câu hỏi bạn cần trả lời để xây dựng cơ sở kiến thức về khách hàng khách sạn của bạn và bắt đầu lập hồ sơ họ theo cách sẽ giúp ích cho các quyết định kinh doanh và tiếp thị của bạn. Một số câu trả lời này cũng sẽ giúp bạn nhìn thấy khách sạn của mình rõ ràng hơn. Việc xây dựng cơ sở kiến thức về khách hàng là nền tảng để phân khúc thị trường thành công.

Khi tiếp cận câu hỏi về phân khúc mục tiêu lý tưởng cho khách sạn của bạn là gì, hãy xem xét rằng câu trả lời có thể khác nhau tùy thuộc vào ngày trong tuần, mùa và cách bạn muốn định hình hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai. Điều này có nghĩa là bạn có thể kết thúc với nhiều hơn một câu trả lời, ví dụ như cho các ngày trong tuần so với cuối tuần, hoặc câu trả lời có thể là một hỗn hợp các phân khúc lành mạnh trông như thế nào đối với khách sạn của bạn.  Việc xem xét nhiều yếu tố khác nhau khi xác định phân khúc mục tiêu là rất quan trọng.

Ví dụ: điều gì ở khách sạn của bạn khiến khách chọn bạn hơn các đối thủ cạnh tranh của bạn? Trả lời câu hỏi này sẽ cho bạn hiểu những gì khách của bạn đang tìm kiếm trong một kỳ nghỉ khách sạn và cũng là những điểm mạnh lớn nhất của khách sạn của bạn. Việc hiểu rõ điểm mạnh của khách sạn giúp thu hút đúng đối tượng khách hàng.

Có thể khách sạn của bạn là:

• Giá trị tốt nhất
• Cung cấp các tiện nghi vượt trội
• Vị trí thuận tiện nhất
• Tuyệt vời cho các giao dịch và gói
• Phù hợp cho gia đình hoặc nhóm
• Thân thiện với thú cưng
• Độc đáo hoặc kỳ quặc

Bạn càng có thể thu hút nhiều khách và tìm hiểu lý do tại sao họ chọn bạn thì càng tốt. Tất nhiên đây chỉ là một yếu tố bạn có thể tính đến khi phân khúc khách hàng của mình.  Việc thu thập phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ.

Thu thập dữ liệu khách

Tìm kiếm và phân tích phản hồi là cực kỳ quan trọng để hiểu các phân khúc.

• Một số dữ liệu có thể được thu thập đơn giản từ chi tiết đặt phòng của khách – chẳng hạn như thông tin cơ bản của họ và những tính năng bổ sung hoặc nâng cấp nào họ mua và các yêu cầu họ thực hiện.
• Một số có thể được thu thập từ cách họ cư xử trong thời gian lưu trú – họ có gọi dịch vụ phòng không? Họ gọi món gì? Họ có sử dụng quán bar và nhà hàng không? Họ có dành nhiều thời gian ở khách sạn hay rời khỏi khách sạn không?
• Các dữ liệu khác sẽ cần phải được yêu cầu – thông qua các cuộc khảo sát hoặc đánh giá của khách hàng. Đừng chỉ đợi cho đến khi khách đã trả phòng. Kiểm tra với họ trong thời gian lưu trú của họ. Theo Airbnb, 70% khách để lại đánh giá nên câu hỏi của bạn sẽ không bị lãng phí.

Các yếu tố cần xem xét khi nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường khách sạn có giá trị

Lập hồ sơ khách là một bước quan trọng đầu tiên trong hành trình trở lại một khách sạn đầy đủ và một tài khoản ngân hàng hạnh phúc. Nếu không biết các nhân khẩu học cụ thể có khả năng đi du lịch đến điểm đến của bạn, bạn không thể phát triển các chiến lược hoặc ưu đãi hiệu quả cho họ. Khách lý tưởng của bạn bây giờ có thể khác với một năm trước, đặc biệt là với việc khách du lịch quốc tế ít dồi dào hơn. Việc lập hồ sơ khách hàng là bước quan trọng để phát triển các chiến lược hiệu quả.

Xem xét các yếu tố này và hơn thế nữa khi biên soạn dữ liệu cho phân khúc khách hàng khách sạn của bạn:

• Họ là ai? Họ đến từ đâu?
• Tại sao họ đi du lịch? Kinh doanh? Giải trí? Y tế? Tang lễ? Một hỗn hợp? Trong đó bạn có thể phân khúc thêm. Khách hàng giải trí có phải là khách du lịch sẽ chi nhiều tiền hơn hay khách du lịch khám phá với ngân sách eo hẹp? Khách du lịch kinh doanh có tự chọn khách sạn hay họ là đại biểu được sắp xếp chỗ ở cho họ?
• Họ ở lại bao lâu? Họ tham gia vào những hoạt động nào? Họ có vẻ như họ có thể là khách hàng quen không?
• Họ muốn gì từ kỳ nghỉ của họ? Họ không muốn gì?
• Họ lên kế hoạch và đặt các chuyến đi và chỗ ở của họ như thế nào?
• Sự kiện/đặc điểm tiền thưởng – điều gì độc đáo hoặc xác định về họ?

Khi bạn có đủ thông tin, bạn có thể xây dựng hồ sơ khách hiện tại của mình để xác định xem có một nhóm thống trị hay một sự kết hợp của một vài nhóm. Bạn cũng có thể quyết định xem có những phân khúc có giá trị khác mà bạn nghĩ rằng bạn có thể và muốn thu hút hay không. Việc xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng là quan trọng để phát triển doanh nghiệp.

Sau đó, bạn có thể tập trung vào cách tốt nhất để thu hút các phân khúc mục tiêu đã chọn của bạn. Điều gì sẽ là một nam châm cho họ? Việc tập trung vào cách thu hút các phân khúc mục tiêu là chìa khóa để tăng doanh thu.

Khách hàng có lợi nhuận cao nhất của bạn

Trong hầu hết các ngành, các doanh nghiệp tập trung vào việc bán sản phẩm với tỷ suất lợi nhuận cao nhất có thể. Đối với khách sạn của bạn, điều này chuyển thành việc thu hút nhiều lượt lưu trú hơn từ những khách có lợi nhuận cao nhất của bạn. Khi bạn tìm kiếm các chỉ số về lợi nhuận cao nhất trong PMS của mình, hãy nhớ rằng điều này không được xác định duy nhất bằng ADR cao nhất, mà có thể là tổng chi tiêu cao nhất (ví dụ: bao gồm chi tiêu F&B). Ngoài ra, khách ở lại trong thời gian dài hơn có thể yêu cầu ít lượt thay phòng hơn hoặc thời gian dọn phòng, giảm chi phí của bạn và tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn. Hãy rõ ràng về cách bạn xác định khách có lợi nhuận cao nhất hoặc có giá trị nhất của bạn cho bài tập này. Việc xác định khách hàng có lợi nhuận cao nhất giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu.

Chia sẻ công bằng trong thị trường của bạn

Trong khi chi tiết, dữ liệu riêng của khách sạn chỉ là một phần của bức tranh cần thiết để giải thích có ý nghĩa phân khúc thị trường. Biết được cấu tạo của hoạt động kinh doanh tổng thể trong thị trường địa phương của bạn hoặc tại các khách sạn cạnh tranh của bạn, có lẽ trong một bộ comp cụ thể, đặt kết quả và tầm nhìn của riêng bạn vào quan điểm. Chia sẻ công bằng là một thuật ngữ được sử dụng khi một thị trường hoặc bộ comp nhận được sự phân phối kinh doanh giống như khách sạn chủ đề; một ví dụ là một thị trường hoặc bộ comp nhận được 60% du lịch kinh doanh và 40% du lịch giải trí, với khách sạn chủ đề cũng nhận được 60% kinh doanh và 40% du lịch giải trí. Bất kỳ sự khác biệt nào ở đây sẽ chỉ ra hiệu suất kém và cơ hội, hoặc hiệu suất vượt trội như một thành trì trên một phân khúc cụ thể.  Việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh giúp khách sạn đánh giá hiệu quả hoạt động và tìm kiếm cơ hội phát triển.

Mục tiêu của bạn với tư cách là một khách sạn có thể là nhắm đến chia sẻ công bằng hoặc tăng chia sẻ của một phân khúc thị trường phù hợp với khách sạn của bạn.

Dữ liệu so sánh thị trường địa phương về khách du lịch trong nước có thể được mua hoặc lấy miễn phí, ví dụ như thông qua các ban du lịch địa phương. Bạn cũng có thể diễn giải thông tin này như nhu cầu hiện có trên thị trường để khai thác, thay vì tạo ra nhu cầu trong một phân khúc thậm chí không tìm kiếm điểm đến của bạn. Việc phân tích thị trường địa phương giúp khách sạn xác định cơ hội và điều chỉnh chiến lược.

3 mẹo để thu hút các phân khúc mục tiêu của khách sạn của bạn

Thu hút khách trong bất kỳ phân khúc thị trường nào là một nghệ thuật có thể có nhiều hình thức. Giữ xác thực với thương hiệu của bạn là rất quan trọng để không bị lạc lối vào việc săn lùng những gì có thể không phù hợp nhất với khách. Ba mẹo sau đây sẽ giúp khách sạn của bạn tiếp cận nhiệm vụ này rõ ràng hơn. Việc duy trì tính xác thực của thương hiệu là rất quan trọng để thu hút đúng đối tượng khách hàng.

1. Hiểu khách hàng hiện tại của bạn trong phân khúc thị trường mục tiêu

Bắt đầu bằng cách duyệt dữ liệu nội bộ của bạn cho phân khúc thị trường mà bạn muốn thu hút nhiều khách du lịch hơn từ đó: những đặc điểm và sự khác biệt chung là gì? Khách sạn của bạn có thu hút kinh doanh theo nhóm tốt trong phân khúc đám cưới nhưng không phải bởi các nhóm công ty không? Bạn có thể nhận thấy những khác biệt này về thời gian và thời gian lưu trú của các nhóm này. Sau đó, cần phải làm thêm công việc theo dõi con đường ra quyết định của họ. Nhân viên của bạn, những người thường xuyên nói chuyện với khách hoặc dữ liệu khảo sát nội bộ có thể trở thành nguồn hữu ích. Việc phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại giúp khách sạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình.

Ngoài việc ra quyết định của họ, hãy hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong thời gian lưu trú của họ để phân biệt họ. Nếu có thể, hãy thu thập những thông tin chi tiết tương tự về phân khúc thị trường này về những khách trong thị trường chưa ở tại khách sạn của bạn. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng trong khi bạn thu hút một phần công bằng khách du lịch giải trí vào cuối tuần, thì khách của bạn chủ yếu là các bữa tiệc độc thân so với đối thủ cạnh tranh, nơi nhận được rất nhiều doanh nghiệp gia đình. Tất cả thông tin này đều hữu ích khi nhắm mục tiêu thành công phân khúc này trong các thông điệp tiếp thị của bạn. Việc tìm hiểu về những khách hàng không ở tại khách sạn cũng quan trọng để tìm kiếm cơ hội phát triển.

2. Biết các dịch vụ của bạn khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào

Với sự rõ ràng về những gì quan trọng đối với phân khúc thị trường mục tiêu của bạn, sẽ có một nhiệm vụ bổ sung: hiểu cách khách sạn của bạn cung cấp so với những nhu cầu đó — và điều đó so với các khách sạn khác trên thị trường như thế nào. Ví dụ: một khách sạn có phòng lớn nhất trong thị trấn muốn thu hút nhiều khách du lịch kinh doanh hơn nhưng biết rằng họ hoạt động kém hơn so với đối thủ cạnh tranh gần khu kinh doanh hơn. Họ có thể xem xét một số hành động, chẳng hạn như thêm dịch vụ đưa đón miễn phí vào ưu đãi của họ để cạnh tranh hoặc nhắn tin các thuộc tính như ‘phòng kinh doanh lớn nhất trong thị trấn’, để phân biệt khách sạn. Biết rằng phân khúc mục tiêu của họ đặt phòng trên GDS hoặc sử dụng các công ty quản lý du lịch, cũng nên hướng hoạt động tiếp thị của họ theo hướng này. Việc phân biệt bản thân với đối thủ cạnh tranh là chìa khóa để thu hút các phân khúc mục tiêu.

3. Giới thiệu

Đôi khi dễ nhất là hỏi, và bạn có thể nhận được. Điều này không khác khi nói đến khách sạn: khách hàng hiện tại của bạn trong phân khúc thị trường bạn muốn phát triển có thể biết nhiều hơn về loại người của họ, và vì vậy các đánh giá và giới thiệu của họ rất quan trọng. Tuy nhiên, quan trọng nhất, bạn phải nói chuyện với họ, lắng nghe nhu cầu của họ và đơn giản là đặt câu hỏi như “Hãy giúp tôi hiểu, nếu bạn giới thiệu ai đó ở lại với chúng tôi, thì đó sẽ là ai?”. Có một bài học bổ sung trong phản hồi của họ cho bạn. Luôn luôn ghi nhớ và lắng nghe giữa các dòng trong cách tiếp cận của bạn với bất kỳ cuộc trò chuyện nào như vậy.  Việc khuyến khích giới thiệu từ khách hàng hiện tại là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới.

Ví dụ: nếu ‘chỉ’ các giám đốc điều hành của một công ty ở lại với bạn chứ không phải nhân viên rộng hơn của họ, bạn có thể đặt câu hỏi một cách cẩn thận. Phản hồi có thể chỉ là một phản hồi mà họ không muốn đưa ra ngay lập tức, chẳng hạn như họ thích sự riêng tư tương đối mà khách sạn của bạn có thể cung cấp trong các hội nghị lớn hơn. Trong trường hợp đó, bạn vừa học được cách không nhắm mục tiêu đến công ty rộng hơn với mức giá thấp hơn, mà thay vào đó nhắm đến các giám đốc điều hành kinh doanh khác đang tìm kiếm mức độ riêng tư tương tự với mức giá tương tự.

Công nghệ để giúp giành được các đặt phòng và doanh thu từ thị trường mục tiêu của khách sạn của bạn

Khi nói đến phân khúc thị trường cho một khách sạn, có hai phần công nghệ quan trọng mà mọi khách sạn cần trên phần phụ trợ của họ: Một trình quản lý kênh và công cụ đặt phòng trực tuyến. Cùng với nhau, các công cụ này sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hơn bạn muốn, tăng doanh thu và lợi nhuận, và quản lý doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn. Việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ phân khúc thị trường là rất quan trọng để thành công.

Trình quản lý kênh

Bởi vì một trình quản lý kênh tự động hóa và tăng tốc rất nhiều công việc của bạn thông qua mô hình hàng tồn kho được gộp chung và tích hợp PMS, bạn có thể kết nối với ngày càng nhiều đại lý du lịch trực tuyến mà không làm tăng khối lượng công việc của bạn. Việc sử dụng trình quản lý kênh giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Điều này đặt khách sạn của bạn trước hàng triệu khách du lịch hơn bạn có thể đã tiếp cận mà không có các kết nối này. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng quảng bá phòng của mình trên tất cả các kênh mà các phân khúc mục tiêu của bạn có khả năng đặt phòng và có cơ hội tốt hơn để giành được đặt phòng từ những khách du lịch mà bạn thực sự muốn ở lại khách sạn của mình. Việc quảng bá trên nhiều kênh khác nhau giúp khách sạn tiếp cận các phân khúc mục tiêu khác nhau.

Công cụ đặt phòng trực tuyến

Công cụ đặt phòng của bạn tương đương với giỏ hàng cho khách sạn của bạn. Khách có thể quyết định những phòng, gói và giao dịch nào họ muốn và thanh toán trực tiếp trên trang web của bạn hoặc thậm chí trên các trang truyền thông xã hội của bạn bằng công cụ đặt phòng. Việc sử dụng công cụ đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn tăng doanh thu trực tiếp.

Bạn sẽ muốn sử dụng công cụ đặt phòng của mình để tạo ra các ưu đãi hấp dẫn phù hợp với các phân khúc khách đã chọn của bạn. Điều tốt nhất là đặt phòng của bạn sẽ không có hoa hồng!