Xu Hướng của các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) – Khách Du Lịch trên Meta Search
Giới thiệu về Meta Search trong ngành du lịch
Chào mừng mọi người trở lại! Trước khi chúng ta nói về các khách sạn, hãy cùng tìm hiểu về mô hình kinh doanh meta search. Tôi muốn trình bày một bản demo thực tế để giúp bạn phân biệt rõ hơn giữa các trang meta search như HotelsCombined, Kayak hay TripAdvisor. Việc hiểu rõ sự khác biệt này là vô cùng quan trọng để tận dụng tối đa tiềm năng của các nền tảng này.
Sự khác biệt giữa các nền tảng Meta Search
HotelsCombined chủ yếu tập trung vào việc đặt phòng khách sạn, thông qua các OTA hoặc trực tiếp trên trang web của khách sạn. Tuy nhiên, đôi khi bạn sẽ thấy các tùy chọn “đặt qua HotelsCombined”, nhưng thực tế đó không phải là trang web chính thức của khách sạn mà là sản phẩm/nền tảng đặt phòng do HotelsCombined cung cấp. Điều này có thể gây nhầm lẫn, vì vậy hãy cẩn thận kiểm tra.
TripAdvisor phức tạp hơn một chút vì nó là một nền tảng kết hợp nhiều yếu tố. Bạn có thể tìm thấy mọi thứ, từ khách sạn đến các hoạt động du lịch. Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm khách sạn ở Paris, bạn sẽ thấy nhiều lựa chọn khác nhau từ Agoda, Booking.com, Trip.com, Hotels.com và nhiều OTA khác. Điều thú vị là giá cả có thể khác nhau giữa các nền tảng này. Khi bạn nhấp vào một lựa chọn, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web của OTA đó. Bạn nên so sánh giá giữa các OTA khác nhau để đảm bảo bạn nhận được ưu đãi tốt nhất.
Ví dụ thực tế về sự khác biệt giá trên Meta Search
Giả sử bạn tìm kiếm một khách sạn cụ thể và thấy giá khác nhau trên các OTA khác nhau. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do, bao gồm hoa hồng khác nhau, chương trình khuyến mãi hoặc thậm chí lỗi thời gian thực. Đôi khi, giá hiển thị ban đầu trên trang meta search có thể không phải là giá cuối cùng bạn phải trả. Ví dụ: một khách sạn có thể hiển thị giá thấp hơn trên trang meta search, nhưng khi bạn nhấp vào để đặt phòng, giá có thể tăng lên do thuế hoặc phí.
Hãy xem xét một ví dụ cụ thể. Bạn tìm thấy một khách sạn trên TripAdvisor với giá $91. Tuy nhiên, khi bạn nhấp vào trang web của OTA, giá có thể tăng lên $141. Điều này cho thấy rằng giá hiển thị trên meta search không phải lúc nào cũng là giá cuối cùng. Giá cuối cùng phụ thuộc vào cách meta search làm việc với các OTA. Một số OTA có thể cung cấp giá tốt hơn trên trang meta search để thu hút khách du lịch, nhưng giá có thể thay đổi khi bạn tiến hành đặt phòng.
Để so sánh, hãy kiểm tra cùng một khách sạn, cùng ngày trên Hotels.com và Agoda. Trên Hotels.com, giá có thể là $170, trong khi trên Agoda, giá có thể chỉ là $141. Sự khác biệt này cho thấy rằng bạn nên so sánh giá trên nhiều OTA trước khi đặt phòng. Các trang meta search hoạt động bằng cách hướng lưu lượng truy cập đến các OTA. Họ tính phí cho các OTA cho mỗi lượt nhấp hoặc đặt phòng được tạo ra thông qua nền tảng của họ.
Ngoài giá cả, TripAdvisor còn hiển thị các đánh giá được tạo bởi người dùng. Bạn cũng có thể tìm thấy các đánh giá trên Hotels.com hoặc Agoda, nhưng chúng có thể khác nhau vì chúng dựa trên trải nghiệm của những khách du lịch đã đặt phòng và ở tại khách sạn thông qua các nền tảng khác nhau.
HotelsCombined khác với TripAdvisor vì nó có mô hình kinh doanh riêng. HotelsCombined có thể tính phí trực tiếp cho khách sạn hoặc hãng hàng không. Hầu hết các trang meta search khác chỉ hướng lưu lượng truy cập đến các OTA và tính phí cho OTA đó. HotelsCombined có thể hướng lưu lượng truy cập đến các OTA hoặc làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp như khách sạn hoặc hãng hàng không. Đây là sự khác biệt chính giữa HotelsCombined và các trang meta search khác.
Vai trò của Google trong Meta Search
Google cũng đóng vai trò quan trọng trong meta search. Khi bạn tìm kiếm khách sạn trên Google, bạn sẽ thấy một danh sách các khách sạn từ nhiều OTA khác nhau, bao gồm Agoda, TripAdvisor, Hotels.com, Expedia, v.v. Google hoạt động như một lớp trên cùng, hướng bạn đến các trang meta search khác hoặc trực tiếp đến các OTA. Là công cụ tìm kiếm lớn nhất trên thế giới, Google không chỉ cung cấp thông tin về khách sạn mà còn cả chuyến bay.
Ví dụ: nếu bạn tìm kiếm chuyến bay từ X đến Y trên Google Flights, bạn có thể chọn điểm đến và ngày bạn muốn đi. Sau đó, Google Flights sẽ chuyển hướng bạn đến trang web của hãng hàng không hoặc OTA để đặt vé. Bạn có thể đặt vé trực tiếp với United Airlines, Gotogate hoặc Expedia. Google Flights giúp bạn dễ dàng tìm và đặt chuyến bay trực tuyến.
Google cũng cung cấp Google Hotel Finder, giúp bạn tìm khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình. Các ví dụ này minh họa các mô hình kinh doanh khác nhau của meta search và vai trò của Google trong ngành du lịch trực tuyến.
Tóm lại, HotelsCombined, Trivago, TripAdvisor, Kayak và Skyscanner đều là các trang meta search phổ biến. Google cung cấp cả dịch vụ tìm kiếm khách sạn và chuyến bay. Nhiều người tự hỏi liệu các OTA có biến mất trong tương lai hay không. Đây là một xu hướng đang diễn ra và có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến ngành công nghiệp này.
Quản lý OTA: Bí quyết thành công
Trước năm 2020, nhiều người cho rằng Google có thể chiếm lĩnh toàn bộ thị trường du lịch trực tuyến vì họ có sức mạnh, nguồn lực và công nghệ để làm điều đó. Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã gây ra những khó khăn lớn cho các công ty du lịch. Hãy tập trung vào cách quản lý các OTA, không chỉ khách sạn và chuyến bay mà còn cả các tour du lịch. Trong quản lý OTA, điều quan trọng nhất là khả năng hiển thị.
Khả năng hiển thị đề cập đến việc vị trí của bạn trên trang web hoặc ứng dụng OTA. Bạn muốn được hiển thị ở vị trí nổi bật để thu hút sự chú ý của khách du lịch. Thứ hạng của bạn trên OTA phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nội dung, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá của khách và giá cả.
Cách cải thiện thứ hạng trên OTA
Hãy xem xét một ví dụ. Nếu bạn tìm kiếm khách sạn ở Đài Bắc, bạn sẽ thấy hàng ngàn lựa chọn khác nhau. Làm thế nào để khách sạn của bạn nổi bật giữa đám đông? Có nhiều cách để khách du lịch chọn khách sạn, bao gồm sử dụng bản đồ, bộ lọc phổ biến, phạm vi giá, xếp hạng sao, đánh giá của khách và khu vực lân cận. Tuy nhiên, nếu bạn mới truy cập trang web OTA, làm thế nào bạn có thể làm cho khách sạn của mình nổi bật so với các khách sạn khác?
Đây là một câu hỏi quan trọng và là điểm mấu chốt mà chúng ta cần tập trung để được quảng bá hoặc hiển thị. Để cải thiện thứ hạng của bạn, bạn cần tập trung vào nội dung, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá của khách và giá cả.
1. Nội dung: Cung cấp thông tin chi tiết và hấp dẫn
Yêu cầu cơ bản là hoàn thành thông tin khách sạn. Thông tin khách sạn bao gồm các tiện nghi, dịch vụ, hình ảnh và mô tả phòng. Khi bạn đăng ký với một OTA, bạn sẽ có quyền truy cập vào một extranet nơi bạn có thể điền vào tất cả các thông tin này. Ví dụ: bạn có thể liệt kê các tiện nghi như Wi-Fi miễn phí, bãi đậu xe, đưa đón sân bay, v.v. Những thông tin này rất quan trọng đối với khách du lịch. Bạn cũng nên tải lên hình ảnh chất lượng cao của phòng, tiện nghi và các khu vực chung của khách sạn.
Một khách sạn có thể có nhiều loại phòng khác nhau, mỗi loại có các tiện nghi và tính năng khác nhau. Đảm bảo bạn tải lên hình ảnh rõ ràng với độ phân giải tốt cho mỗi loại phòng. Mô tả phòng nên chi tiết và chính xác. Ví dụ: nếu bạn có một khách sạn onsen (suối nước nóng), bạn nên làm nổi bật các tính năng như bồn tắm nước suối nóng hoặc phòng tắm riêng. Bạn cũng nên đề cập đến các tiện nghi khác như khăn trải giường cao cấp.
Việc cập nhật tất cả các thông tin này trên tất cả các OTA của bạn là rất quan trọng. Điều này giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về khách sạn của bạn và đảm bảo họ đặt đúng loại phòng họ muốn. Việc cung cấp thông tin chính xác cũng giúp bạn tránh nhầm lẫn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Ví dụ: bạn có thể có hai loại phòng được gọi là “Standard Suite”, nhưng một loại có giường cỡ queen và loại còn lại có hai giường đơn. Nếu bạn chỉ ghi là “Standard Suite” mà không chỉ định loại giường, khách du lịch có thể nhầm lẫn. Đặc biệt, khách du lịch Nhật Bản thường thích ngủ trên giường riêng, ngay cả khi họ là vợ chồng.
Hình ảnh và mô tả chính xác giúp bạn tránh nhầm lẫn và tăng sự hài lòng của khách hàng. Khi khách du lịch biết chính xác những gì họ sẽ nhận được, họ có nhiều khả năng đặt phòng khách sạn của bạn hơn. Ví dụ: một “Executive Suite” có thể có phòng ăn nhỏ hoặc phòng khách và bồn tắm, trong khi phòng “Standard Suite” có thể không có những tiện nghi này. Nếu bạn có một gia đình năm người, bạn có thể cần đặt một phòng có thể chứa tất cả mọi người. Tất cả những chi tiết này cần được cập nhật và hoàn thành để tăng sự hài lòng của khách hàng.
2. Tỷ lệ chuyển đổi: Biến lượt xem thành lượt đặt phòng
Khi thông tin của bạn được cập nhật, khách du lịch sẽ có thể đặt phòng khách sạn của bạn. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Chúng ta sẽ thảo luận về tỷ lệ chuyển đổi sau, vì nó là chìa khóa cho tất cả các hoạt động thương mại điện tử. Khi khách du lịch hiểu rõ về các dịch vụ và phòng mà họ nhận được, họ sẽ đặt phòng và nhận được các dịch vụ và tiện nghi như mong đợi. Điều này giúp giảm thiểu các khiếu nại của khách hàng.
Nội dung là yếu tố cơ bản bạn cần hoàn thành, nhưng nó cũng là một trong những điểm quan trọng nhất bạn cần hiểu và cập nhật. Tất cả các chi tiết này giúp bạn khác biệt với các khách sạn khác. Khi bạn xây dựng một khách sạn, bạn có điểm bán hàng riêng, nhưng bạn cần đảm bảo rằng nó được hiển thị chính xác trên các OTA. Hãy đảm bảo rằng bạn hoàn thành nội dung của mình.
Ví dụ: xem xét hai hình ảnh khách sạn. Một hình ảnh có thể cho thấy một bãi đậu xe hoặc đường cao tốc, trong khi hình ảnh kia cho thấy một phòng khách sạn đẹp với giường cỡ queen hoặc cỡ king, ghế sofa, bàn làm việc, thảm và rèm cửa. Khi bạn là một khách du lịch đang tìm kiếm một nơi để ở, bạn sẽ chọn khách sạn nào? Chắc chắn, bạn sẽ chọn hình ảnh bên phải. Đây là lý do tại sao việc hoàn thành nội dung rất quan trọng.
3. Tỷ lệ chuyển đổi: Chìa khóa thành công trong thương mại điện tử
Tỷ lệ chuyển đổi là một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử. Tỷ lệ chuyển đổi là số lượng lượt đặt phòng nhận được chia cho số lượng lượt xem nhân với 100%. Ví dụ: nếu bạn có 50 lượt đặt phòng từ một OTA nhất định và OTA đó có 1.000 lượt xem, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 5%. Điều này có nghĩa là cứ 100 người xem thì có 5 người đặt phòng khách sạn của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi 5% được coi là khá tốt. Tại sao bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình? Hãy tưởng tượng rằng một OTA là một nền tảng hoạt động 24 giờ một ngày. Trước đây, nếu bạn muốn đặt phòng khách sạn hoặc chuyến bay, bạn phải gọi cho khách sạn, hãng hàng không hoặc đại lý du lịch. Mọi người thường làm việc từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều, hoặc có thể chỉ 5 giờ một ngày. Tuy nhiên, bạn không thể đặt phòng khách sạn vào lúc 11 giờ đêm hoặc 2 giờ sáng.
Với sự trợ giúp của internet, chúng ta có các OTA cho phép chúng ta đặt phòng bất cứ lúc nào. Với tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể nhận được một hoặc hai triệu lượt xem mỗi tháng nếu bạn là một khách sạn lớn hơn hoặc ở một vị trí phổ biến. Nếu bạn là một tài sản lớn hơn hoặc một địa điểm nổi tiếng, bạn có thể nhận được tới 20 triệu lượt xem mỗi tháng. Bạn nhận được bao nhiêu lượt đặt phòng từ con số này? Hầu hết các OTA như Expedia hoặc Booking.com đều cung cấp các báo cáo cụ thể về tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn rất thấp, bạn cần xem xét lý do. Có thể hình ảnh của bạn không chính xác, hoặc nội dung của bạn không chính xác. Có thể khách du lịch không thể đặt phòng hoặc giá của bạn quá đắt so với thị trường.
Tất cả những con số này không được hiển thị cho khách du lịch, nhưng chúng rất quan trọng đối với các nhà cung cấp để hiểu mức độ cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi cho bạn biết mọi thứ. Khi chúng ta nói về OTA hoặc thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi áp dụng cho tất cả chúng. Tại sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng? Bởi vì nó tạo ra lợi nhuận và doanh thu mà bạn mong muốn thông qua internet, 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
Để tăng khả năng hiển thị trên OTA, hãy tập trung vào các yếu tố chính sau:
- Nội dung chất lượng cao: Mô tả chi tiết về khách sạn và phòng, hình ảnh hấp dẫn.
- Giá cả cạnh tranh: Đảm bảo giá của bạn cạnh tranh so với các khách sạn tương tự trong khu vực.
- Đánh giá tích cực: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực và giải quyết các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
- Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng.
- Cập nhật thông tin thường xuyên: Đảm bảo thông tin khách sạn luôn được cập nhật và chính xác.
