Marketing khách sạn là một lĩnh vực phức tạp và đa chiều, dễ dàng tiêu hao thời gian và nguồn lực mà không mang lại kết quả đáng kể. Để đạt hiệu quả tốt nhất, khách sạn cần có cách tiếp cận chiến lược, kết hợp nền tảng cơ bản với những cách sáng tạo mới để thu hút khách du lịch ngày nay. Dù bạn điều hành một khách sạn, nhà nghỉ, dịch vụ cho thuê kỳ nghỉ, hay nhà trọ, những chiến lược và ý tưởng marketing này sẽ giúp bạn đạt các mục tiêu chính của marketing khách sạn: xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ra nhu cầu.
1. Tạo Kế Hoạch Marketing
Như câu nói, một mục tiêu không có kế hoạch chỉ là điều ước. Một kế hoạch marketing hàng năm là bước đầu tiên cần thiết để đảm bảo hoạt động marketing của bạn có trọng tâm và hướng đến kết quả. Một kế hoạch marketing khách sạn nên bao gồm:
- Tổng quan thị trường và xu hướng ngành khách sạn mới nhất
- Mục tiêu marketing, định vị thương hiệu, và bối cảnh cạnh tranh
- Vai trò và trách nhiệm
- Thị trường mục tiêu
- Mục tiêu, chiến lược, và đo lường hiệu suất theo kênh
- Gói dịch vụ và khuyến mãi
- Ý tưởng cho chiến dịch marketing khách sạn
- Ngân sách marketing và lịch chiến dịch
Các kênh marketing bao gồm website khách sạn và SEO, truyền thông trả phí, danh sách bên thứ ba, nền tảng mạng xã hội, marketing qua email, trung thành khách, tài liệu, hội chợ và sự kiện, đối tác, quan hệ công chúng, và quản lý uy tín trực tuyến. Nhưng bạn không cần phải làm hết một mình. Hãy nhớ rằng kế hoạch marketing cần phải linh hoạt và cập nhật hàng tháng và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa kết quả. Luôn cập nhật các xu hướng marketing mới nhất.
Bắt đầu kế hoạch marketing của bạn với các mẫu miễn phí.
2. Xác Định Thị Trường Mục Tiêu
Thay vì cố gắng là tất cả đối với mọi người, hiệu quả hơn nhiều là xác định cơ sở khách hàng mục tiêu của bạn và tập trung nguồn lực vào việc thu hút họ. Để xác định nhân khẩu học mục tiêu, hãy trả lời các câu hỏi sau:
- Khách lý tưởng của bạn là ai?
- Mục đích chuyến đi của họ là gì?
- Họ sống ở đâu?
- Họ tìm thấy thông tin về khách sạn của bạn như thế nào?
- Họ đặt phòng ở đâu?
Bằng cách nhóm khách thành các phân đoạn thị trường, bạn có thể tùy chỉnh thông điệp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu của mình và tìm kiếm những khách du lịch khác có đặc điểm tương tự.
3. Thiết Lập Tông Giọng và Phong Cách Cho Thương Hiệu
Một yếu tố quan trọng khác của chiến lược marketing khách sạn hiệu quả là một mô tả rõ ràng, thuyết phục về thương hiệu của khách sạn mình, vị trí của nó trên thị trường, và điều gì làm cho nó khác biệt so với các đối thủ. Thương hiệu của bạn là một khách sạn boutique trang nhã hay một dịch vụ B&B thoải mái? Thương hiệu của bạn nên chỉ đạo tông giọng, phong cách, và cá nhân hóa của tất cả tài liệu marketing, từ tài nguyên marketing trực tuyến đến tài liệu in ấn và chiến dịch email.
4. Xây Dựng Website Khách Sạn
Khác với một tài liệu tĩnh, một website là một thực thể tương tác và động nên được cập nhật thường xuyên bằng nội dung mới mẻ. Điều này có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, thay đổi chính sách, hoặc thông tin về các sự kiện sắp tới. Khách du lịch ngày nay mong đợi các trang web khách sạn dễ dàng điều hướng, cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, và được định dạng cho máy tính để bàn và thiết bị di động với giá và phòng trống thời gian thực. Nếu không đạt được điều đó, có lẽ đã đến lúc xây dựng một website mới hoặc thêm một công cụ đặt phòng không tính hoa hồng.
5. Đầu Tư Vào Nhiếp Ảnh Chuyên Nghiệp
Với công nghệ điện thoại thông minh ngày nay, hầu như ai cũng có thể chụp được những bức ảnh ấn tượng. Điều đó tốt cho mạng xã hội, nhưng với hình ảnh chất lượng cao quan trọng để làm cho tài sản của bạn nổi bật là lựa chọn khách sạn tốt nhất, các hình ảnh trên website, danh sách OTA, và tài liệu nên được thực hiện bởi nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Tìm các ứng viên có nhiều kinh nghiệm chụp các doanh nghiệp khách sạn, so sánh họ qua danh mục đầu tư, phí, và điều kiện cấp phép, và giao tác nghiệp gồm cả ảnh phong cách sống và kiến trúc.
6. Tăng Lưu Lượng Website Bằng SEO
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn xây dựng chúng, liệu họ có đến không? Có thể có một số người, nhưng để thu hút lượng lớn khách truy cập mà website của bạn cần, bạn cần kích hoạt nhiều kênh marketing. Đối với lưu lượng truy cập hữu cơ (không trả tiền), ưu tiên hàng đầu là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). SEO bao gồm định dạng nội dung website với các từ khóa, tiêu đề, mô tả, thẻ và liên kết để tối ưu hóa khả năng hiển thị và thứ hạng trong kết quả công cụ tìm kiếm. SEO nên để lại cho các chuyên gia, nhưng nếu muốn thử, hãy bắt đầu với hướng dẫn SEO khách sạn để đi đúng hướng.
7. Tận Dụng Sức Mạnh Của Marketing Nội Dung
Một cách khác để thu hút lưu lượng hữu cơ là marketing nội dung. Đối với các chủ khách sạn, nó có thể đơn giản như đăng tải thông tin trên website hoặc blog giúp du khách lập kế hoạch chuyến đi và tận dụng tối đa những trải nghiệm tại điểm đến. Sử dụng Google Keyword Planner để tìm các chủ đề phổ biến và các câu hỏi và cụm từ người dùng tìm kiếm liên quan đến điểm đến của bạn. Sau đó, quảng bá nội dung của bạn qua mạng xã hội và các chiến dịch email. Dưới đây là một vài ý tưởng về nội dung:
- Những điểm thu hút, hoạt động, sự kiện, và nhà hàng tốt nhất trong khu vực của bạn
- Các câu chuyện hậu trường và tour ảo của khách sạn
- Nội dung ngành du lịch thú vị có thể thu hút khách tiềm năng
- Cuộc thi và ưu đãi mạng xã hội, chẳng hạn như mời mọi người đăng và gắn thẻ ảnh hoặc video để có cơ hội giành một kỳ nghỉ miễn phí
8. Yêu Cầu và Tối Ưu Hồ Sơ Google Doanh Nghiệp
Bên cạnh website khách sạn và OTA, rất nhiều lưu lượng truy cập trên Google được chuyển hướng đến các hồ sơ Google Doanh Nghiệp. Thông tin từ các hồ sơ này cũng được hiển thị trong kết quả tìm kiếm Google, Bản đồ, và danh sách khách sạn. Vì vậy, điều quan trọng là yêu cầu hồ sơ miễn phí của bạn, tối ưu hóa nó với những bức ảnh chất lượng cao và thông tin về địa điểm, dịch vụ, và tiện nghi, và quản lý đánh giá của bạn trên Google. Và đừng quên kích hoạt các liên kết đặt phòng miễn phí của bạn để có thêm khả năng hiển thị và hướng lưu lượng truy cập trực tiếp trên website của bạn.
9. Đầu Tư Vào Marketing Công Cụ Tìm Kiếm và Tìm Kiếm Metasearch
Một phần quan trọng khác của hỗn hợp marketing kỹ thuật số của khách sạn là truyền thông trả tiền (SEM marketing). Với một khoản đầu tư khiêm tốn, bạn có thể cạnh tranh với các OTA và thương hiệu khách sạn lớn để xuất hiện trên đầu kết quả tìm kiếm bằng cách đấu giá từ khóa mục tiêu qua Google Ads hoặc Google Hotel Ads. Marketing tìm kiếm métasearch trên các nền tảng như TripAdvisor, Kayak, và Trivago có thể rất hiệu quả trong việc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
10. Tận Dụng Sức Mạnh Của Marketing Trên Mạng Xã Hội
Khách du lịch yêu thích việc sử dụng mạng xã hội để chia sẻ trải nghiệm chuyến đi và khám phá các điểm đến mới. Đối với chủ khách sạn, Facebook và Instagram là các kênh chi phí thấp để kết nối với khách du lịch và thu hút khách với các hình ảnh truyền cảm, video, cuộn phim và câu chuyện. Tạo nội dung khuyến khích chia sẻ và sử dụng hashtag, cuộc thi, ưu đãi đặc biệt, và quảng cáo trả phí để mở rộng phạm vi và khuyến khích truyền miệng. Đảm bảo rằng bạn dễ dàng đặt phòng qua các kênh mạng xã hội của bạn bằng cách có một liên kết đến công cụ đặt phòng trong tất cả các hồ sơ của mình.
11. Thử Sức Với TikTok
Với hơn một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, TikTok đã ảnh hưởng trên toàn cầu trong những năm gần đây. Người dùng đăng các video ngắn thường có nhạc, nhảy múa, và giải trí, và các video phổ biến có thể lan truyền trên mạng xã hội. Mặc dù ứng dụng phổ biến chủ yếu với giới trẻ, nhưng cơ sở người dùng của nó đang gia tăng qua các thế hệ và ngày càng được sử dụng như một công cụ tìm kiếm cảm hứng du lịch. Trên TikTok, khách sạn có thể giới thiệu tài sản với khách hàng tiềm năng một cách vui vẻ và sáng tạo. Dành thời gian xem qua các video phổ biến, sau đó lấy điện thoại thông minh ra và bắt đầu thử nghiệm.
12. Mở Rộng Tầm Nhìn Với Influencer Marketing
Với một lượng lớn người theo dõi trung thành, các influencer trên mạng xã hội có thể có ảnh hưởng lớn khi nói đến ảnh hưởng hành vi và ấn tượng. Đối với các nhà điều hành lưu trú trong ngành khách sạn, các influencer có thể giúp mở rộng khả năng hiển thị của bạn và xây dựng lượng người theo dõi. Mặc dù các influencer lớn có thể tốn kém để làm việc cùng, nhiều “micro-influencers” có thể sẵn lòng quảng bá tài sản của bạn để đổi lấy kỳ nghỉ miễn phí và bữa ăn. Tìm các influencer chuyên về du lịch và có lượng người theo dõi tích cực tham gia.
13. Giữ Được Tâm Tư Với Email Marketing
Email marketing là một cách tiết kiệm chi phí, nhắm mục tiêu cao để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và doanh thu tăng thêm. Xây dựng cơ sở dữ liệu của bạn bằng cách cố gắng thu thập địa chỉ email từ khách hàng khách sạn của bạn, cùng với sự cho phép gửi các thông điệp khuyến mãi. Tạo các ưu đãi email đặc biệt và khuyến khích để tạo ra đặt phòng, lấp đầy ngày cần, và thuyết phục khách OTA đặt trực tiếp trong lần lưu trú tiếp theo. Một email trước khi lưu trú có thể là một cách tuyệt vời để tăng lợi nhuận của bạn bằng cách thúc đẩy doanh thu tăng thêm thông qua bán nâng cấp, các hoạt động, và đặt nhà hàng. Thêm thông tin trong hướng dẫn về email marketing cho khách sạn.
Khám phá các kênh và chiến thuật marketing hiệu quả nhất.
14. Thử Nghiệm Video Marketing
Với hơn 2,7 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, YouTube là một kênh quảng bá mạnh mẽ mà nhiều khách sạn bỏ quên hoặc chưa sử dụng hết. Và YouTube chỉ là một trong nhiều kênh video marketing phổ biến như Facebook, Instagram, và TikTok. Để nắm bắt cơ hội, hãy tạo kênh YouTube cho khách sạn của bạn, và sau đó tìm kiếm các câu chuyện. Khi tạo video, hãy chú ý đặc biệt đến ánh sáng, góc nhìn, âm thanh, và hiệu ứng sau để đảm bảo đoạn phim của bạn cuốn hút và chuyên nghiệp.
15. Đẩy Mạnh Đánh Giá Của Khách Hàng
Các đánh giá trực tuyến là công thức bí mật của nhà tiếp thị khách sạn để xây dựng lòng tin của khách du lịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu khách sạn, nhà nghỉ, hoặc nhà trọ của bạn không quản lý uy tín trực tuyến của mình trên Google, Tripadvisor, OTA, và các trang web du lịch khác, bạn đang bỏ lỡ một nguồn tài sản nội dung do người dùng tạo ra và xác nhận xã hội. Tiếp cận chủ động bằng cách gửi yêu cầu phản hồi sau khi lưu trú tới khách hàng, giải quyết các vấn đề kịp thời, và chỉ định các thành viên trong đội ngũ quản lý khách sạn của bạn trả lời các đánh giá trong vòng ba ngày.
16. Trình Bày Khách Sạn Bằng Thực Tế Ảo Tăng Cường
Thực tế ảo tăng cường (AR) tăng cường môi trường thực tế bằng cách phủ các yếu tố kỹ thuật số như nhãn, biểu tượng, âm thanh, và liên kết. Sử dụng công nghệ AR, khách hàng có thể khám phá phòng khách sạn và tài sản với máy ảnh điện thoại thông minh của họ khi các thông điệp bật ra để thông báo cho họ về các ưu đãi đặc biệt trong nhà hàng, quầy bar, và các cửa hàng bán lẻ. Một số thương hiệu khách sạn lớn đang đầu tư mạnh vào thực tế ảo tăng cường. Các tài sản nhỏ có thể tham gia bằng cách探索 cách tích hợp AR vào các hoạt động marketing và trải nghiệm khách hàng.
17. Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu
Khách hàng hài lòng có thể là một lực lượng bán hàng và marketing khách sạn mạnh mẽ, nhưng đôi khi họ cần một chút nhắc nhở để nhớ tới việc nói với thế giới tài sản của bạn tuyệt vời như thế nào. Điều này có thể đến dưới hình thức một email sau khi lưu trú yêu cầu đánh giá trực tuyến, một điểm selfie trên tài sản khuyến khích khách hàng đăng ảnh trên Instagram bằng hashtag thương hiệu của bạn, hoặc một yêu cầu cho một cặp đôi kết hôn cho một lời chứng thực trên website của bạn. Càng làm khách hàng ngạc nhiên và vui vẻ, bạn càng tuyển được nhiều đại sứ thương hiệu. Hãy chắc chắn cảm ơn họ vì đã giúp lan tỏa thông điệp.
18. Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Với Các Doanh Nghiệp Địa Phương
Chúng ta mạnh hơn khi cùng nhau. Bằng cách xây dựng đối tác với các doanh nghiệp có cùng chí hướng, bạn có thể tận dụng sức mạnh marketing kết hợp của mình. Điều này có thể bao gồm việc hợp tác với các nhà điều hành hoạt động địa phương để tạo ra các gói tour đặc biệt hoặc thương lượng mức giá và giảm giá đặc biệt cho khách hàng với các nhà hàng, cửa hàng, người bán hoa, và nhà cung cấp vận tải gần đó. Hỗ trợ đối tác với một phần giới thiệu trên website của bạn và yêu cầu các liên kết đáp trả.
19. Marketing Điểm Đến
Người ta nói rằng là về hành trình, không phải điểm đến, nhưng trong marketing khách sạn, chính điểm đến mới là quan trọng. Bạn không thể cho rằng du khách đã chọn điểm đến của bạn khi họ truy cập website; bạn cần bán cả khách sạn lẫn điểm đến. Để có sự trợ giúp, hãy tham gia hiệp hội du lịch địa phương của bạn hoặc tổ chức quản lý điểm đến (DMO). Các DMO thường liệt kê các thành viên trên trang web của họ và cung cấp quyền truy cập vào ảnh điểm đến, video, và dữ liệu du khách, cũng như cơ hội tham gia vào các chương trình khuyến mãi và quà tặng khu vực.
20. Tạo Ưu Đãi Đặc Biệt Trong Các Sự Kiện Địa Phương
Báo cáo Trạng thái Lưu trú Độc lập năm 2024 của Cloudbeds đã phát hiện rằng du lịch trải nghiệm là một xu hướng chủ chốt định hình cảnh quan du lịch. Ngày càng có nhiều sự kiện và trải nghiệm địa phương thu hút du khách đến các điểm đến, tạo cơ hội cho các nhà điều hành lưu trú tăng sự nhận diện và tăng tỉ lệ lấp đầy. Điều này có thể bao gồm lễ hội, buổi hòa nhạc, sự kiện thể thao, hội nghị, và các sự kiện theo mùa như kỳ nghỉ xuân và kỳ nghỉ đông. Tận dụng các sự kiện bằng cách ghi chú chúng vào lịch hoạt động marketing của bạn, tạo các gói và khuyến mãi xung quanh sự kiện, liệt kê các sự kiện sắp tới trên website của bạn, và nói về chúng trên mạng xã hội.
Đọc Báo cáo Trạng thái Lưu trú Độc Lập năm 2024 của Cloudbeds.
21. Phát Động Chương Trình Khách Hàng Trung Thành Cho Khách Lưu Tru
Các chương trình trung thành không chỉ dành cho các công ty khách sạn lớn. Khách hàng thường xuyên thường là người mang lại lợi nhuận cao nhất cho mọi loại và quy mô tài sản. Tạo một chương trình trung thành đơn giản, tiết kiệm chi phí để công nhận khách hàng quay lại với các ưu đãi đặc biệt, nâng cấp, và tiện ích. Một hệ thống quản lý tài sản tốt (PMS) sẽ giúp nhận diện khách hàng thường xuyên để bạn có thể thiết lập kế hoạch cho nhân viên của mình để chào đón họ quay lại và ưu tiên họ cho các đặc quyền đặc biệt. Email sau khi lưu trú có thể là một cách hiệu quả để quảng bá chương trình trung thành của bạn và khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại.
22. Nhắm Tới Khách Hàng Doanh Nghiệp Với Dịch Vụ Kinh Doanh
Ngày nay, ranh giới giữa du lịch công tác và du lịch giải trí ngày càng mờ nhạt khi ngày càng có nhiều người làm việc từ xa, người du mục kỹ thuật số, và người nghỉ kết hợp công việc và giải trí check-in vào khách sạn cho các kỳ lưu trú kéo dài và kết hợp thời gian làm việc với thời gian vui chơi. Để nhắm đến những loại du khách này, quảng cáo các dịch vụ quan trọng cho họ như Wi-Fi tốc độ cao, khu vực làm việc rộng rãi, phòng họp, ưu đãi đặc biệt cho lưu trú dài hạn, và giảm giá thực phẩm và đồ uống. Bằng cách liệt kê trên các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), bạn sẽ đặt tài sản của mình trước mặt các đại lý du lịch và nhà lập kế hoạch du lịch công ty và có thể tăng cơ sở khách du lịch công tác của mình.
23. Sử Dụng Kỹ Thuật Kể Chuyện
Các nhà tiếp thị giỏi không chỉ liệt kê các tính năng và lợi ích. Họ đan xen chúng vào những câu chuyện cuốn hút thu hút sự chú ý và truyền cảm hứng hành động. Khách sạn là một nguồn tài sản phong phú cho các câu chuyện, và mạng xã hội đã tạo ra những nền tảng và khán giả chưa từng có để chia sẻ chúng. Nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng các kỹ thuật kể chuyện và các yếu tố hình ảnh trong tài liệu marketing của bạn để tạo sự tò mò, hứng thú, và mong chờ. Tương tự, khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện du lịch của họ trên các trang đánh giá và mạng xã hội.
24. Kiểm Toán Hồ Sơ OTA Của Khách Sạn
Lần cuối bạn xem lại danh sách OTA của mình là khi nào? Nội dung có thể trở nên cũ kỹ theo thời gian và từ mùa này sang mùa khác, điều đó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Một chiến lược OTA thông minh bao gồm nhiều hơn việc quản lý giá và khả năng đang ký phòng; nó cũng bao gồm việc đảm bảo danh sách OTA luôn được tối ưu hóa đầy đủ với các bức ảnh, mô tả, thông tin tiện ích, và đánh giá khách hàng cập nhật. Công cụ quản lý kênh sẽ giúp hợp lý hóa quy trình, cho phép bạn quản lý nhiều kênh phân phối từ một bảng điều khiển duy nhất.
Tìm hiểu thêm về các OTA hàng đầu trong The Big Book of OTAs.
25. Cung Cấp Hướng Dẫn Kỹ Thuật Số Cho Khách
Hãy giúp đỡ khách hàng của bạn trong việc điều hướng tài sản và khu vực địa phương. Bạn sẽ làm điều to lớn cho họ bằng cách tạo ra một hướng dẫn địa phương với câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về việc lưu trú của họ và khu vực địa phương. Bao gồm các khuyến nghị về những điều cần làm và địa điểm để ăn cũng như thông tin về vị trí tìm các dịch vụ cơ bản như nhà thuốc, bưu điện, và siêu thị. Để tăng tính năng của nó, bạn có thể đăng tải hướng dẫn trên website, gửi nó dưới dạng liên kết hoặc PDF trong các thông báo trước khi lưu trú, và bao gồm nó trong ứng dụng khách sạn hoặc thư mục kỹ thuật số.
26. Quảng Bá Phát Triển Bền Vững
Một nghiên cứu năm 2024 của Booking.com cho thấy 83% du khách toàn cầu xác nhận rằng du lịch bền vững là quan trọng với họ. Ngoài ra, 75% du khách toàn cầu bày tỏ mong muốn du lịch bền vững hơn trong 12 tháng tới. Bạn có thể giúp bảo vệ hành tinh và thu hút những du khách quan tâm đến môi trường bằng cách quảng bá các thực tiễn thân thiện với môi trường của khách sạn trên website và trong thư mục khách hàng. Khuyến khích khách hàng tham gia vào các chương trình tại chỗ để giảm thiểu chất thải, tiết kiệm năng lượng, tái chế, ủ phân hữu cơ, và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Sau đó, bạn có thể báo cáo tiến độ trên blog và mạng xã hội của mình.
27. Tạo Kế Hoạch Quan Hệ Công Chúng
Quan hệ công chúng có thể là một cách rất hiệu quả để khuếch đại tài sản và thương hiệu của bạn, cũng như tiếp cận du khách thông qua các bài báo, blog, video, và tin tức. Tạo một kế hoạch PR nêu rõ các mục tiêu của bạn, các câu chuyện bạn muốn chia sẻ, và các phương tiện truyền thông cần tiếp cận. Hãy chắc chắn bao gồm kế hoạch cho cách đánh giá hiệu suất. Cân nhắc làm việc với một chuyên gia PR để tận dụng kiến thức và mối quan hệ của họ.
28. Sử Dụng Công Cụ Marketing
Tận dụng loạt công cụ rộng lớn có sẵn giúp các nhà tiếp thị khách sạn tạo ra sự hiệu quả và theo dõi lợi nhuận đầu tư. Google cung cấp một số công cụ miễn phí cho các nhà tiếp thị, bao gồm Google Analytics và Keyword Planner. Các tùy chọn trả phí bao gồm từ phần mềm tự động hóa email đến công cụ quản lý uy tín trực tuyến, cũng như phần mềm quản lý mạng xã hội, chỉnh sửa video, và thiết kế đồ họa.
29. Điều Chỉnh Chiến Lược Giá Để Phù Hợp Với Tính Thời Vụ
Không quan trọng sở thích và chuẩn mực của du khách thay đổi nhiều đến đâu, giá thành luôn là yếu tố chính quyết định quyết định đặt phòng khách sạn. Để bắt giữ càng nhiều lượt đặt phòng càng tốt với giá cao nhất có thể, hãy đảm bảo chiến lược quản lý doanh thu khách sạn của bạn bao gồm kế hoạch giá động. Thực tiễn này liên quan đến việc duy trì cấu trúc giá linh hoạt và điều chỉnh giá và hạn chế lưu trú để phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu nội bộ, điều kiện thị trường, và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này sẽ giúp đảm bảo bạn luôn cung cấp giá hợp lý cho đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm.
30. Nâng Cao Dịch Vụ Khách Hàng Với Nhắn Tin Tức Thời
Trong thời đại nhắn tin kỹ thuật số, khách hàng không còn muốn xếp hàng hay chờ đợi khi cần câu trả lời cho các câu hỏi của họ. Bằng cách duy trì sự hiện diện tích cực trên các kênh nhắn tin như SMS, Messenger, và WhatsApp, các khách sạn có thể nâng cao dịch vụ bằng cách đảm bảo khách hàng nhận được thông tin họ cần khi họ cần. Với các phản hồi tự động và tính năng cảnh báo, khách hàng nhận được câu trả lời tức thời cho các câu hỏi ngay cả khi nhân viên đang bận rộn.
31. Sử Dụng Chatbot Trên Website
Các tiện ích chat trên website đang xuất hiện khắp mọi nơi trực tuyến, và người dùng ngày càng kỳ vọng chúng là một cách tiện lợi để tương tác với khách sạn. Một tiện ích chat có thể là cách tuyệt vời để thu hút khách truy cập trên website của bạn, trả lời các câu hỏi của họ, và nuôi dưỡng họ trong quá trình đặt phòng để nắm bắt họ về việc đặt phòng trực tiếp. Nếu bạn lo lắng về việc nhân viên luôn sẵn sàng, một chatbot có thể cung cấp câu trả lời tức thời cho các câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như giờ check-in và check-out, giúp nhân viên xử lý các công việc phức tạp hơn.
32. Tạo Các Gói, Phụ Kiện, Hoặc Gói Đặc Quyền
Một cách tuyệt vời để thể hiện giá trị và tạo doanh thu tăng thêm là gộp các dịch vụ vào các gói như bữa ăn, đậu xe, xăng dầu, và hoạt động. Cung cấp một loạt các gói để thu hút các dạng du khách khác nhau, chẳng hạn như gói giường và bữa sáng, gói lãng mạn, gói spa, gói ẩm thực, và gói mua sắm, cũng như các gói dựa trên mùa, sự kiện đặc biệt, và trải nghiệm địa phương. Thể hiện giá trị bằng cách bao gồm các phụ kiện và ưu đãi chẳng hạn như đậu xe miễn phí, giảm giá dịch vụ phòng, và trả phòng muộn không có ở đối thủ cạnh tranh của bạn.
33. Cung Cấp Quà Tặng Chào Mừng Thương Hiệu
Du khách yêu thích những kỷ vật lưu niệm từ trải nghiệm chuyến đi của họ. Bằng cách tạo một món quà tặng chào mừng hoặc tiện nghi có thương hiệu, bạn sẽ nhắc nhở họ về kỳ lưu trú của họ lâu sau khi họ đã check-out và sẽ khuyến khích họ quay lại. Tìm một món quà chu đáo mà đại diện cho chất lượng của khách sạn của bạn và gợi lại kỷ niệm về điểm đến của bạn. Với một vật phẩm có thương hiệu như mũ, bút, hoặc nam châm, khách hàng sẽ được nhắc lại về chuyến đi của họ mỗi khi sử dụng nó.
34. Tham Gia Vào Marketing Offline Để Tăng Cường Thương Hiệu Của Bạn
Mặc dù phần lớn hoạt động lập kế hoạch chuyến đi ngày nay diễn ra trực tuyến, đừng bỏ lỡ cơ hội quảng bá khách sạn của bạn thông qua marketing offline. Một số ví dụ bao gồm vị trí quảng cáo trên các ấn phẩm in, quảng cáo bảng hiệu, hoặc tài trợ sự kiện. Chỉ vì người dùng không thể “nhấp” vào những quảng cáo này không có nghĩa là chúng không gây ảnh hưởng.
35. Kiểm Tra Hoạt Động Của Đối Thủ
Một chiến lược marketing thiết yếu nhưng thường bị bỏ qua là theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh một cách thường xuyên. Các hoạt động bao gồm so sánh thông tin trên website, đọc đánh giá, và so sánh giá cả. Chia sẻ những phát hiện của bạn với đội ngũ và sử dụng chúng để đảm bảo bạn luôn định vị nơi bạn nên ở và không bỏ lỡ cơ hội. Sử dụng công cụ tìm kiếm để theo dõi giá của đối thủ và tối ưu hóa định giá của bạn để tối đa hóa doanh thu.
36. Tham Gia Nhân Viên
Đừng bỏ qua những người ủng hộ thương hiệu lớn nhất của bạn: nhân viên của bạn. Họ biết khách sạn và khách hàng của bạn hơn bất kỳ ai. Nhiều người trong số họ có thể giúp chia sẻ nội dung thương hiệu và khuyến mãi của bạn. Khuyến khích họ giúp lan tỏa thông điệp bằng cách cung cấp hướng dẫn về chia sẻ nội dung, khuyến khích họ đóng góp ý tưởng marketing, và công nhận họ khi nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
37. Thử Sức Với Quảng Cáo Nhắm Lại
Quảng cáo nhắm lại là một chiến lược marketing kỹ thuật số để tiếp cận những khách du lịch đã truy cập vào website của bạn nhưng chưa đặt phòng bằng cách hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu trên các trang web khác mà họ truy cập. Những quảng cáo này được thiết kế để lôi kéo họ quay trở lại website của bạn và chuyển đổi thành khách hàng. Nghiên cứu cho thấy người dùng được nhắm lại rẻ hơn 8 lần để tiếp cận mỗi lần nhấp chuột so với quảng cáo thông thường.
38. Cung Cấp Tour Thực Tế Ảo (VR)
Thực tế ảo cung cấp cho du khách một môi trường 3D mô phỏng để khám phá tất cả những gì khách sạn của bạn phải cung cấp. Sử dụng thực tế ảo trên website của bạn là một công cụ marketing mạnh mẽ vì nó mang lại cho du khách cái nhìn hoàn chỉnh về những gì họ có thể mong đợi trong thời gian lưu trú. Bạn có thể giới thiệu các phòng, tiện ích, và không gian chung để xây dựng lòng tin và đẩy nhanh quá trình mua hàng.
Kết Luận
Như bạn có thể thấy, có rất nhiều chiến lược marketing khách sạn mà bạn có thể sử dụng để tăng cường khả năng hiển thị, đẩy mạnh thương hiệu, và nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn. Xem bạn có thể bắt đầu gì trong nội bộ, và đừng ngần ngại thuê thêm sự hỗ trợ để thúc đẩy và mở rộng nỗ lực của bạn. Kết quả từ nỗ lực marketing khách sạn của bạn sẽ chỉ tăng trưởng theo thời gian.
